Ако полетът Ви закъснее с 2 часа при заминаване, имате право на съдействие (напитки, храна, комуникации) и, ако е необходимо, настаняване в хотел (включително транспорт от летището до мястото на настаняване), в зависимост от разстоянието на полета и продължителността на закъснението.

Ако полетът Ви закъснее с 5 часа или повече, имате право на възстановяване на сумата. Ако приемете този вариант, Qatar Airways като авиокомпания не е длъжна да осигури по-нататъшно пътуване или съдействие.

Ако полетът Ви закъснее и пристигне с 3 или повече часа закъснение до крайната Ви дестинация, освен съдействие имате право и на финансово обезщетение (вижте таблицата).

Ако полетът Ви е отменен и сте били уведомени за това по-малко от 2 седмици преди планираната дата или Ви е отказано качване на борда, имате право на:

• Транспорт до Вашата крайна дестинация с помощта на сходни алтернативни транспортни средства или
• Възстановяване на сумата за Вашия билет, или
• Безплатен транспорт до Вашата първоначална отправна точка, ако имате свързващи полети, и
• Финансово обезщетение от 250 до 600 евро в зависимост от разстоянието на полета. Ако превозвачът Ви предложи алтернативен полет и стигнете до крайната си дестинация със закъснение от 2, 3 или 4 часа, в зависимост от продължителността на полета, обезщетението може да бъде намалено с 50% (вижте по-долу).
• В случай на пренасочване имате право и на грижи (напитки, храна, комуникации) и, ако е необходимо, на настаняване в хотел (включително трансфер), в зависимост от продължителността на закъснението.

Ако бъдете настанени в по-висока класа от посочената в билета Ви (повишаване на класа), въздушният превозвач не може да изисква допълнително плащане.

Ако бъдете настанени в по-ниска класа (намаляване на класа), имате право на възстановяване на 30%, 50% или 75% от цената на билета Ви в зависимост от разстоянието на полета.

Когато в един билет са включени два или повече свързващи полета, възстановяването на разходите се извършва само за полета, за който е била намалена класата, а не за цялото пътуване.

Ако полетът Ви бъде отменен поради „извънредни обстоятелства“, като лошо време или стачка на ръководителите на полетите, Qatar Airways като авиокомпания няма да Ви изплати финансово обезщетение. Въпреки това Qatar Airways ще Ви окаже адекватно съдействие, докато чакате алтернативен транспорт. Имате право също така на:

• Възстановяване на сумата за Вашия билет в рамките на 7 дни или
• Алтернативен транспорт до крайната Ви дестинация при първа възможност, или
• Промяна на резервацията за по-късна дата по Ваш избор, или
• Транспорт до и от летището, ако полетът пристига или заминава от друго летище, различно от посоченото в резервацията

Ако смятате, че Ви е отказано качване на борда или полетът Ви е закъснял или отменен, и смятате, че правата Ви като пътник в ЕС не са били зачетени, можете да подадете жалба на адреса по-долу:

https://www.qatarairways.com/en/help.html#feedback

Ще намерите списък на съответните органи, отговорни за гарантирането на законните права на пътниците, като щракнете върху бутона по-долу или тук за Службата за гражданска авиация на Обединеното кралство.

Списък на органите

Платформата Online Dispute Resolution (ODR) е създадена от Европейската комисия, за да позволи лесен достъп до одобрени доставчици на алтернативно разрешаване на спорове (АРС).

Въпреки това, моля, имайте предвид, че с изключение на Германия Qatar Airways понастоящем не е задължена или готова да се подчинява на ADR и следователно нито платформата ODR, нито който и да е одобрен от Органа за гражданско въздухоплаване (CAA) доставчик на ADR ще могат да приемат Вашата жалба без предварително съгласие от Qatar Airways.

Ако сте сте качили на полет, който е излетял от летище, разположено в Германия, имате право да се свържете с „Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr eV“ (SÖP), германската независима арбитражна комисия за обществен пътнически транспорт, която контролира всички превозвачи, а ако полетът Ви е частен - https://soep-online.de

Платформата за онлайн разрешаване на спорове на Европейската комисия може да бъде намерена на адрес: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Ако сте се качили на полет, който е излетял от летище, разположено в Обединеното кралство, можете да адресирате жалбата си до екипа за консултации и жалби на пътниците (PACT) на CAA, като попълните онлайн формуляра за жалба чрез уебсайта на CAA: https://www.caa.co.uk/Passengers/Resolving-travel-problems/How-the-CAA-can-help/How-the-CAA-can-help/