Závazek služeb zákazníkům v USA

Společnost Qatar Airways nabízí nejnižší ceny letenek na našich oficiálních webových stránkách (qatarairways.com). Náš personál pracující v call centrech a kancelářích pro prodej letenek v rámci USA vám pomůže s vaší rezervací a požadavky na letenku. Zatímco si můžete zvolit, že zakoupíte letenku prostřednictvím našich call center nebo prodejen letenek, náš personál vám oznámí, že na oficiálních webových stránkách společnosti Qatar Airways je k dispozici levnější cena letenek.

Podnikneme veškerá opatření k zajištění toho, abyste se dostali do vaší destinace včas. Letové harmonogramy mohou však být narušeny kvůli nepředvídatelným okolnostem včetně počasí, řízení letového provozu, provozním nebo jiným služebním pokynům. Tyto situace mohou mít za následek zpoždění, zrušení nebo odklonění letu. V případě, že je váš let přerušen kvůli některému z výše uvedených důvodů, poskytneme vám nejaktuálnější a nejpřesnější informace o stavu letu do 30 minut od doby, kdy se dozvíme o každé takové změně. Společnost Qatar Airways vám poskytne tyto informace v oblasti nástupní brány pro tento let na letišti v USA, na našich webových stránkách (qatarairways.com) a na požádaní prostřednictvím našich call center.

Podnikneme všechna nezbytná opatření k zajištění včasného dodání vašeho odbavovaného zavazadla. Pokud je vaše odbavované zavazadlo zpožděno nebo ztraceno, vynaložíme veškerou snahu k dodání vašeho zavazadla do 24 hodin. V případě, že vám vznikly nějaké náklady kvůli pozdnímu dodání vašeho zavazadla, vykompenzujeme vám to uhrazením všech přiměřených a potřebných nákladů. Jsou-li zavazadla považována za ztracená, pak bude naše proplacení v souladu s Montrealskou úmluvou tam, kde se na to vztahuje. V případě, že jste zaplatili nějaké poplatky za převoz vašeho ztraceného zavazadla, budete mít právo na vrácení peněz za toto zavazadlo.

Když provádíte rezervaci letu do/z USA  jeden týden před odletem svého letu některým z prodejních kanálů se sídlem v USA,  umožníme vám podržení rezervace po dobu 24 hodin bez zaplacení. Jakmile je obdržena platba a je vydána letenka, použijí se pravidla pro stanovení ceny jízdného.

Společnost Qatar Airways zpracuje vrácení peněz za letenku včas. Nákupní cena bude vrácena původním způsobem platby po odečtení jakýchkoliv platných poplatků za služby uložených třetími stranami. Za nákupy letenky kreditní kartou předložíme žádost o vrácení peněz vydavateli kreditní karty do sedmi pracovních dní od obdržení vaší žádosti. Vydavatel kreditní karty pak vrátí kupní cenu v souladu se smluvními podmínkami kreditní karty. Vydáme vrácení vašich peněz do 20 pracovních dní od přijetí vaší žádosti o nákupy provedené v hotovosti, šekem nebo jinými formami platby.

Personál Qatar Airways je náležitě proškolený a uvědomuje si potřeby a požadavky našich zákazníků, kteří vyžadují další asistenci, včetně osob se zdravotním postižením a nezletilých osob bez doprovodu. Dbáme na to, aby naši zákazníci nebyli na základě svého hendikepu nijak diskriminováni. V případě dlouhého čekání na letištní ploše amerického letiště naše palubní posádka vynaloží maximální úsilí, aby se řádně postarala o cestující se zdravotním postižením nebo zvláštními potřebami.

Zákazníci si mohou vyžádat kopii této části 382, nařízení týkajících se nediskiriminace na základě zdravotního postižení v letecké dopravě, v přístupném formátu od Ministerstva dopravy jedním z následujících způsobů:

• V případě telefonátů v rámci Spojených států amerických telefonicky na bezplatné asistenční lince pro hendikepované cestující v letecké dopravě na čísle 1 800 778 4838 (hlas) nebo 1 800 455 9880 (TTY),
• Telefonicky na oddělení ochrany zákazníků v letecké dopravě (Aviation Consumer Protection Division) na čísle 202 366 2220 (hlas) nebo 202 366 0511 (TTY),
• Poštou od oddělení ochrany zákazníků v letecké dopravě na adrese Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, a
• Na webové stránce oddělení ochrany zákazníků v letecké dopravě (Aviation Consumer Protection Division) (http://airconsumer.ost.dot.gov).

Společnost Qatar Airways se zavazuje provozovat naše lety v souladu s letovým harmonogramem. Může však dojít k delšímu zpoždění na rozjezdové dráze kvůli povětrnostním podmínkám, řízení letecké dopravy, bezpečnosti a provozu. Pokud dojde ke zpoždění na rozjezdové dráze z výše uvedených důvodů, zajistíme základní potřeby zákazníků a postaráme se o ně. Podáváme ve specifických intervalech vhodné občerstvení/jídlo a pitnou vodu. Navíc jsou pro naše zákazníky během zpoždění na rozjezdové dráze pro naše zákazníky k dispozici také odpočívárny na palubě letadla. Pro zákazníky, kteří ji vyžadují, je také zajištěna lékařská pomoc.

Může dojít k situaci přeprodání z řady důvodů včetně přerezervování letu, které má za následek více zákazníků odbavujících se na letišti v porovnání s dostupnými sedadly, bezpečnostních zvážení (váhové limity letadla) a náhrady menším letadlem na místě plánovaného většího letadla mezi jinými důvody. Hledáme dobrovolníky, kteří se vzdají svých potvrzených sedadel výměnou za kompenzaci a pocestují pozdějším letem. Pokud není dost dobrovolníků, některým zákazníkům bude muset být nástup na palubu letadla odepřen podle předpisů priorit při nástupu do letadla společnosti Qatar Airways. Pokud vám byl nástup na palubu letadla odepřen, budete mít právo na kompenzaci a přepravu náhradním letadlem, pokud jste vyhověli našemu času odbavení a dalším platným předpisům. V případě, že se neodbavíte včas a nesplníte určité další podmínky přepravní smlouvy, může vám být nástup na palubu letadla zakázán bez kompenzace.

Naše webové stránky obsahují informace týkající se našich služeb, zásad, letadla a dalších aspektů, které zákazníci potřebují vědět. Zajistíme, aby informace na našich webových stránkách byly aktuální. Stejné informace si můžete také zkontrolovat prostřednictvím našich call center. Konkrétně budou dostupné následující informace:

• Mapa rozmístění sedadel v letadle a informace o toaletách;
• Zásady pro často cestující a platné předpisy;
• Pravidla stanovení ceny jízdného, které platí pro vaši letenku a cestu, včetně zrušení.

Kvůli některým nepředvídatelným okolnostem může dojít ke změnám v harmonogramu letu. U změn letu podniknutých několik dní před odletem kontaktují naše místní kanceláře naše zákazníky s použitím kontaktních informací zákazníků dostupných v našem rezervačním systému a informují je o jakémkoliv pravděpodobném dopadu na jejich itinerář. Veškeré změny v našich letových harmonogramech jsou také aktualizovány na našich webových stránkách a jsou dostupné pro naše zákazníky prostřednictvím našeho střediska pro telefonické rezervace v případě, že si přejí změnit před cestou svůj let.

Pokud nejste spokojeni s některým z aspektů naší služby nebo produktu, rádi bychom to od vás uslyšeli. Pro podání písemné stížnosti navštivte prosím naše stránky pro zpětnou vazbu nebo nám napište na:

Qatar Airways
Péče o zákazníky
PO Box 22550
Dauhá, Katar
Fax: +974 4022 5336

Qatar Airways písemně potvrdí každou písemnou stížnost do 30 dnů od přijetí a zašle na každou stížnost podstatnou písemnou odpověď do 60 dnů po obdržení.

Pokud jste zákazník z USA a nejste spokojeni s naší odpovědí, pokud byste si přáli ji dále rozvést, můžete podat stížnost nebo komentář k našim službám Ministerstvu dopravy USA na  http://airconsumer.dot.gov nebo napsat na jejich e-mailovou adresu uvedenou níže:

Aviation Consumer Protection Division, C-75
U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Ave., S.E.
Washington, D.C. 20590

Zákazníci si mohou vyžádat kopii této části 382, nařízení týkajících se nediskiriminace na základě zdravotního postižení v letecké dopravě, v přístupném formátu od Ministerstva dopravy jedním z následujících způsobů:

• V případě telefonátů v rámci Spojených států amerických telefonicky na bezplatné asistenční lince pro hendikepované cestující v letecké dopravě na čísle 1 800 778 4838 (hlas) nebo 1 800 455 9880 (TTY),
• Telefonicky na oddělení ochrany zákazníků v letecké dopravě (Aviation Consumer Protection Division) na čísle 202 366 2220 (hlas) nebo 202 366 0511 (TTY),
• Poštou od oddělení ochrany zákazníků v letecké dopravě na adrese Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, a
• Na webové stránce oddělení ochrany zákazníků v letecké dopravě (Aviation Consumer Protection Division) (http://airconsumer.ost.dot.gov).

Jsme odhodlaní provozovat naše lety podle časového harmonogramu. Někdy je však nevyhnutelné přerušení letu včetně zrušení a špatného spojení. Podnikneme následující opatření, abychom minimalizovali nepohodlí pro naše zákazníky v důsledku výše uvedených nevyhnutelných situací:

• Informujeme naše zákazníky předem o jakémkoliv zrušení letu pomocí kontaktních informací, které jste nám poskytli v době rezervace;
• Pokusíme se přerezervovat zákazníky s přerušeným letem na náš další let nebo je přesměrovat bez dodatečných nákladů pro zákazníka;
• Zajistíme, aby o zákazníky, kteří jsou na letišti a dotklo se jich přerušení letu, bylo postaráno opatřeními včetně příslušného občerstvení/stravy, ubytování a pozemní přepravy;
• Během přerušení budeme zákazníky neustále dobře informovat.