الشروط والأحكام
تعريف المفرداتتُستخدم ألفاظ "المكافآت" و"المزايا" و"الشركاء" بالمعاني الموضحة لها في شروط وأحكام نادي الامتياز.
ألفاظ "العميل" أو الضمير "أنت" أو غير ذلك من ضمائر المخاطب تعني متلقي رسائل WhatsApp من الخطوط الجوية القطرية بموجب هذه الشروط والأحكام.
"أداة الدردشة" تعني أداة دردشة يوفرها مقدم خدمات خارجي، وقد تتضمن WhatsApp أو WeChat أو غير ذلك من تقنيات التواصل التي تخضع كل منها لشروط وأحكام مقدمها.
المقصود بعبارة "غرض الدردشة" هو معالجة الخطوط الجوية القطرية لبيانات استخدامك الشخصي، لأغراض تنفيذ أي مما يلي:
(i) هذه الشروط والأحكام
(ii) شروط النقل التي تطبقها الخطوط الجوية القطرية
(iii) شروط وأحكام نادي الامتياز
(iv) إشعار خصوصية الخطوط الجوية القطرية.
"نادي الامتياز" يعني برنامج نادي الامتياز التابع للخطوط الجوية القطرية وأي برنامج يحل محله في المستقبل.
"الخطوط الجوية القطرية" أو "نحن" أو غير ذلك من ضمائر الجمع للمتكلم تعني مجموعة الخطوط الجوية القطرية (ش.م.ق.م).
مصطلح "الشركاء" مستخدم بالمعنى الموضح له في شروط وأحكام نادي الامتياز.
"البيانات الشخصية" تعني البيانات التي تتعلق وحدها أو مع بيانات أخرى بشخص طبيعي محدد أو قابل للتحديد بموجبها.
"إشعار الخصوصية" يعني إشعار خصوصية الخطوط الجوية القطرية الذي يمكن الاطلاع عليه عبر موقع www.qatarairways.com.
"شروط وأحكام نادي الامتياز" تعني الشروط والأحكام الموضوعة لبرنامج الامتياز التابع للخطوط الجوية القطرية، وفقاً لآخر تعديل لها.
"شروط نقل الخطوط الجوية القطرية" تعني شروط السفر على متن الخطوط الجوية القطرية، وفقاً لآخر تعديل لها، والمتاحة على الموقع الإلكتروني www.qatarairways.com.
الشروط الموضوعية
1. إبرام العقد1.1 تنظم هذه الشروط والأحكام تقديم خدمة استخدام أداة الدردشة إليك بصفتك الشخصية (بعد موافقتك على هذه الشروط والأحكام)، ولا تنظم أي قنوات أخرى تستخدمها للتواصل معنا.
1.2 يبدأ سريان هذه الشروط والأحكام، وتُعدّ ملزمة، بمجرد إرسالك رسالة إبرام العقد من خلال تبادل رسائل أداة الدردشة، والتي تتضمن ما يلي:
(i) أننا قدمنا لك ملخصاً لهذه الشروط والأحكام في ("الملخص")؛
(ii) أننا أتحنا لك الاطلاع على هذه الشروط والأحكام كاملة بإرسال بيانات موقعها الإلكتروني والذي يمكن الوصول إليه باستخدام رابط ("الرابط")؛
وكل من الملخص ورابط النص الكامل يجوز إرساله إليك في رسالة من الخطوط الجوية القطرية عن طريق أداة الدردشة
(iii) أنك تستطيع الاطلاع بحرية على هذه الشروط والأحكام باستخدام الملخص والرابط؛
(iv) أن سنك لا يقل عن سن الرشد القانوني وأنك تستطيع بحرية أن تقبل هذه الشروط والأحكام أو ترفضها، من خلال ردك على رسالة أداة الدردشة التي تحتوي على الملخص والرابط ("رسالة إبرام العقد").
1.3 يبدأ سريان هذه الشروط والأحكام اعتباراً من تاريخ ووقت استلام الخطوط الجوية القطرية لرسالة إبرام العقد ("تاريخ السريان").
1.4 أنت تؤكد أن مقابل هذه الشروط والأحكام هو القيمة والاستفادة الحقيقية التي تحصل عليها من التواصل مع الخطوط الجوية القطرية عن طريق أداة الدردشة. ونحن نقر بأننا أيضاً نحصل على مقابل قيم مماثل.
1.5 أنت تقر بأن هذه الشروط والأحكام ملزمة وأن العقد قد أُبرم وأصبح كامل السريان على النحو الموضح في هذا البند بدون الحاجة إلى توقيعات، مكتوبة أو إلكترونية، أو أي طريقة أخرى من طرق إبرام العقود.
2. مدة العقد2.1 يبدأ العمل بهذه الشروط والأحكام اعتباراً من تاريخ السريان.
2.2 تظل مدة التعاقد لهذه الشروط والأحكام سارية طوال تواصلك مع الخطوط الجوية القطرية عن طريق أداة الدردشة، ويجوز للخطوط الجوية القطرية تحديث هذه الشروط والأحكام أو تعديلها أو تغييرها أو إلغائها في أي وقت دون إخطارك مقدماً. وباستخدامك لأداة الدردشة هذه، فأنت توافق على أن هذه الشروط والأحكام ملزمة لك وفقاً لآخر تعديل لها.
2.3 يجوز لك إنهاء التزامك بهذه الشروط والأحكام بتوجيه إخطار مكتوب إلى الخطوط الجوية القطرية، ويبدأ سريان ذلك الإخطار في أي وقت ويجوز إرساله باستخدام أداة الدردشة.
2.4 حقك في إنهاء هذه الشروط والأحكام هو لأي سبب بما فيه اختيارك إلغاء الموافقة التي قدمتها إلينا في وقت سابق لمعالجة بياناتك الشخصية عن طريق أداة الدردشة لأحد أغراض الدردشة أو لأغراضها كلها.
2.5 سينتهي العمل بتلك الشروط والأحكام اعتباراً من تاريخ ووقت رسالة الخطوط الجوية القطرية إليك عن طريق رسائل الدردشة والتي تؤكد فيها استلامها لإخطار الإنهاء وانتهاء العمل بهذه الشروط والأحكام ("رسالة انتهاء العقد").
3. بياناتك الشخصية3.1 تلتزم الخطوط الجوية القطرية بحماية خصوصيتك والامتثال لقوانين حماية البيانات والخصوصية المنطبقة. وستُعالج البيانات الشخصية لأغراض الدردشة.
3.2 أنت تقر بأن الملخص تضمن أغراض الدردشة، وأنك تدرك تماماً الأغراض الأربعة المنفصلة التي تمثل معاً تعريف أغراض الدردشة. وبإبرامك لهذه الشروط والأحكام فأنت توافق تحديداً وبإرادتك الحرة موافقة صريحة على استخدامنا لبياناتك الشخصية الذي قد يتضمن استخدامها من أجل عضو من العائلة أو ضيوفك قد صرح لك بذلك لأغراض الدردشة. وأنت توافق صراحة على أنه تجوز لنا معالجة بياناتك الشخصية وأن تلك المعالجة قد تتضمن استخدامها من أجل عضو العائلة المعني أو ضيوفك بتصريح منهم لكل غرض من أغراض الدردشة.
3.3 بإرسالك رسالة إبرام العقد، فإنك توافق بإرادتك الحرة على أن الخطوط الجوية القطرية يجوز لها معالجة بياناتك الشخصية وأن تلك المعالجة تتضمن استخدامها من أجل عضو العائلة المعني أو ضيوفك أو بتصريح منهم عن طريق أداة الدردشة لأغراض الدردشة من أجل تنفيذ هذه الشروط والأحكام.
3.4 يجوز لنا جمع بياناتك الشخصية واستلامها منك مباشرة عند تواصلك معنا باستخدام أداة الدردشة، ويشمل ذلك حالات معالجتنا لطلبات الخدمة المقدمة منك أو تنفيذها.
3.5 لمعلومات عن معالجة أداة الدردشة لبياناتك الشخصية، تفضل بمراجعة سياسة الخصوصية للجهة المالكة لأداة الدردشة أو مانحة ترخيص استخدامها (مثل Facebook أو WhatsApp أو WeChat).
3.6 يجب أن تتخذ جميع الاحتياطات الأمنية المعقولة فيما يتعلق باستخدامك لأداة الدردشة. وأي معلومات تختار نشرها أو نقلها عن طريق أداة الدردشة تُعتبر مقدمة منك بإرادتك الحرة. وأي معلومات تختار نشرها أو نقلها عن طريق أداة الدردشة إلى المنتدى التفاعلي الخاص بنا سنعدها مقدمة منك بإرادتك الحرة وتلك المعلومات بطبيعة الحال ستُتاح علانيةً للمستخدمين الآخرين لذلك المنتدى التفاعلي. ونحن نوصي بعدم إفشاء أي بيانات شخصية أو معلومات غير ذات صلة بطلبك أو للغرض الذي تواصلت من أجله معنا، ونحن غير مسؤولين عن أي معلومات أو بيانات شخصية أو معلومات غير ذات صلة تختار تقديمها إلينا عن طريق أداة الدردشة.
4. الأشخاص المصرح لهم4.1 عند كشفك عن بيانات شخصية نيابة عن شخص آخر، ويشمل ذلك أعضاء العائلة أو الضيوف أو غيرهم ممن تحددهم للاستفادة من المميزات أو المكافآت بموجب شروط وأحكام نادي الامتياز، فإنك ستتحقق من أن الشخص الذي تقدم بياناته الشخصية إلى الخطوط الجوية القطرية يصرح لك بالكشف عنها وأنه على علم بأن بياناته الشخصية ستُعالج وفقاً لهذه الشروط والأحكام وسياستنا للخصوصية.
5. البيانات الشخصية للأطفال5.1 فيما يخص الكشف عن بيانات شخصية تتعلق بطفل، فإنك تقر بأنك لن تكشف عن مثل تلك البيانات إلا بصفتك والد الطفل صاحب البيانات أو الوصي القانوني عليه، وأنك ستقدم موافقة على معالجة البيانات الشخصية له وستبرم العقد اللازم لذلك نيابة عنه.
6. العروض الترويجية والاستبيانات6.1 بموجب موافقتك على إبرام هذه الشروط والأحكام التي قدمتها بإرادتك الحرة وبعد حصولك على جميع المعلومات اللازمة لاتخاذ القرار بالموافقة من عدمه، فإنك تصرح وتأذن للخطوط الجوية القطرية أو شركائها بإرسال مراسلات إلكترونية إليك عن طريق أداة الدردشة تتضمن مراسلات تسويقية وعروض وأخبار وأبحاث تسويق من الخطوط الجوية القطرية أو شركائها (ويُشار إلى المراسلات السابقة مجتمعة باسم "العروض الترويجية").
7. الاحتفاظ بالبيانات7.1 يجوز لنا حفظ البيانات الشخصية التي تقدمها بموجب هذه الشروط والأحكام بأنفسنا أو بالاستعانة بمنتجات أو خدمات طرف ثالث.
7.2 يجوز لنا حفظ تلك البيانات الشخصية لأبعد الأجلين التاليين: (1) انتفاء الحاجة إليها لتحقيق الغرض الذي جُمعت البيانات من أجله أو (2) إخطارك لنا صراحة بطلب مكتوب حذف مثل تلك البيانات الشخصية.
8. الإيقاف أو الحجب8.1 أنت المسؤول عن أي محتوى غير لائق يُنقل عن طريق أداة الدردشة، ويشمل ذلك أياً مما يلي:
- أي محتوى غير قانوني أو فاحش أو ينطوي على تشهير أو تهديد أو تخويف أو تحرش أو كراهية أو إساءة لعرق أو جنس معين أو تشجيع على جرائم عنف
- ينطوي على نشر للأكاذيب أو إقرارات كاذبة أو مضللة
- معلومات تشوّه، أو قد تؤدي لتشويه، سمعة الخطوط الجوية القطرية
- انتحال شخصية الغير
- إرسال مراسلات غير مسموح بها مثل الرسائل الجماعية والرسائل التلقائية والطلب التلقائي وما إلى ذلك
- المحتوى الذي ينطوي على احتيال
- استخدام الأداة لغرض غير شخصي
- استخدام الأداة استخداماً يخرج عن الغرض التي وُضعت من أجلها هذه الشروط والأحكام.
8.2 يجوز للخطوط الجوية القطرية إيقاف استخدامك لأداة الدردشة أو حجبك عنها وفقاً لتقديرها المنفرد وبدون توجيه إخطار إليك، ويسري ذلك على حالات السلوك غير اللائق أو إرسال محتوى غير لائق سواء ما ورد في البند 8.1 أو غير ذلك.
9. قد تُنقل البيانات خارج البلد الذي تقيم فيه9.1 أنت توافق على أنه من أجل تنفيذ هذه الشروط والأحكام فإن الخطوط الجوية القطرية يجوز لها الوصول إلى بياناتك من خارج البلد الذي قدمت البيانات منه، أو حفظها خارج ذلك البلد أو نقلها إلى بلدان أخرى قد توفر حماية للبيانات الشخصية أقل من تلك المتوفرة في البلد الذي أنت فيه.
10. الضمان10.1 أنت تقر بأن استخدامك لأداة الدردشة شخصي وخاص بك أنت فقط، ويجوز أن يتضمن هذا استخدامها لأحد أعضاء العائلة أو ضيوفك بتصريح منهم. وفي حالات معينى، تقر بأن لديك صلاحية قانونية لتمثيل مثل هؤلاء الأعضاء أو الضيوف.
11. إخلاء مسؤوليةأنت تقر بعلمك بما يلي:
- ليس للخطوط الجوية القطرية أي علاقة بأداة الدردشة وأن تلك الأداة مقدمة إلى الخطوط الجوية القطرية من جهة خارجية
- استخدامك لأداة الدردشة على مسؤوليتك الخاصة ويخضع لشروط الجهة مقدمة الأداة وأن استخدامك لخدمة الدردشة مقدم "على علاته"
- يجوز للخطوط الجوية القطرية تعديل شروط الخدمات أو إيقاف عناصر معينة من الخدمات المقدمة عن طريق أداة الدردشة بدون إخطار
- لا توجد ضمانات سواء صريحة أو ضمنية أو ضمانات لقابلية الأداة للتسويق أو الملاءمة لأي غرض معين
- لا يوجد أي ضمان أن أداة الدردشة أو خدمة الرسائل خالية من العيوب أو الفيروسات
- تخلي الخطوط الجوية القطرية مسؤوليتها من أي مطالبات أو شكاوى أو أسباب لإقامة الدعاوى أو النزاعات أو الخلافات ("مطالبة") قد تنشأ عن أي مما يلي:
- أي عطل في إرسال الرسائل أو تلقيها عن طريق أداة الدردشة
- الأعطال أو عدم توفر الخدمة وانقطاعها (ويشمل ذلك أعطال البنية الأساسية، والشبكة، والاتصال، وتقنيات حائط النار الخاصة بالغير أو المملوكة ملكية خاصة، والجهاز، والتطبيق) أو التأخر أو انعدام التأمين من/ عن بيانات الرسائل عبر أداة الدردشة أو أي مقدم خدمة آخر، ويتضمن ذلك ما يحدث نتيجة لاختراق سيبراني أو هجمات تعطيل تقديم الخدمة
- خسارة البيانات و/أو تلف البيانات أو عيوب البيانات أو عدم دقة البيانات المنقولة عبر أداة الدردشة أو المحفوظة من قِبل الخطوط الجوية القطرية أو مقدم خدمة
- حقوق الملكية الفكرية لأي شخص
- تكاليف اشتراك خدمات البيانات، أو الاتصال اللاسلكي بالإنترنت، أو الإنترنت، أو سعة البيانات
- يجب عليك الالتزام بشروط ترخيص الجهة المالكة لأداة الدردشة أو المانحة لترخيصها أو المقدمة لها
- عدم نقل حقوق الملكية الفكرية عن طريق استخدام خدمة تبادل الرسائل عبر أداة الدردشة
- أي محتوى يُنقل عن طريق أداة الدردشة يُعد غير سري عند كشفك عنه للتواصل مع الخطوط الجوية القطرية
- لا تضمن الخطوط الجوية القطرية دقة أو اكتمال أي محتوى مقدم في أي رسائل من الخطوط الجوية القطرية
- يجوز إرسال الرسائل من أحد مصادر الذكاء الاصطناعي، ومحتواها قد لا يكون فريداً أو معداً ليلائم متطلباتك الخاصة
- لا تقدم الخطوط الجوية القطرية أي ضمانات على أن الخدمة المقدمة من أداة الدردشة مؤمّنة أو خالية من المشكلات أو آمنة
- أي تشفير تقدمه أداة الدردشة (سواء في أثناء الحفظ أو النقل) توفره الخطوط الجوية القطرية "على علاته" وبدون أي التزام أو مسؤولية قانونية
- أي خدمة دعم مقدمة في حدود بذل الجهود المعقولة و"على علاتها" وبدون أي التزام أو مسؤولية على الخطوط الجوية القطرية أو مقدمي الخدمات إليها
- الخطوط الجوية القطرية لا تعد بمستويات خدمة معينة لأداة الدردشة
- الخطوط الجوية القطرية غير ملزمة بتقديم خدمات نسخ احتياطي أو احتفاظ بالبيانات
- يجوز للخطوط الجوية القطرية حجب/ إيقاف أي عميل أو مستخدم لأي سبب وبدون إخطار، ويشمل ذلك الحجب/ الإيقاف بسبب محتوى غير لائق، وبدون أن يترتب على ذلك أي مسؤولية قانونية للخطوط الجوية القطرية
- أن سريان شروط إخلاء المسؤولية يستمر برغم أي حجب/ إيقاف
- الرسائل المنقولة عن طريق أداة الدردشة يجوز معالجتها بمعرفة أعضاء مجموعة الخطوط الجوية القطرية ومقدمي الخدمات إليها مع حقوق اطلاع كاملة على جميع المحتوى والبيانات
- جواز نقل البيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، نقلها إلى قطر والولايات المتحدة وأماكن أخرى
- جواز حفظ البيانات في مراكز بيانات تابعة لمقدمي خدمات سحابية بموجب عقود مبرمة بمعرفة معالجي بيانات من الباطن، ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، شركة Amazon Web Services
- بخلاف ما سبق، فإن خدمة رسائل أداة الدردشة مقدمة على أساس عدم تحمل أي مسؤولية قانونية.
12. التعويض عن المسؤوليةأنت تلتزم بتعويض الخطوط الجوية القطرية عن المسؤولية ويجب عليك أن تستمر في تعويضها عن المسؤولية عن أي مطالبة أو شكوى أو سبب لإقامة الدعوى أو خلاف أو نزاع ("مطالبة") وأي تعويضات أو خسائر أو مصروفات من أي نوع (ويشمل ذلك الأتعاب القانونية في حدود المعقول) سواء كانت معروفة أو غير معروفة مما يتعلق بأي مما يلي أو ينشأ عنه أو يرتبط به على أي نحو:
- الوصول إلى أداة المراسلة الفورية أو استخدامها
- أي إقرار غير صحيح
- أي انتهاكات تنشأ عن الإفصاح غير المصرح به عن بياناتك الشخصية
- أي مطالبات تنشأ عن الأمور المنصوص عليها في إخلاء المسؤولية الوارد في المادة 11 أعلاه.
أنت توافق على التواصل مع الخطوط الجوية القطرية والتعاون معها في حالة أي مطالبة.
يستمر سريان التعويض عن المسؤولية برغم أي حجب/ إيقاف لأداة التواصل واستعمالها.
13. الإبراء من المسؤوليةأنت تخلي مسؤولية الخطوط الجوية القطرية عن أي مطالبات أو شكاوى أو سبب لإقامة الدعاوى أو خلاف أو نزاع ("مطالبة") أو تعويضات، معروفة أو غير معروفة مما يتعلق بأي مما يلي أو ينشأ عنه أو يتعلق به على أي نحو:
- الوصول إلى أداة المراسلة الفورية أو استخدامها
- أي إقرار غير صحيح
- أي مطالبات تنشأ عن الأمور المنصوص عليها في إخلاء المسؤولية الوارد في المادة 11 أعلاه.
14. القانون واجب التطبيقتخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين إنجلترا وويلز، وأنت توافق على الاختصاص غير الحصري لمحاكم إنجلترا.
15. الاتصال بنالأي أسئلة عن الشروط والأحكام التي نطبقها، تفضل بالتواصل مع:
مجموعة الخطوط الجوية القطرية
ص. ب. 22550
الدوحة، دولة قطر
16. استقلالية بنود العقدإﺫا كان بند أو شرط من هذه الشروط و الأحكام غير قابل ﻟﻟﺗﻨﻔﻴﺬ بعكس البقية، فإنه يتم الفصل بين البنود القابلة ﻟﻟﺗﻨﻔﻴﺬ وتلك التي لا تتوفر على نفس القابلية.