خطة الطوارئ لحالات التأخير على ممر الانتظار
قد تطرأ على الرحلات القادمة والمغادرة حالات تأخير طويلة على مدرج الانتظار بسبب أحداث غير متوقعة، بما في ذلك الأحوال الجوية بالغة الصعوبة وغيرها من القيود. تحافظ الخطوط الجوية القطرية على معايير خدمة لمسافريها خلال فترات التأخير. وعند حدوث حالات تأخير طويلة على مدرج الانتظار في أحد المطارات الأمريكية، سواء عند الوصول أو قبل المغادرة، فإن لدى الخطوط الجوية القطرية خطة جاهزة لضمان التطابق مع متطلبات قواعد التأخير الطويل على مدرج الانتظار الصادرة عن إدارة المواصلات الأمريكية (DOT).
ويمكن أن تحدث حالات التأخير على مدرج الانتظار في المواقف التالية:
- مغادرة الرحلة - تكون الرحلة على وشك الإقلاع من أحد المطارات الأمريكية وجميع المسافرين عليها موجودون على متن الطائرة ويحدث تأخير قبل مغادرة الطائرة؛ أو
- وصول الرحلة - هبطت الرحلة في أحد المطارات الأمريكية وحدث تأخير في وصول الطائرة إلى بوابة المطار.
1- إجراءات شركة الطيران خلال حالات تأخير مدرج الانتظار في المطارات الأمريكية
أ) التقيد بالحدود الزمنية المطبقة
بالنسبة للرحلات الدولية التي تغادر من أو تصل إلى مطار من المطارات الأمريكية، لن تسمح الخطوط الجوية القطرية لأي طائرة من الطائرات بالبقاء على المدرج لمدة تزيد عن أربع ساعات. وقبل الوصول إلى حد الأربع ساعات، سوف تعود الطائرة إلى البوابة أو إلى نقطة توقف أخرى مناسبة، ويسمح للمسافرين بمغادرة الطائرة، إلا في حال:
1. قرر قائد الطائرة المسئول وجود سبب يتعلق بالسلامة أو بالأمن يؤدي إلى عدم تمكن الطائرة ترك مكانها على مدرج الانتظار لإنزال المسافرين، أو
2. قيام مراقبة الحركة الجوية بإبلاغ قائد الطائرة المسئول بأن العودة إلى البوابة أو إلى نقطة توقف أخرى في مكان آخر من أجل إنزال المسافرين من شأنه إحداث ارتباك بصورة كبيرة في عمليات المطار.
ب) إجراءات رعاية العملاء
سوف تقوم الخطوط الجوية القطرية بإمداد المسافرين يما يكفي من الطعام ومياه الشرب فيما لا يزيد عن ساعتين بعد ترك الطائرة للبوابة (في حالة المغادرة) أو ملامسة سطح المدرج (في حالة الوصول) إذا ما بقيت الطائرة على مدرج الانتظار، إلا إذا قرر قائد الطائرة المسئول أن مخاوف الأمن والسلامة تمنع تلك الخدمة. وسوف تقدم الخطوط الجوية القطرية وسائل لاستخدام دورات المياه على الطائرة خلال حالات التأخير الطويلة على مدرج الانتظار. كما أننا سوف نقدم للمسافر ما يحتاج إليه من وسائل الراحة ومتطلبات مسافرينا من الرعاية الطبية اللازمة طوال فترة بقاء الطائرة على مدرج الانتظار.
ج) التواصل مع المسافرين
سوف يبقي طاقم الخطوط الجوية القطرية مسافرينا على اطلاع من خلال الإعلانات المذاعة على متن الطائرة كل 30 دقيقة فيما يخص ما يلي:
1. وضع وسبب التأخير، إذا كان ذلك معلوماً؛
2. إخطار المسافرين بإمكانية النزول من الطائرة، إذا كانت هناك فرصة حقيقية للنزول من الطائرة.
II. الموارد
تضمن الخطوط الجوية القطرية وجود الموارد المناسبة من أجل التعامل مع مواقف التأخير على مدرج الانتظار بصورة فعالة.
III. التنسيق
لقد قمنا بتنسيق خطتنا الخاصة بالطوارئ مع سلطة جمارك وحماية الحدود الأمريكية؛ وإدارة أمن المواصلات الأمريكية، وسلطات المطار في كل مطار أمريكي تقدم فيه الخطوط الجوية القطرية خدماتها، وكذلك مطارات التحويل الأمريكية المعتادة من أجل لخدمة مسافرينا بصورة أفضل.