لتحديد موقع أمتعتك التي تأخرت في الوصول، أو للإبلاغ عن تلف تعرّضت له أمتعتك، تفضل باتّباع الخطوات التالية.
في معظم الحالات، يتم تحديد مكان الأمتعة المتأخرة خلال 24 ساعة، وعادةً ما نلتزم بتسليمها لك في وجهتك النهائية (أي إلى منزلك أو الفندق الذي تقيم فيه).
*ملاحظة: في حالة الأمتعة التالفة، يُرجى الحرص على الإبلاغ عنها خلال 7 أيام من تاريخ استلامها.
- في حالة اضطرارك لدفع أية نفقات بسبب التأخير في تسليم أمتعتك، فسوف نقدم لك تعويضاً (تطبق الشروط). وفي حالة اعتبار أمتعتك مفقودة، فسيكون تعويضنا وفقاً للاتفاقية المعمول بها (اتفاقية وارسو واتفاقية مونتريال)، في الحالات التي يسري عليها ذلك.
- يخضع تسليم الأمتعة المتأخرة لأنظمة الجمارك في وجهة الاستلام.
- يُرجى التأكد أنّ أمتعتك محمية بما فيه الكفاية، ومغلقة بإحكام، ومرتّبة جيداً، لتتحمّل صعوبات مراحل النقل الجوي.
- يُرجى الملاحظة أن استلام أمتعتك دون تقديم شكوى وقت استلامها يُعدّ دليلاً أولياً على تسليمها في حالة جيدة. كما يعني أن استلامها تم بما يتماشى مع شروط العقد.
لدى الخطوط الجوية القطرية حدود واضحة وقيود تنظّم تحمّلها لمسؤولية الأمتعة المفقودة أو التالفة. يُرجى الاطلاع على شروط النقل الخاصة بنا لمعرفة المزيد حول حدود المسؤولية عن الأمتعة.
هل تسافر مع شركائنا من شركات الطيران؟
إذا كان سفرك يتضمن رحلة مع إحدى شركات الطيران الشريكة لنا، يمكنك الاطلاع على المزيد من المعلومات هنا: