Plan de contingencia para retrasos en pista prolongados en los EE UU

Los vuelos que llegan y salen pueden sufrir retrasos en pista prolongados debidos a eventos imprevistos, incluyendo condiciones climáticas severas y otras limitaciones. Qatar Airways mantiene ciertos estándares de servicio para nuestros clientes durante tales retrasos. Cuando se produzca un retraso en pista prolongado, en un aeropuerto de los Estados Unidos, Qatar Airways cuenta con un plan para garantizar el cumplimiento de las normas relativas a tales retrasos, emitidas por el Departamento de Transporte de los EE UU (DOT, por sus siglas en inglés).

Los retrasos en pista prolongados pueden tener lugar en las siguientes situaciones:

• Salida del vuelo. Un vuelo está a punto de despegar desde un aeropuerto de Estados Unidos con todos los clientes a bordo del avión y un retraso ocurre antes de la salida del vuelo; o
• Llegada del vuelo. Un vuelo ha aterrizado en un aeropuerto de Estados Unidos y tiene lugar un retraso cuando el avión está llegando a la puerta de embarque.

a) Cumplimiento de los plazos aplicables

Para los vuelos internacionales que parten o llegan a un aeropuerto de EE UU, Qatar Airways no permitirá que una aeronave permanezca en la pista durante más de cuatro horas. Antes de alcanzar el límite de cuatro horas, la aeronave volverá a la puerta de embarque o a otro punto adecuado, y los clientes podrán salir de la aeronave, a menos que

 1. El piloto al mando determine que hay una razón relacionada con la seguridad o con la protección por la cual la aeronave no puede abandonar su posición en pista para desembarcar pasajeros, o

2. El control de tránsito aéreo aconseje al piloto al mando que el regreso a la puerta o a otro punto de desembarque en otro lugar con el fin de desalojar pasajeros podría perturbar significativamente las operaciones del aeropuerto.

b) Medidas para la atención a los clientes

Qatar Airways proporcionará a los pasajeros alimentos adecuados y agua potable como máximo en dos horas después de que la aeronave salga de la puerta (en caso de salida) o aterrice (en caso de llegada) si la aeronave permanece en la pista, a menos que el piloto al mando determine que, por cuestiones de seguridad, no sea posible tal servicio. Qatar Airways proporcionará el uso efectivo de los aseos del avión durante los retrasos en pista prolongados. También atenderá a la comodidad del cliente y los requisitos médicos de nuestros clientes mientras la aeronave esté en la pista

c) Comunicación el cliente

La tripulación de Qatar Airways mantendrá informados a nuestros clientes mediante anuncios a bordo cada 30 minutos con respecto a lo siguiente:

 1. Estado y motivos del retraso, de conocerse;

2. Avisar a los clientes que pueden desembarcar de la aeronave, si existe realmente la oportunidad de desembarcar.

Qatar Airways asegura la disponibilidad de los recursos adecuados para abordar con eficacia situaciones de retrasos en pista prolongados.

Hemos coordinado nuestro plan de contingencia con la Administración de Aduanas y Protección Fronteriza de los EE. UU., la Administración de Seguridad de Transportes de los EE UU y las autoridades aeroportuarias de cada aeropuerto de los EE. UU. donde Qatar Airways presta sus servicios, además de nuestros aeropuertos de desvíos habituales para servir mejor a nuestros clientes.