اگر پرواز شما در زمان خروج ۲ ساعت تأخیر داشته باشد، شما حق دریافت مساعدت (نوشیدنی، وعده‌های غذایی، ارتباطات) و در صورت لزوم، اقامت در هتل (شامل حمل‌ونقل بین فرودگاه و محل اقامت) را دارید، که بسته به مسافت پرواز و مدت تأخیر تعیین می‌شود.

اگر پرواز شما در زمان خروج ۵ ساعت یا بیشتر تأخیر داشته باشد، شما حق استرداد وجه را دارید. چنانچه این گزینه را بپذیرید، هواپیمایی قطر به‌عنوان شرکت هواپیمایی ملزم به ارائه هیچ‌گونه سفر بعدی یا مساعدت نخواهد بود.

اگر پرواز شما تأخیر داشته باشد و با ۳ ساعت یا بیشتر از ۳ ساعت تأخیر به مقصد نهایی شما برسد، علاوه بر مساعدت، حق دریافت غرامت را نیز خواهید داشت (جدول را ببینید).

اگر پرواز شما لغو شود، و کمتر از ۲ هفته قبل از تاریخ مقرر به شما اطلاع داده شده باشد یا به شما اجازه سوا شدن داده نشود، حقوق شما به شرح زیر است:

• حمل‌ونقل به مقصد نهایی با استفاده از وسایل حمل‌ونقل جایگزین مشابه یا
• استرداد وجه بلیت شما یا
• حمل‌ونقل رایگان به نقطه خروج اولیه پرواز اگر پروازهای اتصالی داشته باشید، و
• غرامت مالی از ۲۵۰ یورو تا ۶۰۰ یورو بسته به مسافت پرواز. اگر شرکت هواپیمایی پروازی جایگزین به شما پیشنهاد دهد و شما با تأخیری ۲، ۳ یا ۴ ساعته، بسته به طول پرواز، به مقصد نهایی خود برسید، ممکن است غرامت به میزان ۵۰% درصد کاهش یابد (به جدول زیر رجوع کنید).
• در صورت تغییر مسیر، شما همچنین حق دریافت ‌مساعدت (نوشیدنی، وعده‌های غذایی، ارتباطات) و، در صورت لزوم، اقامت در هتل (شامل حمل‌ونقل) را دارید که بسته به مدت تأخیر تعیین می‌شود.

اگر در یک کلاس پروازی بالاتر از کلاس قید شده در بلیت خود قرار بگیرید (ارتقای کلاس پروازی)، شرکت هواپیمایی نمی‌تواند هیچ‌گونه هزینه اضافی درخواست کند.

اگر در یک کلاس پروازی پایین‌تر قرار بگیرید (تنزل کلاس پروازی)، شما حق استرداد ۳۰٪، ۵۰٪ یا ۷۵٪ از قیمت بلیت خود را دارید، که بسته به مسافت پرواز تعیین می‌شود.

اگر دو یا چند پرواز اتصالی در یک بلیت واحد گنجانده شده باشد، استرداد وجه فقط برای پروازی که تنزل کلاس پروازی داشته انجام می‌شود، و نه برای کل سفر.

اگر پرواز شما به دلیل «شرایط فوق‌العاده»، مانند شرایط بد آب‌وهوایی یا اعتصاب کارکنان برج مراقبت لغو شود، هواپیمایی قطر به‌عنوان شرکت هواپیمایی هیچ غرامت مالی را پرداخت نخواهد کرد. بااین‌حال، هواپیمایی قطر در حین انتظار شما برای حمل‌ونقل جایگزین،مساعدتهای لازم را ارائه خواهد کرد. همچنین، از حقوق زیر برخوردار خواهید بود:

• استرداد وجه بلیت خود ظرف ۷ روز یا
• حمل‌ونقل جایگزین به مقصد نهایی خود در اولین فرصت یا
• رزرو مجدد در تاریخی دیرتر به انتخاب شما یا
• حمل‌ونقل به و از فرودگاه، اگر پرواز ورودی یا خروجی از فرودگاهی غیر از فرودگاه ذکر شده در بلیت انجام شود

اگر معتقدید که به شما اجازه سوارشدن داده نشده، یا پرواز شما تأخیر داشته یا لغو شده و حقوق مسافران هوایی اتحادیه اروپا شما رعایت نشده، می‌توانید شکایت خود را از طریق زیر ارسال کنید:

https://www.qatarairways.com/en/help.html#feedback

می‌توانید فهرست مقامات ذی‌صلاحی را که مسئول تضمین اجرای حقوق قانونی مسافران هستند با کلیک روی دکمه زیر، یا اینجا برای سازمان هوانوردی غیرنظامی بریتانیا، پیدا کنید.

فهرست مراجع ذی‌صلاح

کمیسیون اروپا یک سامانه حل اختلاف آنلاین (ODR) را برای دسترسی آسان به ارائه‌دهندگان خدمات حل اختلاف جایگزین (ADR) تأیید شده راه‌اندازی کرده است.

بااین‌حال، لطفاً توجه داشته باشید که به‌استثنای آلمان، هواپیمایی قطر در حال حاضر ملزم به یا آماده پاسخگویی به ADR نیست؛ بنابراین، نه پلتفرم ODR و نه هیچ ارائه‌دهنده ADR تأیید شده توسط سازمان هوانوردی غیرنظامی (CAA) نمی‌توانند شکایت شما را بدون توافق قبلی هواپیمایی قطر بپذیرند.

اگر پروازی داشته‌اید که مبدأ آن فرودگاهی در آلمان بوده، حق دارید با «Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.» (SÖP)، هیئت مستقل داوری حمل‌ونقل مسافری دولتی آلمان، تماس بگیرید، که مسئولیت نظارت بر تمام شرکت‌های هواپیمایی را بر عهده دارد؛ اگر پرواز شما خصوصی است، از https://soep-online.deدیدن کنید.

یک سامانه ویژه حل اختلاف آنلاین کمیسیون اروپا در نشانی http://ec.europa.eu/consumers/odr/موجود است.

اگر پروازی داشته‌اید که مبدأ آن فرودگاهی در بریتانیا بوده، می‌توانید شکایت خود را با تکمیل فرم شکایت آنلاین از طریق وب‌سایت سازمان هوانوردی غیرنظامی نزد تیم مشاوره و شکایات مسافران سازمان هوانوردی غیرنظامی (PACT) ثبت کنید: https://www.caa.co.uk/Passengers/Resolving-travel-problems/How-the-CAA-can-help/How-the-CAA-can-help/