Δικαιώματα επιβατών πτήσεων ΕΕ

Εάν η πτήση σας καθυστερήσει για 2 ώρες κατά την αναχώρηση, δικαιούστε παροχή βοήθειας (ροφήματα, γεύματα, επικοινωνία) και, εάν είναι απαραίτητο, διαμονή σε ξενοδοχείο (συμπεριλαμβανομένης της μεταφοράς μεταξύ του αεροδρομίου και του τόπου διαμονής) ανάλογα με την απόσταση της πτήσης και τη χρονική διάρκεια της καθυστέρησης.

Εάν η πτήση σας καθυστερήσει για 5 ή περισσότερες ώρες κατά την αναχώρηση, δικαιούστε επιστροφή χρημάτων. Εάν αποδεχτείτε αυτήν την επιλογή, η Qatar Airways ως αεροπορική εταιρεία δεν υποχρεούται να σας παρέχει περαιτέρω μεταφορά ή βοήθεια.

Εάν η πτήση σας καθυστερήσει και φτάσει με καθυστέρηση 3 ή περισσότερων ωρών στον τελικό προορισμό σας, εκτός από παροχή βοήθειας, δικαιούστε και οικονομική αποζημίωση (βλ. πίνακα).

Εάν η πτήση σας ακυρωθεί και έχετε ενημερωθεί επ'αυτού λιγότερο από 2 εβδομάδες πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία της ή εάν σας αρνηθούν την επιβίβαση, δικαιούστε:

• Μεταφορά στον τελικό προορισμό σας χρησιμοποιώντας παρεμφερή εναλλακτικά μέσα μεταφοράς ή
• Επιστροφή χρημάτων για το εισιτήριό σας ή
• Δωρεάν μεταφορά στο αρχικό σημείο αναχώρησης εάν έχετε πτήσεις ανταπόκρισης και
• Οικονομική αποζημίωση από 250 EUR έως 600 EUR ανάλογα με την απόσταση της πτήσης σας. Εάν ο αερομεταφορέας σάς προσφέρει εναλλακτική πτήση και φτάσετε στον τελικό προορισμό σας με καθυστέρηση 2, 3 ή 4 ωρών ανάλογα με τη διάρκεια της πτήσης, η αποζημίωση μπορεί να μειωθεί κατά 50% (βλ. παρακάτω).
• Σε περιπτώσεις αλλαγής δρομολογίου δικαιούστε επιπλέον παροχή φροντίδας (ροφήματα, γεύματα, επικοινωνία) και, εάν είναι απαραίτητο, διαμονή σε ξενοδοχείο (συμπεριλαμβανομένης της μεταφοράς σε αυτό), ανάλογα με τη χρονική διάρκεια της καθυστέρησης.

Εάν τοποθετηθείτε σε ανώτερη θέση καμπίνας από αυτή που αναγράφεται στο εισιτήριό σας (αναβάθμιση), ο αερομεταφορέας δεν μπορεί να ζητήσει καμία επιπλέον πληρωμή.

Εάν τοποθετηθείτε σε κατώτερη θέση καμπίνας (υποβάθμιση), δικαιούστε αποζημίωση ποσοστού 30%, 50% ή 75% της τιμής του εισιτηρίου σας, ανάλογα με την απόσταση της πτήσης.

Όταν υπάρχουν δύο ή περισσότερες πτήσεις ανταπόκρισης που περιλαμβάνονται στο ίδιο εισιτήριο, η επιστροφή χρημάτων καταβάλλεται μόνο για την πτήση στην οποία πραγματοποιήθηκε η υποβάθμιση και όχι για ολόκληρο το ταξίδι.

Εάν η πτήση σας ακυρωθεί λόγω «έκτακτων περιστάσεων», όπως κακές καιρικές συνθήκες ή απεργία ελεγκτών εναέριας κυκλοφορίας, δεν θα καταβληθεί καμία οικονομική αποζημίωση από την Qatar Airways ως αεροπορική εταιρεία. Ωστόσο, η Qatar Airways θα παρέχει επαρκή βοήθεια όσο αναμένετε για εναλλακτικό τρόπο μεταφοράς. Δικαιούστε επίσης:

• Επιστροφή χρημάτων του εισιτηρίου σας εντός 7 ημερών ή
• Εναλλακτικό τρόπο μεταφοράς στον τελικό προορισμό σας με την πρώτη ευκαιρία ή
• Εκ νέου κράτηση σε μεταγενέστερη ημερομηνία της επιλογής σας ή
• Μεταφορά από και προς το αεροδρόμιο, εάν η πτήση φτάνει ή αναχωρεί από διαφορετικό αεροδρόμιο από αυτό που αναφέρεται στην κράτηση

Εάν πιστεύετε ότι σας αρνήθηκαν την επιβίβαση ή ότι η πτήση σας καθυστέρησε ή ακυρώθηκε και θεωρείτε ότι τα δικαιώματά σας ως επιβάτη πτήσης εντός ΕΕ δεν έγιναν σεβαστά, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία παρακάτω:

https://www.qatarairways.com/en/help.html#feedback

Θα βρείτε μια λίστα με τις αρμόδιες αρχές που είναι υπεύθυνες για τη διασφάλιση των νόμιμων δικαιωμάτων των επιβατών κάνοντας κλικ στο παρακάτω κουμπί ή εδώ για την Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας του Ηνωμένου Βασιλείου.

Λίστα Αρχών

Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή έχει δημιουργήσει μια πλατφόρμα Διαδικτυακής Επίλυσης Διαφορών (ΔΕΔ) για να επιτρέπει την εύκολη πρόσβαση σε εγκεκριμένους παρόχους εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ΕΕΔ).

Ωστόσο, έχετε υπόψη ότι με εξαίρεση τη Γερμανία, η Qatar Airways δεν είναι προς το παρόν υποχρεωμένη ή διατεθειμένη να υποβληθεί σε ΕΕΔ, και επομένως ούτε η πλατφόρμα ΔΕΔ ούτε οποιοσδήποτε εγκεκριμένος από την Αρχή Πολιτικής Αεροπορίας πάροχος ΕΕΔ (CAA) θα μπορέσει να αποδεχθεί την καταγγελία σας χωρίς προηγούμενη συμφωνία της Qatar Airways.

Εάν έχετε ταξιδέψει με πτήση που αναχώρησε από αεροδρόμιο που βρίσκεται στη Γερμανία, έχετε το δικαίωμα να επικοινωνήσετε με τη «Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.» (SÖP), την ανεξάρτητη επιτροπή διαιτησίας της Γερμανίας για τις μαζικές μεταφορές επιβατών που επιβλέπει όλους τους αερομεταφορείς, εάν η πτήση σας είναι ιδιωτική - https://soep-online.d

Μια πλατφόρμα της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για τη Διαδικτυακή Επίλυση Διαφορών βρίσκεται στη διεύθυνση http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Εάν έχετε ταξιδέψει με πτήση που αναχώρησε από αεροδρόμιο που βρίσκεται στο Ηνωμένο Βασίλειο, μπορείτε να υποβάλετε το παράπονό σας στην Ομάδα Συμβουλών και Παραπόνων Επιβατών της CAA (PACT) συμπληρώνοντας την ηλεκτρονική φόρμα παραπόνων μέσω του ιστότοπου της CAA: https://www.caa. co.uk/Passengers/Resolving-travel-problems/How-the-CAA-can-help/How-the-CAA-can-help/