Ето какво трябва да направите
За да определите местонахождението на Вашия багаж или да съобщите за повреден багаж, моля, следвайте стъпките по-долу.
В повечето случаи местонахождението на забавен багаж се определя в рамките на 24 часа и обикновено доставката му се извършва до Вашата крайна дестинация (т.е. дома Ви или хотел).
Да съобщите за изгубен или повреден багаж на гишето за багаж на Qatar Airways на летището на пристигане и да получите референтен номер на Вашето досие.
Да използвате референтния номер на Вашето досие онлайн с помощта на нашата автоматизирана система за проследяване на багаж, за да прегледате актуализациите на статуса.
Ако вече сте напуснали летището, все пак можете да подадете съобщение за повреден или изгубен багаж онлайн*.
*Забележка: В случай на повреден багаж се уверете, че съобщението е изпратено в рамките на 7 дни от датата на получаване на багажа.
Още информация и ограничения на отговорността
Забавен, изгубен или повреден багаж
- Ако понесете някакви разходи поради късното доставяне на Вашия багаж, ние ще ви компенсираме (прилагат се условия). Ако багажът се счита за изгубен, тогава нашата компенсация ще бъде в съответствие с регулираната конвенция (Варшавска конвенция, Монреалска конвенция), където е приложимо.
- Доставката на забавен багаж е предмет на местните митнически разпоредби.
- Моля, уверете се, че багажът Ви е достатъчно надеждно и добре опакован, и правилно обезопасен, за да издържи на обичайните трудности при пътуване със самолет.
- Моля, имайте предвид, че приемането на багажа Ви без оплакване в момента на доставката му е prima facie доказателство, че той е доставен в добро състояние. Това означава също, че приемането е в съответствие с условията на договора.
Ограничение на отговорността
Qatar Airways има строги ограничения относно отговорността за изгубени или повредени вещи. Моля, вижте нашите условия за багаж, за да научите повече за ограниченията на отговорността.
Пътувате с наши партньори?
Ако Вашето пътуване включва полет с някой от нашите партньори, допълнителна информация можете да намерите тук: