Behinderungen und medizinische Hilfsleistungen

Rollstühle können im Rahmen der Buchung und jederzeit bis spätestens 48 Stunden vor dem Abflug unter „Buchung verwalten“ auf qatarairways.com oder unserer mobilen App angefordert werden. Sie können dazu auch Ihr Qatar Airways Büro vor Ort kontaktieren. Falls Sie im Rollstuhl zu Ihrem Sitzplatz gebracht werden möchten, stellen Sie bitte im Voraus einen entsprechenden Antrag.

Flughafen-Hilfsleistungen können an den Check-in-Schaltern, Infoschaltern oder Sonderabwicklungsschaltern beantragt werden. Wir können Sie zu Ihrem Flugsteig begleiten und ins Flugzeug helfen, sowie nach der Landung bei den Einreise-, Zoll- und Gepäckformalitäten unterstützen und bis zur Ankunftshalle begleiten.

Unsere Flugzeuge verfügen über eine Reihe von mobilitätsfreundlichen Einrichtungen an Bord, wie zum Beispiel Sitze mit beweglichen Armstützen und Haltebügel in den Waschräumen von ausgewählten Flugzeugen. Außerdem sind in unseren Flugzeugen Airbus A330, A350, A380 sowie Boeing 777 und 787 Rollstühle an Bord verfügbar.

• Sie können Ihren eigenen Rollstuhl oder Ihre eigene Mobilitätshilfe womöglich verwenden. Jedoch werden Sie in einem anderen Rollstuhl zu Ihrem zugewiesenen Sitzplatz im Flugzeug gebracht. Mobilitätshilfeleistungen zur Begleitung bis zu Ihrem Sitzplatz müssen im Voraus beantragt werden.
• Batteriebetriebene Rollstühle und Mobilitätshilfen werden als Gepäck aufgegeben und im Flugzeugladeraum befördert. Beschädigte oder auslaufende Batterien werden nicht befördert.
• Genauere Angaben zu Ihrem Rollstuhl oder Ihrer Mobilitätshilfe müssen unserem Personal vor der Reise vorgelegt werden, um Ihnen besser zu helfen und angemessene Sicherheitsvorkehrungen treffen zu können.

Sie können einen Gehstock, Krücken oder eine Gehhilfe mit an Bord nehmen und zur sicheren Verwahrung an uns übergeben.

Fluggäste, die auf einer Krankenliege reisen, können nur in der Economy Class und nur auf Strecken ohne Zwischenstopp befördert werden.

Wenn ein Fluggast auf einer Krankenliege befördert wird, muss er von zwei medizinischen Fachkräften begleitet werden, die in derselben Kabine reisen.

Von Qatar Airways werden nur die Krankenliege und Sauerstoffflaschen bereitgestellt. Der Fluggast, behandelnde Arzt oder das Krankenhaus sind dafür verantwortlich, die jeweiligen medizinischen Mittel (z. B. Beatmungsgerät, Inkubator, BIPAP- und CPAP-Gerät usw.) bereitzustellen.

Der Fluggast, behandelnde Arzt oder das Krankenhaus sind dafür verantwortlich, einen Krankenwagen für den Transport zum oder vom Flughafen zu organisieren sowie Qatar Airways zum Zeitpunkt der Buchung die Angaben des Krankenwagens mitzuteilen.

Falls Sie am Flughafen Hilfe benötigen, um zu Ihrem Flugsteig zu gelangen, geben Sie uns zeitig Bescheid, damit wir die erforderlichen Vorkehrungen treffen können, um Sie zum und vom Flugzeug zu begleiten. Sie können die Hilfsleistungen auch im Rahmen der Buchung oder jederzeit bis spätestens 48 Stunden vor dem Abflug unter „Buchung verwalten“ auf qatarairways.com oder unserer mobilen App beantragen. Sie können dazu auch Ihr Qatar Airways Büro vor Ort kontaktieren.

Unsere Kabinenbesatzung bietet während des Fluges alle erforderlichen Hilfsleistungen. Die Sicherheitsvideos an Bord werden mit Untertiteln in arabischer Sprache angezeigt.

Falls Sie am Flughafen Hilfe benötigen, um zu Ihrem Flugsteig zu gelangen, geben Sie uns zeitig Bescheid, damit wir die erforderlichen Vorkehrungen treffen können, um Sie zum und vom Flugzeug zu begleiten. Sie können die Hilfsleistungen auch im Rahmen der Buchung oder jederzeit bis spätestens 48 Stunden vor dem Abflug unter „Buchung verwalten“ auf qatarairways.com oder unserer mobilen App beantragen. Sie können dazu auch Ihr Qatar Airways Büro vor Ort kontaktieren.

An Bord erteilt unsere Kabinenbesatzung Sicherheitsanweisungen und bietet während des Fluges alle erforderlichen Hilfsleistungen. Für Fluggäste mit einer Sehbehinderung stehen an Bord Sicherheitsanweisungen in Brailleschrift zur Verfügung - in englischer und arabischer Sprache.

• Fluggäste mit einer kognitiven Behinderung, die am Flughafen und/oder an Bord Hilfeleistungen benötigen, müssen ein von einem entsprechend qualifizierten Arzt ausgestelltes Attest vorlegen, das bestätigt, dass sie mit bzw. ohne Arzneimittel flugtauglich sind und ihre Behinderung angeboren ist.
• Für Fluggäste mit einer geistigen oder Lernbehinderung oder sonstigen Erkrankungen, die nicht körperlich offensichtlich sind, wie Autismus, Demenz, Alzheimer oder kognitive Beeinträchtigungen muss das Formular Medical Information (MEDIF) ausgefüllt werden.
• Sämtliche Unterlagen einschl. des ärztlichen Attests und des Formulars Medical Information (MEDIF) müssen mindestens 48 Stunden vor Abflug eingereicht werden.
• Fluggäste mit einer geistigen oder Lernbehinderung, die Anweisungen der Kabinenbesatzung nicht befolgen können, müssen mit einer Begleitperson reisen.

• Das Formular Medical Information (MEDIF) muss nicht ausgefüllt werden, wenn ein Passagier mit Asthma:
  • sich in stabilem Zustand befindet
  • auf dem Flug keinen medizinischen Sauerstoff benötigt
• Das Formular MEDIF muss ausgefüllt werden, wenn ein Passagier mit Asthma:
  • innerhalb von sechs Monaten vor dem Flug einen oder mehrere Asthmaanfälle hatte, die zu einem Krankenhausaufenthalt führten
  • auf dem Flug medizinischen Sauerstoff benötigt
• Passagiere mit Asthma müssen alle benötigten Medikamente mit sich führen.

• Das Formular Medical Information (MEDIF) muss nicht ausgefüllt werden, wenn ein Passagier mit kontrolliertem Diabetes sich Insulin spritzen muss.
• Das Formular MEDIF muss ausgefüllt werden, wenn sich ein Passagier mit Diabetes in einem instabilen Zustand befindet oder bei ihm Komplikationen auftreten.
• Um ihren speziellen Ernährungsbedürfnissen gerecht zu werden, können Passagiere mit Diabetes bis spätestens 24 Stunden vor Abflug unter „Buchung verwalten“ eine spezielle Diabetikermahlzeit (DBML) auswählen.
• Diabetiker werden darauf hingewiesen, dass sie sich bei Bedarf Insulin spritzen oder Tabletten einnehmen müssen, um ihren Gesundheitszustand im Griff zu behalten, da Reiseübelkeit oder Komplikationen auftreten können.
• Benötigt ein Passagier mit Diabetes ein- oder zweimal täglich eine Insulinspritze, so muss er sich diese selbst verabreichen.

Das Formular Medical Information (MEDIF) muss nicht ausgefüllt werden, wenn ein Passagier mit Knochenbruch:

• ein von einem entsprechend qualifizierten Arzt ausgestelltes Attest vorlegt
• die Toilette unabhängig von der Flugdauer eigenständig aufsuchen und benutzen kann
• auf einem Sitz in der Economy Class ohne zusätzliche Beinfreiheit sitzen kann
• den Gipsverband seit mindestens 48 Stunden trägt

Gipsverbände, die binnen 48 Stunden vor Abflug angelegt werden, müssen gespalten sein (d. h. der Gipsverband wird der Länge nach auf beiden Seiten aufgeschnitten, um den Druck zu mindern bzw. das Abnehmen und Wiederanlegen zu ermöglichen).

Das Formular MEDIF muss ausgefüllt werden, wenn eine der folgenden Aussagen auf den Passagier zutrifft:

• der Passagier trägt einen Beingips , der über das Knie geht. In diesem Fall ist die Beförderung des Passagiers ausschließlich in der Business Class möglich 
• der Passagier trägt Gipsverbände an beiden Beinen, unabhängig davon, ob die Gipsverbände über die Knie gehen

• Das Formular muss in englischer Sprache ausgefüllt werden.
  
• Reichen Sie das Formular spätestens 48 Stunden und frühestens 7 Tage vor dem planmäßigen Abflug bei Qatar Airways ein.
• Falls für den Rückflug kein neues MEDIF erforderlich ist, wird dies in „Part 2“ des Formulars als „Approved (full journey)“ angegeben.

Werden Sie dazu aufgefordert, das Formular Medical Information (MEDIF) vorzulegen, laden Sie bitte auch das ärztliche Attest herunter, um es von Ihrem Arzt ausfüllen zu lassen.

Dieser Reiseerleichterungsplan stellt die erforderlichen Informationen für Fluggäste mit Behinderungen oder speziellen Bedürfnissen dar und soll Ihnen eine sichere und bequeme Reise gewährleisten. Der Reiseerleichterungsplan gilt für den Betrieb von Qatar Airways in Australien.

Wir haben uns verpflichtet, Fluggäste mit Behinderungen und anderen speziellen Bedürfnissen angemessen zu betreuen.

Das Personal von Qatar Airways wird dahingehend ausgebildet, den Bedürfnissen und Anforderungen von Fluggästen entgegenzukommen, die zusätzliche Hilfe benötigen, einschließlich Personen mit Behinderungen und alleinreisende Minderjährige. Wir stellen sicher, dass Fluggäste nicht aufgrund einer Behinderung benachteiligt werden. Bei längeren Verspätungen auf der Rollbahn an US-Flughäfen unternimmt unsere Flugbesatzung alle Anstrengungen, um Fluggäste mit Behinderungen oder speziellen Bedürfnissen angemessen zu versorgen.

Fluggäste können eine Kopie der Vorschriften bezüglich der Nichtdiskriminierung aufgrund von Behinderungen auf Flugreisen in einem zugänglichen Format über die folgenden Kanäle anfordern:

• Für aus den USA getätigten Telefonaten steht eine kostenlose Hotline für Luftreisende mit Behinderung zur Verfügung: 1-800-778-4838 (Gespräche) oder 1-800-455-9880 (Fernschreibgerät);
• Die Aviation Consumer Protection Division (Behörde für den Verbraucherschutz in der Luftfahrt): 202-366-2220 (Gespräche) oder 202-366-0511 (Fernschreibgerät);
• per Post an die Behörde für den Verbraucherschutz in der Luftfahrt: Aviation Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, und
• Auf der Website der Aviation Consumer Protection Division (http://airconsumer.ost.dot.gov). Sie verlassen die US-amerikanische Website von Qatar Airways. Verlinkte Inhalte erfüllen eventuell nicht die Richtlinien zur Barrierefreiheit.

Qatar Airways verpflichtet sich, seinen Fluggästen mit Behinderungen einen gleichberechtigten Zugang zu seinen Einrichtungen und Leistungen zu gewähren. Bei Fragen zu einer Serviceleistung in Verbindung mit einer Behinderung während der Reise können Sie sich an einen Mitarbeiter der Behörde für Reklamation (Complaint Resolution Official - CRO) wenden. Ein CRO ist ein Mitarbeiter an den jeweiligen von uns bedienten US-Flughäfen, der eigens dafür ausgebildet wurde, während der Betriebszeiten Ihre Fragen zu beantworten und die Erfüllung der Regelung 14 CFR Teil 382 des US-Verkehrsministeriums sowie der Richtlinien von Qatar Airways zu gewährleisten. Bei Fragen in Verbindung mit einer Behinderung vor Ihrer Reise mit Qatar Airways oder nach Abschluss Ihrer Reise können Sie Qatar Airways innerhalb oder außerhalb der USA unter dem Fernschreibgerät mit der Nummer +1-833-607-2675 kontaktieren.