Práva cestujících v letecké dopravě v EU
Práva cestujících v letecké dopravě v EU
Při cestování letadlem v EU máte určitá zaručená práva v souladu s nařízením ES 261/2004.
Vaše práva v případě odepření nástupu na palubu, zpoždění, zrušení a přeřazení do vyšší nebo nižší třídy.
Pokud je vám odepřen nástup na palubu nebo pokud je váš let zrušen nebo zpožděn o alespoň dvě hodiny, požádejte na odbavovací přepážce nebo u brány o text, ve kterém jsou uvedena vaše práva, zejména pokud jde o odškodnění a pomoc.
Pokud je váš let při odletu zpožděn o 2 hodiny, máte nárok na pomoc (nápoje, jídlo, komunikace) a v případě potřeby na ubytování v hotelu (včetně dopravy mezi letištěm a místem ubytování) v závislosti na vzdálenosti letu a délce zpoždění.
Pokud je váš let při odletu zpožděn o 5 hodin, máte nárok na vrácení peněz. Pokud tuto možnost přijmete, společnost Qatar Airways jako letecký dopravce není povinna zajistit vám další cestu nebo pomoc.
Pokud je váš let při příletu zpožděn a do cílové destinace dorazí o 3 nebo více hodin později, máte kromě asistenční služby také nárok na finanční kompenzaci (viz tabulka).
Kompenzace (zpoždění) - v rámci EU
| Zpoždění při příletu | Letová vzdálenost | Kompenzace |
|---|---|---|
| 2 hodiny | 1 500 km nebo méně | 125 EUR |
| 3 hodiny nebo více, avšak nejvýše 4 hodiny | 1 500 km až 3 500 km | 200 EUR |
| 3 hodiny nebo více, avšak nejvýše 4 hodiny | Přes 3 500 km | 300 EUR |
Kompenzace za odlet (zpoždění) - Z letiště v EU na letiště mimo EU
| Zpoždění při příletu | Letová vzdálenost | Kompenzace |
|---|---|---|
| Více než 2 hodiny | 1 500 km nebo méně | 250 EUR |
| 4 hodiny nebo více | 1 500 km až 3 500 km | 400 EUR |
| 4 hodiny nebo více | Přes 3 500 km | 600 EUR |
Pokud je váš let zrušen a vy jste o tom byli informováni méně než 2 týdny před plánovaným datem nebo vám byl odepřen nástup na palubu, máte nárok na:
- dopravu do cílové destinace za využití srovnatelných alternativních dopravních prostředků; nebo
- refundaci letenky; nebo
- dopravu zdarma do původního místa odletu, pokud máte navazující lety, a
- finanční kompenzaci ve výši od 250 do 600 EUR v závislosti na letové vzdálenosti. Pokud vám dopravce nabídne náhradní let a vy dorazíte do cílové destinace se zpožděním 2, 3 nebo 4 hodin v závislosti na délce letu, může být kompenzace snížena o 50 % (viz níže).
- V případě přesměrování máte také nárok na péči (nápoje, jídlo, komunikace) a v případě potřeby na ubytování v hotelu (včetně transferu), a to v závislosti na délce zpoždění.
Kompenzace (zrušení/přesměrování) - v rámci EU
| Zpoždění při příletu | Letová vzdálenost | Kompenzace |
|---|---|---|
| 2 hodiny | 1 500 km nebo méně | 125 EUR |
| 3 hodiny | Přes 1 500 km | 200 EUR |
Kompenzace za odlet (zpoždění) - Z letiště v EU na letiště mimo EU
| Zpoždění při příletu | Letová vzdálenost | Kompenzace |
|---|---|---|
3 hodiny nebo více, avšak nejvýše 4 hodiny |
1 500 km až 3 500 km | 200 EUR |
| 3 hodiny nebo více, avšak nejvýše 4 hodiny | Přes 3 500 km | 300 EUR |
| 4 hodiny nebo více | 1 500 km až 3 500 km | 400 EUR |
| 4 hodiny nebo více | Přes 3 500 km | 600 EUR |
Pokud jste přesunuti do vyšší třídy, než která je uvedena na vaší letence (upgrade), nemůže letecký dopravce požadovat žádný příplatek.
Pokud jste přesunuti do nižší třídy (downgrade), máte nárok na náhradu 30 %, 50 % nebo 75 % ceny letenky v závislosti na letové vzdálenosti.
Pokud jedna letenka zahrnuje dva nebo více navazujících letů, náhrada se vyplácí pouze za let, který byl zařazen do nižší kategorie, nikoli za celou cestu.
Pokud je váš let zrušen v důsledku mimořádných okolností, jako je například nepříznivé počasí nebo stávka letových dispečerů, Qatar Airways jako letecká společnost vám nevyplatí žádnou finanční kompenzaci. Společnost Qatar Airways vám však poskytne odpovídající pomoc během čekání na náhradní dopravu. Máte také nárok na:
- vrácení peněz za letenku do 7 dnů; nebo
- náhradní dopravu do cílové destinace při nejbližší příležitosti; nebo
- změnu rezervace na pozdější termín dle vašeho výběru; nebo
- dopravu na letiště a z letiště, pokud let přilétá nebo odlétá z jiného letiště, než je uvedeno v rezervaci.
Pokud vám byl odepřen nástup na palubu nebo byl váš let zpožděn či zrušen a domníváte se, že vaše práva cestujících v letecké dopravě v EU nebyla dodržena, můžete podat stížnost níže:
https://www.qatarairways.com/en/help.html#feedback
Seznam příslušných orgánů odpovědných za zajištění zákonných práv cestujících naleznete po kliknutí na tlačítko níže. Kliknutím sem otevřete stránky Úřadu pro civilní letectví ve Velké Británii.
Platforma Řešení sporů online (ODR) byla zřízena Evropskou komisí, aby umožnila snadný přístup ke schváleným poskytovatelům alternativního řešení sporů (ADR).
Upozorňujeme však, že s výjimkou Německa není společnost Qatar Airways v současné době povinna ani připravena podstoupit alternativní řešení sporů, a proto platforma ODR ani žádný poskytovatel alternativního řešení sporů schválený Úřadem pro civilní letectví (CAA) nebudou moci přijmout vaši stížnost bez předchozího souhlasu společnosti Qatar Airways.
Pokud jste letěli z letiště nacházejícího se v Německu, máte právo obrátit se na „Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.“ (SÖP), německou nezávislou arbitrážní komisi pro veřejnou osobní dopravu, která dohlíží na všechny dopravce, pokud je váš let soukromým letem – https://soep-online.de.
Platformu pro online řešení sporů Evropské komise najdete na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Pokud jste letěli letadlem, které odlétalo z letiště ve Velké Británii, můžete svou stížnost nahlásit týmu CAA pro poradenství a stížnosti cestujících (PACT) vyplněním online formuláře stížnosti na webových stránkách CAA: https://www.caa.co.uk/Passengers/Resolving-travel-problems/How-the-CAA-can-help/How-the-CAA-can-help/