خدمة M-PESA

بالإضافة إلى المجموعة المتنوعة من خيارات الدفع المتاحة لتوفير المرونة والسهولة، يمكن للعملاء في بعض الدول استخدام خدمة M-PESA لسداد قيمة تذاكرهم باتباع الخطوات السهلة التالية:

• احجز تذكرتك على الموقع qatarairways.com أو في أي مكتب من مكاتب مبيعات الخطوط الجوية القطرية.
  
• في حالة الحجز عن طريق الموقع، يُرجى تحديد اختيار “Pay Later” (الدفع لاحقا). وسوف يبقى حجزك ساريا لمدة 48 ساعة بما يتيح لك وقتا كافيا للسداد.
• قم باختيار  "Pay Bill" (دفع فاتورة) من قائمة M-PESA على هاتفك، وأدخل رقم 816850 في خانة رقم الشركة (Business Number).
• أدخل رقم الحجز المرجعي للخطوط الجوية القطرية في خانة رقم الحساب، ثم المبلغ الذي تريد دفعه بالشلن الكيني.
• أدخل رقم تعريفك الشخصي (PIN) لخدمة M-PESA ثم أعد تأكيد رقم الشركة والمبلغ بالشلن الكيني وأضغط موافق (OK) لإتمام المعاملة.
• ستتلقى رسالة نصية من M-PESA بها رمز التأكيد.

يتم إرسال تذكرة الكترونية في غضون 48 ساعة على عنوان البريد الإلكتروني المستخدم لإتمام الحجز. في حالة عدم تلقي تذكرتك الإلكترونية في غضون 48 ساعة، يُرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء على هاتف 2800000 020.

يمكنك أيضا الدفع عن طريق خدمة M-PESA عند تغيير حجزك عن طريق أحد مكاتب المبيعات، إذا كان التغيير تسري عليه رسوم. لا يمكن سداد مقابل أي تغييرات في الحجز يتم إجراؤها عن طريق الموقع الإلكتروني إلا باستخدام البطاقة الائتمانية.

في حالة حدوث أي خطأ أثناء دفع ثمن تذكرتك، يُرجى الاتصال بقسم المساعدة في الخطوط الجوية القطرية بأحد الوسائل التالية:

• الهاتف الأرضي: 2800000 020
• البريد الإلكتروني: reservationnairobi@ke.qatarairways.com

لتقديم طلب استرداد يُرجى الضغط هنا، علما بإن إجراءات الاسترداد تستغرق من 5 إلى 7 أيام عمل اعتبارا من تاريخ تقديم طلب الاسترداد.

• لا توجد أي رسوم إضافية على المعاملة، بغض النظر عن قيمتها، لاستخدام هذه الخدمة.
• سيظل الحجز ساريا لمدة 48 ساعة، وبعدها يتم إلغاؤه ولن يُقبل سداد مقابله.
• تُصدر التذاكر للحجوزات السارية أثناء ساعات عمل الخطوط الجوية القطرية.
• الحد الأقصى لمعاملات خدمة M-PESA هو 70 ألف شلن كيني للمعاملة الواحدة وبواقع 140 ألف شلن كيني لجميع المعاملات في نفس اليوم.  لسداد مبالغ تزيد عن 70 ألف شلن كيني ولا تتجاوز 140 ألف شلن كيني، يجب تقسيم المبلغ على معاملتين. وإذا كانت قيمة تذكرتك أكثر من 140 ألف شلن كيني، يمكنك استخدام إحدى وسائل الدفع الأخرى مثل الدفع في البنك أو الدفع في مكتب المبيعات.
• السعر الموضح على الموقع الإلكتروني بالدولار الأمريكي، ولكن معاملات M-PESA لا يمكن إجراؤها إلا باستخدام الشلن الكيني. لمعرفة سعر الصرف المعمول به والقيمة بالشلن الكيني،  يُرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء على رقم 2800000 020 أو بالبريد الإلكتروني على العنوان reservationnairobi@ke.qatarairways.com. لن يتم إصدار التذاكر في حالة عدم استلام القيمة الصحيحة للمبلغ.
• قد تسري على المعاملة شروط وأحكام أخرى، يرجى المراجعة وقت الحجز.