طرح رویدادهای پیش‌بینی نشده برای تأخیر درازمدت در باند پرواز فرودگاه‌های ایالات متحده
پروازهای ورودی و خروجی ممکن است به دلیل رویدادهای پیش‌بینی نشده از جمله شرایط آب و هوایی نامساعد و سایر محدودیت‌ها، با تأخیر طولانی مدت در باند فرودگاه مواجه شود. هواپیمایی قطر برای مشتریان خود در طول این تأخیرها، از استانداردهای خدماتی خاصی برخوردار است. زمانی که تأخیری درازمدت، چه در زمان ورود یا قبل از خروج، در باند پرواز فرودگاهی در ایالات متحده رخ دهد، هواپیمایی قطر طرحی را اجرا می‌کند تا رعایت الزامات قوانین تأخیر درازمدت در باند پرواز، مصوبه وزارت حمل و نقل ایالات متحده (DOT) تضمین شود.
تأخیر درازمدت در باند پرواز ممکن است در شرایط زیر رخ دهد:
- پرواز خروجی - هواپیما درحالی که تمامی مسافران سوار شده‌اند آماده پرواز از یک فرودگاه ایالات متحده است و قبل از پرواز تأخیر رخ می‌دهد؛ یا
- پرواز ورودی - هواپیمایی در یک فرودگاه ایالات متحده فرود آمده است و در زمان رسیدن هواپیما به گیت فرودگاه، تأخیر رخ می‌دهد.
I. روال کاری خطوط هوایی در طول تأخیر در باند پرواز فرودگاه‌های ایالات متحده
الف) رعایت محدودیت‌های زمانی قابل اجرا
هواپیمایی قطر برای پروازهای خروجی و ورودی به فرودگاه‌های ایالات متحده به هواپیما اجازه نمی‌دهد بیش از چهار ساعت در باند پرواز بماند. هواپیما قبل از رسیدن به محدودیت چهار ساعته به گیت یا محل بارگیری مناسب باز می‌گردد و به مسافران اجازه خروج از هواپیما داده می‌شود، مگر اینکه
1. خلبان پرواز تشخیص دهد به دلایل ایمنی یا امنیتی، هواپیما نباید محل خود در باند را برای پیاده کردن مسافران ترک کند، یا
2. مسئولان کنترل ترافیک هوایی به خلبان پرواز اطلاع دهند بازگشت به گیت یا محل تخلیه دیگر به منظور پیاده کردن مسافران شدیداً در عملیات هوایی اختلال ایجاد می‌کند.
ب) اقدامات مراقبت از مشتری
هواپیمایی قطر حداکثر در کمتر از دو ساعت پس از خروج هواپیما از گیت (در پرواز خروجی) یا فرود (در پرواز ورودی)، در صورت ماندن هواپیما در باند، غذا و آب کافی را در اختیار مسافران قرار می‌دهد، مگر اینکه خلبان پرواز نگرانی‌های ایمنی یا امنیتی را مانع ارائه این خدمات تشخیص دهد. هواپیمایی قطر در طول تأخیر دراز مدت در باند پرواز، خدمات سرویس بهداشتی مطلوب را فراهم می‌کند. ما همچنین نیازهای رفاهی و پزشکی مسافران را هنگام حضور هواپیما در باند پرواز برآورده می‌کنیم.
پ) ارتباط با مشتری
خدمه هواپیمایی قطر با اطلاعیه‌های حین پرواز، اطلاعات مربوط به موارد زیر را هر 30 دقیقه با مشتریان در میان می‌گذارند:
1. وضعیت و دلیل تأخیر، در صورتی که مشخص باشد؛
2. اعلام امکان پیاده شدن از هواپیما به مشتریان، در صورتی که واقعاً شرایط آن فراهم باشد.
II. منابع
هواپیمایی قطر تأمین منابع مناسب را به منظور رسیدگی مؤثر به تأخیرهای درازمدت در باند پرواز تضمین می‌کند.
III. هماهنگی
ما طرح رویدادهای پیش‌بینی نشده خود را با گمرک و مرزبانی ایالات متحده، سازمان امنيت حمل و نقل ایالات متحده و مقامات فرودگاه در هر یک از فرودگاه‌های مورد استفاده هواپیمایی قطر و نیز فرودگاه‌های متداول برای تغییر مسیر در ایالات متحده هماهنگ کرده‌ایم تا هر چه بهتر به مشتریانمان خدمات دهیم.