Qatar Airways ist für die Verarbeitung aller in diesem Datenschutzhinweis beschriebenen personenbezogenen Daten verantwortlich. In dem Datenschutzhinweis erläutern wir, welche personenbezogenen Daten wir zu welchen Zwecken verarbeiten und an welche Personen bzw. Stellen die personenbezogenen Daten weitergegeben werden.

4.1 Die Quellen, über die wir personenbezogene Daten erheben, sind u. a. abhängig von unserer Beziehung zu Ihnen bzw. der Interaktion mit Ihnen.

4.2 Wir können personenbezogene Daten direkt von Ihnen, Ihren bevollmächtigten Vertretern, anderen Personen, die in Ihrem Namen handeln (z. B. Ihrem Reisebüro), Dritten, die Daten zur Unterstützung von Aktivitäten (z. B. Betrugsprävention, Risikobewertung und Marketing) bereitstellen oder uns bei der Erbringung von Dienstleistungen für Sie unterstützen (z. B. Ihr Reisebüro oder unsere bevollmächtigten Vertreter), erheben und erhalten. Dies gilt auch, wenn Sie:

(a) eine unserer Dienstleistungen in Anspruch nehmen, z. B. wenn Sie mit uns reisen oder Flughäfen, an denen wir tätig sind, bzw. Einrichtungen an diesen Flughäfen (wie z. B. unsere Lounges) nutzen;

(b) unsere Website oder unsere mobilen Apps nutzen;

(c) mit uns per E-Mail, telefonisch, schriftlich, über unsere Kundenservice Seiten, Instant Messaging, persönlich, über Buchungsstellen oder Social-Media-Plattformen in Kontakt treten; oder

(d) ein Online- oder In-App-Konto bei uns registrieren, erstellen oder ändern, einschließlich Ihres Qatar Airways Basis-Kontos, Privilege Club Kontos oder Beyond Business Kontos.

4.3 Wenn Sie personenbezogene Daten im Namen einer anderen Person offenlegen, haben Sie sicherzustellen, dass die Person, deren personenbezogene Daten Qatar Airways zur Verfügung gestellt werden, der Offenlegung zugestimmt hat, auf die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten gemäß dem vorliegenden Datenschutzhinweis hingewiesen wurde und sich ggf. damit einverstanden erklärt. Werden personenbezogene Daten eines Kindes offengelegt, müssen Sie als Elternteil oder Erziehungsberechtigter dieses Kindes handeln, die Zustimmung bzw. Genehmigung zur Verarbeitung der personenbezogenen Daten dieses Kindes erteilen und entsprechende Verträge im Namen dieses Kindes eingehen.

5.1 Für die Erfüllung unseres Vertrags mit Ihnen

(i) Was bedeutet das?

Wenn Sie mit uns reisen oder ergänzende und sonstige Dienstleistungen in Anspruch nehmen, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten (einschließlich PNR und Reisepass- und Vorab-Passagier-Informationen („API“)) im Zusammenhang mit den von uns angebotenen Dienstleistungen, wie z. B.:

(a) Durchführung von Buchungen, Bearbeitung Ihrer Buchungen und Reisearrangements einschließlich Transfers und Zwischenstopps;

(b) Verwaltung und Bereitstellung von Leistungen im Rahmen unseres Privilege Club Programms bzw. von Beyond Business by Qatar Airways;

(c) Verwaltung und Bereitstellung des Al Maha Begrüßungsservice bzw. der von Qatar Aviation Services erbrachten Dienstleistungen wie Bodenabfertigung, Gepäckservice, Reisen und Ausflüge;

(d) Ermöglichung des Zugangs zu Qatar Airways Lounges, oneworld Alliance Lounges oder Lounges von Drittanbietern;

(e) Verwaltung und Bereitstellung von Besichtigungstouren und Aktivitäten, Bodentransport, Hotelbuchungen, Reiseversicherungen, Mietwagen oder anderen Zusatzleistungen, die Sie bei uns, anderen Unternehmen der Qatar Airways Group oder sonstigen Drittanbietern angefordert haben; und

(f) Ermöglichung zollfreier Einkäufe.

Wir können Ihnen Erinnerungen zu nicht abgeschlossenen Buchungen (z. B. Wiederherstellung des Warenkorbs) und Kundenservice-E-Mails senden, um den Abschluss Ihrer Buchung zu unterstützen. Darüber hinaus verwenden wir Ihre personenbezogenen Daten, um Ihnen Produkte bereitzustellen oder Dienstleistungen zu erbringen, zu denen wir uns verpflichtet haben, wie z. B. Bordverpflegung, Gepäckservice und Check-in-Boarding. Qatar Airways bzw. unsere Partner benachrichtigen Sie über aktuelle Fluginformationen, Flugplanänderungen, Störungen und sonstige Hinweise zum Flugstatus. Außerdem können wir Ihnen vor Ihrem Flug per E-Mail oder über die mobile App ein Upgrade anbieten.

Qatar Airways kann Ihre personenbezogenen Daten zum Zwecke der jeweiligen Transaktion oder Anfrage auch an Ihre(n) befugten Vertreter weitergeben. Insbesondere gilt jeder Passagier unter derselben Buchungsnummer (oder Fluggastdatensatz Nummer („PNR“)) als befugter Vertreter eines jeden anderen Passagiers unter derselben Buchungsnummer.

Wenn Sie eine Buchung vornehmen, erhalten Sie eine dazugehörige Buchungsnummer. Die Weitergabe Ihrer Buchungsnummer mit Ihrem Nachnamen an andere Personen kann diesen den Zugang zu Ihren Buchungsdaten ermöglichen.

Wenn Sie die Beförderung eines unbegleiteten Minderjährigen beantragt haben, werden Ihre personenbezogenen Daten und die Daten des Minderjährigen zu Verwaltungszwecken verarbeitet, um die Buchung und die sichere Beförderung des Minderjährigen zu gewährleisten.

(ii) Welche Rechtsgrundlage gibt es dafür?

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten in dem Umfang, der zur Erfüllung der zwischen Ihnen und der Qatar Airways Group bestehenden Verträge (einschließlich des Passagierbeförderungsvertrags) erforderlich ist.

(iii) Welche personenbezogenen Daten werden zu diesem Zweck verwendet?

Wir verarbeiten personenbezogene Daten wie Name und Geburtsdatum, Kontaktdaten, Reisepassdaten, Staatsangehörigkeit, Ihre Reiseroute, Zahlungsinformationen und Bestellhistorie.

5.2 Zur Beurteilung und Annahme eines Kunden, der mit uns reist oder unsere Zusatzleistungen in Anspruch nimmt

(i) Was bedeutet das?

Qatar Airways verarbeitet personenbezogene Daten zum Zweck der Beurteilung und Annahme. Dazu gehören die Bestätigung und Überprüfung Ihrer Identität bzw. der Identität Ihres/r bevollmächtigten Vertreter(s), die Überprüfung Ihrer Identität an der Sicherheitskontrolle und die Bestätigung Ihrer personenbezogenen Daten beim Check-in, beim Ein- oder Aussteigen und beim Zugang zu Lounges oder anderen Zusatzleistungen.

Außerdem verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten zu sonstigen administrativen und regulatorischen Zwecken, wie z. B. zur Erfüllung der Sorgfaltspflicht und zur Überprüfung der Transportsicherheit anhand öffentlich zugänglicher Sanktionslisten von Regierungen und/oder Strafverfolgungsbehörden. Darüber hinaus kann es erforderlich sein, dass wir auf der Grundlage der Einreisebestimmungen Ihres Landes bzw. Ihres Reiseziels oder im Transitbereich gesundheitsbezogene Unterlagen überprüfen müssen.

Wenn Sie ein ärztliches Attest oder eine vorbehaltliche Genehmigung beantragen, um Ihre Reisetauglichkeit vor Ihrem Flug zu beurteilen, muss der behandelnde Arzt Qatar Airways und den von uns beauftragten medizinischen Beratern die erforderlichen medizinischen Informationen zur Verfügung stellen. Diese Informationen werden ausschließlich zum Zweck der Feststellung Ihrer Flugtauglichkeit verwendet.

(ii) Welche Rechtsgrundlage gibt es dafür?

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten auf der Grundlage unseres berechtigten geschäftlichen Interesses, Sie bei Ihrer Buchung zu unterstützen und Ihnen Zusatzleistungen zu erbringen. Falls wir Ihre personenbezogenen Daten zur Beurteilung Ihrer Flugtauglichkeit verarbeiten müssen, so erfolgt die Verarbeitung, da sie zur Erfüllung Ihres Personenbeförderungsvertrags mit uns und zur Einhaltung unserer gesetzlichen Verpflichtungen erforderlich ist.

(iii) Welche personenbezogenen Daten werden zu diesem Zweck verwendet?

Zu diesem Zweck können wir Ihre Kontaktdaten wie Postanschrift und E-Mail-Adresse, Reiseunterlagen, Ihren Namen und Ihr Geburtsdatum, Zahlungs- und Kreditinformationen, bevorzugte Mahlzeiten, Angaben zum Gepäck, Gesundheitsdaten und Einzelheiten zu Ihrer Korrespondenz mit uns verarbeiten.

(iv) Besondere Kategorien personenbezogener Daten

Besondere Kategorien personenbezogener Daten, wie z. B. Angaben zur Gesundheit, unterliegen strengeren Vorschriften und genießen ein höheres Schutzniveau im Rahmen der geltenden Datenschutzbestimmungen und Gesetze zum Schutz der Privatsphäre. Für die Verarbeitung von Daten dieser besonderen Kategorie, die Sie uns über das Formular Medical Information (MEDIF) zur Verfügung stellen, benötigen wir Ihre ausdrückliche Zustimmung.

(v) Automatisierte Entscheidungsfindung

Zur Verhinderung betrügerischer Transaktionen können wir die automatisierte Entscheidungsfindung einsetzen. Bitte wenden Sie sich telefonisch an unser Contact Center, um abgelehnte Transaktionen zu erörtern.

5.3 Bei Ihrer Interaktion mit Qatar Airways

(a) Zur Beantwortung Ihrer Fragen bzw. zur Bearbeitung Ihrer Beschwerden oder Anfragen

(i) Was bedeutet das?

Wenn Sie sich persönlich, per E-Mail, telefonisch, per Live-Chat oder über andere auf unseren Kundenservice-Seiten angebotene Kanäle mit uns in Verbindung setzen, werden Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet, um Ihre Fragen zu beantworten oder Beschwerden zu bearbeiten.

(ii) Welche Rechtsgrundlage gibt es dafür?

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten im Rahmen der Erfüllung unseres Personenbeförderungsvertrags mit Ihnen oder aufgrund unseres berechtigten Interesses der Kundenbetreuung.

(iii) Welche personenbezogenen Daten werden zu diesem Zweck verwendet?

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten wie Name, PNR-Nummer, Kontaktdaten, Ticketnummer, Vielfliegernummer, Wohnsitzland, Gepäckinformationen, Sonderwünsche und jegliche sonstigen personenbezogenen Daten, die zur Beantwortung Ihrer Anfrage erforderlich sind. Wir können besondere Kategorien personenbezogener Daten verarbeiten, wie z. B. Gesundheitsinformationen (zur Beurteilung Ihrer Reisetauglichkeit oder im Zusammenhang mit Anfragen zu besonderen Hilfsleistungen) und biometrische Sprachaufzeichnungen zur Bestätigung Ihrer Identität. Vorbehaltlich der geltenden Gesetzgebung können wir Ihre Telefongespräche mit uns zu Zwecken der Schulung und Kundenbetreuung, zur Erfüllung einschlägiger rechtlicher Verpflichtungen und zur Geltendmachung und Abwehr von Ansprüchen abhören oder aufzeichnen. Wenn Sie eines unserer Buchungs- und Ticketbüros oder eine Qatar Airways Lounge besuchen, können Sie zu Sicherheitszwecken mit Hilfe von Videoüberwachung („CCTV“) überwacht werden.

(b) Wenn Sie ein Konto bei uns eröffnen, zur Verwaltung und Führung des Kontos sowie zur Gewährleistung der Vertraulichkeit und Sicherheit Ihrer Transaktionen und Einkäufe

(i) Was bedeutet das?

Qatar Airways verarbeitet personenbezogene Daten, wenn Sie sich entscheiden, ein Online-, In-App- oder Qatar Airways Privilege Club Konto zu erstellen oder zu ändern. Dies ermöglicht es uns, Ihr Konto zu verwalten und Sie über Ihre Kontoaktivitäten auf dem Laufenden zu halten.

Zur Führung Ihrer Konten und zur Verwaltung des Privilege Club Programms wird Qatar Airways:

(a) Ihre Mitgliedsstufe bestimmen und auf dieser Grundlage personalisierte Dienstleistungen anbieten;

(b) mit Ihnen kommunizieren und interagieren, und zwar an den verschiedenen Berührungspunkten während Ihrer Reise (z. B. Wiederaufnahme von Dienstleistungen, unser Weiterempfehlungsprogramm, Lob oder Beschwerden);

(c) besondere Kategorien Ihrer personenbezogenen Daten (z. B. Daten, die Aufschluss über Ihren Gesundheitszustand oder Ihre Religionszugehörigkeit geben) ausschließlich dann verarbeiten, wenn dies zur Erfüllung Ihrer besonderen Bedürfnisse und Anforderungen erforderlich ist;

(d) nach Ihrer entsprechenden Einwilligung die Dienstleistungen und Angebote, die Sie erhalten, personalisieren; und

(e) Betrug in Verbindung mit Ihrem Onlinekonto aufdecken und verhindern.

Bitte lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Qatar Airways Privilege Club, um zu erfahren, wie Ihre personenbezogenen Daten durch den Privilege Club erhoben und verarbeitet werden.

(ii) Welche Rechtsgrundlage gibt es dafür?

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten, um den Vertrag zwischen Ihnen und Qatar Airways als (i) Nutzer der Website, (ii) Fluggast, der mit Qatar Airways reist, oder (iii) Mitglied des Privilege Clubs zu erfüllen.

(iii) Welche personenbezogenen Daten werden zu diesem Zweck verwendet?

Für Ihr Qatar Airways Basis Konto verarbeiten wir Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Anrede, Ihre Telefonnummer, Ihr Geschlecht und Ihr Geburtsdatum, Ihre Anschrift, alle sonstigen Informationen, die Sie zu Ihrem Konto hinzugefügt haben, Ihre Anmeldedaten, Ihren angezeigten Namen, Ihre Funktion, die Einzelheiten zu Ihren Einkäufen und Transaktionen sowie Ihre Zahlungsdaten.

Für Ihr Privilege Club Konto verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten, die Sie zu Ihrem Konto hinzugefügt haben, Ihre Anmeldedaten, die Einzelheiten zu Ihren Transaktionen sowie die Zahlungsdaten. Wenn Sie Familienmitglieder benannt haben, die Sie im Privilege Club als Hauptmitglied (wie in den Geschäftsbedingungen des Privilege Club definiert) registrieren wollen oder Vorteile für einen Gast (wie in den Geschäftsbedingungen des Privilege Club definiert) nutzen möchten, verarbeiten wir deren personenbezogene Daten. Wenn Sie einen Reisekoordinator (wie in den Geschäftsbedingungen des Privilege Club definiert) benannt haben, verarbeiten wir personenbezogene Daten dieser Person, einschließlich Name, E-Mail-Adresse und Anrede.

(c) Wenn Sie über soziale Netzwerke mit uns in Kontakt treten

(i) Was bedeutet das?

Qatar Airways ist auf verschiedenen Social-Media-Plattformen aktiv. Wenn Sie uns über soziale Netzwerke kontaktieren, Inhalte auf sozialen Netzwerken „teilen“ oder „liken“ oder uns folgen, verwenden wir die von Ihnen bereitgestellten personenbezogenen Daten, um auf Ihre Nachrichten oder Kommentare zu antworten und um Ihnen das Teilen unserer Inhalte zu ermöglichen.

Wenn Sie sich bei Ihrem Qatar Airways Konto anmelden oder ein Konto mit Ihren Anmeldedaten für soziale Medien über die Website oder die mobilen Apps erstellen, erteilen Sie dem jeweiligen sozialen Netzwerk die Erlaubnis, Ihre personenbezogenen Daten für die Zwecke der Anmeldung bei Ihrem Konto oder der Erstellung Ihres Kontos an uns weiterzugeben.

(ii) Welche Rechtsgrundlage gibt es dafür?

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten im Rahmen der Erfüllung unseres Vertrags mit Ihnen oder aufgrund unseres berechtigten Interesses der Kundenbetreuung.

(iii) Welche personenbezogenen Daten werden zu diesem Zweck verwendet?

Je nachdem, welche Social-Media-Plattform Sie gewählt haben, um Ihr Qatar Airways Konto zu erstellen bzw. sich bei Ihrem Konto anzumelden und welche Informationen Sie dieser Plattform zur Verfügung gestellt haben, verwenden wir personenbezogene Daten, die von den Social-Media-Plattformen zur Verfügung gestellt werden, einschließlich Ihres Namens, Ihrer E-Mail-Adresse, Ihrer bevorzugten Sprache, Ihres Profilbildes, Ihres Geschlechts und sonstiger personenbezogener Daten (je nach Ihrem Social-Media-Konto bzw. Ihren Datenschutzeinstellungen).

Je nach der von Ihnen für die Interaktion mit uns gewählten Social-Media-Plattform verwenden wir die in Ihrer Nachricht oder Ihrem Kommentar enthaltenen relevanten personenbezogenen Daten, um Ihnen zu antworten oder Ihnen weiterzuhelfen.

(d) Zur Weiterentwicklung und Verbesserung unserer Dienstleistungen

(i) Was bedeutet das?

Es ist wichtig für uns, Ihnen weiterhin unsere Dienstleistungen anzubieten und die Marke Qatar Airways zu pflegen. Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten, um unsere Dienstleistungen beurteilen, analysieren und verbessern zu können. Zu diesem Zweck erfassen wir, wie oft Sie unsere Newsletter lesen, unsere Website und/oder mobilen Apps besuchen und welche Dienstleistungen Sie über unsere Website bzw. mobilen Apps erwerben. Wir verwenden Analysetools (einschließlich Cookies, Web Beacons und andere Tracking-Technologien), um die Effizienz, das Design und die Qualität unserer Website zu optimieren. Diese Tools ermöglichen es uns beispielsweise, technische Fehler wie defekte Links, die die Funktionalität der Website beeinträchtigen, zu erkennen und zu beheben. Weitere Informationen zu Tracking-Technologien finden Sie weiter unten in Abschnitt 6.

Zudem nutzen wir regelmäßig Umfragen, um herauszufinden, ob Sie mit unseren Dienstleistungen und Ihren Erfahrungen zufrieden sind, und führen Studien zur Verbesserung der Kundenerfahrung durch. Diese Umfragen werden über unsere Website, mobile Apps oder per Telefon durchgeführt. Wir verwenden Ihre Antworten auf diese Umfragen zur Qualitätsbewertung und zur Verbesserung der Kundenerfahrung.

(ii) Welche Rechtsgrundlage gibt es dafür?

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten auf der Grundlage Ihrer Einwilligung, sofern Sie diese zum Zeitpunkt der Beantwortung einer Umfrage erteilt haben, oder auf der Grundlage unseres berechtigten geschäftlichen Interesses zur Bewertung und Verbesserung unserer Dienstleistungen.

(iii) Welche personenbezogenen Daten werden zu diesem Zweck verwendet?

Für diese Zwecke können wir Ihren Namen, Ihr Geburtsdatum, Ihre Kontaktdaten, Zahlungs- und Kreditinformationen sowie Ihre Korrespondenz mit uns verwenden. Darüber hinaus verwenden wir die personenbezogenen Daten, die Sie auf der Website und/oder den mobilen Apps eingegeben haben oder die auf den Funktionen der Website und/oder der mobilen Apps basieren, sowie die technischen Daten Ihres Geräts, wie z. B. IP-Adresse (einschließlich des ungefähren Standortes), die Seiten, die Sie auf unseren Websites oder Apps besucht haben, Ihre Klicks, Benutzereingaben, Scrollvorgänge, Zugriffszeiten, Besuchsdauer und betrachtete Seiten. Wenn Sie sich für die Teilnahme an unseren Umfragen entscheiden, können wir Sie bitten, uns personenbezogene Daten wie Altersgruppe, Geschlecht und Präferenzen hinsichtlich der Wahl des Reiseziels mitzuteilen.

5.4 Im Notfall

(a) Was bedeutet das?

Bei einem Notfall während Ihres Fluges oder Ihrer Reise ist Qatar Airways verpflichtet, am Boden oder während des Fluges Nothilfe zu leisten, mit Ihren nächsten Angehörigen in Kontakt zu treten und Ihre personenbezogenen Daten sowie die Daten Ihres Notfallkontakts oder Ihrer Angehörigen zum Zweck der Nothilfe an andere Hilfsdienste und staatliche Stellen weiterzugeben.

(b) Welche Rechtsgrundlage gibt es dafür?

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten und die Daten Ihrer nächsten Angehörigen auf der Grundlage des Schutzes Ihrer lebenswichtigen Interessen und unserer gesetzlichen Verpflichtung zur Einhaltung der geltenden Gesetzgebung.

(c) Welche personenbezogenen Daten werden zu diesem Zweck verwendet?

Zu diesem Zweck verarbeiten wir Ihren Namen, Ihre Anschrift, Ihre Telefonnummer, Ihr Geschlecht, Ihre Staatsangehörigkeit, Ihre Reisepassnummer und die personenbezogenen Daten der Kontaktperson für Notfälle, die Sie bei Ihrer Buchung angegeben haben, sowie die Namen, Anschriften und Kontaktdaten Ihrer nächsten Angehörigen.

5.5 Optionale Datenverarbeitung

(a) Wenn Sie an Gewinnspielen teilnehmen, um Ihre Teilnahme zu verwalten

(i) Was bedeutet das?

Wenn Sie Ihre entsprechende Einwilligung erteilen, können wir Ihnen E-Mails mit Einladungen zur Teilnahme an Preisausschreiben, Veranstaltungen und/oder Gewinnspielen (zusammenfassend „Gewinnspiele“) zusenden. Wenn Sie sich für die Teilnahme an einem Gewinnspiel entscheiden, benötigen wir Ihre personenbezogenen Daten, um Ihnen die Teilnahme zu ermöglichen, das Gewinnspiel durchzuführen, Sie im Falle eines Gewinns entsprechend zu informieren, die Zustellung und Verteilung der Preise vorzunehmen und die Resonanz auf das Gewinnspiel zu ermitteln.

(ii) Welche Rechtsgrundlage gibt es dafür?

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten im Rahmen unseres berechtigten Interesses an der Durchführung und Verwaltung von Gewinnspielen.

(iii) Welche personenbezogenen Daten werden zu diesem Zweck verwendet?

Wir können Ihren Namen, Ihre Anschrift, Ihre E-Mail-Adresse, eine Kopie Ihres Reisepasses, Ihr Wohnsitzland und den Nachweis Ihres Wohnsitzes, Dokumente zur Altersüberprüfung, persönliche Ausweisdokumente, Ihre Privilege Club Mitgliedsnummer, Ihre Unterschrift und Ihre Beiträge für das Gewinnspiel verarbeiten. Gemäß den Bedingungen des jeweiligen Gewinnspiels können wir Ihre personenbezogenen Daten auch an dritte Gewinnsponsoren weitergeben, um die Preise für Sie bereitzustellen.

(b) Wenn Sie unseren Newsletter, elektronische Mitteilungen oder Push-Benachrichtigungen über unsere Website oder mobile Apps abonnieren

(i) Was bedeutet das?

Wenn Sie Ihre entsprechende Einwilligung erteilen, erhalten Sie von uns über den von Ihnen gewählten Kanal Informationen über unsere Sonderaktionen, Neuigkeiten und Marketingmitteilungen.

(ii) Welche Rechtsgrundlage gibt es dafür?

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten auf der Grundlage Ihrer Einwilligung bzw. in einigen Fällen aufgrund unseres berechtigten Interesses, Sie regelmäßig über unsere Dienstleistungen, Flugstrecken und Tarife zu informieren.

(iii) Welche personenbezogenen Daten werden zu diesem Zweck verwendet?

Wir verarbeiten Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Vorlieben und Interessen (einschließlich derjenigen, die Sie uns aktiv mitgeteilt haben, aber auch derjenigen, die sich aus Ihren registrierten Interaktionen mit den Websites und mobilen Apps von Qatar Airways ergeben) (weitere Informationen finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie/Cookie Policy), Ihr Kaufverhalten (sowohl online, wenn Sie Ihre Einkäufe mit Ihrem Profil verknüpfen, als auch offline bei Tätigung von Offline Einkäufen) und die Links, auf die Sie in unseren E-Mails klicken.

(iv) Profilerstellung

Wir können Ihnen auf Grundlage der Profilerstellung anhand Ihrer personenbezogenen Daten personalisierte Inhalte anbieten und Werbemaßnahmen durchführen. Bei der Profilerstellung handelt es sich um eine Form der automatisierten Verarbeitung Ihrer Daten, um Ihre Präferenzen und Ihr Verhalten zu beurteilen, zu analysieren oder vorherzusagen.

5.6 Zur Abwicklung unserer Geschäfte

(a) Was bedeutet das?

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten, um die Leistung und Organisation unseres Unternehmens zu analysieren, einschließlich des internen Managements und der Einhaltung interner Richtlinien und Abläufe. Außerdem verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten zu Finanz- und Buchhaltungszwecken, zu Archivierungs- und Versicherungszwecken, für die Rechts- und Unternehmensberatung sowie im Rahmen der Beilegung von Streitigkeiten.

(b) Welche Rechtsgrundlage gibt es dafür?

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten auf der Grundlage unserer berechtigten geschäftlichen Interessen an der Aufrechterhaltung des erwarteten Serviceniveaus für Sie.

(c) Welche personenbezogenen Daten werden zu diesem Zweck verwendet?

Zu diesem Zweck verarbeiten wir Ihre Kontaktdaten wie Anschrift und E-Mail-Adresse, personenbezogene Daten wie Ihren Namen und Ihr Geburtsdatum, Zahlungs- und Kreditinformationen, Zahlungs- und Bestellhistorie, Korrespondenz mit Qatar Airways, im Rahmen der Erfüllung des Vertrags zwischen Ihnen und Qatar Airways erhobene Daten sowie die Informationen, die Sie bei der Teilnahme an unseren Umfragen angeben.

5.7 Werbung

Wir nutzen Werbeplattformen wie Google Ads, Google Marketing Plattform, Facebook und möglicherweise auch andere Werbeplattformen, um Onlinewerbung für unsere Produkte und Dienstleistungen sowohl in Suchmaschinen als auch auf anderen Websites und in Netzwerken zu schalten. Einige dieser Aktivitäten erfolgen durch Remarketing, indem wir Werbung anzeigen, die wir für nützlich halten. Zu diesem Zweck verwendet unsere Website Trackingskripte von Google Ads, Bing Ads und Facebook und kann darüber hinaus Trackingpixel und -Skripte von anderen Drittanbietern verwenden, um Informationen über Ihre Nutzung unserer Website zu sammeln, um Remarketing Werbung entsprechend Ihren Interessen anzuzeigen und/oder den Erfolg unserer Werbekampagnen zu messen. Diese Zählpixel und Skripte von Drittanbietern können Cookies in Ihrem Browser ablegen und verschiedene Tracking Technologien verwenden. Zudem verwenden wir persönliche Daten wie E-Mail-Adressen, um Ihnen nützliche Werbung anzuzeigen.

Die von Google, Microsoft, Facebook und anderen Drittanbietern durch ihre Zählpixel und Skripte gesammelten Informationen werden von diesen Unternehmen gespeichert und verarbeitet und unterliegen deren eigenen Richtlinien und Praktiken. Wir empfehlen Ihnen, sich mit deren jeweiligen Datenschutzhinweisen und Nutzungsbedingungen vertraut zu machen. Informationen über Ihre Rechte und Wahlmöglichkeiten in Bezug auf Tracking und Onlinewerbung, einschließlich der Möglichkeit zum Blockieren oder Ablehnen eines solchen Trackings finden Sie unter https://optout.networkadvertising.org/?c=1.

Zu Werbezwecken verwenden wir personenbezogene Daten, um über Werbeplattformen wie Google oder Facebook ein „vergleichbares Publikum“ oder eine „ähnliche Zielgruppe“ zu generieren. So können wir in ihren Netzwerken und auf der Grundlage der eigenen Daten der jeweiligen Plattformen gezielt Werbung für potenzielle Kunden schalten, die scheinbar dieselben Interessen haben oder ähnliche demografische Merkmale aufweisen wie unsere bestehenden Kunden. Wir haben keinen Zugriff auf die Identität der Personen in der ähnlichen Zielgruppe, es sei denn, sie entscheiden sich, auf die Werbung zu klicken. Wenn Sie „ähnliche Zielgruppen“ bei Google deaktivieren möchten, können Sie dies über Ihre Anzeigeneinstellungen tun. Bei Facebook loggen Sie sich in Ihr Konto ein und befolgen die entsprechenden Schritte.

5.8 Unsere berechtigten Interessen

Wenn wir uns auf berechtigte Interessen als Grundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten berufen, haben wir Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten in Betracht gezogen und führen eine so genannte „Interessenabwägung“ durch, um sicherzustellen, dass unsere Verarbeitung notwendig ist und dass Ihre Grundrechte auf Privatsphäre nicht durch unsere berechtigten Interessen beeinträchtigt werden. Sie haben das Recht, der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu widersprechen, und können weitere Informationen über unsere berechtigten Interessen erhalten, indem Sie uns über die unten stehenden Angaben kontaktieren.

Cookies sind kleine Dateien mit Informationen, die Informationen über Ihren Besuch auf unserer Website speichern und abrufen – zum Beispiel, wie Sie auf unsere Website gelangt sind, wie Sie durch die Website navigiert sind und welche Informationen von Interesse für Sie waren. In unserer Cookie-Richtlinie können Sie mehr darüber lesen, wie wir unsere Cookies anwenden. Gegenwärtig reagieren wir nicht auf „Do Not Track“-Anforderungen von Browsern, da wir auf die Festlegung eines einheitlichen Standards durch Regulierungsbehörden oder den datenschutzrechtlichen Sektor warten. „Do Not Track“ ist eine Einstellung, die Sie in Ihrem Webbrowser vornehmen können, um Websites mitzuteilen, dass Sie keine Erfassung von Browserdaten wünschen. Sie können die Funktion „Do Not Track“ in den Einstellungen Ihres Internetbrowsers aktivieren oder deaktivieren.

7.1 Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten innerhalb der Qatar Airways Group und Datenübertragungen

Als globales Unternehmen mit Hauptsitz im Staat Qatar können personenbezogene Daten innerhalb der Qatar Airways Group international übertragen werden, um Ihnen ein umfassendes Paket an Dienstleistungen und von Ihnen angeforderten zusätzlichen oder ergänzenden Produkten anzubieten, sowie außerdem zu geschäftlichen oder administrativen Zwecken.

Wir können personenbezogene Daten an Unternehmen der Qatar Airways Group senden, die in Ländern ansässig sind, deren Datenschutzgesetze möglicherweise weniger weitreichend sind als die des europäischen Wirtschaftsraums („EWR“). Falls erforderlich, prüft Qatar Airways die Gesetze und Praktiken des jeweiligen Empfängerlandes und stellt sicher, dass angemessene Schutzmaßnahmen ergriffen werden, um die Anforderungen für die internationale Übertragung von personenbezogenen Daten gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen zu erfüllen. Die Mitarbeiter von Qatar Airways sind nur dann zum Zugriff auf personenbezogene Daten berechtigt, wenn dies für den jeweiligen Zweck und zur Erfüllung ihrer Aufgaben erforderlich ist.

7.2 Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten durch Dritte

Qatar Airways kann Ihre personenbezogenen Daten von Zeit zu Zeit an Dritte und in Länder außerhalb Ihres Wohnsitzlandes (auch außerhalb des EWR) übertragen. Die Übertragung bestimmter personenbezogener Daten kann in den folgenden Fällen erforderlich sein:

(a) Übermittlung an Zoll-, Grenzschutz-, Sicherheits-, Terrorabwehr- und Einwanderungsbehörden, die gesetzlich verpflichtet sind, Zugriff auf Buchungs- und Reisedaten einschließlich Vorab-Passagier-Informationen („API“) und Fluggastdatensätze („PNR“) für alle Fluggäste zu erhalten;

(b) Übermittlung an Dritte einschließlich anderer Fluggesellschaften (z. B. Codeshare-Partner und Airlines der oneworld-Allianz), Partner, die mit unserem Privilege Club oder Beyond Business in Verbindung stehen (falls Sie Mitglied sind) andere Dienstleister, einschließlich solcher, die als unser Vertreter oder Subunternehmer agieren, wie etwa Hotelbetriebe, Versicherungsgesellschaften, Anbieter von Bodenabfertigungsdiensten, Anbieter medizinischer Hilfe, Catering-Unternehmen, Kreditkartenunternehmen und Kreditauskunfteien, Anbieter von Datenanalysediensten, Anbieter von Datenverarbeitungsdiensten sowie unsere Rechtsberater und andere fachkundige Berater;

(c) Übermittlung an Dritte im Zusammenhang mit der Finanzierung, Sicherungsübereignung, Versicherung, Umstrukturierung, Abtretung oder sonstigen Veräußerung des gesamten oder eines Teils unseres Unternehmens oder unserer Vermögenswerte oder im Zusammenhang mit der Abwehr von Forderungen;

(d) Übermittlung an offizielle Behörden, einschließlich Strafverfolgungs-, Regierungs- und Aufsichtsbehörden sowie Gesundheitsbehörden: (a) wenn wir der Auffassung sind, dass die Offenlegung aufgrund geltender Gesetze oder Bestimmungen erforderlich ist; (b) zum Schutz und zur Verteidigung unserer Rechte bzw. der Rechte oder der Sicherheit Dritter oder (c) wenn es in unserem berechtigten Interesse liegt, mit solchen Behörden zusammenzuarbeiten und Informationen auszutauschen; und

(e) wenn Sie eine Reisebuchung vorgenommen haben, Übermittlung an Passagiere, die unter derselben Buchung reisen wie Sie.

Organisationen mit Sitz außerhalb des EWR unterliegen möglicherweise weniger strengen Datenschutzbestimmungen als innerhalb des EWR. Wenn Dritte Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten erhalten, werden wir die erforderlichen vertraglichen, technischen und organisatorischen Maßnahmen ergreifen, um zu gewährleisten, dass Ihre personenbezogenen Daten nur verarbeitet werden, wenn dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist. Wir unternehmen alle angemessenen Anstrengungen, um sicherzustellen, dass Dritte Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich im Einklang mit der geltenden Gesetzgebung verarbeiten. Bei der Übertragung personenbezogener Daten in Länder außerhalb des EWR kann Qatar Airways die von der Europäischen Kommission genehmigten Standardvertragsklauseln als Datenschutzgarantie verwenden.

Schutzmaßnahmen

Qatar Airways hat angemessene Schutzmaßnahmen ergriffen, um die Vertraulichkeit und den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten zu gewährleisten. Wir verpflichten uns, die Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten jederzeit sicherzustellen. Um den unbefugten Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten oder deren Offenlegung zu verhindern, haben wir physische, technische und administrative Vorkehrungen getroffen, um Ihre personenbezogenen Daten vor versehentlicher oder unrechtmäßiger Zerstörung oder versehentlichem Verlust, Beschädigung, Änderung, unbefugter Offenlegung oder unbefugtem Zugriff sowie vor allen anderen Formen der unrechtmäßigen Verarbeitung oder Weiterverarbeitung zu schützen. Um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten, verwenden wir bei der Erfassung bzw. Übertragung personenbezogener Daten nötigenfalls entsprechende Verschlüsselungsverfahren.

Obgleich wir angemessene Anstrengungen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten unternehmen, können wir die Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten, die über das Internet oder eine ähnliche Verbindung an unsere Website oder mobile Apps übermittelt werden, nicht garantieren.

Kinder

Aufgrund der Art unserer Dienstleistungen als Fluggesellschaft können wir Reisedaten erheben, die auch personenbezogene Daten von Personen unter 18 Jahren („Kinder“) enthalten können, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben oder anderweitig erforderlich ist, um Beförderungsbedürfnisse und -dienstleistungen zu erfüllen (z. B. bietet Qatar Airways spezielle Ermäßigungen für Kleinkinder und Kinder an und muss die Anspruchsberechtigung für den Flugpreis beurteilen, die Überprüfung beim Einchecken durchführen und bei Transfers oder der Beförderung unbegleiteter Minderjähriger Daten an eine andere Fluggesellschaft weitergeben). Wir richten unsere Website oder Dienstleistungen nicht an Kinder und erheben auch nicht wissentlich personenbezogene Daten direkt von Kindern. Wir sind nicht in der Lage, das Alter von Personen zu ermitteln, die auf unsere Website oder mobile Apps zugreifen und diese nutzen oder unsere Newsletter abonnieren. Wenn Sie ein Elternteil oder Vormund eines Kindes sind, das ohne Ihr Wissen und Ihre Zustimmung personenbezogene Daten angegeben hat, können Sie uns auffordern, die Daten des Kindes zu löschen.

Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten so lange, wie es notwendig ist, um den angegebenen Zweck, für den sie erhoben wurden, zu erfüllen bzw. um die rechtlichen oder geschäftlichen Zwecke von Qatar Airways zu erfüllen, wie in diesem Datenschutzhinweis beschrieben und gemäß unseren Bestimmungen zur Datenspeicherung bzw. gemäß der einschlägigen Gesetzgebung. Bei der Löschung personenbezogener Daten ergreifen wir wirtschaftlich angemessene und technisch umsetzbare Maßnahmen, um die personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit der geltenden Gesetzgebung unwiederbringlich bzw. nicht reproduzierbar zu löschen.

In Bezug auf Ihre von Qatar Airways verarbeiteten personenbezogenen Daten können Sie Ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit, Widerruf sowie Rechte in Bezug auf die automatisierte Entscheidungsfindung einschließlich Profilerstellung jederzeit ausüben. Bitte stellen Sie hierzu eine entsprechende Anfrage über das dafür vorgesehene Portal für Datenschutzanfragen im Abschnitt „Kontakt“ unserer Website. Je nach Ihrem Wohnsitzland verfügen Sie möglicherweise über weitere Rechte zum Schutz der Privatsphäre, einschließlich der Rechte nach dem California Consumer Privacy Act („CCPA“).

Vor der Bearbeitung Ihrer Anfrage überprüfen wir Ihre Identität, um sicherzustellen, dass wir die angeforderten Informationen an die betroffene Person weitergeben können, auf die sie sich beziehen. Wenn Sie einen Vertreter zur Einreichung einer Anfrage in Ihrem Namen bevollmächtigt haben, müssen Sie oder Ihr Vertreter uns eine Kopie der schriftlichen Erlaubnis zur Einreichung einer solchen Anfrage in Ihrem Namen vorlegen.

Wir erheben für die Bearbeitung Ihrer Anfrage keinerlei Gebühren, es sei denn, die Anfrage wird als unverhältnismäßig oder offensichtlich unbegründet erachtet.

Auf Anfrage können wir Ihnen eine Liste von Drittanbietern zur Verfügung stellen, die personenbezogene Daten gemäß dem Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten der Volksrepublik China verarbeiten.

Sollten Sie der Meinung sein, dass wir die geltenden Datenschutzbestimmungen nicht einhalten, sind Sie berechtigt, bei einer zuständigen Datenschutzbehörde in Ihrem Wohnsitzland Beschwerde einzureichen.

Wenn Sie unseren Newsletter nicht mehr erhalten möchten, können Sie ihn jederzeit abbestellen, indem Sie auf den „Abmelde“-Link klicken, der in jedem unserer E-Mail Newsletter enthalten ist. Ferner können Sie die Abmeldung per E-Mail bzw. telefonisch bei unserem Kundenservice oder per Briefpost an folgende Anschrift beantragen:

Qatar Airways Group

Qatar Airways Tower 1

PO Box 22550

Doha, Staat Qatar

Achtung: Qatar Airways Direktmarketing-Team - Digitales Marketing

Wenn Sie die Abmeldung aus unserem Verteiler per E-Mail, telefonisch oder per Post beantragen, kann es bis zu 30 Arbeitstage dauern, bis wir Ihren Antrag bearbeitet und unsere Systeme aktualisiert haben, um Ihre E-Mail-Adresse aus unserer Mailingliste zu löschen.

Bei Fragen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten oder zur vorliegenden Datenschutzrichtlinie setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung:

Qatar Airways Group, Q.C.S.C.

Qatar Airways Tower 1

PO Box 22550

Doha, Staat Qatar

Achtung: Datenschutzbeauftragter

Sollten Sie Bedenken hinsichtlich der Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns haben, können Sie hier eine E-Mail an unseren Datenschutzbeauftragten senden. Außerdem können Sie, wenn Sie mit unserer Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten nicht einverstanden sind, Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde einlegen.