Presentamos nuestra experiencia mejorada para los miembros
Ahora usted podrá hacerlo todo en línea
Como parte de nuestros esfuerzos continuos para mejorar la experiencia en línea de nuestros clientes, hemos prestado atención a sus sugerencias y estamos implementando medidas para que gestionar su membresía en línea sea aún más fácil.
A partir del 2 de marzo de 2018, podrá realizar en línea todas las actividades de su cuenta. Esto incluye: hacer reservas, canjear billetes con cargo a Avios, agregar miembros de la familia, actualizar perfiles, realizar subidas de clase de cabina, gestionar facturación de equipaje, cambiar fechas, solicitar reembolsos, etc. Mayor flexibilidad a su disposición.
Con el propósito de mejorar el nivel de seguridad de su cuenta, le rogamos que inscriba con nosotros su dirección actual de correo electrónico y su número de teléfono móvil. Sin esos datos no nos será posible canjear Avios de su cuenta y será necesario que actualice sus datos antes de proseguir.
En coordinación con estas mejoras, descontinuaremos dichos servicios en nuestras oficinas de emisión de billetes o mediante nuestros centros de contacto a partir del 11 de marzo de 2018
Vea a continuación las secciones en las cuales hemos efectuado las mejoras:
● Fecha de Nacimiento (DOB)
● Dirección de correo electrónico
● Número de teléfono móvil
● Dirección
● Restablecer la contraseña del miembro
● Nombramiento familiar
● Coordinador de viaje
● Cancelación de la cuenta
Para modificar las áreas de su perfil mencionadas anteriormente, entre en la página «Mi perfil» en qatarairways.com/privilegeclub. Tenga en cuenta que no es posible cambiar nombres ni apellidos. Por tal razón, es importante que estos datos estén correctos en el momento de la inscripción.
A partir del 11 de marzo de 2018, descontinuaremos estos servicios en nuestras oficinas de emisión de billetes o mediante nuestros centros de contacto.
Para canjear billetes con cargo a Avios para vuelos de Qatar Airways utilizando sus Avios, entre en su cuenta y haga la reserva en la página «Canjear Avios y Qcredits» de su Panel Puede también entrar en su cuenta y enviarle un correo electrónico con los detalles de su solicitud a nuestro departamento de Servicios a los Miembros desde el enlace «Escríbanos».
Tenga en cuenta que los billetes con cargo a Avios se emiten después de 48 horas (2 días) después de la fecha de la reserva. Por ejemplo, si usted hace la reserva hoy, tendrá que esperar un mínimo de 2 días antes de viajar.
A partir del 11 de marzo de 2018, descontinuaremos estos servicios en nuestras oficinas de emisión de billetes o mediante nuestros centros de contacto.
Para canjear billetes con cargo a Avios con las aerolíneas asociadas utilizando sus Avios, entre en su cuenta y haga la reserva en la página «Canjear Avios y Qcredits» de su Panel Puede también entrar a su cuenta y enviarle un correo electrónico con los detalles de su solicitud a nuestro departamento de Servicios a los Miembros desde el enlace «Escríbanos».
Envíe su solicitud con al menos 96 horas (4 días) de antelación de la fecha en la que piensa viajar.
A partir del 11 de marzo de 2018, descontinuaremos estos servicios en nuestras oficinas de emisión de billetes o mediante nuestros centros de contacto.
Para solicitar subidas de clase en Qatar Airways, entre en su cuenta en qatarairways.com/privilegeclub y vaya a la sección «Canjear en Qatar Airways» del Panel.
Podrá pagar con Avios o Qcredits. Si se requiere el pago de impuestos u otros cargos, también podrá hacerlo en línea.
Tenga en cuenta que para efectuar subidas de clase será necesario que haya inscrito su número de teléfono móvil en su cuenta para que podamos enviarle su contraseña de uso único. Sin esta contraseña no le será posible proseguir.
A partir del 11 de marzo de 2018, descontinuaremos estos servicios en nuestras oficinas de emisión de billetes o mediante nuestros centros de contacto.
Para solicitar cambios a reservas nuevas o existentes, entre en su cuenta, haga clic en el enlace «Escríbanos» y envíenos un correo electrónico con los datos de su solicitud.
Asegúrese de proporcionarnos la siguiente información:
● Número de billete
● Nueva fecha del vuelo con el sector (para las solicitudes de cambios de fecha) con dos fechas.
● Nuevo destino (para cambios de sector dentro de la misma región)
Tenga en cuenta que no es posible cambiar sectores en las reservas hechas con aerolíneas asociadas.
Una vez hayamos recibido su solicitud, le enviaremos un correo electrónico con detalles de su billete actualizado y e instrucciones sobre cómo efectuar el pago usted mismo.
Envíe su solicitud con al menos 96 horas (4 días) de antelación de la fecha en la que piensa viajar.
A partir del 11 de marzo de 2018, descontinuaremos estos servicios en nuestras oficinas de emisión de billetes o mediante nuestros centros de contacto.
Todos los cambios a billetes nuevos o existentes que no sean con cargo a Avios* y que se hayan subido de clase con Avios podrán realizarse en línea. Entre en su cuenta y envíenos un correo electrónico desde el enlace «Escríbanos» con los datos de su solicitud de subida de clase.
Asegúrese de proporcionarnos la información siguiente:
● Número de billete
● Nueva fecha del vuelo con el sector (para las solicitudes de cambios de fecha) con dos fechas alternas en caso de que la fecha preferida no esté disponible
● Nuevo destino (para cambios de sector dentro de la misma región)
Una vez hayamos recibido su solicitud, le enviaremos un correo electrónico con detalles de su billete actualizado e instrucciones sobre cómo efectuar el pago usted mismo.
Tenga en cuenta que los cambios necesitan un mínimo de 96 horas (4 días) de antelación de la fecha de vuelo solicitada.
A partir del 11 de marzo de 2018, descontinuaremos estos servicios en nuestras oficinas de emisión de billetes o mediante nuestros centros de contacto.
* Los billetes con cargo a Avios son billetes que se compran con Avios.
Para incluir a un miembro de su familia, entre en su cuenta, seleccione "Mi perfil" del menú de su panel de control y "Mi familia" del menú de navegación a la izquierda. Haga clic en el botón "Añadir miembro de la familia" para incluir al miembro de su familia. Será necesario que adjunte documentación que confirme su parentesco con el miembro que desee incluir.
Puede también entrar en su cuenta y enviarle un correo electrónico con los detalles de su solicitud a nuestro departamento de Servicios a los Miembros desde el enlace «Escríbanos».
A partir del 11 de marzo de 2018, descontinuaremos estos servicios en nuestras oficinas de emisión de billetes o mediante nuestros centros de contacto.
Para canjear billetes con cargo a Avios para un menor que viaje solo, entre en su cuenta en qatarairways.com/privilegeclub y envíenos los datos de su solicitud a nuestro Centro de Servicios a los Miembros a través de la página «Escríbanos».
Asegúrese de proporcionarnos la información siguiente:
● El nombre del niño tal y como aparece en el pasaporte.
● La fecha de nacimiento del niño.
● Copia adjunta del pasaporte del niño.
Una vez hayamos recibido su solicitud, le enviaremos un correo electrónico con detalles de su billete actualizado y e instrucciones sobre cómo efectuar el pago usted mismo.
Envíe su solicitud con al menos 96 horas (4 días) de antelación de la fecha en la que piensa viajar.
A partir del 11 de marzo de 2018, descontinuaremos estos servicios en nuestras oficinas de emisión de billetes o mediante nuestros centros de contacto.
Para canjear billetes con cargo a Avios para jóvenes viajeros no acompañados, entre en su cuenta en qatarairways.com/privilegeclub y reserve los billetes con cargo a Avios en la sección «Canjear Avios y Qcredits» del Panel. Una vez que haya hecho esto, haga clic en el enlace «Escríbanos» y envíele un correo electrónico a nuestro departamento de Servicios a los Miembros con los detalles de su solicitud de servicio para menores que viajan sin acompañantes adultos.
Recuerde incluir la siguiente información en su solicitud:
● El nombre del niño tal y como aparece en el pasaporte.
● La fecha de nacimiento del niño.
● Copia adjunta del pasaporte del niño.
Una vez hayamos recibido su solicitud, le enviaremos un correo electrónico con detalles de su billete actualizado e instrucciones sobre cómo efectuar el pago usted mismo.
Envíe su solicitud con al menos 96 horas (4 días) de antelación de la fecha en la que piensa viajar.
A partir del 11 de marzo de 2018, descontinuaremos estos servicios en nuestras oficinas de emisión de billetes o mediante nuestros centros de contacto.
Para canjear un billete con cargo a Avios para un bebé cuando el adulto que lo acompaña ya tiene su propio billete con cargo a Avios, entre en su cuenta en qatarairways.com/privilegeclub y comuníquese con nuestro departamento de Servicios a los Miembros desde el enlace «Escríbanos» con los datos de su solicitud.
Asegúrese de incluir la siguiente información en su solicitud:
● Número del billete con cargo a Avios del adulto acompañante.
● El nombre del niño tal y como aparece en el pasaporte.
● La fecha de nacimiento del niño.
● Copia adjunta del pasaporte del niño.
Una vez hayamos recibido su solicitud, le enviaremos un correo electrónico con detalles de su billete e instrucciones sobre cómo efectuar el pago usted mismo.
Envíe su solicitud con al menos 96 horas (4 días) de antelación de la fecha en la que piensa viajar.
A partir del 11 de marzo de 2018, descontinuaremos estos servicios en nuestras oficinas de emisión de billetes o mediante nuestros centros de contacto.
Para canjear un billete con cargo a Avios para un bebé cuando el adulto que lo acompaña ya tiene su propio billete con cargo a Avios, entre en su cuenta y comuníquese con nuestro departamento de Servicios a los Miembros desde el enlace «Escríbanos» con los datos de su solicitud.
Asegúrese de proporcionarnos la siguiente información con su solicitud:
● Número del billete con cargo a Avios del adulto acompañante.
● El nombre del niño tal y como aparece en el pasaporte.
● La fecha de nacimiento del niño
● Copia adjunta del pasaporte del niño.
Una vez hayamos recibido su solicitud, le enviaremos un correo electrónico con detalles de su billete actualizado e instrucciones sobre cómo efectuar el pago usted mismo.
Envíe su solicitud con al menos 96 horas (4 días) de antelación de la fecha en la que piensa viajar.
A partir del 11 de marzo de 2018, descontinuaremos estos servicios en nuestras oficinas de emisión de billetes o mediante nuestros centros de contacto.
Para solicitar reembolsos por subidas de clase canjeadas con Avios en Qatar Airways u otras aerolíneas asociadas, entre en su cuenta en qatarairways.com/privilegeclub, haga clic en el enlace «Escríbanos» y envíele un correo electrónico a nuestro Departamento de Servicio a los Miembros.
Una vez que recibamos su solicitud, le enviaremos un correo electrónico con los detalles de su billete reembolsado y de los cargos que deberá pagar para que realice el pago en línea usted mismo.
A partir del 11 de marzo de 2018, descontinuaremos estos servicios en nuestras oficinas de emisión de billetes o mediante nuestros centros de contacto.
| Where was my ticket issued? | Payment method | Tax value is more than or equal to Cancellation fee | Tax value is less than Cancellation fee |
| qatarairways.com/privilegeclub / Customer contact center / City ticket office / Airport ticket office | Card | If the ticket was issued online and you submit an online refund request; - Booking will be cancelled and cancellation penalty will be added to the ticket refund in the system - Avios will be credited back to your account - A confirmation email will be sent to you when the refund process is completed |
If the ticket was issued online and you submit an online refund request; - Member service center will cancel the booking - You need to visit any city ticketing office or call customer contact center to pay the cancellation fee - When the cancellation fee is received, Avios will be credited back to your account - A confirmation email will be sent to member when refund process is completed |
| qatarairways.com/privilegeclub / Customer contact center / City ticket office / Airport ticket office | Card | If the ticket was issued online and you request refund for an award ticket through customer contact centre or city ticketing office; - Tickets will be cancelled - You still need to submit an online refund request - Cancellation penalty will be added to the ticket - Avios will be credited to your account - A confirmation email will be sent to you when refund process is completed |
If the ticket was issued online and you request refund for an award ticket through customer contact center or city ticketing office; - Contact center or ticket office will cancel the booking - You still need to submit an online refund request - You then need to visit any city ticketing office or call customer contact center to pay the cancellation fee - When the cancellation fee is received, Avios will be credited back to your account - A confirmation email will be sent to you when refund process is completed |
| qatarairways.com/privilegeclub / Customer contact center / City ticket office / Airport ticket office | Card | If the ticketwas issued through contact center or ticket office before 11 March 2018 and you submit an online refund request; - Booking will be cancelled and cancellation penalty will be added for the ticket refund in the system - Avios will be credited to member's account - A confirmation email will be sent to member when refund process is completed |
If the ticketwas issued through contact center or ticket office before 11 March 2018 and you submit an online refund request; - Member service center will cancel the booking and you need to visit any city ticket office or call customer contact center to pay the cancellation fee - When the cancellation fee is received, Avios will be credited back to your account - A confirmation email will be sent to you when refund process is completed |
| qatarairways.com/privilegeclub / Customer contact center / City ticket office / Airport ticket office | Card |
If the ticket was issued through contact center or ticketing office before 11 March 2018 and you request the refund through customer contact center or city ticketing office; - Tickets will be cancelled - You still need to submit an online refund request - Cancellation penalty will be added for the ticket refund in the system - Avios will be credited back to your account - A confirmation email will be sent to you when refund process is completed |
If the ticket was issued through contact center or ticket office before 11 March 2018 and you request the refund through customer contact center or city ticketing office; - Contact center or ticket office will cancel the booking and collect the cancellation fee - You still need to submit an online refund request - When the cancellation fee is received, Avios will be credited back to your account - A confirmation email will be sent to you when refund process is completed |
| Ticket Office | Cash |
If the ticketwas issued at a ticket office before 11 March 2018 and you submit an online refund or request a refund through customer contact center; - Tickets will be cancelled - Member still needs to submit an online refund request - Cancellation penalty will be added from the ticket refund in the system - Avios will be credited to member's account - A confirmation email will be sent to member when refund process is completed |
If the ticket was issued at ticket office before 11 March 2018 and you submit an online refund or request a refund through customer contact center; - Contact center or ticket office will cancel the booking and collect the cancellation fee - You still need to submit an online refund request - When the cancellation fee is received, Avios will be credited back to your account - A confirmation email will be sent to you when refund process is completed |
| Ticket Office | Cash | If the ticket was issued at a ticket office before 11 March 2018 and you request for a refund through a ticket office; - Tickets will be cancelled - You still need to submit an online refund request - You will be informed by member service team to collect the balance TAX in cash from the ticket office where the ticket was issued - Avios will be credited back to your account - A confirmation email will be sent to you when refund process is completed |
If the was ticket issued at a ticket office before 11 March 2018 and you request a refund through a ticket office; - Contact center or ticket office will cancel the booking and collect the cancellation fee - You still need to submit an online refund request - You then need to visit the ticket office where the ticket was issued to pay the cancellation fee - When the cancellation fee is received, Avios will be credited back to your account - A confirmation email will be sent to you when refund process is completed |
La compra y transferencia de Avios solo podrá realizarse en línea en la sección «Comprar, Regalar, Transferir Avios» de qatarairways.com/privilegeclub.
A partir del 11 de marzo de 2018, descontinuaremos estos servicios en nuestras oficinas de emisión de billetes o mediante nuestros centros de contacto.
Solicitar extensiones de Avios con fecha próxima de vencimiento, o revalidar Avios ya vencidas, solo será posible en línea en la página «Extender y revalidar Avios» de qatarairways.com/privilegeclub.
A partir del 11 de marzo de 2018, descontinuaremos estos servicios en nuestras oficinas de emisión de billetes o mediante nuestros centros de contacto.
Para usar sus Avios para pagar exceso de equipaje con cargo a Avios, entre en su cuenta en qatarairways.com/privilegeclub y vaya a la página «Canjear Avios/Qcredits». Puede también ir a la pestaña "Mis viajes" en qatarairways.com.
A partir del 11 de marzo de 2018, descontinuaremos estos servicios en nuestras oficinas de emisión de billetes o mediante nuestros centros de contacto.
Para usar sus Avios para pagar por acceso a las Salas VIP, entre en su cuenta en qatarairways.com/privilegeclub y vaya a la página «Canjear Avios/Qcredits».
A partir del 11 de marzo de 2018, descontinuaremos estos servicios en nuestras oficinas de emisión de billetes o mediante nuestros centros de contacto.
Recuerde proporcionar su número de membresía en el momento de hacer la reserva o facturación cuando utilice los servicios de nuestros asociados de otras industrias. Esto es para asegurarse de que sus Avios se acrediten automáticamente a su cuenta.
Si sus Avios no se acreditan a su cuenta, reclámelas directamente del proveedor del producto o servicio. Para informarse más sobre el proceso de reclamación de Avios de los asociados de otras industrias, haga clic aquí
A partir del 11 de marzo de 2018, descontinuaremos estos servicios en nuestras oficinas de emisión de billetes o mediante nuestros centros de contacto.
Para fusionar dos cuentas duplicadas, entre en su cuenta en qatarairways.com/privilegeclub, vaya a «Escríbanos» y envíenos un correo electrónico con los detalles de su solicitud.
A partir del 11 de marzo de 2018, descontinuaremos estos servicios en nuestras oficinas de emisión de billetes o mediante nuestros centros de contacto.
Para solicitar Avios legadas por un miembro fallecido, entre en su cuenta en qatarairways.com/privilegeclub, haga clic en el enlace «Escríbanos» y envíenos un correo electrónico con los datos de su solicitud.
Tenga en cuenta que puede ser necesario que nos proporcione documentación adicional para completar el proceso.
Una vez que hayamos recibido su solicitud, le pediremos la documentación específica que deberá enviar.
A partir del 11 de marzo de 2018, descontinuaremos estos servicios en nuestras oficinas de emisión de billetes o mediante nuestros centros de contacto.