Σχέδιο έκτακτης ανάγκης για παρατεταμένες καθυστερήσεις σε θέση αναμονής στις Η.Π.Α.

Κατά την αναχώρηση και την άφιξη, ενδέχεται να προκύψουν παρατεταμένες καθυστερήσεις σε θέση αναμονής λόγω απρόβλεπτων συμβάντων, συμπεριλαμβανομένων σοβαρών καιρικών συνθηκών και άλλων περιορισμών. Η Qatar Airways διατηρεί συγκεκριμένα πρότυπα παροχής υπηρεσιών για τους επιβάτες της κατά τη διάρκεια τέτοιων καθυστερήσεων. Στην περίπτωση παρατεταμένης καθυστέρησης σε θέση αναμονής σε κάποιο αεροδρόμιο των Η.Π.Α., είτε κατά την άφιξη, είτε κατά την αναχώρηση, η Qatar Airways εφαρμόζει ένα σχέδιο προκειμένου να διασφαλιστεί η συμμόρφωση με τις απαιτήσεις των κανόνων παρατεταμένης καθυστέρησης σε θέση αναμονής που έχουν εκδοθεί από το Υπουργείο Μεταφορών των Η.Π.Α. (DOT).

Παρατεταμένες καθυστερήσεις σε θέση αναμονής μπορεί να λαμβάνουν χώρα στις παρακάτω περιπτώσεις:

• Αναχώρηση πτήσης - Μια πτήση πρόκειται να αναχωρήσει από αεροδρόμιο των Η.Π.Α. με όλους τους επιβάτες εντός του αεροσκάφους και προκύπτει καθυστέρηση πριν από την αναχώρηση της πτήσης, ή
• Άφιξη πτήσης - Μια πτήση έχει προσγειωθεί σε αεροδρόμιο των Η.Π.Α. και προκύπτει καθυστέρηση κατά την άφιξη του αεροσκάφους στην πύλη του αεροδρομίου.

α) Συμμόρφωση με τα ισχύοντα χρονικά όρια

Για διεθνείς πτήσεις με αναχώρηση από ή άφιξη σε αεροδρόμιο των Η.Π.Α., η Qatar Airways δεν θα επιτρέπει την παραμονή αεροσκάφους στο διάδρομο για περισσότερο από τέσσερις ώρες. Πριν από τη συμπλήρωση του ορίου των τεσσάρων ωρών, το αεροσκάφος θα επιστρέψει στην πύλη ή άλλο κατάλληλο σημείο αποβίβασης και θα επιτραπεί στους επιβάτες να εξέλθουν του αεροσκάφους, εκτός εάν

 1.ο κυβερνήτης αποφασίσει ότι συντρέχουν λόγοι ασφάλειας για τους οποίους το αεροσκάφος δεν μπορεί να αφήσει τη θέση του στο διάδρομο προκειμένου να αποβιβαστούν οι επιβάτες, ή

2.ο έλεγχος εναέριας κυκλοφορίας συμβουλέψει τον κυβερνήτη ότι η επιστροφή στην πύλη ή σε άλλο σημείο αποβίβασης, προκειμένου να αποβιβαστούν οι επιβάτες, θα προκαλέσει σημαντική διαταραχή στις λειτουργίες του αεροδρομίου.

β) Μέτρα εξυπηρέτησης πελατών

Η Qatar Airways θα παρέχει στους επιβάτες επαρκή τροφή και πόσιμο νερό το αργότερο δύο ώρες ύστερα από την έξοδο του αεροσκάφους από την πύλη (στην περίπτωση αναχώρησης) ή προσγείωση (στην περίπτωση άφιξης), εάν το αεροσκάφος παραμένει στο διάδρομο, εκτός εάν ο κυβερνήτης καθορίσει ότι για λόγους ασφάλειας η παροχή αυτής της υπηρεσίας απαγορεύεται. Η Qatar Airways θα παρέχει λειτουργικές εγκαταστάσεις λουτρών στο αεροσκάφος κατά τη διάρκεια μακροχρόνιων καθυστερήσεων σε θέση αναμονής. Θα ικανοποιήσουμε επίσης τις ανάγκες άνεσης των επιβατών και ιατρικές απαιτήσεις τους κατά τη διάρκεια της παραμονής του αεροσκάφους στο διάδρομο.

γ) Επικοινωνία με τους επιβάτες

Το πλήρωμα της Qatar Airways θα ενημερώνει τους επιβάτες μας με ανακοινώσεις στο αεροσκάφος κάθε 30 λεπτά, αναφορικά με τα εξής:

 1.Κατάσταση και αιτία της καθυστέρησης, εάν είναι γνωστή

2.Ενημέρωση των επιβατών σχετικά με τη δυνατότητα αποβίβασης από το αεροσκάφος, σε περίπτωση που υφίσταται αυτή η δυνατότητα.

Η Qatar Airways διασφαλίζει τη διαθεσιμότητα των κατάλληλων πόρων, προκειμένου να αντιμετωπίσει αποτελεσματικά περιπτώσεις παρατεταμένης καθυστέρησης σε θέση αναμονής.

Έχουμε συντονίσει το σχέδιο έκτακτης ανάγκης μας σε συνεργασία με την Υπηρεσία Τελωνείων και Προστασίας των Συνόρων των Η.Π.Α., την Υπηρεσία Ασφάλειας των Μεταφορών (TSA) των Η.Π.Α. και τις αρχές του αεροδρομίου που εξυπηρετεί η Qatar Airways, καθώς και τα τακτικά αεροδρόμια εκτροπής μας στις Η.Π.Α., προκειμένου να εξυπηρετήσουμε καλύτερα τους επιβάτες μας.