تعهد خدمات مشتریان ایالات متحده

هواپیمایی قطر پایین‌ترین قیمت‌های پرواز را در وب‌سایت رسمی خود (qatarairways.com) عرضه می‌کند. کارکنان ما که در مراکز تماس تلفنی و دفاتر فروش بلیت در ایالات متحده مشغول به کار هستند، به شما در رزرو و تهیه بلیت کمک خواهند کرد. زمانی که تصمیم می‌گیرید بلیت را از طریق مراکز تماس تلفنی یا دفاتر فروش بلیت تهیه کنید، کارکنان ما اطلاع می‌دهند که ممکن است قیمت ارزان‌تری در وب‌سایت رسمی هواپیمایی قطر موجود باشد.

ما تمام اقدامات لازم را انجام می‌دهیم تا به موقع به مقصد پروازی خود برسید. هرچند ممکن است برخی شرایط غیرقابل‌پیش‌بینی اعم از آب و هوا، کنترل ترافیک هوایی، ملاحظات عملیاتی یا سایر موارد خدماتی، برنامه پرواز را دچار اخلال کند. این موقعیت‌ها باعث تأخیر، لغو یا تغییر مسیر پرواز می‌شوند. ما در صورت مواجهه با هر یک از موارد مذکور، به محض آگاهی از تغییرات، تازه‌ترین و دقیق‌ترین اطلاعات وضعیت پرواز را ظرف 30 دقیقه در اختیار شما قرار خواهیم داد.‏ هواپیمایی قطر این اطلاعات را در سالن پرواز برای پروازهای فرودگاه‌های ایالات متحده، در وب‌سایت خود (qatarairways.com) و از طریق مراکز تماس تلفنی، ارائه می‌دهد.

ما تمام اقدامات لازم را انجام می‌دهیم تا بار همراه بررسی‌شده‌تان به موقع به شما تحویل داده شود. اگر تحویل بار شما به تعویق افتاد یا بار جا گذاشته شده باشد، ما تمام تلاش خود را انجام می‌دهیم تا بارتان در عرض 24 ساعت به شما تحویل داده شود. اگر بر اثر تأخیر در تحویل بار متحمل هزینه شوید، با بازپرداخت هزینه‌های معقول و لازم به شما، آن را جبران می‌کنیم. در صورتی که تصور شود بار همراهتان گم شده باشد، جبران خسارت مطابق با قوانین معاهده مونترال انجام می‌شود. در صورت پرداخت هرگونه هزینه بابت ترابری بار مفقودی خود، هزینه بار همراه شما استرداد خواهد شد.

زمانی که پروازی از/به ایالات متحده  را یک یا چند هفته قبل از پرواز خروجی از طریق هر یک از کانال‌های فروش مستقر در ایالات متحده رزرو می‌کنید،  به شما اجازه می‌دهیم که رزور خود را 24 ساعت بدون پرداخت هزینه نگه دارید. به محض دریافت مبلغ پرداختی، بلیط صادر می‌شود و قوانین مربوط به قیمت اعمال خواهد شد.

هواپیمایی قطر هزینه بلیت را به موقع استرداد می‌کند. هزینه بلیت پس از کسر هزینه‌های خدمات اعمالی اشخاص ثالث، به روش پرداخت اولیه استرداد می‌شود. چنان که خرید بلیت از طریق کارت اعتباری صورت گرفته باشد، طی هفت روز کاری از زمان دریافت درخواست شما برای استرداد وجه، آن را برای صادرکننده کارت اعتباری ارسال می‌کنیم. صادرکننده کارت اعتباری، هزینه را تحت شرایط و قوانین مربوطه استرداد خواهد کرد. وجه بلیت‌های خریداری شده با پول نقد، چک و یا سایر روش‌های خرید را طی 20 روز کاری از زمان دریافت درخواست شما واریز می‌کنیم.

کارکنان هواپیمایی قطر در زمینه نیازها و الزامات مشتریانی که به کمک بیشتری نیاز دارند، اعم از توانخواهان و افراد زیر سن قانونی بدون همراه، مجرب هستند و به این مسائل توجه ویژه دارند. ما تضمین می‌کنیم که مشتریانمان به خاطر معلولیت مورد تبعیض قرار نگیرند. در صورت بروز تأخیر طولانی مدت بر روی باند فرودگاه هر یک از فرودگاه‌های ایالات متحده، خدمه پرواز نهایت تلاش خود را برای رسیدگی به مشتریان دارای معلولیت یا نیازهای ویژه به کار خواهند بست.

مشتریان می‌توانند نسخه‌ای از بخش 382 قوانین مربوطه به عدم تبعیض بر اساس معلولیت در سفرهای هوایی را از وزارت حمل و نقل در قالبی مناسب به روش‌های زیر دریافت کنند: 

• در داخل ایالات متحده، تماس تلفنی از طریق خط مستقیم رایگان ویژه مسافران هوایی دارای معلولیت به شماره 1-800-778-4838 (صوتی) یا 1-800-455-9880 (TTY)،
• تماس با «بخش حمایت از مشتریان هوایی» به شماره 202-366-2220 (صوتی) یا 202-366-0511 (TTY)،
• ارسال نامه به «بخش حمایت از مشتریان هوایی»، به نشانی C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590 و
• مراجعه به وب‌سایت «بخش حمایت از مشتریان هوانوردی» به نشانی: (http://airconsumer.ost.dot.gov).

هواپیمایی قطر متعهد است که پروازها را طبق برنامه پروازی انجام دهد. با این حال، با توجه به شرایط آب و هوایی، کنترل ترافیک هوایی، ایمنی و عملیات، ممکن است تأخیرهای طولانی مدتی در باند فرودگاه رخ دهد. وقتی که تأخیر در باند فرودگاه به دلیل هر یک از دلایل فوق رخ دهد، ما اطمینان می‌دهیم که نیازهای ضروری مشتریان را برآورده کنیم. ما در بازه‌های زمانی مشخص، میان وعده/ غذا و آب آشامیدنی را سرو می‌کنیم. علاوه بر این در زمان تأخیر در باند فرودگاه، در هواپیما سرویس بهداشتی نیز برای مشتریان فراهم می‌کنیم. خدمات پزشکی کافی نیز به مشتریان نیازمند ارائه می‌شود.

وضعیت پیش‌فروش بیش از حد ممکن است به دلایل مختلفی رخ دهد، از جمله این موارد می‌توان به رزرو بیش از حد بلیت پرواز که باعث پذیرش مسافر در فرودگاه بیشتر از ظرفیت موجود هواپیما شود، ملاحظات ایمنی (محدودیت‌های وزنی هواپیما) و جایگزینی هواپیمایی کوچکتر به جای هواپیمای بزرگتر مورد نظر اشاره کرد. از مسافران می‌خواهیم تا تعدادی از آنها در ازای غرامت و سفر با پرواز بعدی، برای انصراف از پرواز داوطلب شوند. اگر تعداد داوطلبان کافی نباشد، طبق قواعد اولویت‌بندی هواپیمایی قطر، از سوار شدن بعضی مسافران جلوگیری خواهد شد. اگر مانع سوار شدن شما شده‌اند، مشروط بر اینکه زمان ثبت پذیرش سایر قوانین مربوطه را رعایت کرده باشید، حق دریافت غرامت و سفر با پرواز جایگزین را خواهید داشت. در صورت عدم حضور به موقع و یا عدم رعایت سایر قوانین مندرج در قرارداد ترابری، آنگاه بدون پرداخت غرامت از سوار شدن شما جلوگیری می‌شود.

وب‌سایت ما دارای اطلاعاتی در رابطه با خدمات، سیاست‌ها، هواپیما و سایر اطلاعات مورد نیاز مشتریان است. ما اطمینان می‌دهیم که اطلاعات در وب‌سایت ما همواره به روز است. آن اطلاعات را می‌توان از طریق مراکز تماس تلفنی ما بررسی کرد. اگر بخواهیم دقیق‌تر بگوییم، اطلاعات زیر در دسترس قرار می‌گیرد:

• چیدمان صندلی‌های هواپیما و اطلاعات مربوط به سرویس بهداشتی؛
• خط مشی مسافران کثیرالسفر و قوانین مربوطه؛
• قوانین مربوط به بلیت و سفر شما شامل خط مشی لغو.

به دلیل برخی شرایط غیر قابل پیش‌بینی ممکن است تغییراتی در برنامه پرواز رخ دهد. برای تغییراتی که چند روز قبل از پرواز خروجی رخ می‌دهد، دفاتر محلی ما با استفاده از اطلاعات تماس موجود در سیستم رزرو، با مشتریان تماس می‌گیرند و .آنها را از هر گونه رخداد احتمالی در برنامه سفر خود مطلع می‌سازند. هر گونه تغییر در برنامه پروازی نیز در وب‌سایت ما منتشر می‌شود و مشتریان می‌توانند از طریق مرکز رزرو تلفنی ما، اطلاعات پرواز خود را قبل از سفر بررسی کنند.

اگر از هر جنبهٔ خدمات یا محصول ما ناراضی هستید، منتظر شنیدن انتقادات شما هستیم. برای ارسال شکایت کتبی، لطفاً از صفحه بازخورد ما دیدن کنید یا به ما نامه بنویسید:

هواپیمایی قطر تأییدیه دریافت تمامی شکایات را ظرف مدت 30 روزبصورت کتبی اعلام خواهد کرد. با این وجود، سعی ما بر این است که طی 60 روز کاری از زمان دریافت درخواست کتبی شما، پاسخی کامل به شما ارائه دهیم.

اگر یک مشتری آمریکایی هستید و از عملکرد ما راضی نیستید و می‌خواهید شکایت خود را بیشتر پیگیری کنید، می‌توانید شکایت یا نظر خود درباره خدمات ما را به وزارت حمل و نقل ایالات متحده به آدرس http://airconsumer.dot.gov ارسال کنید یا به آدرس پستی آنها در زیر نامه بنویسید:

مشتریان توانخواه و دارای سایر نیازهای ویژه می‌توانند نسخه‌ای از بخش 382 قوانین مربوطه به عدم تبعیض بر اساس معلولیت در سفرهای هوایی را از وزارت حمل و نقل در قالبی مناسب به روش‌های زیر دریافت کنند: 

• در داخل ایالات متحده، تماس تلفنی از طریق خط مستقیم رایگان ویژه مسافران هوایی دارای معلولیت به شماره 1-800-778-4838 (صوتی) یا 1-800-455-9880 (TTY)،
• تماس با «بخش حمایت از مشتریان هوایی» به شماره 202-366-2220 (صوتی) یا 202-366-0511 (TTY)،
• ارسال نامه به «بخش حمایت از مشتریان هوایی»، به نشانی C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590 و
• مراجعه به وب‌سایت «بخش حمایت از مشتریان هوانوردی» به نشانی: (http://airconsumer.ost.dot.gov).

ما بسیار مصمم هستیم تا پروازهایمان را طبق برنامه زمانی انجام دهیم. با این حال، اختلالات پرواز از جمله لغو و قطع ارتباطات گاهی اجتناب‌ناپذیر هستند. ما برای به حداقل رساندن نارضایتی مشتریان خود در نتیجه موارد غیر قابل اجتناب فوق الذکر، تهمیدات زیر را در نظر گرفته‌ایم:

• اطلاع‌رسانی به موقع به مشتریان در رابطه با لغو پرواز با استفاده از اطلاعات تماس ارائه‌شده مشتری در زمان رزرو؛
• تلاش برای رزرو مجدد بلیت برای مشتریان متضرر در پرواز بعدی خود یا انتخاب مسیر پروازی جایگزین بدون هزینه اضافی برای مشتری؛
• اطمینان از اینکه به مشتریانی که در فرودگاه هستند و پروازشان با اختلال روبرو شده است، با اقداماتی اعم از فراهم کردن میان وعده غذایی/ غذای مناسب، محل اسکان و حمل و نقل زمینی رسیدگی شود؛
• .اطلاع‌رسانی مداوم به مشتریان در طول اختلال پرواز