Правна информация

Полети, изпълнявани от Qatar Airways за Virgin Australia, между Австралия и Доха, Катар, с номера на полети на Virgin Australia от VA1 до VA29 (включително)

Тези полети са предмет на регулаторно одобрение. Ако Вашият полет е анулиран, тъй като все още не е получено окончателно регулаторно одобрение към часа на излитане:

• Ако трябва да анулираме Вашия полет, или ние ще се свържем с Вас, или Вашият туристически агент ще се свърже с Вас, използвайки данните за контакт, предоставени във Вашата резервация (телефон, текстово съобщение или имейл), за да Ви уведомим или да уведомим посоченото от Вас лице за контакт за анулирането на резервацията.
• Ще Ви преместим за следващата налична услуга на Virgin Australia или Qatar Airways в същата класа от същата отправна точка и за същата дестинация безплатно и ще гарантираме, че всички текущи полети по Вашия маршрут (вътрешни и международни) са актуализирани съответно.
• Ако тази опция не е подходяща за Вас, можем да Ви прехвърлим към услуга в същата класа от същата отправна точка и за същата дестинация, обслужвана от друг превозвач, безплатно, ако това е подходящо за Вас. Всички текущи полети по Вашия маршрут (вътрешни и международни) ще бъдат актуализирани съответно.
• Ако не можем да уредим подходящ алтернативен полет, можете да поискате възстановяване на цената, която сте платили за съответния полет, чрез оригиналния метод на плащане (където е възможно), като се свържете с нашия Център за контакти на Qatar Airwayse или с Вашия пътнически агент.
• Както е посочено в Закона за защита на потребителите на Австралия, можете да поискате обезщетение за разумно предвидими разходи, които сте понесли поради отмяната на полета. Примерите за разумно предвидими разходи може да включват:
  • всички разумни допълнителни плащания, направени от Вас, когато резервирате алтернативен сходен полет, ако изберете да получите възстановяване на сумата в съответствие с горното;
  • разходи за настаняване, които не подлежат на възстановяване, за по-нататъшни полети, транспорт или резервации за екскурзии, които вече не можете да използвате поради отменения полет; или
  • невъзстановими такси, които сте направили за виза, която вече не можете да използвате поради отменения полет.

• Връзка с нас: Qatar Airways, Qatar Airways Tower, Doha, Катар Тел.: +974 4144 5555 или +33 488910726. За съдействие посетете нашата Страница за помощ.
• В случай на рекламация и ако отговорът от нашия отдел за обслужване на клиенти не Ви удовлетворява, можете да се свържете с: AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paris или да посетите уебсайта.

• За въздушни тарифи и условия за превоз вижте Условия за превоз - Канада и САЩ (PDF).
• Регламенти за защита на пътниците във въздушния транспорт
  Ако Ви бъде отказано качване на борда, ако полетът Ви бъде отменен или забавен с поне два часа или ако багажът Ви бъде изгубен или повреден, може да имате право на определени стандарти за третиране и обезщетение съгласно Регламентите за защита на пътниците във въздушния транспорт. За повече информация относно правата Ви като пътник, моля, свържете се с Вашия въдушен превозвач или посетете уебсайта на Канадската транспортна агенция.
  
  Si l’embarquement vous est refusé, ou si votre vol est annulé ou retardé d’au moins deux heures ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit selon le Règlement sur la protection des passagers aériens , à certains avantages au titre des normes de traitement applicables et à une indemnité. Pour de plus amples renseignements sur vos droits, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien ou visiter https://otc-cta.gc.ca/fra/reglement-sur-protection-des-passagers-aeriens.(Section 35, Regulations)

полезни връзки, когато пътувате до или от държави в Европейския съюз:

• Информация за юридически контакт на ЕС
• Отговорност на въздушен превозвач от ЕС
• Права на пътниците в ЕС

• Ако сте корпоративен клиент или пътувате по работа и искате да подадете искане за плащане на данък върху стоките и услугите, можете да посетите Стоки и услуги, за да научите повече.

• За информация относно внасянето на животни и месни продукти в Япония посетете нашата страница с ЧЗВ.

Прочетете Разпоредбите за защита на правата на пътниците на Саудитска Арабия от Главния орган на гражданската авиация.

• За Закона за правата на пътниците с увреждания на авиокомпаниите на Съединените щати посетете уебсайта на Министерството на транспорта на САЩ.
• Администрацията за транспортна сигурност на САЩ проверява всички пътници на авиокомпаниите и техния багаж преди качването на борда. Повече информация е на разположение от Департамента за вътрешна сигурност на САЩ.
• В съответствие с разпоредбите за пътуване на TSA всички пътници, заминаващи от Съединените американски щати, независимо от класата, могат да носят само 1 брой ръчен багаж и 1 личен предмет като ръчна чанта, куфарче или чанта за лаптоп.