En caso de que su vuelo sufra un retraso de la salida superior a 2 horas, tendrá derecho a recibir asistencia que incluye manutención y comunicaciones y, de ser necesario y en función de la distancia del vuelo y de la duración del retraso, el alojamiento en un hotel incluyendo traslados.

En el caso de que el retraso sea igual o superior a 5 horas, tendrá derecho al reembolso del billete. Al optar por esta alternativa, Qatar Airways, como aerolínea, no tendrá obligación alguna de prestarle asistencia ni de proporcionarle un viaje posterior.

En caso de retraso en la llegada del vuelo a su destino final, igual o superior a 3 horas, tendrá derecho, además de a asistencia, a una compensación económica (véase el cuadro).

En caso de cancelación del vuelo y de lo cual se le informe en un plazo inferior a 2 semanas antes de la fecha programada o se le deniega el embarque, tendrá derecho a:

• Transporte a su destino final por medios alternativos comparables o
• El reembolso del billete o
• Transporte gratuito hasta su punto de partida inicial en caso de tener vuelos de conexión y
• Compensación financiera de entre 250 y 600 euros, dependiendo de la distancia total de su vuelo. En caso de que el transportista le ofrezca un vuelo alternativo y llegue a su destino con 2, 3 o 4 horas de retraso (dependiendo de la distancia total del vuelo), la compensación se reducirá un 50 % (ver a continuación)
• En caso de desvío, tendrá además derecho a asistencia incluyendo manutención y comunicaciones y, de ser necesario y en función de la duración del retraso, el alojamiento en un hotel incluyendo traslados.

En caso de que le cambien a un asiento de clase superior a la del billete, la aerolínea no le podrá exigir pago adicional alguno.

En caso de que le cambien a una clase inferior a la del billete, tendrá derecho a un reembolso de un 30 %, 50 % o 75 % del precio del billete, en función de la distancia total del vuelo.

Cuando en un solo billete haya dos o más vuelos de conexión, el reembolso corresponderá únicamente al trayecto en el cual se haya producido el cambio a una clase inferior, y no a todo el viaje.

En caso de cancelación del vuelo por circunstancias extraordinarias, como mal tiempo o huelga de controladores aéreos, entre otras, Qatar Airways no abonará, como aerolínea, ninguna compensación financiera, ofreciéndole sin embargo, la asistencia adecuada mientras espera un transporte alternativo. Tendrá derecho además a:

• el reembolso del billete en el plazo de 7 días o
• el transporte alternativo a su destino final en cuanto sea posible o
• volver a reservar para otra fecha de su elección o
• el transporte a y desde el aeropuerto, si el vuelo llega o sale de un aeropuerto que no es el que está en su billete

Si considera que se le ha denegado el embarque, o que el vuelo se ha retrasado o cancelado, y que no se han respetado sus derechos como pasajero aéreo de la UE, podrá presentar una reclamación aquí:

https://www.qatarairways.com/en/help.html#feedback

Podrá consultar la lista de organismos competentes, encargados de velar por los derechos legales de los pasajeros, haciendo clic en el botón a continuación o aquí, en el caso de la Autoridad de Aviación Civil del Reino Unido.

Lista de autoridades

La Comisión Europea ha creado una plataforma de Resolución de litigios en línea (ODR), con objeto de permitir acceder fácilmente a proveedores aprobados de resolución de litigios alternativos (ADR).

No obstante, le informamos de que, salvo en el caso de Alemania, Qatar Airways no tiene actualmente obligación alguna de someterse a la ADR ni se halla en disposición de hacerlo; por lo tanto, ni la plataforma ODR ni ningún proveedor de ADR aprobado por la Autoridad de Aviación Civil (CAA) podrán aceptar su reclamación sin el consentimiento previo de Qatar Airways.

En caso de que el vuelo despegue de un aeropuerto de Alemania, tendrá derecho a recurrir a la «Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.» (SÖP), organismo independiente de arbitraje para el transporte público de pasajeros que supervisa a todas las compañías aéreas, en caso de que sea un vuelo privado: https://soep-online.de

Encontrará la plataforma de Resolución de litigios en línea de la Comisión Europea en http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

En caso de que la salida del vuelo se produzca desde un aeropuerto del Reino Unido, podrá presentar su reclamación ante el Equipo de Asesoramiento y Reclamaciones de Pasajeros («Passenger Advice and Complaints Team», PACT) de la CAA, rellenando el formulario online de su web: https://www.caa.co.uk/Passengers/Resolving-travel-problems/How-the-CAA-can-help/How-the-CAA-can-help/