Jak postupovat
Abyste našli zpožděné zavazadlo nebo nahlásili poškozené zavazadlo, postupujte prosím následovně.
Ve většině případů zpožděné zavazadlo najdeme do 24 hodin a obvykle zařídíme jeho doručení do cílové destinace (tj. domů nebo do hotelu).
Ztracené zavazadlo nahlaste u přepážky zavazadlové služby Qatar Airways na letišti, kam přiletíte. Obdržíte referenční číslo.
Abyste mohli sledovat stav zavazadla, použijte referenční číslo online v našem automatickém systému sledování zavazadel.
Pokud už jste letiště opustili, můžete zprávu o ztraceném zavazadle podat online*.
*Poznámka: V případě poškozeného zavazadla je nutné zprávu odeslat do 7 dnů od data obdržení zavazadla.
Podrobnosti a omezení odpovědnosti
Zpožděné, ztracené nebo poškozené zavazadlo- Jestliže vám vzniknou výdaje v souvislosti s pozdním doručením zavazadla, proplatíme vám je (za příslušných podmínek). Pokud se zavazadlo považuje za ztracené, kompenzace se řídí příslušnou úmluvou (Varšavská úmluva, Montrealská úmluva).
- Na doručení zpožděného zavazadla se vztahují místní celní předpisy.
- Dbejte prosím na to, aby vaše zavazadlo bylo dostatečně pevné, dobře sbalené a náležitě zabezpečené, aby odolalo obvyklým náročným podmínkám letecké přepravy.
- Berte prosím na vědomí, že přijetí zavazadla v době doručení bez námitek je zřejmým důkazem, že dorazilo v odpovídajícím stavu. Znamená to také, že je přijetí zavazadla v souladu se smluvními podmínkami.
Omezení odpovědnostiSpolečnost Qatar Airways má přísná omezení odpovědnosti za neodbavené věci. Přečtěte si prosím naše podmínky přepravy a zjistěte podrobnosti o našich omezeních odpovědnosti.
Cestujete s našimi partnery?
Pokud vaše cesta zahrnuje let s některým z našich partnerů, další informace naleznete zde: