Selbstverpflichtung für den Kundendienst für Flüge in die und aus den USA

Qatar Airways bietet die niedrigsten Preise auf unserer offiziellen Webseite (qatarairways.com) an. Unser Personal, das in Call Centern und Ticketbüros in den USA arbeitet, hilft Ihnen bei Ihren Bedürfnissen hinsichtlich einer Reservierung und Ticketausstellung weiter. Während Sie die Wahl treffen können, ein Ticket über unsere Call Center oder Ticketbüros zu erwerben, wird unser Personal Sie darüber informieren, dass eventuell ein günstigerer Preis auf der offiziellen Webseite von Qatar Airways verfügbar ist.

Wir ergreifen sämtliche Maßnahmen, um sicherzustellen, dass Sie rechtzeitig an Ihrem Zielort ankommen. Flugpläne können allerdings aufgrund einiger unvermeidlicher Umstände wie das Wetter, die Flugsicherung, betriebliche oder sonstige Erwägungen des Streckenbetriebs durcheinander gebracht werden. Solche Situationen können zu Flugverspätungen, einer Streichung oder Umleitungen führen. Falls Ihr Flug aufgrund eines der oben genannten Gründe gestört wird, werden wir Ihnen innerhalb von 30 Minuten, nachdem wir von einer solchen Änderung Kenntnis erlangen, aktuelle und präzise Informationen zum Flugstatus bereitstellen. Qatar Airways wird diese Informationen im Boarding-Bereich für den Flug an einem US-amerikanischen Flughafen, auf unserer Webseite (qatarairways.com) und über unsere Call-Center auf Anfrage zur Verfügung stellen.

Wir ergreifen alle nötigen Maßnahmen, um eine rechtzeitige Übergabe Ihres aufgegebenen Gepäcks sicherzustellen. Wenn Ihr aufgegebenes Gepäck verspätet ankommt oder verlegt wurde, werden wir uns unter Einsatz aller angemessenen Kräfte bemühen, Ihr Gepäck innerhalb von 24 Stunden an Sie auszuliefern. Falls Ihnen aufgrund der verspäteten Übergabe Ihres Gepäcks Ausgaben entstanden sind, werden wir Ihnen sämtliche angemessenen und notwendigen Aufwendungen erstatten. Falls das Gepäck als verloren gilt, wird unsere Entschädigung ggfs. im Einklang mit dem Montrealer Übereinkommen berechnet. Falls Sie eine Gebühr für die Beförderung Ihres verloren gegangenen Gepäcks gezahlt haben, haben Sie einen Anspruch auf eine Erstattung der Gepäckgebühr.

Wenn Sie eine Flugreservierung nach/von den USA eine Woche oder länger vor Abflug über einen unserer Verkaufskanäle, die Ihnen in den USA zur Verfügung stehen, tätigen. Dann erlauben wir, dass Sie die Reservierung bis zu 24 Stunden ohne Zahlung halten. Nachdem die Bezahlung erfolgt ist und das Ticket ausgestellt wurde, gelten die Tarifregeln.

Qatar Airways wird Ticketerstattungen zeitgerecht verarbeiten. Der Kaufpreis wird nach Abzug etwaiger, von Dritten auferlegter Bearbeitungsgebühren an die ursprüngliche Zahlungsform erstattet. Für Ticketkäufe über eine Kreditkarte werden wir den Erstattungsantrag beim Kreditkartenaussteller innerhalb von sieben Werktagen nach dem Eingang Ihres Antrags einreichen. Der Kreditkartenaussteller wird dann den Kaufpreis im Einklang mit den Kreditkarten-Geschäftsbedingungen erstatten. Wir werden Ihre Erstattung innerhalb von 20 Werktagen nach Erhalt Ihres Antrags für mit Bargeld, einem Scheck oder anderen Zahlungsformen getätigte Einkäufe vornehmen.

Das Personal von Qatar Airways ist hinsichtlich der Bedürfnisse und Anforderungen unserer Kunden, die zusätzliche Unterstützung benötigen, dies umfasst Personen mit Behinderungen und unbegleitete Minderjährige, geschult und aufmerksam. Wir stellen sicher, dass Kunden auf Grundlage einer Behinderung nicht diskriminiert werden. Im Falle einer langwierigen Verzögerung auf dem Rollfeld an einem US-amerikanischen Flughafen wird unsere Flugbesatzung sich nach allen Kräften bemühen, sich ordnungsgemäß um Kunden mit Behinderungen oder besonderen Bedürfnissen zu kümmern.

Verbraucher können eine Kopie dieses Bestandteils 382, die Verordnungen zur Nichtdiskriminierung auf Grundlage einer Behinderung im Luftverkehr, in einem zugänglichen Format vom Verkehrsministerium bzw. Department of Transportation auf eine der folgenden Arten einholen: 

• Für Anrufe, die innerhalb der Vereinigten Staaten getätigt werden, telefonisch über die gebührenfreie Hotline für Flugreisende mit Behinderungen unter 1-800-778-4838 (Stimme) oder 1-800-455-9880 (TTY),
• telefonisch bei der Luftfahrtverbraucherschutzabteilung unter 202-366-2220 (Stimme) oder 202-366-0511 (TTY),
• auf dem Postweg an die Luftverkehrsverbraucherschutzabteilung bzw. Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, und
• auf der Webseite (http://airconsumer.ost.dot.gov) der Luftfahrtverbraucherschutzabteilung.

Qatar Airways verpflichtet sich, unsere Flüge im Einklang mit dem Flugplan zu betreiben. Allerdings können langwierige Verzögerungen auf dem Rollfeld aufgrund der Wetterbedingungen, der Flugsicherung, Sicherheitserwägungen und dem Flugbetrieb auftreten. Wenn Verzögerungen auf dem Rollfeld aufgrund etwaiger der oben genannten Gründe auftreten, stellen wir sicher, dass man sich um die elementaren Bedürfnisse der Kunden kümmert. Wir servieren in bestimmten zeitlichen Abständen geeignete Snacks/Verpflegung und Trinkwasser. Zusätzlich werden unseren Kunden ebenfalls die Sanitäreinrichtungen an Bord des Flugzeugs während der Verzögerungen auf dem Rollfeld zur Verfügung gestellt. Für die Kunden, die selbiger bedürfen, wird ebenfalls eine angemessene medizinische Betreuung sichergestellt.

Eine Situation eines Überverkaufs kann aufgrund einer Reihe von Gründen auftreten, dies umfasst unter anderem eine Überbuchung auf einem Flug, was dazu führt, dass am Flughafen mehr Kunden im Vergleich zu den verfügbaren Sitzplätzen einchecken, Sicherheitserwägungen (Flugzeug-Gewichtsgrenzen) und der Einsatz eines kleineren Flugzeugs anstelle eines geplanten größeren Flugzeugs. Wir suchen Freiwillige, die bereit sind, ihre bestätigten Sitzplätze im Austausch für eine Entschädigung und eine Reise auf einem späteren Flug aufzugeben. Falls es nicht genügend Freiwillige gibt, muss einigen Kunden das Besteigen des Flugzeugs (Boarding) gemäß den Prioritätsvorschriften für das Boarding von Qatar Airways verweigert werden. Wenn Ihnen das Boarding verweigert wurde, haben Sie einen Anspruch auf eine Entschädigung und Beförderung auf einem alternativen Flug, sofern Sie unsere Check-in-Zeit und andere geltende Regeln eingehalten haben. Für den Fall, dass Sie nicht rechtzeitig einchecken oder bestimmte sonstige Bedingungen im Beförderungsvertrag nicht erfüllen, kann Ihnen das Boarding ohne Entschädigung verweigert werden.

Unsere Webseite enthält Informationen über unsere Dienstleistungen, Richtlinien, Flugzeuge und sonstige Belange, die Kunden kennen müssen. Wir stellen sicher, dass die Informationen auf unserer Webseite auf aktuellem Stand gehalten werden. Dieselben Informationen können auch über unsere Call Center geprüft werden. Im Einzelnen werden folgende Informationen zur Verfügung gestellt:

• Sitzplatzplan und Informationen zu den Sanitärräumen im Flugzeug;
• Richtlinien und geltende Regeln für Vielflieger;
• Für Ihr Ticket und die Reise geltende Preisregeln, einschließlich der Stornierungsrichtlinien.

Flugplanänderungen können aufgrund einiger unvorhergesehener Umstände vorkommen. Für wenige Tage vor dem Abflug des Flugzeug vorgenommene Flugplanänderungen kontaktieren unsere örtlichen Büros unsere Kunden unter Zuhilfenahme der Kontaktinformationen der Kunden, die in unserem Reservierungssystem zur Verfügung stehen, und informieren sie über etwaige vermutliche Auswirkungen auf ihre Reiseroute. Etwaige Änderungen an unserem Flugplan werden auch auf unserer Webseite aktualisiert und stehen über unser Telefonbuchungszentrum für unsere Kunden zur Verfügung, falls sie ihren Flug vor der Reise überprüfen möchten.

Wenn Sie mit irgendeinem Belang unseres Services oder Produkts nicht zufrieden sind, würden wir gerne von Ihnen hören. Um eine schriftliche Beschwerde einzureichen, suchen Sie bitte unsere Rückmeldungsseite auf oder schreiben uns an:

Qatar Airways
Customer Care
PO Box 22550
Doha, Qatar
Fax: +974 4022 5336

Qatar Airways wird jede schriftliche Beschwerde innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt schriftlich bestätigen und innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt eine schriftliche Antwort auf jede Beschwerde senden

Wenn Sie als US-amerikanischer Kunde nicht mit unserer Antwort zufrieden sind, können Sie, wenn Sie die Angelegenheit weiterreichen möchten, eine Beschwerde oder einen Kommentar zu unserem Service beim US-Verkehrsministerium bzw. U.S. Department of Transportation unter http://airconsumer.dot.gov einreichen oder einen Brief an seine nachfolgend angegebene Postanschrift richten:

Aviation Consumer Protection Division, C-75
U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Ave., S.E.
Washington, D.C. 20590

Kunden mit Behinderung oder besonderen Bedürfnissen können eine Kopie dieses Abschnitts 382 der Verordnung zur Nichtdiskriminierung im Luftverkehr auf Grundlage einer Behinderung in leicht zugänglichem Format vom Verkehrsministerium (Department of Transportation) auf eine der folgenden Arten einholen: 

• Für Anrufe, die innerhalb der Vereinigten Staaten getätigt werden, telefonisch über die gebührenfreie Hotline für Flugreisende mit Behinderungen unter 1-800-778-4838 (Stimme) oder 1-800-455-9880 (TTY),
• telefonisch bei der Luftfahrtverbraucherschutzabteilung unter 202-366-2220 (Stimme) oder 202-366-0511 (TTY),
• auf dem Postweg an die Luftverkehrsverbraucherschutzabteilung bzw. Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, und
• auf der Webseite (http://airconsumer.ost.dot.gov) der Luftfahrtverbraucherschutzabteilung.

Wir sind zielstrebig, unsere Flüge nach dem Zeitplan zu betreiben. Allerdings sind Flugstörungen einschließlich einer Streichung und schlechte Anbindungen manchmal unvermeidlich. Wir ergreifen folgende Maßnahmen, um die Unannehmlichkeiten für unsere Kunden infolge der oben genannten unvermeidlichen Situationen zu minimieren:

• Wir informieren unsere Kunden im Voraus über jegliche Flugstreichung unter Verwendung der uns zum Zeitpunkt der Reservierung zur Verfügung gestellten Kontaktinformationen;
• Wir versuchen, die beeinträchtigten Kunden auf unseren nächsten Flug umzubuchen oder sie ohne zusätzliche Kosten für den Kunden umzuleiten;
• Wir stellen sicher, dass man sich um Kunden, die sich am Flughafen befinden und von einer Flugstörung betroffen sind, durch Maßnahmen einschließlich angemessener Snacks/Mahlzeiten, Unterkunft und Landtransport kümmert;
• Wir halten Kunden während Störungen gut informiert.