ربط حساب أكور ALL وحساب نادي الامتياز التابع للخطوط الجوية القطرية
1. الشروط الخاصة1.1 تنطبق "شروط المكافأة المشتركة" على جميع الأعضاء المرتبطين. ويعد ربط حساباتك قبولًا للأعضاء المرتبطين بشروط المكافأة المشتركة هذه.
1.2 تنطبق التعريفات الواردة في البند الثاني على "شروط المكافأة المشتركة" هذه.
1.3 في حال نشوء أي تضارب بين "أحكام العضوية وشروطها" في برنامج ALL و"شروط الخطوط الجوية القطرية" و"شروط المكافأة المشتركة" يتعلق بالمكافأة المشتركة، تسود "شروط المكافأة المشتركة" في حدود ذلك التناقض.
1.4 تحتفظ "الخطوط الجوية القطرية" وأكور بالحق في إجراء أي تغييرات (سواءً كانت تغييرات جوهرية أو خلاف ذلك) على شروط المكافأة المشتركة، بما في ذلك إجراء تغييرات على:
(أ) المكافأة أو المزايا، بما في ذلك استمرار توافر المكافآت أو المزايا؛
(ب) قيود المكافأة أو شروطها؛ و
(جـ) القيود على كسب نقاط أفيوس أو نقاط المكافآت و/أو استبدالها.
1.5 تبذل أكور و"الخطوط الجوية القطرية" قصارى جهدهما لإبلاغ الأعضاء المرتبطين بالتغييرات الجوهرية على شروط المكافأة المشتركة هذه، ومنحهم، إن أمكن، إخطارًا مسبقًا قبل 30 يومًا على الأقل، عبر نشر شروط المكافأة المشتركة المحدثة على مواقع الويب الخاصة بكل منهما.
1.6 تحتفظ أكور و"الخطوط الجوية القطرية" بأحدث إصدار من شروط المكافأة المشتركة على مواقع الويب الخاصة بكل منهما.
2. التعريفات"أكور" يُراد بها أكور SA، وهي شركة فرنسية محدودة المسؤولية، ويقع مقرها المسجل في 82 شارع هنري فارمان، 92130 إيسي ليه مولينو-فرنسا، ومسجلة في السجل التجاري والشركات لمدينة نانتير بالرقم 602 036 444.
"قناة أكور المؤهلة" يُراد بها إحدى قنوات توزيع أكور، مثل موقع أكور الإلكتروني، أو مكتب حجز أكور، أو الفنادق المشاركة، أو وكالات السفر التقليدية التي تحجز بأسعار مؤهلة على أنظمة التوزيع الدولية، أو عبر مكتب حجز أكور، ولكنها لا تشمل الموزعين أو منظمي الرحلات أو وكالات السفر عبر الإنترنت الخارجية، مثل إكسبيديا أو بوكينج.
"برنامج ولاء ALL" يُراد به برنامج الولاء الذي تمتلكه أكور، المعروف باسم برنامج All-حياة بلا حدود من أكور، سواءً كان مملوكاً و/أو تديره أكور أو أي شركة من شركات مجموعة أكور.
"المكافأة المشتركة" مصطلح يشير إلى المزايا المختلفة المتاحة لأعضاء "برنامج الولاء ALL" وأعضاء نادي الامتياز التابع للخطوط الجوية القطرية، على النحو الموضح في "شروط المكافأة المشتركة" هذه.
"شروط المكافأة المشتركة" يُراد بها تلك الشروط والأحكام التي تنطبق على أعضاء ALL وأعضاء نادي الامتياز الذين يقررون ربط حساب برنامج ولاء ALL وحساب برنامج نادي الامتياز.
"الرحلات المؤهلة" تحمل نفس المعنى الوارد لتعريف "الرحلات المؤهلة" المُبين في شروط نادي الامتياز التابع للخطوط الجوية القطرية (بصيغتها المعدلة من حينٍ لآخر)، إلى جانب المتطلبات الإضافية التي تقضي بضرورة أن تكون "الخطوط الجوية القطرية" هي المشغل والمسوق لتلك الرحلات.
"السعر المؤهل" يحمل نفس المعنى الوارد لتعريف "السعر المؤهل" المُبين في شروط برنامج ولاء ALL (بصيغته المعدلة من حينٍ لآخر).
"الإنفاق المؤهل (الرحلات الجوية)" يعني الأجرة المدفوعة للرحلة، بما في ذلك رسوم شركة الطيران والترقية والمقعد والوجبات وخيارات الحقائب المدفوعة، باستثناء الضرائب والرسوم التي تفرضها الحكومة.
"الإنفاق المؤهل (الفنادق)" يشمل سعر الغرفة، بالإضافة إلى النفقات المؤهلة على النحو المحدد في شروط برنامج ولاء ALL.
"الإقامة المؤهلة" يُراد بها إقامة محجوزة في فندق مشارك لمدة ليلة واحدة على الأقل في غرفة، على أن يتم الحجز عبر إحدى قنوات أكور المؤهلة وبسعر مؤهل. وفي حال استرداد قيمة هذه الإقامة بالكامل باستخدام نقاط المكافأة، فلن تعد إقامة مؤهلة.
"العضو المرتبط" يُراد به أي شخص عضو في برنامج ALL ونادي الامتياز التابع للخطوط الجوية القطرية، وربط حسابه في برنامج ALL وحسابه في نادي الامتياز على النحو المُبين في شروط المكافأة المشتركة هذه.
"أعضاء ALL" يُراد بهم الأشخاص المسجلون بوصفهم أعضاء في برنامج ولاء ALL.
"الفندق المشارك" يُراد به أحد فنادق أو موتيلات أو شقق أكور المخدومة أو غيرها من موفري أماكن الإقامة المشاركين في برنامج ولاء ALL، الذي يمكن لأعضاء ALL ربح نقاط المكافأة فيه، وفقًا لشروط برنامج ولاء ALL.
"الخطوط الجوية القطرية" تشير إلى شركة مساهمة قطرية مقفلة منظمة وقائمة بموجب القوانين المعمول بها في دولة قطر (السجل التجاري رقم 16070)، ويقع مقر عملها الرئيسي في برج الخطوط الجوية القطرية 1، طريق المطار، ص.ب 22550، الدوحة، دولة قطر.
"أفيوس" تعني الأرصدة القابلة للاسترداد التي يربحها أحد أعضاء نادي الامتياز، وتُضاف إلى حساب نادي الامتياز التابع للخطوط الجوية القطرية، وفقًا للشروط المنصوص عليها في شروط نادي الامتياز التابع للخطوط الجوية القطرية
"أعضاء نادي الامتياز" تعني أي شخص مسجل بوصفه عضوًا في نادي الامتياز التابع للخطوط الجوية القطرية. قد يكون العضو عضوًا رئيسيًا أو عضوًا في العائلة.
" برنامج نادي الامتياز " تعني برنامج نادي الامتياز التابع للخطوط الجوية القطرية وأي برامج تخلفه، سواء كانت مملوكة للخطوط الجوية القطرية و/أو تديرها هي أو أي شركة أخرى تابعة لمجموعة الخطوط الجوية القطرية.
"شروط نادي الامتياز" تعني الشروط والأحكام الخاصة ببرنامج نادي الامتياز التابع للخطوط الجوية القطرية، التي يمكن الاطلاع عليها على https://www.qatarairways.com/en/Privilege-Club/terms-and-conditions.html أو كما تعدلها الخطوط الجوية القطرية من وقت لآخر.
"نقاط المكافأة" يُراد بها نقاط الولاء الخاصة ببرنامج ولاء ALL.
"شروط وأحكام عضوية برنامج ALL" يُراد بها شروط وأحكام برنامج ولاء ALL، التي يمكن الاطلاع عليها على https://all.accor.com/loyalty-program/legal/terms-and-conditions-en.pdf ، أو كما تعدلها أكور من حينٍ لآخر.
3. ربط حساباتك3.1 للمشاركة في برنامج المكافأة المشتركة، يجب أن تكون عضوًا في برنامجALL وعضوًا في نادي الامتياز، وأن تربط حساب برنامج ولاء ALL وحساب برنامج نادي الامتياز، على النحو المُبين في شروط المكافأة المشتركة هذه
3.2 يمكنك ربط حساباتك إما عبر موقع www.all.com أو موقع www.qatarairways.com.
3.3 في حال الربط عبر موقع www.all.com ، يجب عليك تسجيل الدخول إلى حساب برنامج ولاء ALL ثم تسجيل الدخول إلى حساب برنامج نادي الامتياز، أو الانضمام إلى برنامج نادي الامتياز باستخدام رابط الانضمام المجاني المتوفر. كما يمكنك بعد ذلك ربط حساب برنامج ولاء ALL مع حساب برنامج نادي الامتياز. وفي حال لم تكن عضوًا في ALL بعد، فيجب عليك التسجيل في برنامج ولاء ALL عبر موقع.all.com
3.4 إذا ربطت الحسابات عبر www.qatarairways.com، فيجب عليك تسجيل الدخول إلى حسابك في برنامج نادي الامتياز، ثم تسجيل الدخول إلى حسابك في برنامج الولاءALL ، أو الانضمام إلى برنامج الولاء ALL باستخدام رابط الانضمام المجاني المتوفر. كما يمكنك بعد ذلك ربط حساب برنامج ولاء ALL مع حساب برنامج نادي الامتياز. وإذا لم تكن عضوًا بعد، فيجب عليك الانضمام إلى برنامج نادي الامتياز عبر موقعwww.qatarairways.com .
3.5 لتتمكن من ربط حساباتك، يجب أن يكون حساب برنامج ولاء ALL وحساب برنامج نادي الامتياز بنفس الاسم الأول واللقب. ويعد ربط الحسابات موافقة من الأعضاء المرتبطين على شروط المكافأة المشتركة هذه وقبولًا لها.
3.6 يمكنك ربط حساب برنامج ولاء ALL بشريك طيران واحد. وفي حال ربط حساب برنامج ولاء ALL بشريك طيران آخر غير الخطوط الجوية القطرية، وترغب الآن في ربط حساب برنامج ولاء ALL بحساب برنامج نادي الامتياز، سيتعين عليك أولًا إلغاء ربط حساب برنامج ولاء ALL بشريك الطيران الآخر. ويمكنك إلغاء الربط بشريك الطيران الآخر عبر لوحة معلومات عضو برنامج ولاء ALL، إذا كانت متوفرة، أو عن طريق التواصل مع مركز خدمة العملاء. ويمكنك بعد ذلك ربط حساب برنامج ولاء ALL بحساب برنامج نادي الامتياز على النحو المُبين أعلاه في البند الثالث.
3.7 باستثناء ما هو مُبين في البند 3.8، لن يُسمح بالتبديل من شريك طيران آخر إلى الخطوط الجوية القطرية إلا في حال ربط حساب برنامج ولاء ALL مع شريك الطيران الآخر منذ أكثر من 12 شهرًا. وفي حال ربط حسابك في برنامج ولاء ALL بشريك طيران آخر في غضون الـ 12 شهرًا الماضية، سيتعين عليك الانتظار حتى مرور 12 شهرًا كاملة قبل أن تتمكن من ربط حساب برنامج ولاء ALL بحساب برنامج نادي الامتياز.
3.8 يُطبق استثناء على أي عضو في برنامج ALL يغير محل إقامته إلى قارة أخرى. وسيحتاج هؤلاء الأعضاء في برنامج ALL إلى التواصل مع مركز خدمة عملاء أكور لإلغاء ربط حساب برنامج ولاء ALL بشريك الطيران الآخر، ثم ربط حساب برنامج ولاء ALL بحساب برنامج نادي الامتياز.
3.9 أثناء الانضمام للعرض عبر تطبيقALL ، طُلب من العضو قراءة شروط وأحكام العرض وتنزيلها على وسيط دائم، وما يشير إلى قيامه بذلك هو النقر على الزر، مما يعد إقرارًا صريحًا منه بالقراءة والموافقة على "الشروط والأحكام".
4. مزايا المكافأة المشتركة4.1 يحق للأعضاء المرتبطين، بغض النظر عن حالة عضويتهم أو فئتها، ربح كلّ من نقاط المكافأة وأفيوس على الإقامات المؤهلة والرحلات التي تسوقها وتشغلها الخطوط الجوية القطرية، كما هو موضح في البند 5.
4.2 قد يحق أيضًا للأعضاء المرتبطين الحصول على مزايا أخرى، على النحو المُبين في البندين 6 و7 أدناه.
5. مقاييس وإجراءات كسب النقاط5.1 عند الإقامة في فندق مشارك، يربح الأعضاء المرتبطون الذين أكملوا "إقامة مؤهلة:"
(أ) نقاط المكافأة ونقاط الفئات التي يربحها عادة أعضاء برنامج ALL عند إكمال إقامة مؤهلة، وفقًا لشروط وأحكام عضوية برنامج ALL.
(ب) أفيوس بالمعدل التالي: كل 10 يورو تُنفق على إقامة مؤهلة (فنادق) تكسب 10 نقاط أفيوس، باستثناء العلامات التجارية الآتية:
عدد نقاط أفيوس المكتسبة عن الإقامات المكتملة في ايبيس وايبيس ستايلز وماما شيلتر = 5
عدد نقاط أفيوس المكتسبة عن الإقامات المكتملة في أداجيو = 4
عدد نقاط أفيوس المكتسبة عن الإقامات المكتملة في أداجيو أكسيس = 2
(ج) يحول المبلغ المدفوع بالعملة المحلية خارج منطقة اليورو إلى اليورو قبل تطبيق معد التحويل المذكور أعلاه.
(د) بالنسبة للأعضاء الذين ليس لديهم حساب عضوية في نادي الامتياز قبل ربط الحسابات، يمكنهم ربح نقاط أفيوس للإنفاق المؤهل في الفنادق فقط بعد القيام بنشاط دولي، سواء كانت الإقامة الأولى خارج بلد إقامة العضو المعلن عنها في برنامج الولاء ALL أو بعد الرحلة الأولى مع الخطوط الجوية القطرية، بعد ربط الحسابات.
(ه) جميع الإقامات المحلية في غضون 12 شهرًا قبل أول نشاط دولي وبعد ربط الحساب ستكافأ بأثر رجعي باستخدام أفيوس. نقاط أفيوس المكتسبة بأثر رجعي أثناء الإقامات في العام N ستضاف في موعد أقصاه 31 ديسمبر من العام N.
(و) لكي تظل مؤهلًا لتراكم نقاط أفيوس عن الإقامات المؤهلة، يتعين على الأعضاء القيام بنشاط دولي كل 12 شهرًا على الأقل.
5.2 عند القيام برحلة مؤهلة تسوقها وتشغلها الخطوط الجوية القطرية، يربح الأعضاء المرتبطون الآتي:
(أ) نقاط أفيوس وكيوبوينتس التي يربحها عادة أعضاء نادي الامتياز عند إكمال رحلة مؤهلة، وفقًا لشروط نادي الامتياز.
(ب) نقاط المكافأة في برنامج ALL بالمعدل التالي: كل دولارين أمريكيين (2) يتم إنفاقهما على رحلة مؤهلة يربح العضو نقطة واحدة (1) من نقاط المكافأة في برنامج ALL.
5.3 في حال شراء التذكرة بعملة أخرى غير الدولار الأمريكي، تحول الخطوط الجوية القطرية المبلغ إلى الدولار الأمريكي. وسيُستخدم المبلغ بالدولار الأمريكي هذا لحساب نقاط المكافأة التي تربحها.
5.4 لإضافة نقاط المكافأة ونقاط أفيوس المكتسبة المتعلقة بإقامة في فندق مشارك، يجب على العضو المرتبط تقديم رقم بطاقة برنامج ولاء ALL عند الحجز وإظهار بطاقة برنامج ولاء ALL لمكتب استقبال الفندق عند تسجيل الوصول في الفندق.
5.5 لإضافة نقاط أفيوس ونقاط المكافأة عند إكمال رحلة مؤهلة، يجب على العضو المرتبط تقديم رقم عضويته في برنامج نادي الامتياز عند حجز رحلته أو عند تسجيل الوصول.
5.6 وفقًا لشروط المكافأة المشتركة هذه، قد يحق للأعضاء المرتبطين الحصول على المكافأة المشتركة الخاصة بالإقامات المؤهلة والرحلات المؤهلة المكتملة بعد ربط حساباتهم.
5.7 لن تتوفر المكافأة المشتركة إلا عندما يظل الشخص عضوًا مرتبطًا. وإذا ألغى أحد الأشخاص ربط حسابات عضويته، فلن يكون مؤهلًا بعدها للحصول على المكافأة المشتركة.
5.8 عادةً ما تُضاف نقاط المكافأة ونقاط أفيوس إلى حساب العضو في غضون ستة أسابيع بعد الانتهاء من الإقامة أو الرحلة.
5.9 لا تنطبق المكافأة المشتركة إلا على الإقامات المؤهلة والرحلات المؤهلة. ولا تكتسب أي نقاط أفيوس أو نقاط مكافآت عن أي رحلات أو إقامات ملغاة.
5.10 لا تنطبق المكافأة المشتركة على أي إقامات أكور أو رحلات الخطوط الجوية القطرية الأخرى. ويستمر سريان الشروط والأحكام المعتادة للبيع/الخدمات أو النقل على الفندق وكل رحلة.
6. التحويل المخصص لنقاط المكافأة إلى نقاط أفيوس6.1 يجب أن يكون عضو برنامج ALL عضوًا في برنامج نادي الامتياز الذي يرغب في تحويل نقاط المكافأة إليه قبل طلب التحويل. لا يمكن تحويل النقاط إلا إلى حساب نادي الامتياز المسجل باسم العضو، ولا يمكن إجراء التحويلات إلا بين حسابات برنامج All وحسابات نادي الامتياز المعلن عنها والمرتبطة في إطار برنامج المكافأة المشتركة.
6.2 هناك حد أدنى يبلغ 2,000 نقطة مكافأة لكل تحويل، بناءً على المقياس التالي: 2,000 نقطة مكافأة = 1,000 نقطة أفيوس.
6.3 لا يمكن التراجع عن عمليات التحويل، التي تكتمل في غضون ستة أسابيع.
7. التحويل المخصص لنقاط أفيوس إلى نقاط مكافأة7.1 يجب أن يكون عضو نادي الامتياز عضوًا في برنامج ALL الذي يرغب في تحويل نقاط أفيوس إليه قبل طلب التحويل. لا يمكن تحويل الأميال إلا إلى حساب نادي الامتياز المسجل باسم العضو، ولا يمكن إجراء التحويلات إلا بين حسابات برنامج ALL وحسابات نادي الامتياز المعلن عنها والمرتبطة في إطار برنامج المكافأة المشتركة.
7.2 هناك حد أدنى يبلغ 4,500 نقطة أفيوس لكل تحويل، بناءً على المقياس التالي:
4,500 نقطة أفيوس = 1,000 نقطة مكافأة.
7.3 لا يمكن التراجع عن عمليات النقل، التي تكتمل في غضون ستة أسابيع.
8. المسار السريع لجميع الحالات8.1 يستفيد الأعضاء المرتبطون من فئة نادي الامتياز البلاتينية الذين ربطوا حساباتهم من عرض المسار السريع، الذي يمكنهم من الوصول إلى الحالة الذهبية في برنامج الولاء ALL بشكل أسرع.
8.2 يستفيد الأعضاء المرتبطون من فئة نادي الامتياز الذهبية الذين ربطوا حساباتهم من عرض المسار السريع، الذي يمكنهم من الوصول إلى الحالة الفضية في برنامج الولاء ALL بشكل أسرع.
8.3 يُمنح عرض "المسار السريع" مرة واحدة فقط ولا يُجدد. وبمجرد حصول العضو المرتبط على الفئة الفضية أو الذهبية في برنامج ولاء ALL، فإنه يحتفظ بهذه الفئة عن رصيد تلك السنة التقويمية والسنة التقويمية التالية.
8.4 يحصل الأعضاء المرتبطون المؤهلون للحصول على عرض "المسار السريع" هذا على الفئة الفضية أو الذهبية، وفقًا لفئة نادي الامتياز الخاصة بهم ضمن برنامج الولاء ALL بعد إكمال أول إقامة مؤهلة لهم.
8.5 يمنح أقصى عدد من مرات "المسار السريع" لأعضاء نادي الامتياز من إطلاق المكافأة المشتركة وفقًا للجدول أدناه:
| السنة الأولى | السنة الثانية | السنة الثالثة | السنة الرابعة | |
|---|---|---|---|---|
| الفئة الفضية ALL | 3,300 | 5,000 | 5,600 | 6,600 |
| الفئة الذهبية ALL | 1,600 | 2,300 | 2,600 | 3,100 |
8.6 في حال إتاحة الحد الأقصى لعدد مرات "المسار السريع" سنويًا لأعضاء "نادي الامتياز “ضمن إطار عرض "المسار السريع" هذا، فلن يُمنح "المسار السريع" لأعضاء "نادي الامتياز".
9. المسار السريع إلى فئة نادي الامتياز9.1 يستفيد الأعضاء المرتبطون من فئة دايموند من برنامج ALL فما فوق الذين ربطوا حساباتهم من عرض "المسار السريع"، الذي يمكنهم من الوصول إلى الفئة البلاتينية ضمن برنامج "نادي الامتياز" بشكل أسرع.
9.2 يستفيد الأعضاء المرتبطون من فئة برنامج ALL البلاتينية الذين ربطوا حساباتهم من عرض "المسار السريع"، الذي يمكنهم من الوصول إلى الفئة الذهبية في برنامج نادي الامتياز بشكل أسرع.
9.3 يستفيد الأعضاء المرتبطون من فئة برنامج ALL الذهبية الذين ربطوا حساباتهم من عرض "المسار السريع"، الذي يمكنهم من الوصول إلى الفئة الفضية في برنامج نادي الامتياز بشكل أسرع.
9.4 يمنح عرض "المسار السريع" مرة واحدة فقط ولا يُجدد. وبمجرد حصول العضو المرتبط على حالة الفئة الفضية أو الذهبية أو البلاتينية ضمن برنامج نادي الامتياز، سيحتفظ بهذه الحالة لمدة 12 شهرًا.
9.5 يحصل الأعضاء المرتبطون المؤهلون لعرض "المسار السريع" هذا على الفئة الفضية أو الذهبية أو البلاتينية وفقًا لحالة برنامج ALL الخاصة بهم ضمن برنامج نادي الامتياز بعد إكمال أول رحلة مؤهلة لهم.
9.6 يُمنح أقصى عدد من مرات المسار السريع لأعضاء برنامجALL من إطلاق "المكافأة المشتركة" وفقًا للجدول أدناه:
| السنة الأولى | السنة الثانية | السنة الثالثة | السنة الرابعة | |
|---|---|---|---|---|
| الفئة الفضية في نادي الامتياز | 3,300 | 5,000 | 5,600 | 6,600 |
| الفئة الذهبية في نادي الامتياز | 1,600 | 2,300 | 2,600 | 3,100 |
| الفئة البلاتينية في نادي الامتياز | 175 | 250 | 300 | 350 |
9.7 في حال منح أقصى عدد من مرات "المسار السريع" سنويًا لأعضاء برنامج ALL ضمن عرض "المسار السريع" هذا، فلن يُمنح "المسار السريع" لأعضاء برنامج ALL.
10. مسؤوليات الأعضاء المرتبطين10.1 لا يجب على الأعضاء المرتبطين:
(أ) التصرف بأي طريقة تنتهك شروط المكافأة المشتركة.
(ب) أو استغلال أو إساءة استخدام نقاط أفيوس أو نقاط المكافأة أو أي مكافأة أو مزايا أو تسهيلات أو خدمات أو ترتيبات مقدمة للعضو المرتبط بموجب شروط المكافأة المشتركة.
(جـ) أو الاشتراك في أنشطة غير قانونية أو احتيالية.
(د) أو تقديم أو محاولة تقديم معلومات خاطئة أو مضللة أو تقديم بيانات كاذبة إلى الخطوط الجوية القطرية أو أكور.
(هـ) بيع أي ميزة مقدمة بموجب شروط المكافأة المشتركة، أو التنازل عنها، أو نقل ملكيتها، أو شرائها، أو عرض بيعها أو التنازل عنها أو نقل ملكيتها أو شرائها، بخلاف ما يتوافق مع شروط نادي الامتياز(في حال نقاط أفيوس وكيوبوينتس) أو جميع شروط برنامج الولاء (في حال نقاط المكافأة أو ليالي Status).
(و) أو التصرف بطريقة عدائية أو مسيئة أو مهينة أو عدوانية تجاه أي موظف من موظفي الخطوط الجوية القطرية أو مجموعة أكور.
(ز) أو التصرف بطريقة غير منضبطة على متن رحلة طيران أو في أي صالة مطار أو في أي فندق.
(ح) أو رفض اتباع التعليمات المعقولة من أي موظف من موظفي مجموعة الخطوط الجوية القطرية أو مجموعة أكور.
10.2 في حال ارتكاب عضو مرتبط انتهاكًا جوهريًا لأي شرط من شروط المكافأة المشتركة، سواءً كان ذلك عن عمد أو عن غير عمد، فيجوز لأكور أو الخطوط الجوية القطرية القيام بواحدة مما يأتي أو أكثر:
(أ) تعليق عضوية العضو المرتبط أو إنهاؤها.
(ب) التراجع عن نقاط المكافآت أو نقاط أفيوس ممنوحة بموجب شروط المكافأة المشتركة أو إلغاؤها.
(ج ) إلغاء أو رفض منح أي مكافأة أو مزايا أو كليهما، جرى استبدالها أو تقديمها إلى العضو المرتبط.
10.3 قد يؤدي إنهاء عضوية برنامج المكافأة المشتركة لعضو مرتبط إلى إلغاء كافة مزايا المكافأة المشتركة. على أن يتم هذا التعليق أو الإنهاء دون المساس بحقوق الخطوط الجوية القطرية أو أكور في اتخاذ إجراء بحق العضو.
10.4 في حال كانت تعتزم الخطوط الجوية القطرية أو أكور اتخاذ إجراء بموجب البند 8.2، فيتعين عليها إخطار العضو بما تعتزمه وسبب هذا الإجراء. وسيكون أمام العضو بعد ذلك 14 يومًا للرد على الإخطار عن طريق تدارك الانتهاك (حيثما أمكن) وتقديم أي سبب يحول دون اتخاذ الخطوط الجوية القطرية أو أكور لأي إجراء (بشرط أنه يجوز لنادي الامتياز للخطوط الجوية القطرية أو أكور تعليق حساب العضو وإلغاء أي مكافأة لحين اكتمال المراجعة). ويراجع برنامج ولاء نادي الامتياز للخطوط الجوية القطرية أو أكور الرد ويبلغ العضو بالقرار المُتخذ.
11. البيانات الشخصية11.1 يوافق الأعضاء المرتبطون على جمع أكور والخطوط الجوية القطرية البيانات الشخصية المتعلقة بإقاماتهم ورحلاتهم الجوية واستخدامها والكشف عنها إلى جانب تبادل تلك البيانات مع بعضهما البعض. وتستخدم أكور والخطوط الجوية القطرية تلك البيانات لتقديم المكافأة المشتركة، إلى جانب تتبع مشاركتك في برامج الولاء الخاصة بكل منهما:
(أ) وفي حال الخطوط الجوية القطرية، للأغراض المنصوص عليها في شروط نادي الامتياز وبيان الخصوصية للخطوط الجوية القطرية.
(ب) وفي حال أكور، للأغراض المُبينة في شروط وأحكام عضوية برنامج ولاء ALL وسياسة خصوصية أكور.
11.2 يوافق الأعضاء المرتبطون على جمع أكور والخطوط الجوية القطرية بيانات العضو المرتبط الشخصية واستخدامها والكشف عنها وتبادلها فيما بينهما، بما يشمل الآتي:
(أ) رقم عضوية برنامج ولاء ALL.
ALL الاسم الأول والأوسط والأخير للعضو في برنامج.
(ب) رقم عضوية برنامج نادي الامتياز.
الاسم الأول والأوسط والأخير للعضو في برنامج نادي الامتياز.
(ج) تاريخ الاشتراك في برنامج نادي الامتياز.
(د) عدد نقاط المكافأة أو أفيوس المراد التي ستضاف.
(هـ) رقم الرحلة وتاريخها واسم الفندق وتواريخ الإقامة.
(و) تفاصيل فئة العضو المرتبط أو درجته لتمكين العضو المرتبط من الحصول على المزايا الصحيحة.
11.3 تقوم أكور والخطوط الجوية القطرية، كل بمفرده، بما يأتي بخصوص البيانات الشخصية التي يحتفظون بها:
(أ) تجهيز بياناتك طوال بقائك عضوًا مرتبطًا.
(ب) التأكد من اتخاذهم الإجراءات المناسبة لحماية بياناتك الشخصية.
(جـ) الامتثال لقوانين حماية البيانات المعمول بها.
11.4 يمكنك ممارسة حقوقك (للوصول إلى بياناتك أو تعديلها أو حذفها أو تقييد أو معارضة معالجة تلك البيانات وممارسة حقوق نقل بياناتك وتقديم إرشادات حول كيفية تجهيز بياناتك بعد وفاتك) عبر:
(أ) إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى مدير تجهيز البيانات لبرنامج ولاء ALL على عنوان البريد الإلكتروني التالي: data.privacy@accor.com.
(ب) الاتصال بخدمة عملاء الخطوط الجوية القطرية عبر https://www.qatarairways.com/en/help.html.
11.5 كما يمكنك التواصل مع مسؤول حماية البيانات التابع لكل شريك من خلال:
(أ) إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى Accor.dpo@accor.com لبرنامج ولاء ALL.
(ب) الاتصال بخدمة عملاء الخطوط الجوية القطرية عبر https://www.qatarairways.com/en/help.html.
11.6 كما يمكنك تقديم التماس إلى سلطة حماية البيانات المناسبة.
12. فض النزاعات والقوانين المعمول بها12.1 في حالة نشوء أي نزاع بين عضو مرتبط والخطوط الجوية القطرية و Accor بشأن شروط المكافأة المشتركة هذه، يجب على العضو المرتبط اتباع الإجراءات المعمول بها أدناه.
12.2 بالنسبة لـ Accor:
(أ) يجوز لعضو ALL الطعن في إجراءات الوساطة التقليدية أو طريقة التسوية البديلة وفقًا للشروط المُبينة في القانون المعمول به.
(ب) بعد إحالة عضو برنامج ALL النزاع إلى خدمة عملاء أكور باستخدام صفحة "تواصل معنا" على موقع الويب (المتوفر هنا) في محاولة منه لتسوية النزاع وديًا وتلقيه ردًا سلبيًا أو عدم حصوله على رد في غضون 60 (ستين) يومًا من تاريخ إحالة النزاع إلى خدمة العملاء، يجوز لعضو برنامج ALL الطعن أمام وسطاء السياحة والسفر على العنوان الآتي: بي بي 80303 -75823 باريس الرمز البريدي 17.
(جـ) إجراءات تقديم النزاع إلى الوسيط ومعلومات التواصل الخاصة بالوسيط متوفرة على www.mtv.travel.
(د) يجوز إحالة النزاع إلى الوسيط في غضون اثني عشر (12) شهرًا بعد تقديم الشكوى الأولى. وتتوفر معلومات التواصل الخاصة بالوسيط وسُبل الإحالة في "قسم المساعدة". ويتوفر نموذج إحالة النزاع إلى الوسيط هنا.
(هـ) كما تخطر أكور أعضاء برنامجALL بإمكانية اختيارهم إجراء التحكيم التقليدي أو أي وسيلة أوروبية أخرى لتسوية النزاعات عبر الإنترنت، وتتوفر المنصة أيضًا ويمكن الوصول إليها هنا. ولأعضاء برنامج ALL حرية قبول أو رفض الوساطة، وفي حال الاستعانة بالوساطة، فلكل طرف الحرية في قبول أو رفض الحل الذي يقترحه الوسيط.
(و) في حال وجود أي قلق بشأن تفسير أو أداء شروط المكافأة المشتركة بخصوص علاقة عضو برنامج ALL مع أكور، الذي لا يمكن حله وديًا وفقًا للشروط المذكورة أعلاه، يُقدم إلى الاختصاص القضائي الحصري للمحاكم المناسبة في باريس، حتى في حالات الإجراءات المؤقتة الطارئة وشكاوى الأطراف الخارجية وتعدد المدَّعى عليهم. وعلى سبيل الاستثناء مما ورد أعلاه، يمكن لأعضاء برنامج ALL، بوصفهم مستهلكين، اختيار رفع أي نزاع أمام السلطات القضائية في محل إقامتهم أو، وفقًا لتقديرهم وحدهم، أمام أي ولاية قضائية إقليمية أخرى مناسبة بموجب قانون الإجراءات المدنية ووفقًا للمادة 631-3 من قانون المستهلك الفرنسي.
12.3 بالنسبة للخطوط الجوية القطرية، يجب على عضو نادي الامتياز الاتصال بخدمة العملاء على https://www.qatarairways.com/en/help.html ومحاولة حل النزاع عن طريق التفاوض.
12.4 تخضع شروط المكافأة المشتركة هذه لما يأتي:
(أ) بالنسبة لأكور: قوانين فرنسا، دون إعاقة أي تدابير حماية إلزامية قد تنطبق في بلد المستهلك الأصلي.
(ب)بالنسبة للخطوط الجوية القطرية: قوانين دولة قطر.
13. الانسحاب من المكافأة المشتركة(أ) يجوز للأعضاء المرتبطين الانسحاب من برنامج المكافأة المشتركة في أي وقت. وللقيام بذلك، يجب عليهم زيارة موقع Accor.com واتباع عملية إلغاء الربط على لوحة معلومات الأعضاء.
(ب) لن يؤثر انسحاب عضو مرتبط من المكافأة المشتركة على عضوية هذا الشخص في برنامج ولاء ALL أو برنامج نادي الامتياز.
(جـ) يجوز لأي شخص إعادة ربط حساباته لاحقًا ولكنه لن يكون مؤهلًا للاستفادة من أي مكافأة ربط أخرى. وإذا أراد شخص ما إعادة الربط، فيجب عليه استخدام نفس حساب برنامج ولاء ALL ونفس حساب برنامج نادي الامتياز الذي جرى ربطه في وقت سابق.
(د) الانسحاب من المكافأة المشتركة يعني أنه لن يحق للعضو بعد ذلك الحصول على أي مكافآت من المكافأة المشتركة.
14. إغلاق الحسابفي حال إغلاق العضو المرتبط لحساب برنامج ولاء ALL أو حساب برنامج نادي الامتياز، ستتوقف مشاركة العضو المرتبط في المكافأة المشتركة تلقائيًا.