تتحمل الخطوط الجوية القطرية المسؤولية عن معالجة جميع البيانات الشخصية على النحو الموضح في إشعار الخصوصية هذا، والذي نشرح فيه البيانات الشخصية التي نعالجها وأغراض ذلك، والأشخاص أو الجهات التي ستُقدم البيانات الشخصية إليها.

4.1 تُحدد المصادر التي نجمع منها البيانات الشخصية وفقاً لعدة عوامل ومنها علاقتنا بك أو تعاملنا معك.

4.2 يجوز لنا جمع البيانات الشخصية واستلامها منك مباشرة أو من ممثليك المفوضين أو الأشخاص الآخرين الذين يتصرفون نيابة عنك (مثل وكالة السفر التي تتعامل معها) أو الجهات الخارجية التي تقدم البيانات للمساعدة في أنشطتنا (مثل منع الاحتيال واكتتاب التأمين والتسويق) أو التي تساعدنا في تقديم الخدمات إليك (مثل وكالة السفر التي تتعامل معها أو وكلائنا المعتمدين)، ويشمل ذلك الحالات التالية:

(أ) استخدام أي من خدماتنا، ويشمل ذلك السفر معنا أو استخدام المطارات التي نعمل بها أو أي من المرافق في مثل تلك المطارات مثل خدمات صالات المطارات،

(ب) استخدام الموقع الإلكتروني أو تطبيقات الجوّال،

(ج) تواصلك معنا عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الخطابات المكتوبة أو من خلال صفحاتنا لخدمة العملاء أو تطبيقات الرسائل الفورية، أو تواصلك معنا مباشرة، أو في مكاتب الحجز، أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي، أو

(د) تسجيلك أو إنشاؤك أو تعديلك لحساب عبر الإنترنت أو عبر تطبيق، ويشمل ذلك حسابك الأساسي لدى الخطوط الجوية القطرية وحسابك في نادي الامتياز وحسابك في برنامج آفاق لا محدودة للأعمال.

4.3 عندما تكشف عن بيانات شخصية نيابة عن شخص آخر، عليك ضمان أن الشخص صاحب البيانات قد سمح لك بتقديمها للقطرية وإفشائها وسمح بمعالجتها وفقاً لإشعار الخصوصية هذا، وقد وافق، في الحالات التي يكون فيها ذلك مناسباً، على مثل تلك المعالجة. وعندما يتعلق الأمر بكشف بيانات شخصية لطفل ما، فلا يجوز الإفشاء عنها إلا من قِبل والده أو الوصي القانوني عليه، كما عليك أن تقدم موافقة أو تصريحاً بمعالجة بيانات الطفل الشخصية وأن تبرم أي عقود ذات صلة نيابة عن الطفل.

5.1 لتنفيذ عقدنا معك

(i) ما الذي يعنيه ذلك؟

عندما تسافر معنا أو تطلب خدمات تكميلية أو غير ذلك من الخدمات، نعالج بياناتك الشخصية (مثل رقم الحجز المرجعي (PNR) ورقم جواز السفر ومعلومات المسافر المرسلة مقدماً ("API")) فيما يتصل بالخدمات التي نقدمها مثل:

(أ) إجراء الحجز وتسهيل حجوزاتك وترتيبات سفرك بما في ذلك رحلات الربط والتوقف العابر

(ب) إدارة برنامج نادي الامتياز أو برنامج آفاق لا محدودة للأعمال اللذين تقدمهما الخطوط الجوية القطرية وتقديم الامتيازات المقررة لك بموجبه أي من البرنامجين

(ج) إدارة خدمات المها للاستقبال أو الخدمات التي تقدمها شركة القطرية لخدمات الطيران مثل الخدمات الأرضية وخدمات الأمتعة والسفر والجولات السياحية

(د) تسهيل استخدامك لصالات الخطوط الجوية القطرية في المطارات أو صالات تحالف oneworld أو صالات الغير

(هـ) إدارة الجولات السياحية والأنشطة في المدن، أو خدمات النقل البري، أو حجوزات الفنادق، أو تأمين السفر، أو استئجار السيارات أو غير ذلك من الخدمات التكميلية التي طلبتها عن طريقنا أو عن طريق الشركات الأخرى في مجموعة الخطوط الجوية القطرية أو عن طريق مقدمي الخدمات من الغير

(و) تسهيل مشترياتك من السوق الحرة.

يجوز أن نرسل لك رسائل تذكير بالحجوزات التي لم تكملها (أي لاسترداد الحجوزات من سلة المشتريات) ورسائل بريد إلكتروني من خدمة العملاء لتسهيل إتمام حجزك. ونستخدم بياناتك الشخصية أيضاً من أجل تقديم المنتجات أو الخدمات التي اتفقنا على تقديمها إليك مثل الوجبات والمشروبات في أثناء الرحلات الجوية، وخدمات الأمتعة، وإنهاء إجراءات السفر للصعود على متن الطائرة. وستقدم لك الخطوط الجوية القطرية أو شركاؤنا تنبيهات الرحلات وتنبيهات تغير المواعيد وأي تعطل للرحلات الجوية وغير ذلك من الرسائل المتعلقة بحالة رحلتك. ويجوز لنا أن نعرض عليك ترقية درجة حجزك قبل موعد رحلتك، سواء عن طريق البريد الإلكتروني أو تطبيق الجوّال.

وقد تفشي الخطوط الجوية القطرية بياناتك الشخصية لممثليك المفوضين في إطار التعامل أو الاستفسار. وعلى وجه الخصوص، يُعد كل مسافر من المسافرين الواردة أسماؤهم في رقم حجز مرجعي واحد (أو سجل اسم المسافر ("PNR")) ممثلاً مفوضاً عن بقية المسافرين المسجلين تحت رقم الحجز المرجعي نفسه.

وعند إجراء حجز، سيُقدم لك رقم حجز مرجعي. وإذا كشفت لغيرك عن رقم حجزك المرجعي واسم عائلتك، فإن ذلك قد يسمح له بالاطلاع على بيانات حجزك.

عندما تطلب سفر طفل بدون مرافق، فسنعالج بياناتك الشخصية وبيانات الطفل لأغراض إدارية من أجل تسهيل إتمام الحجز وسفر الطفل بأمان.

(ii) ما هي الأسس القانونية التي نستند إليها؟

ستتم معالجة بياناتك الشخصية في حدود ما يلزم لتنفيذ أي عقود بينك وبين مجموعة شركات الخطوط الجوية القطرية، بما في ذلك عقد نقل الركاب جوّاً.

(iii) ما البيانات الشخصية التي نستخدمها لهذا الغرض؟

نعالج البيانات الشخصية مثل الاسم وتاريخ الميلاد وبيانات الاتصال وبيانات جواز السفر والجنسية ومسار رحلتك وبيانات الدفع وتاريخ الطلبات.

5.2 لتقييم المسافر وقبوله عند السفر معنا أو استخدام خدماتنا التكميلية

(i) ما الذي يعنيه ذلك؟

تعالج الخطوط الجوية القطرية بياناتك الشخصية لأغراض التقييم والقبول. ويشمل ذلك التأكد والتحقق من هويتك أو هوية ممثليك المفوضين، أو التحقق من هويتك وقت دخول نقاط التفتيش الأمني، والتحقق من بياناتك الشخصية عند إنهاء إجراءات السفر، وفي أثناء الصعود إلى الطائرات أو الهبوط، والدخول إلى صالات المطارات وغير ذلك من الخدمات التكميلية.

وسنعالج بياناتك الشخصية أيضاً لأغراض إدارية وتنظيمية أخرى مثل أعمال العناية الواجبة والفحص الأمني للنقل بالرجوع إلى قوائم العقوبات المنشورة والصادرة عن الحكومة أو هيئات إنفاذ القانون. وبالإضافة إلى ذلك، قد يُشترط علينا أن نتحقق من المستندات ذات الصلة بالصحة، استناداً إلى اشتراطات الدخول في بلدك أو في وجهتك أو في البلاد التي ستتوقف بها توقفاً عابراً.

وعندما تطلب شهادة طبية أو قبولاً مشروطًا لتقييم لياقتك للسفر قبل رحلتك، فإن الطبيب الذي يتولى الكشف عليك سيحتاج إلى الكشف عن المعلومات الطبية اللازمة إلى الخطوط الجوية القطرية ومستشاريها الطبيين المتعاقدة معهم. ولن تُستخدم هذه المعلومات إلا لأغراض تحديد لياقتك للسفر على متن الطائرة.

(ii) ما الأسس القانونية التي نستند إليها في القيام بذلك؟

تُعالَج بياناتك الشخصية استناداً إلى مصلحتنا التجارية المشروعة لغرض مساعدتك على إتمام الحجز وتقديم الخدمات التكميلية إليك. وفي الحالات التي نكون مطالبين فيها بمعالجة بياناتك الشخصية لتقييم لياقتك للسفر، فإننا نقوم بذلك لأن المعالجة ضرورية لتنفيذ عقد نقل الركاب بيننا وبينك، وامتثالاً لالتزاماتنا القانونية.

(iii) ما البيانات الشخصية التي نستخدمها لهذا الغرض؟

لهذا الغرض، يجوز لنا أن نعالج بيانات الاتصال بك مثل عنوانك البريدي وعنوان بريدك الإلكتروني ووثائق سفرك واسمك وتاريخ ميلادك ومعلومات الدفع والائتمان وتفضيلاتك في الوجبات وبيانات الأمتعة وبياناتك الصحية وبيانات مراسلاتك معنا.

(iv) فئات خاصة من البيانات الشخصية

تخضع بعض الفئات الخاصة من البيانات الشخصية، مثل المعلومات الطبية، لقواعد أكثر صرامة وتحظى بمستوى أعلى من الحماية بموجب قوانين حماية البيانات والخصوصية واجبة التطبيق. نستند إلى موافقتك الصريحة على معالجة هذه الفئة الخاصة من المعلومات عندما تُقدَّم إلينا في نموذج المعلومات الطبية الخاص بك.

(v) اتخاذ القرارات آلياً

يجوز لنا استخدام الأساليب الآلية لاتخاذ القرار لمنع المعاملات التي تنطوي على احتيال. نرجو منك الاتصال بمركز الاتصال الخاص بنا إذا رغبت في مناقشة أي معاملات مرفوضة.

5.3 عند تواصلك مع الخطوط الجوية القطرية

(أ) للإجابة عن أسئلتك أو الرد على شكاواك أو طلباتك

(i) ما الذي يعنيه ذلك؟

إذا تواصلت معنا وجهاً لوجه أو عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة المباشرة أو غير ذلك من قنوات التواصل المتاحة عن طريق صفحات الخدمات التي يقدمها قسم خدمات العملاء فإن بياناتك الشخصية تُعالج للرد على أسئلتك أو شكاواك.

(ii) ما الأسس القانونية التي نستند إليها في القيام بذلك؟

سنعالج بياناتك الشخصية استناداً إلى أداء عقد نقل المسافرين المبرم معك أو مصلحتنا المشروعة في تقديم خدمة العملاء.

(iii) ما البيانات الشخصية التي نستخدمها لهذا الغرض؟

سنعالج بياناتك الشخصية مثل اسمك ورقم حجزك المرجعي وبيانات الاتصال بك ورقم تذكرتك ورقم عضويتك في برنامج الولاء والبلد الذي تقيم فيه ومعلومات أمتعتك وطلباتك الخاصة وجميع البيانات الشخصية الأخرى اللازمة للإجابة عن سؤالك. ويجوز لنا أن نعالج فئات خاصة من البيانات الشخصية، مثل المعلومات الصحية لتقييم لياقتك للسفر أو فيما يتعلق بطلبات المساعدة الخاصة وتسجيلات الصوت لأغراض السمات الحيوية للتحقق من هويتك. ومع مراعاة القوانين المعمول بها، يجوز لنا أن نراقب أو نسجل محادثاتك الهاتفية لأغراض التدريب وتقديم خدمة العملاء وللامتثال للالتزامات القانونية ولتقديم الدعاوى والدفاع عنها. وفي حالة توجهك لأحد مكاتبنا للحجز والتذاكر أو إلى إحدى صالات الخطوط الجوية القطرية في المطارات، فيجوز لنا متابعتك بالدوائر التلفزيونية المغلقة ("CCTV") لأغراض الأمن.

(ب) في حالة فتح حساب معنا، لإدارة الحساب ولضمان سرية وأمان معاملاتك ومشترياتك

(i) ما الذي يعنيه ذلك؟

تعالج الخطوط الجوية القطرية البيانات الشخصية عندما تختار التسجيل لحساب في نادي الامتياز التابع للخطوط الجوية القطرية عبر الإنترنت أو عبر التطبيق أو عندما تختار تعديل مثل ذلك الحساب. ويسمح لنا هذا بإدارة حسابك وإبلاغك بكل جديد فيما يتعلق بنشاط حسابك.

ومن أجل إدارة حسابتك وإدارة برنامج نادي الامتياز، ستباشر الخطوط الجوية القطرية ما يلي:

(أ) تحديد فئة عضويتك وتقديم الخدمات المخصّصة لك حسب الفئة،

(ب) التواصل معك خلال مختلف مراحل تعاملك معنا (مثل تدارك مشكلة ما في الخدمة، أو برنامج الإحالة للعضوية الخاص بنا، أو تقديم الهدايا، أو الرد على الشكاوى)،

(ج) معالجة فئات خاصة من بياناتك الشخصية (مثل البيانات التي تكشف عن حالة طبية أو معتقدات دينية) وذلك فقط عند الضرورة لتوفير الاحتياجات والمتطلبات الخاصة،

(د) لتخصيص الخدمات والعروض لك شخصياً في حالة موافقتك على ذلك،

(هـ) الكشف عن الاحتيال ومنعه فيما يتعلق بحسابك عبر الإنترنت.

يُرجى الرجوع إلى شروط وأحكام نادي امتياز الخطوط الجوية القطرية لمعرفة تفاصيل الأساليب التي يتبعها نادي الامتياز لجمع بياناتك الشخصية ومعالجتها.

(ii) ما الأسس القانونية التي نستند إليها في القيام بذلك؟

نعالج بياناتك الشخصية لتنفيذ العقد المبرم بينك وبين الخطوط الجوية القطرية بصفتك (1) مستخدماً للموقع الإلكتروني، أو (2) مسافراً على متن إحدى رحلات الخطوط الجوية القطرية، أو (3) عضواً في نادي الامتياز.

(iii) ما البيانات الشخصية التي نستخدمها لهذا الغرض؟

بالنسبة لحسابك الأساسي مع الخطوط الجوية القطرية، نعالج بيانات اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ولقبك ورقم هاتفك وهل أنت ذكر أم أنثى وتاريخ ميلادك وعنوانك وأي معلومات أخرى أضفتها إلى حسابك، وبيانات تسجيل الدخول إلى حسابك، واسمك كما يظهر على الموقع والتطبيقات، ووظيفتك وبيانات مشترياتك ومعاملاتك وبيانات السداد.

لحسابك في نادي الامتياز، نعالج بياناتك الشخصية التي أضفتها إلى حسابك وبيانات تسجيل الدخول إلى حسابك وتفاصيل معاملاتك وبيانات السداد. وإذا حددت أفراد أسرتك الذين ترغب في ضمهم إلى نادي الامتياز بصفة عضو أساسي (وفقاً لتعريف هذا في شروط وأحكام نادي الامتياز) أو استخدام المزايا المحددة لأي ضيف (وفقاً لتعريف هذا في شروط وأحكام نادي الامتياز)، فإننا سنعالج بياناتهم الشخصية. وإذا حددت منسقاً للسفر (وفقاً لتعريف هذا في شروط وأحكام نادي الامتياز)، فإننا سنعالج بياناته الشخصية بما في ذلك اسمه وعنوان بريده الإلكتروني ولقبه.

(ج) عند تواصلك معنا عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي

(i) ما الذي يعنيه ذلك؟

للخطوط الجوية القطرية نشاط كبير على مواقع التواصل الاجتماعي. وعندما تتواصل معنا عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي أو تقوم بمشاركة ("Share") محتوى على مواقع التواصل الاجتماعي أو التعبير عن إعجابك به ("Like") أو تقوم بمتابعة حساباتنا، فإننا سنستخدم البيانات الشخصية التي تقدمها من أجل الرد على رسائلك أو تعليقاتك ولتمكينك من مشاركة المحتوى الذي نقدمه.

عندما تسجل الدخول إلى حسابك مع الخطوط الجوية القطرية أو تنشئ حساباً على الموقع الإلكتروني أو تطبيقات الجوال باستخدام حسابك على أحد مواقع التواصل الاجتماعي، فإنك تأذن لموقع التواصل الاجتماعي المعنى لمشاركة بياناتك الشخصية معنا لأغراض تسجيل الدخول إلى حسابك أو لإنشاء حسابك.

(ii) ما الأسس القانونية التي نستند إليها في القيام بذلك؟

سنعالج بياناتك الشخصية استناداً إلى أداء عقدنا المبرم معك أو مصلحتنا المشروعة في تقديم خدمة العملاء.

(iii) ما البيانات الشخصية التي نستخدمها لهذا الغرض؟

على حسب موقع التواصل الاجتماعي الذي اخترته لتسجيل الدخول إلى حسابك مع الخطوط الجوية القطرية أو إنشائه والمعلومات التي قدمتها إلى ذلك الموقع، فسنستخدم البيانات الشخصية المقدمة من مواقع التواصل الاجتماعي بما في ذلك اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني واللغة التي تفضلها وصورة ملفك الشخصي وهل أنت ذكر أم أنثى وغير ذلك من البيانات الشخصية استناداً إلى إعدادات حسابك على موقع التواصل الاجتماعي أو إعدادات الخصوصية التي اخترتها.

على حسب موقع التواصل الاجتماعي الذي اخترته للتواصل معنا، سنستخدم البيانات الشخصية ذات الصلة الواردة في رسالتك أو تعليقاتك للرد عليك أو لمساعدتك أكثر.

(د) لتطوير وتحسين خدماتنا

(i) ما الذي يعنيه ذلك؟

يهمنا أن نستمر في تقديم خدماتنا إليك والحفاظ على سمعة الخطوط الجوية القطرية. ولذلك، نستخدم بياناتك الشخصية حتى نستطيع تقييم خدماتنا وتحليلها وتحسينها. ولتحقيق هذا الغرض نتابع معدل اطلاعك على نشراتنا البريدية وزيارتك لموقعنا الإلكتروني وتطبيقات الجوال والخدمات التي تشتريها من خلال موقعنا الإلكتروني أو تطبيقاتنا للجوال. ونستخدم أدوات للتحليل (ومنها ملفات تعريف الارتباط وإشارات الويب وغيرهما من تقنيات التتبع) لرفع كفاءة موقعنا الإلكتروني وتحسين تصميمه وجودته. وهذه الأدوات تسمح لنا، على سبيل المثال، بمعرفة المشكلات الفنية وإصلاحها مثل الروابط التي لا تعمل وتؤثر على كفاءة الموقع الإلكتروني في أداء وظائفه. ويتناول البند رقم (6) أدناه المزيد من المعلومات فيما يتعلق بتقنيات التتبع.

كما أننا نجري استطلاعات بانتظام لنعرف مدى رضائك عن خدماتنا والتجارب التي نقدمها ونجري دراسات للمساعدة على تحسين تجربة العملاء. وهذه الاستطلاعات تُجرى من خلال موقعنا الإلكتروني أو تطبيقاتنا للجوال أو الهاتف. ونستخدم إجاباتك على الاستطلاعات لتقييم الجودة وتحسين تجربة العملاء.

(ii) ما الأسس القانونية التي نستند إليها في القيام بذلك؟

تُعالَج بياناتك الشخصية استناداً إلى موافقتك، في الحالات التي تقدّم فيها هذه الموافقة عند الإجابة على أحد استطلاعات الرأي، أو بالاستناد إلى مصالحنا التجارية المشروعة لتقييم خدماتنا وتحسينها.

(iii) ما البيانات الشخصية التي نستخدمها لهذا الغرض؟

لهذه الأغراض، يجوز لنا أن نستخدم اسمك وتاريخ ميلادك وبيانات الاتصال بك ومعلومات السداد والائتمان الخاصة بك وأي مراسلات معنا. وبالإضافة إلى ذلك، نستخدم البيانات الشخصية التي أدخلتها إلى الموقع الإلكتروني، أو تطبيقات الجوال أو استناداً إلى وظائف الموقع الإلكتروني أو تطبيقات الجوال، والبيانات الفنية التي يمكن الحصول عليها عن جهازك مثل عنوان IP (بما في ذلك الموقع بالتقريب)، والصفحات التي زرتها على موقعنا الإلكتروني أو على تطبيقاتنا، والروابط التي ضغطت عليها، وإدخالات المستخدم، وتمرير الصفحات، وأوقات الاستخدام، ومدة الزيارة، والصفحات التي استعرضتها. وإذا اخترت المشاركة في الاستطلاعات، فيمكن أن نطلب منك أن تقدم إلينا بياناتك الشخصية، مثل الفئة العمرية والجنس وتفضيلاتك من حيث اختيار الوجهة.

5.4 في حالات الطوارئ

(أ) ما الذي يعنيه ذلك؟

في حال حدوث أمر طارئ في أثناء الرحلة الجوية أو رحلة سفرك، فإن الخطوط الجوية القطرية ستصبح مطالبة بتقديم المساعدة الطارئة على الأرض أو في أثناء الرحلة الجوية، والتواصل مع أقرب أقاربك ومشاركة بياناتك الشخصية وبيانات الشخص الذي طلبت الاتصال به في حالة الطوارئ أو أقرب أقربائك مع جهات الطوارئ الأخرى والجهات الحكومية من أجل تقديم المساعدة الطارئة.

(ب) ما الأسس القانونية التي نستند إليها في القيام بذلك؟

سنعالج بياناتك الشخصية وبيانات أقرب أقربائك إليك استنادًا إلى حمايتنا لمصالحك الحيوية، ولتنفيذ التزامنا القانوني للامتثال للقوانين المعمول بها.

(ج) ما البيانات الشخصية التي نستخدمها لهذا الغرض؟

لهذا الغرض، نعالج اسمك وعنواتك ورقم هاتفك وما إذا كنت ذكراً أم أنثى وجنسيتك ورقم جواز سفرك والبيانات الشخصية للشخص الذي طلبت الاتصال به في حالة الطوارئ عند إجراء حجزك. وبخصوص أقرب أقاربك، نعالج أسمائهم وعناوينهم وبيانات الاتصال بهم.

5.5 اختياراتك

(أ) إذا شاركت في مسابقات، لإدارة مشاركتك

(i) ما الذي يعنيه ذلك؟

إذا قدمت لنا موافقتك على ذلك، فيمكننا أن نرسل إليك رسائل بريد إلكتروني تتضمن دعوات للمشاركة في مسابقات للحصول على جوائز أو المشاركة في فعاليات ومنافسات (ويُشار إلى ما سبق معاً بلفظ "المسابقات"). وإذا اخترت المشاركة في أي مسابقات، فسنحتاج إلى بياناتك الشخصية لنسمح لك بالمشاركة، ولإدارة المسابقة، ولإبلاغك في حالة فوزك في المسابقة، ولتدبير تسليم الجوائز وتوزيعها، ولقياس التجاوب مع مسابقاتنا.

(ii) ما الأسس القانونية التي نستند إليها في القيام بذلك؟

تُعالَج بياناتك الشخصية استناداً إلى مصلحتنا المشروعة في تنظيم المسابقات وإدارتها.

(iii) ما البيانات الشخصية التي نستخدمها لهذا الغرض؟

يجوز لنا أن نعالج اسمك، وعنوانك، وعنوان بريدك الإلكتروني، ونسخة من جواز سفرك، ودولة إقامتك وإثبات إقامتك، ومستندات التحقق من عمرك، ومستندات إثبات شخصيتك، ورقم عضويتك في نادي الامتياز، وتوقيعك، ومشاركاتك في المسابقة. ووفقاً لشروط وأحكام المسابقة المعنية، قد نشارك أيضاً بياناتك الشخصية مع الجهات الخارجية الراعية للجوائز وذلك من أجل تسليم الجوائز إليك.

(ب) في حالة اشتراكك في قائمتنا البريدية أو مراسلاتنا الإلكترونية أو الإخطارات التلقائية عن طريق موقعنا الإلكتروني أو تطبيقاتنا للجوال.

(i) ما الذي يعنيه ذلك؟

إذا قدمت لنا موافقتك على ذلك، فسنبلغك بعروضنا الخاصة وآخر الأخبار عنا ونرسل إليك مراسلات التسويق، وذلك عن طريق قناة التواصل التي اخترتها.

(ii) ما الأسس القانونية التي نستند إليها في القيام بذلك؟

تُعالَج بياناتك الشخصية استناداً إلى موافقتك، وفي حالات أخرى استناداً إلى مصلحتنا المشروعة في إرسال تحديثات إليك بانتظام بخصوص خدماتنا، والوجهات التي ننقل المسافرين إليها، وأسعار التذاكر.

(iii) ما البيانات الشخصية التي نستخدمها لهذا الغرض؟

نعالج اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني، وتفضيلاتك واهتماماتك (بما في ذلك التفضيلات والاهتمامات التي أبلغتنا بها مباشرة وتلك التي استنتجناها من تعاملاتك المسجلة مع مواقع الخطوط الجوية القطرية الإلكترونية وتطبيقاتها للجوال) (راجع من فضلك سياستنا لملفات تعريف الارتباط لمزيد من المعلومات)، وتاريخ التسوق (سواء عبر الإنترنت إذا كنت قد ربطت مشترياتك بملفك الشخصي أو وجهاً لوجه عند الشراء بذلك الأسلوب)، والروابط التي تضغط عليها في رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها.

(iv) التعرف على السمات المميزة

قد نقدم لك محتوى مخصص لك شخصياً ومواد تسويقية بناء على التعرف السمات المميزة لك. والتعرف على السمات المميزة نوع من المعالجة الآلية لمعلوماتك لتقييم تفضيلاتك وسلوكياتك أو تحليلها أو التنبؤ بها.

5.6 لإدارة أعمالنا

(أ) ما الذي يعنيه ذلك؟

نعالج بياناتك الشخصية ليساعدنا ذلك على تحليل أداء أعمالنا وتنظيمها، بما في ذلك الإدارة الداخلية والامتثال للسياسات والإجراءات الداخلية. كما نعالج بياناتك الشخصية أيضاً من أجل أغراض التمويل والحسابات وأرشفة السجلات والتأمين والاستشارات القانونية والتجارية وفي معرض حل النزاعات.

(ب) ما الأسس القانونية التي نستند إليها في القيام بذلك؟

نعالج بياناتك الشخصية استناداً إلى مصالحنا التجارية المشروعة للحفاظ على مستوى الخدمة المنتظر منا.

(ج) ما البيانات الشخصية التي نستخدمها لهذا الغرض؟

لهذا الغرض نعالج بيانات الاتصال بك مثل عنوانك وعنوان بريدك الإلكتروني، وبياناتك الشخصية مثل اسمك وتاريخ ميلادك، ومعلومات السداد والائتمان، وعمليات الدفع والطلبيات السابقة، والمراسلات بينك وبين الخطوط الجوية القطرية، والبيانات الناتجة عن أداء العقد المبرم بينك وبين الخطوط الجوية القطرية، والمراسلات مع الخطوط الجوية القطرية، والمعلومات التي تقدمها إلينا عند إجابتك على الاستطلاعات التي نجريها.

5.7 الإعلان

نستخدم خدمات الإعلان مثل Google Ads وGoogle Marketing Platform وFacebook ويجوز لنا أن نستخدم خدمات إعلان أخرى لنشر الإعلانات عبر الإنترنت للترويج لمنتجاتنا وخدماتنا سواء في محركات البحث أو المواقع الإلكترونية والشبكات الأخرى. وبعض هذه الأنشطة تتم عن طريق إعادة التسويق، حيث نعرض الإعلانات التي نعتقد إنها ستكون مفيدة. ولتحقيق ذلك، فإن مواقعنا تستخدم برامج نصية من Google Ads وBing Ads وFacebook، كما يجوز أن تستخدم بكسلات التتبع وبرامج التتبع النصية من الجهات الخارجية الأخرى لجمع معلومات عن استخدامك لموقعنا الإلكتروني من أجل عرض إعلانات إعادة تسويق ذات صلة باهتماماتك ولقياس مدى نجاح حملاتنا الإعلانية. وبكسلات التتبع وبرامج التتبع النصية هذه التي تتبع جهات خارجية قد تحفظ ملفات تعريف ارتباط على متصفحك وتستخدم تقنيات تتبع متنوعة. كما نستخدم أيضاً بيانات شخصية مثل عنوان البريد الإلكتروني لنعرض لك إعلانات مفيدة.

والمعلومات التي تجمعها Google وMicrosoft وFacebook وغيرها من الجهات الخارجية عن طريق بكسلات التتبع والبرامج النصية الخاصة بهم يتولون هم حفظها ومعالجتها وتخضع لسياساتهم وممارساتهم. ونحن نشجعك على التعرف على سياسات الخصوصية الخاصة بهم وعلى شروط الاستخدام التي يطبقونها. ولمزيد من المعلومات عن حقوقك والاختيارات المتاحة لك بخصوص التتبع والإعلانات عبر الإنترنت، بما في ذلك طرق حجب مثل ذلك التتبع واختيار عدم المشاركة فيه، انظر الصفحة التالية: https://optout.networkadvertising.org/?c=1

لأغراض الإعلانات، نستخدم البيانات الشخصية لتقسيم الجمهور المستهدف إلى فئات يشترك أفراد كل فئة منها في السمات المميزة لهم وذلك من خلال خدمات الإعلان مثل Google أو Facebook. ويسمح لنا هذا بتوجيه الإعلانات على شبكاتهم لعملاء محتملين ممن يبدوا أنهم يشبهون في اهتماماتهم أو سماتهم الديموغرافية عملاءنا الحاليين، وذلك استناداً إلى بيانات خدمات الإعلان نفسها. ولا نستطيع تحديد هوية أي شخص في أي فئة من تلك الفئات، ما لم يختار الضغط على أي إعلان. وإذا كنت ترغب في استبعادك من عمليات التقسيم إلى فئات في Google، فيمكنك أن تستبعد نفسك من خلال إعدادات الإعلانات (Ads Settings) أما في Facebook، فيمكنك زيارة حسابك واتباع الخطوات.

5.8 مصالحنا المشروعة

عندما نستند إلى مصالحنا المشروعة لمعالجة بياناتك الشخصية، فإننا نضع في الحسبان اهتماماتك وحقوقك وحريتك ونجري اختبار للتوازن للتحقق من أن معالجتنا لبياناتك ضرورية وأننا لا نعطي الأولوية لمصالحنا المشروعة على حساب حقوقك الأساسية في الخصوصية. ويحق لك الاعتراض على معالجتنا لبياناتك الشخصية، ويمكنك معرفة المزيد من المعلومات عن مصالحنا المشروعة بالتواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الموضحة أدناه.

ملفات تعريف الارتباط ملفات صغيرة تحتوي على معلومات وتُستخدم لحفظ واسترجاع المعلومات عن زيارتك لموقعنا الإلكتروني، مثل طريقة دخولك إلى موقعنا وأسلوب تصفحك للموقع والمعلومات التي أثارت اهتمامك. ويمكنك الاطلاع على المزيد من المعلومات عن استخدامنا لملفات تعريف الارتباط في سياسة ملفات تعريف الارتباط والتي يمكن الاطلاع عليها على موقعنا الإلكتروني. وحتى الآن، فإننا لا نستجيب لطلبات عدم التتبع (Do Not Track) لأننا في انتظار صدور معيار موحد تضعه الجهات التنظيمية أو الجهات المعنية بالخصوصية. وطلبات عدم التتبع من التفضيلات التي تضبطها في متصفح الويب الذي تستخدمه لإبلاغ المواقع إنك لا ترغب في تتبعك. ويمكنك تشغيل أو تعطيل خاصية عدم التتبع بالدخول إلى قسم التفضيلات أو الإعدادات في متصفح الويب الذي تستخدمه.

7.1 الوصول إلى بياناتك الشخصية ضمن مجموعة الخطوط الجوية القطرية ونقل البيانات

لأننا مؤسسة عالمية يقع مقرها الرئيسي في دولة قطر، فإن البيانات الشخصية قد تُنقل من دولة لأخرى ضمن شركات مجموعة الخطوط الجوية القطرية كي يتسنى لنا أن نقدّم لك باقة متكاملة من الخدمات والمنتجات التكميلية التي طلبتها، ولتحقيق أغراض تجارية أو إدارية.

يجوز لنا أن نرسل البيانات الشخصية إلى الشركات التابعة لمجموعة الخطوط الجوية القطرية في بلدان تطبق قوانين لحماية البيانات أقل شمولاً من قوانين المنطقة الاقتصادية الأوروبية ("EEA"). وعند الضرورة، ستراجع القطرية القوانين والممارسات المعمول بها في كل بلد تصل إليه البيانات بغرض التحقق من تطبيق ضمانات كافية للالتزام باشتراطات نقل البيانات الشخصية بين الدول وفقاً لقوانين حماية البيانات والخصوصية المعمول بها. لا يُسمح لموظفي الخطوط الجوية القطرية الاطلاع على البيانات الشخصية إلا إذا كانوا يحتاجون لذلك لتحقيق الأغراض من ذلك الاطلاع ولأداء وظائفهم.

7.2 وصول الجهات الخارجية إلى بياناتك الشخصية

يجوز للخطوط الجوية القطرية نقل بياناتك الشخصية إلى جهات خارجية وإلى بلدان خلاف دولة إقامتك من وقت لآخر، ويشمل ذلك نقلها إلى خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية. هذا وقد نكون مطالبين بالكشف عن بيانات معينة من بياناتك الشخصية في الحالات التالية:

(أ) للجمارك وسلطات الحدود والأمن ومكافحة الإرهاب والهجرة، والتي تشترط بموجب القانون الوصول إلى معلومات الحجز ومسار السفر الواردة ضمن معلومات المسافر المرسلة مقدماً ("API") وسجلات أسماء المسافرين (PNR) لجميع المسافرين

(ب) إلى الجهات الخارجية، بما في ذلك شركات الطيران الأخرى (مثل شركاء الرمز المشترك والشركات الأعضاء في تحالف oneworld)، والشركاء المرتبطون ببرنامج نادي الامتياز وبرنامج آفاق لا محدودة للأعمال التابعين لنا (إذا كنت عضواً)، ومقدمو الخدمات الآخرين بمن في ذلك مقدمو الخدمات الذين يتصرفون بصفة وكلاء لنا أو مقاولين من الباطن، بما في ذلك شركات إدارة الفنادق وشركات التأمين ومقدمو الخدمات الأرضية ومقدمو خدمات المساعدة الطبية ومقدمو خدمات التموين وشركات بطاقات الائتمان ووكالات التحقق من الائتمان ومقدمو خدمات تحليل البيانات ومقدمو خدمات معالجة البيانات ومستشارينا القانونيين وغيرهم من المستشارين المهنيين

(ج) إلى الجهات الخارجية فيما يتصل بتمويل أعمالنا أو أصولنا كلها أو بعضها أو توثيقها أو التأمين عليها أو إعادة هيكلتها أو التنازل عنها أو التصرف فيها على أي نحو آخر، أو فيما يتصل بالدفاع عن أي مطالبات

(د) إلى السلطات الرسمية، بما في ذلك سلطات إنفاذ القوانين والسلطات الحكومية والتنظيمية والسلطات الصحية: (1) إذا كنا نعتقد أن الكشف يشترطه أي قانون واجب التطبيق أو لائحة واجبة التطبيق، أو (2) لحماية حقوقنا أو الدفاع عنها أو حماية حقوق الغير أو سلامتهم، أو (3) عندما يحقق التعاون ومشاركة المعلومات مع مثل تلك السلطات مصالحنا المشروعة

(هـ) في حالة إجرائك حجزاً للسفر، للركاب المسافرين معك بموجب الحجز نفسه.

المؤسسات التي تقع خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية قد لا تخضع لضوابط على نفس مستوى ضوابط حماية البيانات المطبقة في المنطقة الاقتصادية الأوروبية. وعند إعطاء جهات خارجية الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية، فسنتخذ التدابير التعاقدية والفنية والتنظيمية المطلوبة لضمان أن بياناتك الشخصية لا تُعالج إلا عند ضرورة لتحقيق الغرض كم المعالجة لا غير. كما نبذل جهودنا، في حدود المعقول، لضمان ألا تعالج هذه الجهات الخارجية بياناتك الشخصية إلا وفقًا للقانون واجب التطبيق. وعند نقل البيانات الشخصية إلى بلدان خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، يجوز للخطوط الجوية القطرية استخدام البنود التعاقدية القياسية المعتمدة للمفوضية الأوروبية كضمانات.

تدابير الحماية

اتخذت الخطوط الجوية القطرية تدابير حماية كافية لضمان سرية وتأمين بياناتك الشخصية، ونحن ملتزمون بضمان أن تكون بياناتك الشخصية مؤمنة. ومن أجل منع أي وصول غير مصرح به، أو كشف، عن بياناتك الشخصية، فقد وضعنا تدابير حماية مادية وتقنية وإدارية لحماية بياناتك الشخصية من أي إتلاف غير مقصود أو غير قانوني، أو فقد أو تلف أو تبديل غير مقصود، أو كشف أو وصول غير مصرح به، بالإضافة إلى جميع صور المعالجة غير القانونية الأخرى أو معالجة إضافية. ولحماية أمن معلوماتك، فإننا نستخدم عند الضرورة تقنية تشفير عند جمع أو نقل البيانات الشخصية.

وعلى الرغم من أننا نبذل جهوداً، في حدود المعقول، لحماية بياناتك الشخصية، فإننا لا نستطيع ضمان أمن بيانات الشخصية المنقولة إلى موقعنا الإلكتروني أو تطبيقاتنا للجوال عبر الإنترنت أو أي أسلوب اتصال مشابه.

الأطفال

بسبب طبيعة الخدمات التي نقدمها بصفة شركة طيران، فإننا يجوز لنا جمع معلومات شخصية لأشخاص أصغر من 18 سنة ("أطفال") عندما يكون ذلك مطلوباً للامتثال للقانون أو مطلوباً على أي نحو آخر لتوفير احتياجات وخدمات النقل (تقدم الخطوط الجوية القطرية مثلاً تخفيضات خاصة للرضع والأطفال وتحتاج للتحقق من استيفاء شروط الاستفادة من تلك الأسعار، وللتحقق في وقت إنهاء إجراءات السفر ومشاركة البيانات مع خطوط جوية أخرى إذا كانت الرحلة تتضمن رحلة ربط أو لنقل مسافرين قصر بدون مرافق). موقعنا الإلكتروني وخدماتنا غير موجهة للأطفال ولا نجمع عن علم بيانات شخصية من أطفال مباشرة، ولكننا لا نستطيع أن نتحقق من عمر من يدخلون أو يستخدمون موقعنا الإلكتروني أو تطبيقاتنا للجوال أو يشتركون في نشرتنا البريدية. وإذا كنت والداً أو وصياً قانونياً لطفل قدم إلينا بيانات شخصية بدون علمك أو موافقتك، فيجوز لك أن تطلب منا إلغاء اشتراك الطفل.

الاحتفاظ بالبيانات

سنحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الغرض المحدد الذي جُمعت من أجله، أو الأغراض القانونية أو التجارية للخطوط الجوية القطرية والموضحة في إشعار الخصوصية هذا، وبما يتفق مع سياساتنا للاحتفاظ بالبيانات، أو وفقاً لما تشترطه القوانين ذات الصلة. وعند حذف البيانات الشخصية، سنتخذ جميع التدابير المعقولة تجارياً والممكنة فنياً حتى يتعذر استرجاع البيانات أو نسخها، وذلك وفقاً للقوانين واجبة التطبيق.

يمكنك ممارسة حقوقك في الوصول إلى بياناتك وطلب تصحيحها أو محوها أو تقييد معالجتها أو طلب الحصول على البيانات في صورة إلكترونية قابلة للنقل أو الاعتراض على معالجتها أو حقوقك فيما يتعلق بوسائل اتخاذ القرار آلياً، بما في ذلك استقراء السمات المميزة، فيما يتعلق بالبيانات الشخصية التي تعالجها الخطوط الجوية القطرية في أي وقت وذلك بإرسال طالب عن طريق بوابة مخصصة "لطلبات أصحاب البيانات في الوصول إلى بياناتهم" وذلك على صفحة اتصل بنا على موقعنا الإلكتروني. وقد تكون لك حقوق خصوصية أخرى، بما في ذلك الحقوق المقررة بموجب قانون كاليفورنيا لخصوصية المستهلكين ("CCPA")، وذلك استناداً إلى دولة إقامتك.

وقبل الشروع في تنفيذ طلبك، سنتحقق من هويتك لنضمن أننا نقدم البيانات المطلوبة إلى صاحبها الذي تتعلق به. وإذا فوضت وكيلاً لتقديم الطلب نيابة عنك، فسنطلب منك أو من الوكيل الذي فوضته تقديم نسخة لنا من الإذن المكتوب لتقديم الطلب نيابة عنك.

لن نفرض رسماً على الرد على طلبك إلا إذا كان الطلب يمكن أن يُعد لا أساس له أو مبالغ فيه على نحو جلي.

عند الطلب، نستطيع أن نقدم لك قائمة بالجهات الخارجية التي تتعامل مع البيانات الشخصية بموجب قانون حماية المعلومات الشخصية (Personal Information Protection Law) الصادر عن جمهورية الصين الشعبية.

إذا كنت تعتقد إننا لم نتقيد بقواعد الخصوصية واجبة التطبيق، فإن لك الحق في تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المختصة في بلد إقامتك.

إذا لم تعد ترغب في تلقي نشراتنا البريدية، فيمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت بالضغط على رابط "unsubscribe" (إلغاء الاشتراك) الموجود في أي رسالة بريد إلكتروني تحتوي على نشرتنا الإخبارية. كما يمكنك تقديم طلب إلغاء اشتراك بمراسلة مركز خدمة العملاء بالبريد الإلكتروني أو الاتصال به هاتفياً أو بإرسال طلب إلينا بالبريد على العنوان التالي:

مجموعة الخطوط الجوية القطرية

برج الخطوط الجوية القطرية (1)

ص.ب. 22550

الدوحة، قطر

عناية: فريق الخطوط القطرية للتسويق المباشر - التسويق الرقمي

عند تقديم طلب لإلغاء الاشتراك بإرسال رسالة بريد إلكتروني أو الاتصال بنا أو إرسال خطاب، فقد يستغرق الأمر ما يصل إلى 30 يوم عمل لمعالجة طلبك وتحديث أنظمتنا لحذف عنوان بريدك الإلكتروني من قائمتنا البريدية.

إذا كانت لديك أي أسئلة عن معالجة بياناتك الشخصية أو إشعار الخصوصية هذا، يُرجى التواصل مع:

مجموعة الخطوط الجوية القطرية ش.م.ق.م

برج الخطوط الجوية القطرية (1)

ص.ب. 22550

الدوحة، قطر

عناية: مسؤول حماية البيانات

إذا كانت لديك أي مخاوف بخصوص استخدامنا لبياناتك الشخصية، فيمكنك أن تراسل مسؤول حماية البيانات لدينا بالبريد الإلكتروني على هذا العنوان. ويمكنك أيضاً تقديم شكوى إلى السلطة الإشرافية المختصة إذا لم تكن راضياً عن طريقة استخدامنا لبياناتك الشخصية.