مسئولیت شرکت هوایی در قبال مسافر و بار همراه
مفاد اطاعیه مقررات 889/2002 جامعه اروپایی (EC)
بنا بر الزام مفاد مقررات 889/2002 جامعه اروپایی، در این اطلاعیه مسئولیت هواپیمایی قطر در قبال مسافران و بار همراهشان به طور خلاصه ذکر شده است. برای اطلاع از جزئیات بیشتر قوانین مربوط به مسئولیت، به شرایط عمومی ترابری هواپیمایی قطر رجوع کنید که بنا به درخواست از دفاتر هواپیمایی قطر قابل وصول است و می‌توان آن را نیز در وب‌سایت هواپیمایی قطر به آدرس www.qatarairways.com مطالعه کنید.
مشاهده شرایط ترابریمفاد اطاعیه مقررات 889/2002 جامعه اروپایی (EC)
از این اطلاعیه نه می‌توان به عنوان مبنای مطالبه غرامت و نه تفسیر مفاد مقررات یا معاهده حاکم استفاده کرد و همچنین بخشی از قرارداد بین هواپیمایی قطر و مسافر محسوب نمی‌شود. هواپیمایی قطر هیچگونه اظهارنظری در رابطه با صحت محتوای این اطلاعیه نمی‌کند.
هیچ محدودیتی برای مسئولیت مالی و برای خسارات تأیید شده تا حداکثر ارز رایج محلی معادل 113,100 SDR وجود ندارد. هواپیمایی قطر به هیچ دفاعیاتی مبنی بر اثبات اینکه این شرکت و یا سایر عوامل آن تمامی تمهیدات لازم را اتخاذ کرده بودند تا از آن خسارت اجتناب کنند یا اینکه اتخاذ چنین تمهیداتی غیرممکن بود، استناد نخواهد کرد. هواپیمایی قطر برای مبلغی بالاتر از آن می‌تواند در دعوی از خود دفاع نماید و اثبات کند که آن خسارات به موجب اهمال یا به هر شکل قصور این شرکت رخ نداده است.
اگر مسافری کشته یا زخمی شود، هواپیمایی قطر طی 21 روز از تاریخ شناسایی فرد ذی‌حق غرامت، برای رفع نیازهای فوری مالی پیش پرداختی را به صورت تخمینی انجام می‌دهد. در صورت فوت مسافر، این پیش پرداخت نباید کمتر از ارز رایج محلی معادل 16,000 SDR باشد.
شرایط ایجاد مسئولیت و سقف آن بابت تأخیر را معاهده حاکم بر قرارداد ترابری مسافر مندرج در توصیه‌های ویژه مسافران بین المللی مربوط به محدودیت مسئولیت تعیین می‌کند. در جایی که معاهده مونترال حاکم است، مسئولیت هواپیمایی قطر به ارز رایج محلی معادل 4,694 SDR محدود می‌شود. هواپیمایی قطر مسئول خسارت خواهد بود مگر اینکه تمامی تمهیدات مقتضی برای پیشگیری از خسارت را اتخاذ کرده باشد یا اینکه اتخاذ چنین تمهیداتی غیرممکن بوده باشد.
هواپیمایی قطر، منوط به دفاعیات مقتضی، مسئولیت خرابی، فقدان، خسارت یا تأخیر بار همراه را به شرح زیر بر عهده دارد:
- در جایی که معاهده ورشو حاکم است، مسئولیت هواپیمایی قطر در رابطه با خرابی، مفقود شدن، خسارت یا تأخیر بار همراه بررسی شده به ارز رایج محلی معادل 17 SDR (حق برداشت ویژه) برای هر کیلوگرم و برای بار همراه دستی بررسی نشده به ارز رایج محلی معادل 332 SDR (تقریباً 410 یورو) محدود می‌شود.
- در جایی که معاهده مونترال حاکم است، مسئولیت هواپیمایی قطر به ارز رایج محلی معادل 1,131 SDR برای هر مسافر بابت بار همراه بررسی شده و نشده با هم محدود می‌شود.
مسافر می‌تواند با تنظیم اظهارنامه ویژه، نهایتاً در زمان پذیرش و با پرداخت هزینه اضافه، از سقف بالاتری برای بار همراه خود بهره‌مند شود. از طرفی دیگر، مسافر باید مطمئن شود که بار همراه او کاملاً بیمه شده است.
اگر به بار همراه آسیب وارد شود، با تأخیر برسد، مفقود یا خراب شود، مسافر باید در اسرع وقت به شرکت هوایی نامه بنویسد و شکایت کند. در صورت وارد شدن آسیب به بار همراه بررسی شده، مسافر باید طی 7 روز، و در صورت تأخیر طی 21 روز نامه بنویسد و شکایت کند، در هر دو صورت این مهلت از تاریخی است که بار به مسافر تحویل داده می‌شود.
اگر شرکت هوایی که پرواز را انجام می‌دهد با شرکت هوایی تحت قرارداد فرق داشته باشد، مسافر حق دارد علیه هر یک از آن‌ها شکایت یا اقامه دعوی کند. اگر نام یا کد یک شرکت هوایی بر روی بلیت درج شده باشد، همان شرکت هوایی تحت قرارداد است.
اقامه دعوی در دادگاه برای مطالبه خسارات باید طی دو سال از تاریخ ورود هواپیما یا از تاریخی که هواپیما باید فرود می‌آمد، انجام شود.