Vorab-Passagier-Informationen (Advance Passenger Information, API)
Zu Ihrer Sicherheit und im Rahmen der Luftverkehrsvorschriften sind wir verpflichtet, über das Advance Passenger Information System (APIS) Passagierdaten an Behörden in aller Welt zu übermitteln.
Um sicherzustellen, dass es nicht zu Verzögerungen bei Ihrer Einwanderungskontrolle kommt, empfehlen wir Ihnen, bei der Buchung oder beim Check-in vor Ankunft, Abflug oder Transit an einem Flughafen genaue Angaben zu machen.
Rechtliche Hinweise nach Land/Region
AustralienFlüge, die für Virgin Australia zwischen Australien und Doha, Qatar, von Qatar Airways durchgeführt werden, mit den Virgin Australia Flugnummern VA1 bis VA29 (einschließlich)
Diese Flüge unterliegen der behördlichen Genehmigung. Sollte Ihr Flug storniert werden, weil die erforderlichen behördlichen Genehmigungen zum Zeitpunkt des Abflugs noch nicht vorliegen:
- Bei einer Stornierung Ihres Fluges werden Sie entweder von uns oder von Ihrem Reisebüro über die bei der Buchung angegebenen Kontaktdaten (per Telefon, SMS oder E-Mail) kontaktiert, um Sie oder die von Ihnen für die Buchung benannte Kontaktperson über die Stornierung zu informieren.
- Sie werden gebührenfrei auf den nächsten verfügbaren Flug von Virgin Australia oder Qatar Airways in der gleichen Kabinenklasse mit dem gleichen Abflug- und Zielort umgebucht und wir stellen sicher, dass alle Verbindungsflüge auf Ihrer Reiseroute (Inland und Ausland) entsprechend aktualisiert werden.
- Kommt diese Option nicht für Sie in Frage, können wir Sie gebührenfrei auf einen Flug in der gleichen Kabinenklasse mit dem gleichen Abflug- und Zielort umbuchen, der von einer anderen Fluggesellschaft durchgeführt wird, sofern diese Option sich für Sie eignet. Alle Verbindungsflüge auf Ihrer Reiseroute (Inland und Ausland) werden entsprechend aktualisiert.
- Können wir keine geeigneten alternativen Flüge für Sie bereitstellen, haben Sie die Möglichkeit, sich den Preis für den betroffenen Flug über die ursprüngliche Zahlungsmethode (sofern möglich) erstatten zu lassen. Wenden Sie sich hierzu an unser Qatar Airways Contact Centre oder an Ihr Reisebüro.
- Wie im australischen Verbraucherrecht dargelegt, haben Sie Anspruch auf Entschädigung für angemessene vorhersehbare Kosten, die Ihnen aufgrund der Stornierung des Fluges entstehen. Beispiele für solche Kosten sind:
- jegliche angemessene Zusatzkosten, die Ihnen bei der Buchung eines alternativen vergleichbaren Fluges entstehen, wenn Sie sich für eine Rückerstattung gemäß den oben genannten Bestimmungen entscheiden,
- Kosten für nicht erstattungsfähige Unterkünfte, Anschlussflüge, Transportmittel oder Reisebuchungen, die Sie aufgrund des stornierten Fluges nicht mehr in Anspruch nehmen können, oder
- nicht erstattungsfähige Visagebühren, die Ihnen für ein Visum entstanden sind, das Sie aufgrund der Stornierung Ihres Fluges nicht mehr nutzen können.
Frankreich- Kontaktieren Sie uns: Qatar Airways, Qatar Airways Tower, Doha, Qatar Tel: +974 4144 5555 oder +33 488910726. Weitere Unterstützung finden Sie auf unserer Hilfe-Seite.
- Im Falle einer Beschwerde und wenn Sie mit der Lösung unserer Kundenbetreuung nicht zufrieden sind, wenden Sie sich an folgende Stelle: AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paris oder besuchen Sie die Website.
Kanada- Die Flugtarife und Beförderungsbedingungen finden Sie in den Beförderungsbedingungen – Kanada & USA (PDF).
- Fluggastschutzbestimmungen
Falls Ihnen die Beförderung verweigert wird, Ihr Flug annulliert wird oder sich um mindestens zwei Stunden verspätet, bzw. Ihr Gepäck verloren geht oder beschädigt wird, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine angemessene Behandlung und eine Entschädigung im Rahmen der Fluggastschutzbestimmungen. Weitere Informationen über Ihre Rechte als Fluggast erhalten Sie von Ihrer Fluggesellschaft oder auf der Website der Canadian Transport Agency.
Si l’embarquement vous est refusé, ou si votre vol est annulé ou retardé d’au moins deux heures ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit selon le Règlement sur la protection des passagers aériens , à certains avantages au titre des normes de traitement applicables et à une indemnité. Pour de plus amples renseignements sur vos droits, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien ou visiter https://otc-cta.gc.ca/fra/reglement-sur-protection-des-passagers-aeriens.(Section 35, Regulations)
Europäische UnionNützliche Links für Reisen zu oder ab Ländern der Europäischen Union:
Indien- Wenn Sie Geschäftskunde sind oder beruflich reisen und die Steuern auf Waren und Dienstleistungen geltend machen möchten, können Sie unter „Goods and Services“ mehr erfahren.
Japan- Informationen zur Einfuhr von Tier- und Fleischprodukten nach Japan finden Sie in unseren Häufig gestellten Fragen.
Saudi-ArabienLesen Sie die saudi-arabischen Bestimmungen zum Schutz der Passagierrechte der General Authority of Civil Aviation.
USA- Informationen über die Rechte US-amerikanischer Staatsbürger mit Behinderungen finden Sie auf der Website des U.S. Department of Transportation.
- Die Transportsicherheitsbehörde (TSA) überprüft vor dem Einsteigen alle Fluggäste und Gepäckstücke. Weitere Informationen erhalten Sie vom US-Ministerium für innere Sicherheit (U.S. Department of Homeland Security).
- In Übereinstimmung mit den Reisebestimmungen der Transportsicherheitsbehörde (TSA) dürfen Passagiere, die aus den Vereinigten Staaten von Amerika abfliegen, unabhängig von der Kabinenklasse nur 1 Handgepäckstück und 1 persönlichen Gegenstand, wie eine Handtasche, eine Aktentasche oder eine Laptoptasche, mitführen.
Diese Bedingungen wurden auf Englisch, Arabisch und in weiteren Sprachen verfasst. Sollten Widersprüche oder Unstimmigkeiten zwischen einer Bestimmung der englischen Version dieser Bestimmungen und einer Bestimmung in einer anderen Sprache bestehen, so hat die englische Version im Umfang der Widersprüche oder Unstimmigkeiten Vorrang.