يمكنك طلب كرسي متحرك عند إجراء الحجز أو في أي وقت قبل 48 ساعة من موعد مغادرة رحلتك عبر صفحة "إدارة الحجز" على موقعنا qatarairways.com أو تطبيقنا للجوّال. كما يمكنك التواصل مع مكتب الخطوط الجوية القطرية في منطقتك لهذا الغرض. وإذا كنت بحاجة إلى مساعدة في الوصول إلى مقعدك على كرسي متحرك، فيُرجى تقديم طلب خاص مسبقاً.

يمكنك طلب المساعدة في المطار عند مكاتب تسجيل الدخول أو مكاتب الاستعلامات أو مكاتب الخدمات الخاصة. يمكننا مساعدتك في الوصول إلى بوابة رحلتك والصعود على متن الطائرة ومغادرة الطائرة، وفي إنهاء إجراءات الهجرة والجمارك واستلام الأمتعة، ووصولاً إلى النقطة التي يجب أن تصل إليها.

تتميز طائراتنا بمجموعة من التجهيزات التي تسهّل التحرك والتنقل على متن الطائرة، مثل المقاعد ذات مساند الأذرع المتحركة ومقبض الدرابزين في الحمامات في طائرات محددة. بالإضافة إلى ذلك، تتوفر الكراسي المتحركة على متن طائراتنا من طراز ايرباص 330 وايرباص 350 وايرباص 380 وبوينج 777 و787.

• ستتمكن من استخدام كرسيك المتحرك الشخصي أو أجهزة المساعدة على التحرك والتنقل حيثما أمكن ذلك. ولكن ستجلس على كرسي متحرك آخر لإيصالك إلى المقعد المخصص لك على متن الطائرة. ومن أجل الحصول على المساعدة في الوصول إلى مقعدك، يجب أن تقدم طلب مساعدة مقدماً.
• نقبل نقل الكراسي المتحركة وأجهزة المساعدة على التحرك المزوّدة ببطاريات مع الأمتعة المسجّلة وسيتم الاحتفاظ بها في مخزن الأمتعة بالطائرة، ولكن يُرجى العلم أننا لن نقبل نقل جهاز بطاريته تالفة أو تعاني من تسريب.
• يجب أن تقدم لموظفينا قبل سفرك تفاصيل كرسيك المتحرك أو جهاز المساعدة على التحرك الخاص بك ونوع البطاريات المستخدمة فيه، فهذا سيمكن موظفينا من مساعدتك بشكل أفضل وكذلك اتّخاذ تدابير السلامة الكافية.

يمكنك حمل عصا أو عكازات أو عصا للمشي على متن الطائرة وسنتأكد من تخزينها بدون التعرض لأي أضرار.

يمكن للمسافرين الذين يحتاجون إلى السفر على عربة نقل المرضى أن يسافروا فقط على متن رحلات في الدرجة السياحية وبدون محطات توقف مؤقت.

يجب أن يرافق المسافر الذي يسافر على عربة نقل المرضى شخصان عاملان في المجال الطبي وفي نفس المقصورة.

توفر الخطوط الجوية القطرية عربة نقل المرضى وأسطوانة الأوكسجين فقط على متن الطائرة. وتقع على عاتق المسافر أو الطبيب المعالج أو المستشفى مسؤولية ترتيب المعدات الطبية الخاصة المطلوبة للمسافر (مثل جهاز التنفس الصناعي، والحاضنة، وجهاز انقطاع التنفس أثناء النوم BIPAP وCPAP وما إلى ذلك).

كما يتحمل المسافر أو الطبيب المعالج أو المستشفى مسؤولية ترتيب وصول سيارة الإسعاف عند المغادرة والوصول، بالإضافة إلى تقديم تفاصيل سيارة الإسعاف إلى الخطوط الجوية القطرية في وقت الحجز.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة للوصول إلى بوابة مغادرة رحلتك في المطار، فيُرجى إبلاغنا بذلك في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من اتّخاذ الترتيبات اللازمة لمرافقتك من وإلى الطائرة. كما يمكنك طلب المساعدة عند إجراء الحجز أو في أي وقت قبل 48 ساعة من موعد مغادرة رحلتك عبر صفحة "إدارة الحجز" على موقعنا qatarairways.com أو تطبيقنا للجوّال. أو يمكنك أيضاً التواصل مع مكتب الخطوط الجوية القطرية في منطقتك.

على متن الطائرة، سيقدم طاقمنا كل المساعدة اللازمة خلال الرحلة. ويُعرض فيديو السلامة على متن الطائرة مع ترجمةٍ إلى اللغة العربية.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة للوصول إلى بوابة مغادرة رحلتك في المطار، فيُرجى إبلاغنا بذلك في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من اتّخاذ الترتيبات اللازمة لمرافقتك من وإلى الطائرة. كما يمكنك طلب المساعدة عند إجراء الحجز أو في أي وقت قبل 48 ساعة من موعد مغادرة رحلتك عبر صفحة "إدارة الحجز" على موقعنا qatarairways.com أو تطبيقنا للجوّال. أو يمكنك أيضاً التواصل مع مكتب الخطوط الجوية القطرية في منطقتك.

على متن الطائرة، سيقدم طاقمنا ملخصات حول تعليمات السلامة وجميع المساعدة اللازمة خلال الرحلة. كما تتوفر بطاقات السلامة بلغة برايل للمسافرين المكفوفين على متن الطائرة باللغتين الإنجليزية والعربية.

• يجب تعبئة النموذج باللغة الإنجليزية.
  
• أرسل النموذج إلى الخطوط الجوية القطرية قبل موعد مغادرة رحلتك بما لا يقل عن 48 ساعة ولا يزيد عن 7 أيام.
• وفي حال عدم الحاجة إلى تقديم نموذج بيانات طبية (MEDIF) جديد لرحلة العودة، سيوضح ذلك في القسم الثاني من النموذج (Part 2) بوضع علامة في المربع المقابل لجملة "يسري على الرحلة بأكملها" أو Approved (full journey).

أما إذا كان من المطلوب تقديم نموذج البيانات الطبية (MEDIF)، فيُرجى التأكد أيضاً من تنزيل نموذج الشهادة الطبية وتطلب من طبيبك تعبئته.

تلخص خطة تسهيلات السفر هذه المعلومات اللازمة للمسافرين من ذوي الإعاقة أو من ذوي الاحتياجات الخاصة ليسافروا بأمان وراحة. وتُطبق خطة التسهيلات على عمليات الخطوط الجوية القطرية في أستراليا.

نلتزم بتوفير خدمات مناسبة للمسافرين من ذوي الإعاقة ومن ذوي الاحتياجات الخاصة الأخرى.

دُرّب موظفو الخطوط الجوية القطرية على مراعاة احتياجات ومتطلبات المسافرين الذين يحتاجون إلى مساعدة إضافية، بما في ذلك الأفراد من ذوي الإعاقة والقصّر الذين يسافرون بمفردهم. ونحرص على ضمان عدم التمييز ضد المسافرين على أساس معاناتهم من حالات إعاقة. وفي حالة حدوث تأخير طويل على مدرج المطار في أحد مطارات الولايات المتحدة، سيبذل طاقم الرحلة قصارى جهده لرعاية المسافرين من ذوي الإعاقة أو من ذوي الاحتياجات الخاصة بشكل مناسب.

يمكن للمسافرين الحصول على نسخة من اللوائح المتعلقة بعدم التمييز على أساس الإعاقة في السفر الجوي، في شكل مناسب لهم للاطّلاع عليها، من وزارة النقل من خلال الوسائل التالية:

• للمكالمات من داخل الولايات المتحدة، عبر رقم هاتف الخط الساخن المجاني للمسافرين جوّاً من ذوي حالات الإعاقة على الرقم 18007784838 (صوتي) أو على الرقم 18004559880 (هاتف نصي)
• عبر الهاتف للتواصل مع قسم حماية حقوق عملاء قطاع الطيران على الرقم 2220-366-202 (صوتي) أو 0511-366-202 (هاتف نصي)
• عن طريق البريد للتواصل مع قسم حماية حقوق عملاء قطاع الطيران،C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590، و
• على الموقع الإلكتروني لقسم حماية حقوق عملاء قطاع الطيران (http://airconsumer.ost.dot.gov). أنت الآن تغادر موقع الخطوط الجوية القطرية بالولايات المتحدة. قد لا يتوافق المحتوى الذي ستطّلع عليه مع المبادئ تسهيل تصفّح الإنترنت لذوي الإعاقة أو الاحتياجات الخاصة).

تلتزم الخطوط الجوية القطرية بضمان توفير فرص متساوية لمسافرينا من ذوي الإعاقة للاستفادة من مرافقنا وخدماتنا. وفي حال كانت لديك مخاوف تتعلق بالخدمات المقدمة للأشخاص من ذوي الإعاقة خلال السفر، فيمكنك طلب التحدث إلى مسؤول حل الشكاوى (CRO). ومسؤول حل الشكاوى هو موظف متخصص في هذا المجال وموجود في كل مطار أمريكي تُحلق رحلاتنا إليه، وهو متاح خلال ساعات عملنا، ويمكنه الإجابة على أسئلتك وضمان التقيد بقواعد وزارة النقل 14 CFR الجزء 382 وسياسات الخطوط الجوية القطرية. وإذا كان لديك سؤال متعلق بحالات الإعاقة قبل سفرك مع الخطوط الجوية القطرية أو بعد إتمام سفرك، فيمكنك الاتصال بالخطوط الجوية القطرية على الرقم ‎+1-833-607-2675 (TTY) من داخل الولايات المتحدة أو من أي مكان آخر.