Εκ των προτέρων επεξεργασία επιβατών (API)
Για την ασφάλειά σας και τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς αεροπλοΐας, είμαστε υποχρεωμένοι να μεταφέρουμε τα δεδομένα επιβατών σε αρχές σε όλο τον κόσμο μέσω του Συστήματος εκ των προτέρων επεξεργασίας στοιχείων επιβατών (APIS).
Για να εξασφαλίσουμε ότι δεν θα υπάρχουν καθυστερήσεις στη διαδικασία ελέγχου μετανάστευσής σας, προτείνουμε να παρέχετε ακριβείς πληροφορίες όταν κάνετε την κράτησή σας ή check-in πριν από την άφιξη, την αναχώρηση ή τη διέλευσή σας από το αεροδρόμιο.
Νομικές ειδοποιήσεις ανά χώρα/περιοχή
ΑυστραλίαΠτήσεις που εκτελούνται από την Qatar Airways για λογαριασμό της Virgin Australia μεταξύ Αυστραλίας και Ντόχα, Κατάρ, με αριθμούς πτήσεων της Virgin Australia VA1 έως VA29 (συμπεριλαμβανομένων)
Οι πτήσεις αυτές υπόκεινται σε κανονιστική έγκριση. Εάν η πτήση σας ακυρωθεί επειδή δεν έχουν ληφθεί οι τελικές κανονιστικές εγκρίσεις κατά τη στιγμή που η πτήση σας πρόκειται να αναχωρήσει:
- Εάν χρειαστεί να ακυρώσουμε την πτήση σας, είτε θα επικοινωνήσουμε εμείς μαζί σας είτε ο ταξιδιωτικός σας πράκτορας, χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας που παρέχονται στην κράτησή σας (μέσω τηλεφώνου, κειμένου ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου), για να ενημερώσει εσάς ή όποιον έχετε υποδείξει ως αρμόδιο σύνδεσμο για την ακύρωση της κράτησης.
- Θα σας μεταφέρουμε στην επόμενη διαθέσιμη πτήση της Virgin Australia ή της Qatar Airways στην ίδια καμπίνα από την ίδια αφετηρία και τον ίδιο προορισμό χωρίς χρέωση και θα διασφαλίσουμε ότι όλες οι τρέχουσες πτήσεις στο δρομολόγιό σας (εσωτερικού και εξωτερικού) θα ενημερωθούν αναλόγως.
- Εάν αυτή η επιλογή δεν σας εξυπηρετεί, μπορούμε να σας μεταφέρουμε σε πτήση της ίδιας καμπίνας από την ίδια αφετηρία και τον ίδιο προορισμό που εκτελείται από άλλον αερομεταφορέα χωρίς χρέωση, εάν αυτό σας εξυπηρετεί. Όλες οι τρέχουσες πτήσεις του δρομολογίου σας (εσωτερικού και εξωτερικού) θα ενημερωθούν αναλόγως.
- Εάν δεν μπορούμε να προβούμε σε κατάλληλες εναλλακτικές διευθετήσεις πτήσεων, μπορείτε να ζητήσετε την επιστροφή της τιμής που πληρώσατε για την πτήση που επηρεάστηκε στην αρχική σας μέθοδο πληρωμής (όπου είναι δυνατόν), επικοινωνώντας με το Κέντρο επικοινωνίας της Qatar Airways ή με τον ταξιδιωτικό σας πράκτορα.
- Όπως προβλέπεται από τον αυστραλιανό νόμο περί καταναλωτών, μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση για τα εύλογα προβλέψιμα έξοδα στα οποία θα υποβληθείτε λόγω της ακύρωσης της πτήσης. Παραδείγματα εύλογα προβλέψιμων δαπανών περιλαμβάνουν ενδεικτικά:
- τυχόν εύλογα πρόσθετα ποσά που σας επιβαρύνουν όταν κάνετε κράτηση για εναλλακτική συγκρίσιμη πτήση, εάν επιλέξετε να λάβετε επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με τα παραπάνω,
- δαπάνες για μη επιστρεπτέα καταλύματα, μετεπιβιβάσεις, μεταφορές ή κρατήσεις εκδρομών, τις οποίες δεν μπορείτε πλέον να χρησιμοποιήσετε λόγω της ακυρωθείσας πτήσης ή
- τα μη επιστρεπτέα τέλη για βίζα που έχετε καταβάλει για βίζα την οποία δεν μπορείτε πλέον να χρησιμοποιήσετε λόγω της ακύρωσης της πτήσης.
Γαλλία- Επικοινωνήστε μαζί μας: Qatar Airways, Qatar Airways Tower, Doha, Qatar Τηλ.: +974 4144 5555 ή +33 488910726. Για υποστήριξη, επισκεφθείτε τη σελίδα μας Βοήθεια.
- Σε περίπτωση αξίωσης και αν η απάντηση από το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας δεν σας ικανοποιήσει, μπορείτε να επικοινωνήσετε στη διεύθυνση: AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paris ή να επισκεφθείτε τον ιστότοπο.
Καναδάς- Για Αεροπορικούς ναύλους και Όρους μεταφοράς, δείτε τους Όρους μεταφοράς - Καναδάς και ΗΠΑ (PDF).
- Κανονισμοί προστασίας επιβατών
Σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης, ακύρωσης ή καθυστέρησης της πτήσης σας για τουλάχιστον δύο ώρες, ή σε περίπτωση απώλειας ή ζημιάς στις αποσκευές σας, μπορεί να δικαιούστε ορισμένα πρότυπα αντιμετώπισης και αποζημίωσης σύμφωνα με τους Κανονισμούς προστασίας επιβατών. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματα επιβατών σας, επικοινωνήστε με τον αερομεταφορέα σας ή επισκεφθείτε τον ιστότοπο της Καναδικής Υπηρεσίας Μεταφορών.
Si l’embarquement vous est refusé, ou si votre vol est annulé ou retardé d’au moins deux heures ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit selon le Règlement sur la protection des passagers aériens , à certains avantages au titre des normes de traitement applicables et à une indemnité. Pour de plus amples renseignements sur vos droits, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien ou visiter https://otc-cta.gc.ca/fra/reglement-sur-protection-des-passagers-aeriens.(Section 35, Regulations)
Ευρωπαϊκή ΈνωσηΧρήσιμες συνδέσεις όταν ταξιδεύετε προς ή από χώρες εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης:
Ινδία- Αν είστε εταιρικός πελάτης ή ταξιδεύετε για επαγγελματικούς λόγους και θα θέλατε να λάβετε επιστροφή Φόρου αγαθών και υπηρεσιών, μπορείτε να επισκεφθείτε την ενότητα Αγαθά και υπηρεσίες για να μάθετε περισσότερα.
Ιαπωνία- Για πληροφορίες σχετικά με τη μεταφορά ζωικών προϊόντων και κρέατος στην Ιαπωνία, επισκεφθείτε τη σελίδα μας Συχνές Ερωτήσεις.
Σαουδική ΑραβίαΔιαβάστε τους Κανονισμούς προστασίας των δικαιωμάτων των επιβατών της Σαουδικής Αραβίας από τη Γενική Αρχή Πολιτικής Αεροπορίας.
Ηνωμένες Πολιτείες- Για τον Χάρτη δικαιωμάτων των αεροπορικών επιβατών με αναπηρίες στις ΗΠΑ, επισκεφθείτε τον ιστότοποτου Υπουργείου Μεταφορών των ΗΠΑ.
- Η Υπηρεσία Διαχείρισης Ασφάλειας Μεταφορών (TSA) ελέγχει όλους τους επιβάτες της αεροπορικής εταιρείας και τις αποσκευές τους πριν από την επιβίβαση. Περισσότερες πληροφορίες είναι διαθέσιμες από το Υπουργείο Εσωτερικής Ασφάλειας των ΗΠΑ.
- Σύμφωνα με τους ταξιδιωτικούς κανονισμούς της TSA, όλοι οι επιβάτες που αναχωρούν από τις Ηνωμένες Πολιτείες της Αμερικής, ανεξάρτητα από την καμπίνα επιβατών, μπορούν να μεταφέρουν μόνο 1 χειραποσκευή και 1 προσωπικό αντικείμενο, όπως τσάντα, χαρτοφύλακα ή τσάντα φορητού υπολογιστή.
Αυτοί οι Όροι έχουν προετοιμαστεί στα Αγγλικά, στα Αραβικά και σε άλλες γλώσσες. Σε περίπτωση οποιασδήποτε ασυμφωνίας ή ασυνέπειας μεταξύ ενός τμήματος στην έκδοση Αγγλικής γλώσσας αυτών των Όρων και ενός τμήματος αυτών των Όρων σε οποιαδήποτε άλλη γλώσσα, τότε η έκδοση Αγγλικής γλώσσας θα υπερισχύει σε ό,τι αφορά την ασυμφωνία ή την ασυνέπεια.