¿Qué puede hacer?
Para localizar su equipaje extraviado o denunciar daños en su equipaje, siga los pasos siguientes.
En la mayoría de los casos, el equipaje demorado se localiza en un plazo de 24 horas y se suele organizar su entrega a su destino final (a su domicilio u hotel).
Si su equipaje se ha extraviado, reclame en el mostrador de servicios de equipaje de Qatar Airways de su aeropuerto de llegada y conserve el número de referencia del expediente.
Podrá utilizar el número de referencia de su expediente online, en nuestro sistema de seguimiento automatizado del equipaje, para conocer los cambios en el estado de su reclamación.
Si ya ha abandonado el aeropuerto, podrá denunciar online* el extravío de su equipaje.
*Nota: En caso de que su equipaje haya resultado dañado, asegúrese de reclamar en un plazo de 7 días desde la recepción del mismo.
Más información y limitaciones de responsabilidad
Equipaje demorado, extraviado o dañado- Si incurre en gastos debido a la demora en la entrega de su equipaje, le compensaremos (con sujeción a determinadas condiciones). Si su equipaje se considera extraviado, la compensación será acorde al Convenio que pudiera ser aplicable (Varsovia o Montreal).
- La entrega de equipaje demorado estará sujeta a las normas aduaneras locales.
- Asegúrese de que su equipaje sea lo suficientemente resistente, esté bien embalado y correctamente asegurado para soportar los rigores habituales del transporte aéreo.
- La aceptación de su equipaje en el momento de su entrega sin formular reclamación alguna constituirá una prueba suficiente de su estrega en buen estado. También entrañará su aceptación de acuerdo con las condiciones contractuales.
Limitaciones de responsabilidadQatar Airways aplica límites estrictos a su responsabilidad por artículos extraviados. Consulte nuestras condiciones de transporte para conocer estos límites.
¿Viaja con nuestros socios?
Si su viaje incluye un vuelo con uno de nuestros socios, encontrará más información aquí: