هواپیمایی قطر مسئول پردازش تمام داده‌های شخصی ای است که در این اطلاعیه حریم خصوصی شرح داده شده است. در این اعلامیه حریم خصوصی، ما توضیح می‌دهیم که چه داده‌های شخصی ای را پردازش می‌کنیم و داده‌های شخصی برای چه اهدافی، و به چه اشخاص یا نهادهایی ارائه خواهد شد.

4.1 منابعی که ما از آن ها داده های شخصی را جمع آوری می‌کنیم، در کنار سایر موارد، به رابطه یا تعامل ما با شما بستگی دارد.

4.2 ممکن است داده‌های شخصی را مستقیماً از شما، نماینده(های) مجاز شما، سایر افرادی که از طرف شما اقدام می‌کنند (مانند آژانس مسافرتی شما)، اشخاص ثالثی که داده‌هایی را برای پشتیبانی از فعالیت‌ها (مانند جلوگیری از کلاهبرداری، تعهدنامه و بازاریابی) ارائه می‌دهند، یا اشخاص ثالثی جمع‌آوری و دریافت کنیم که به ما در ارائه خدمات به شما کمک می‌کنند (مثلاً آژانس مسافرتی شما، یا نمایندگان مجاز ما، از جمله زمانی که:

(a) از هر یک از خدمات ما استفاده می‌کنید، شامل زمانی که با ما سفر می‌کنید یا از فرودگاه‌هایی استفاده می‌کنید که ما در آن‌ها فعالیت می‌کنیم یا از امکاناتی که در آن فرودگاه‌ها وجود دارد، مانند سالن‌های استراحت ما استفاده می‌کنید؛

(b) از وب‌سایت یا نرم افزارهای تلفن همراه ما استفاده می‌کنید؛

(c) از طریق ایمیل، تلفن، به صورت کتبی از طریق صفحات خدمات مشتریان، پیام‌رسان فوری، حضوری، دفاتر رزرو بلیت یا شبکه های اجتماعی با ما در ارتباط باشید؛ یا

(d) نزد ما یک حساب آنلاین یا درون برنامه ای ثبت کنید، ایجاد کنید یا اصلاح کنید، از جمله حساب اصلی هواپیمایی قطر، حساب باشگاه مشتریان یا حساب فراتر از تجارت.

4.3 زمانی که داده‌های شخصی را از طرف شخص دیگری ارائه می‌کنید، برعهده شماست که اطمینان حاصل کنید فردی که داده های شخصی او را به هواپیمایی قطر ارائه می‌‌دهید اجازه افشای این اطلاعات را داده باشد، از این موضوع مطلع باشد و در صورت لزوم، با پردازش داده های شخصی‌‌اش توسط ما مطابق با این اطلاعیه حریم خصوصی موافقت کند. در صورتی که افشای اطلاعات مربوط به داده‌های شخصی یک کودک باشد، باید فقط به عنوان ولی یا قیم قانونی آن کودک، رضایت یا مجوز پردازش داده‌های شخصی آن کودک را ارائه دهید و هرگونه قرارداد مربوطه را از طرف آن کودک منعقد کنید.

5.1 برای اجرای قراردادمان با شما

(i) این به چه معناست؟

هنگامی که با ما سفر می‌کنید یا خدمات جانبی یا سایر خدمات را درخواست می‌کنید، ما داده‌های شخصی شما (شامل اطلاعات PNR و گذرنامه و اطلاعات قبلی مسافر («API»)) را در ارتباط با خدماتی که به شما ارائه می‌دهیم، پردازش می‌کنیم، از جمله:

(a) خرید بلیت، تسهیل خرید و تمهیدات سفر از جمله ترانسفر و توقف های کوتاه مدت؛

(b) مدیریت و ارائه مزایای برنامه باشگاه مشتریان یا فراتر از تجارت هواپیمایی قطر به شما؛

(c) مدیریت خدمات استقبال فرودگاهی المها یا خدمات ارائه شده توسط خدمات هوانوردی قطر مانند حمل ونقل زمینی، خدمات بار همراه، مسافرت و تور؛

(d) تسهیل دسترسی به سالن‌های استراحت هواپیمایی قطر، سالن‌های اتحادیه وان ورلد یا سالن‌های استراحت شخص ثالث؛

(e) برگزاری تور و فعالیت‌های شهری، خدمات حمل ونقل زمینی، رزرو هتل، بیمه مسافرتی، اجاره خودرو یا سایر خدمات جانبی که از طریق ما، سایر شرکت های گروه هواپیمایی قطر یا سایر ارائه دهندگان خدمات شخص ثالث درخواست کرده اید؛ و

(f) تسهیل خریدهای duty free.

ممکن است برای تسهیل انجام خرید شما، یادآورهایی درباره خریدهای تکمیل نشده (یعنی بازیابی سبد خرید) و ایمیل‌های خدمات مشتریان را برای شما ارسال کنیم. همچنین از داده‌های شخصی شما برای ارائه محصولات یا خدماتی استفاده می‌کنیم که توافق کرده‌ایم به شما ارائه دهیم، از جمله پذیرایی در حین پرواز، خدمات بار همراه و پذیرش برای پرواز. هواپیمایی قطر یا شرکای ما اعلان پرواز، تغییر در برنامه پروازها، اختلالات و سایر پیام های وضعیت را به شما ارائه می‌دهند. ممکن است قبل از پروازتان، از طریق ایمیل یا از طریق نرم افزار تلفن همراه، کابین شما را ارتقا دهیم.

هواپیمایی قطر همچنین ممکن است برای انجام تراکنش یا استعلام مربوطه، داده‌های شخصی شما را در اختیار نماینده(های) مجاز شما قرار دهد. به طور ویژه، هر یک از مسافرانی که در یک گروه با شماره مرجع رزرو (یا مورد ثبت شده تحت نام مسافر («PNR») یکسان قرار می‌گیرند، نمایندگان مجاز تک تک مسافران دیگر با همان شماره مرجع رزرو تلقی می‌شوند.

هنگام خرید بلیت، شماره مرجع رزرو به شما داده می‌شود. در صورتی که شماره مرجع رزرو خود را به همراه نام خانوادگی تان در اختیار سایر افراد قرار دهید، ممکن است آنها بتوانند به اطلاعات بلیت های خریداری شده شما دسترسی پیدا کنند.

در مواردی که درخواست حمل یک کودک بدون همراه را داده‌اید، به منظور تسهیل خرید بلیت و سفر ایمن کودک، داده‌های شخصی شما و کودک را برای اهداف اداری پردازش خواهیم کرد.

(ii) مبانی قانونی ما برای این کار چیست؟

ما داده‌های شخصی شما را تا حد لازم برای اجرای هر قراردادی که با گروه شرکت‌های هواپیمایی قطر، از جمله قرارداد حمل و نقل مسافر دارید، پردازش می‌کنیم.

(iii) از چه داده‌های شخصی برای این منظور استفاده می‌کنیم؟

ما داده‌های شخصی مانند نام و تاریخ تولد، اطلاعات تماس، اطلاعات گذرنامه، ملیت، برنامه سفر، اطلاعات پرداخت و تاریخچه سفارش را پردازش می‌کنیم.

5.2 برای ارزیابی و پذیرش مشتری هنگام سفر با ما یا استفاده از خدمات جانبی ما

(i) این به چه معناست؟

هواپیمایی قطر داده‌های شخصی را برای اهداف ارزیابی و پذیرش پردازش می‌کند. این امر شامل تاییدو احراز هویت شما یا نماینده(های) مجاز شما، تتاییدویت شما در ایست بازرسی امنیتی و تایید داده های شخصی شما در هنگام ورود، هنگام سوار شدن یا پیاده شدن و دسترسی به سالن‌ها یا سایر خدمات جانبی می‌شود.

ما همچنین داده‌های شخصی شما را برای اهداف اداری و نظارتی دیگر مانند بررسی دقیق و غربالگری امنیت حمل‌ونقل با توجه به فهرست‌های تحریمی دولتی و/یا سازمان انتظامی که در دسترس عموم قرار دارد، پردازش خواهیم کرد. علاوه بر این، ممکن است از ما خواسته شود که اسناد مربوط به سلامت را بر اساس الزامات ورود به کشور یا مقصد یا در حین حمل‌ونقل تایید کنیم.

در مواردی که برای ارزیابی آمادگی خود برای سفر قبل از پرواز درخواست مجوز پزشکی یا پذیرش مشروط می‌کنید، پزشک معالج باید اطلاعات پزشکی لازم را در اختیار هواپیمایی قطر و مشاوران پزشکی طرف قرارداد قرار دهد. این اطلاعات صرفاً برای احراز آمادگی شما برای پرواز استفاده خواهد شد.

(ii) مبانی قانونی ما برای این کار چیست؟

ما داده‌های شخصی شما را بر اساس منافع تجاری قانونی خود برای کمک به رزرو و ارائه خدمات جانبی به شما پردازش خواهیم کرد. در مواردی که ملزم به پردازش داده‌های شخصی شما برای ارزیابی آمادگی شما برای پرواز هستیم، این کار را انجام می دهیم زیرا این پردازش برای اجرای قرارداد حمل و نقل مسافر با ما و رعایت تعهدات قانونی ما ضروری است.

(iii) از کدام داده‌های شخصی برای این منظور استفاده می‌کنیم؟

برای این منظور، ممکن است اطلاعات تماس شما مانند نشانی پستی و نشانی ایمیل، مدارک سفر، نام و تاریخ تولد، اطلاعات پرداخت و اعتبار، غذاهای مورد علاقه، اطلاعات بار همراه، اطلاعات سلامتی و جزئیات مکاتبات شما با خود را پردازش کنیم.

(iv) دسته‌بندی‌های خاص داده‌های شخصی

دسته‌های خاص داده‌های شخصی مانند اطلاعات پزشکی، مشمول قوانین سخت‌گیرانه‌تر و سطح بالاتری از حفاظت تحت قوانین حاکم حفاظت از داده‌ها و حریم خصوصی هستند. ما صرفاً با رضایت صریح شما این دسته اطلاعات خاص را که از طریق فرم اطلاعات پزشکی شما در اختیار ما قرار می‌گیرد، پردازش می‌کنیم.

(v) تصمیم گیری خودکار

ممکن است از تصمیم گیری خودکار برای جلوگیری از تراکنش‌های تقلبی استفاده کنیم. اگر می‌خواهید در مورد هر گونه تراکنش رد شده صحبت کنید، لطفاً با مرکز تماس ما تماس بگیرید.

5.3 زمانی که با هواپیمایی قطر تعامل دارید

(a) برای پاسخ به سؤالات شما یا پاسخ به شکایات یا درخواست‌های شما

(i) این به چه معناست؟

اگر به صورت حضوری، از طریق ایمیل، از طریق تلفن، چت زنده یا سایر کانال‌های ارائه شده در صفحات خدمات پشتیبانی از مشتریان با ما تماس بگیرید، داده‌های شخصی شما برای رسیدگی به سؤالات یا شکایات شما پردازش می‌شود.

(ii) مبانی قانونی ما برای این کار چیست؟

ما داده‌های شخصی شما را بر مبنای اجرای قرارداد حمل‌ونقل مسافر با شما یا با توجه به منافع مشروع خود برای ارائه خدمات پشتیبانی به مشتریان پردازش می‌کنیم.

(iii) از کدام داده‌های شخصی برای این منظور استفاده می‌کنیم؟

ما داده‌های شخصی شما مانند نام، شماره PNR، اطلاعات تماس، شماره بلیت، شماره عضویت در باشگاه مشتریان، کشور محل اقامت، اطلاعات بار همراه، درخواست‌های ویژه و سایر داده‌های شخصی لازم برای پاسخ به سؤال شما را پردازش می‌کنیم. ممکن است دسته‌های خاصی از داده‌های شخصی مانند اطلاعات سلامتی را برای ارزیابی آمادگی شما برای سفر یا در رابطه با درخواست‌های کمک ویژه و ضبط‌ صدای بیومتریک برای تأتاییدیت شما پردازش کنیم. با توجه به قوانین حکام، ممکن است مکالمات تلفنی شما را برای اهداف آموزشی و خدمات مشتری، پیروی از تعهدات قانونی مربوطه و اقامه دعوی و دفاع از دعاوی نظارت یا ضبط کنیم. اگر از یکی از دفاتر رزرو و بلیت فروشی یا سالن‌های استراحت هواپیمایی قطر بازدید می‌کنید، ممکن است برای اهداف امنیتی تحت نظارت دوربین مدار بسته («CCTV») باشید.

(b) اگر نزد ما حساب باز می‌کنید، برای مدیریت و نظارت بر حساب و اطمینان از محرمانه بودن و امنیت تراکنش‌ها و خریدهایتان

(i) این به چه معناست؟

زمانی که قصد دارید اطلاعات یک حساب آنلاین، حساب درون برنامه‌ای یا حساب باشگاه مشتریان هواپیمایی قطر خود را ثبت یا اصلاح کنید، هواپیمایی قطر داده‌های شخصی را پردازش می‌کند. این کار به ما امکان می‌دهد حساب شما را مدیریت کنیم و شما را در مورد فعالیت حسابتان به روز نگه داریم.

به منظور مدیریت حساب‌هایتان و مدیریت برنامه باشگاه مشتریان، هواپیمایی قطر اقدامات زیر را انجام می‌دهد:

(a) تعیین وضعیت سطح عضویت و خدمات شخصی‌سازی شده بر این اساس؛

(b) ارتباط و تعامل با شما در طول سفرتان در نقاط تماس مختلف (مثلاً بازیابی خدمات، برنامه ارجاع ما، تعریف و تمجید یا شکایات)؛

(c) پردازش کردن دسته‌بندی‌های ویژه ای از داده‌های شخصی شما (مانند داده‌هایی که وضعیت پزشکی یا اعتقاد مذهبی را آشکار می‌کنند) فقط در مواردی که برای رفع نیازها و الزامات خاص شما ضروری است؛

(d) جهت شخصی سازی خدمات و پیشنهادهایی که دریافت می کنید، در صورت رضایت شما؛ و

(e) کشف و جلوگیری از کلاهبرداری در ارتباط با حساب آنلاین شما.

لطفاً جهت اطلاع از جزئیات در مورد نحوه گردآوری و پردازش داده‌های شخصی تان توسط باشگاه مشتریان، به بخش شرایط و قوانین باشگاه مشتریان هواپیمایی قطر مراجعه کنید.

(ii) مبانی قانونی ما برای این کار چیست؟

ما داده‌های شخصی شما را پردازش می‌کنیم تا قرارداد بین شما و هواپیمایی قطر را به عنوان (i) کاربر وب‌سایت، (ii) مسافری که با هواپیمایی قطر سفر می‌کند، یا (iii) عضو باشگاه مشتریان اجرا کنیم.

(iii) از کدام داده‌های شخصی برای این منظور استفاده می‌کنیم؟

برای حساب پایه هواپیمایی قطر نام، نشانی ایمیل، عنوان، شماره تلفن، جنسیت و تاریخ تولد، نشانی پستی، هر اطلاعات دیگری که به حساب خود اضافه کرده‌اید، اطلاعات ورود، نام کاربری، نقش، جزئیات مربوط به خریدها و تراکنش‌ها و جزئیات پرداخت شما را پردازش می‌کنیم.

برای حساب باشگاه مشتریان شما، ما داده‌های شخصی شما را که به حساب خود اضافه کرده‌اید، اطلاعات ورود به سیستم و جزئیات تراکنش‌ها و جزئیات پرداخت شما را پردازش می‌کنیم. در مواردی که اعضای خانواده تان را که قصد ثبت نامشان در باشگاه مشتریان به عنوان عضو اصلی را دارید معرفی کرده اید (همانطور که در شرایط و قوانین باشگاه مشتریان تعریف شده است) یا از مزایا برای هر مهمانی استفاده می کنید (همانطور که در شرایط و قوانین باشگاه مشتریان تعریف شده است)، داده‌های شخصی آنها را پردازش می‌کنیم. زمانی که یک هماهنگ کننده سفر را معرفی کرده‌اید (همانطور که در شرایط و قوانین باشگاه مشتریان تعریف شده است)، ما داد‌ه های شخصی مربوط به او از جمله نام، نشانی ایمیل و عنوان را پردازش می‌کنیم.

(c) زمانی که از طریق شبکه‌های اجتماعی با ما ارتباط برقرار می‌کنید

(i) این به چه معناست؟

هواپیمایی قطر در شبکه‌های اجتماعی فعال است. وقتی از طریق شبکه‌های اجتماعی با ما تماس می‌گیرید، محتوای حساب های ما در شبکه‌های اجتماعی را «به اشتراک می‌گذارید»، «لایک» می‌کنید یا ما را دنبال می‌کنید، از داده‌های شخصی که ارائه می‌دهید برای پاسخ به پیام‌ها یا نظرات شما و فراهم کردن امکان به اشتراک‌گذاری محتوای خود استفاده می‌کنیم.

هنگامی که وارد حساب هواپیمایی قطر خود می‌شوید یا با استفاده از اطلاعات حساب‌های خود در شبکه های اجتماعی از طریق وب‌سایت یا نرم افزار تلفن همراه یک حساب کاربری هواپیمایی قطر می سازید، به شبکه اجتماعی مربوطه اجازه می‌دهید داده‌های شخصی شما را به منظور ورود شما به حساب یا ایجاد حساب، پردازش کند.

(ii) مبانی قانونی ما برای این کار چیست؟

ما داده‌های شخصی شما را بر اساس اجرای قرارداد با شما یا با توجه به منافع مشروع خود برای ارائه خدمات پشتیبانی به مشتریان پردازش می‌کنیم.

(iii) از کدام داده‌های شخصی برای این منظور استفاده می‌کنیم؟

بسته به اینکه کدام شبکه اجتماعی را برای ورود/ایجاد حساب هواپیمایی قطر خود انتخاب کرده‌اید و اطلاعاتی که به آن شبکه ارائه کرده‌اید، از داده‌های شخصی ارائه شده توسط شبکه های اجتماعی از جمله نام، نشانی ایمیل، زبان انتخابی، تصویر پروفایل، جنسیت و سایر داده‌های شخصی بر اساس تنظیمات حساب شما در شبکه اجتماعی یا تنظیمات حریم خصوصی استفاده می‌کنیم.

بسته به اینکه کدام شبکه اجتماعی را برای تعامل با ما انتخاب کرده‌اید، از داده‌های شخصی مرتبط موجود در پیام یا نظرات شما برای پاسخ به شما یا کمک بیشتر به شما استفاده خواهیم کرد.

(d) برای توسعه و بهبود خدماتمان

(i) این به چه معناست؟

برای ما مهم است که به ارائه خدمات خود و حمایت از برند هواپیمایی قطر ادامه دهیم. ما از داده‌های شخصی شما استفاده می‌کنیم تا بتوانیم خدمات خود را ارزیابی، تجزیه و تحلیل و بهبود دهیم. برای این منظور، تعداد دفعاتی که خبرنامه‌های ما را می خوانید، به وب‌سایت و/یا اپلیکیشن‌های تلفن همراه مراجعه می کنید و خدماتی را که از طریق وب‌سایت یا اپلیکیشن‌های تلفن ما خریداری می‌کنید، رصد می‌کنیم. ما از ابزارهای تحلیلی (شامل کوکی‌ها، وب بیکن و سایر فناوری‌های ردگیری) برای بهینه‌سازی کارایی، طراحی و کیفیت وب‌سایت خود استفاده می‌کنیم. این ابزارها به ما امکان می‌دهند که برای مثال، خطاهای فنی مانند پیوندهای معیوب را که به عملکرد وب‌سایت آسیب می‌رسانند، شناسایی کرده و اصلاح کنیم. اطلاعات بیشتر درباره فناوری‌های ردگیری در بخش ۶ (زیر) قید شده است.

ما همچنین به طور مرتب از نظرسنجی‌ها استفاده می‌کنیم تا دریابیم که آیا از خدمات ما و تجربه خود رضایت دارید و مطالعاتی را برای کمک به بهبود تجربه مشتری انجام می‌دهیم. این نظرسنجی‌ها از طریق وب‌سایت، نرم افزارهای تلفن همراه یا به صورت تلفنی انجام می‌شود. ما از پاسخ‌های شما به نظرسنجی‌ها برای ارزیابی کیفیت و بهبود تجربه مشتریان استفاده می‌کنیم.

(ii) مبانی قانونی ما برای این کار چیست؟

ما داده‌های شخصی شما را بر اساس رضایت شما پردازش می کنیم؛ که این رضایت را در زمان پاسخ به نظرسنجی ارائه کرده اید یا اینکه آن‌ها را بر اساس منافع تجاری قانونی خود در ارزیابی و بهبود خدمات خود پردازش می‌کنیم.

(iii) از کدام داده‌های شخصی برای این منظور استفاده می‌کنیم؟

برای این اهداف، ممکن است از نام، تاریخ تولد، اطلاعات تماس، اطلاعات پرداخت و اعتبار و هرگونه مکاتبه شما با ما استفاده کنیم. علاوه بر این، از داده‌های شخصی که در وب‌سایت و/یا اپلیکیشن‌های تلفن همراه وارد کرده‌اید یا بر اساس عملکردهای وب‌سایت و/یا اپلیکیشن‌های تلفن همراه و داده‌های فنی دستگاه شما مانند نشانی آی پی آن (شامل مکان تقریبی)، صفحاتی که در وب‌سایت‌ها یا نراپلیکیشن‌هایلفن همراه ما بازدید کرده‌اید، کلیک‌های شما، نظرات کاربر، پیمایش صفحات، زمان‌های دسترسی، مدت زمان بازدید و صفحات مشاهده‌شده استفاده می‌کنیم. در صورتی که تصمیم بگیرید در نظرسنجی‌های ما شرکت کنید، می‌توانیم از شما بخواهیم داده‌های شخصی مانند گروه سنی، جنسیت و اولویت‌ها خود از نظر انتخاب مقصد را در اختیار ما قرار دهید.

5.4 در شرایط اورژانسی

(a) این به چه معناست؟

در صورت بروز شرایط اورژانسی در طول پرواز یا سفر شما، هواپیمایی قطر ملزم به ارائه کمک‌های اورژانسی روی زمین یا در حین پرواز، برقراری تماس با نزدیکان شما و به اشتراک گذاری د‌اده‌های شخصی شما و شخصی که جهت تماس در مواقع اضطراری انتخاب کرده اید با سایر سازمان‌های پاسخگویی و دولتی به منظور ارائه کمک‌های اورژانسی خواهد بود.

(b) مبانی قانونی ما برای این کار چیست؟

ما داده‌های شخصی شما و نزدیکانتان را بر مبنای حفاظت از منافع حیاتی شما و تعهد قانونی خود برای رعایت قوانین حاکم پردازش خواهیم کرد.

(c) از کدام داده‌های شخصی برای این منظور استفاده می‌کنیم؟

برای این منظور، نام، نشانی، شماره تلفن، جنسیت، ملیت و شماره گذرنامه شما و داده‌های شخصی فرد تعیین شده توسط شما هنگام خرید بلیت برای تماس در مواقع اضطراری و در رابطه با نزدیکانتان، نام، نشانی و اطلاعات تماس آنها را پردازش می‌کنیم.

5.5 انتخاب‌های شما

(a) اگر در مسابقات شرکت می‌کنید، برای مدیریت مشارکت شما

(i) این به چه معناست؟

اگربرای انجام این کار رضایت خود را به ما اعلام کنید، می‌توانیم ایمیل‌هایی همراه با دعوت‌نامه برای شرکت در مسابقات، رویدادها و/یا رقابت‌ها (مجموعاً «مسابقات») را برای شما ارسال کنیم. اگر تصمیم گرفتید در مسابقه‌ای شرکت کنید، به داده‌های شخصی شما برای دادن اجازه شرکت در مسابقه، مدیریت مسابقه، اطلاع‌رسانی به شما در صورت برنده شدن، پردازش تحویل و توزیع جوایز و سنجش میزان واکنش به مسابقات نیاز داریم.

(ii) مبانی قانونی ما برای این کار چیست؟

ما داده‌های شخصی شما را برای منافع قانونی خود در اجرا و مدیریت مسابقات پردازش خواهیم کرد.

(iii) از کدام داده‌های شخصی برای این منظور استفاده می‌کنیم؟

ممکن است نام، نشانی، نشانی ایمیل، کپی گذرنامه، کشور و مدرک اقامت، مدارک تاییدی، مدارک هویتی شخصی، شماره عضویت باشگاه مشتریان، امضا و ورود شما به مسابقات را پردازش کنیم. مطابق با شرایط و قوانین مسابقه مربوطه، همچنین ممکن است داده‌های شخصی شما را با حامیان مالی جوایز به اشتراک بگذاریم تا جوایز را برای شما فراهم کنند.

(b) در صورتی که مشترک فهرست پستی، ارتباطات الکترونیکی یا اعلان‌های فوری از طریق وب‌سایت یا اپلیکیشن‌های تلفن همراه ما شوید

(i) این به چه معناست؟

در صورت اعلام رضایت به ما برای این کار پیشنهادهای ویژه، اخبار و مطالب تبلیغاتی خود را از طریق کانال ارتباطی که انتخاب کرده‌اید به شما اطلاع خواهیم داد.

(ii) مبانی قانونی ما برای این کار چیست؟

÷ما داده‌های شخصی شما را بر اساس رضایت شما یا در برخی موارد، منافع قانونی خود در ارائه به‌روزرسانی‌های منظم مربوط به خدمات، مسیرها و کرایه‌ها به شما، پردازش می‌کنیم.

(iii) از کدام داده‌های شخصی برای این منظور استفاده می‌کنیم؟

ما نام و نشانی ایمیل شما، ترجیحات و علایق شما (از جمله مواردی که فعالانه با ما به اشتراک گذاشته‌اید و همچنین مواردی که از طریق تعاملات ثبت شده شما با وب سایت‌ها و اپلیکیشن‌های تلفن همراه هواپیمایی قطر استنباط شده است)، (لطفاً برای اطلاعات بیشتر به خط مشی کوکی ما مراجعه کنید. )، سابقه خرید (هم سوابق خرید آنلاین اگر خریدهای خود را به نمایه خود متصل کنید و هم سوابق خرید آفلاین هنگام خرید به صورت آفلاین)، و پیوندهایی را که در ایمیل‌های ما روی آنها کلیک می‌کنید، پردازش می‌کنیم.

(iv) نمایه سازی

ممکن است بر اساس نمایه‌سازی داده‌های شخصی شما، محتوای شخصی‌شده و تبلیغاتی را به شما ارائه دهیم. نمایه‌سازی شکلی از پردازش خودکار اطلاعات شما برای ارزیابی، تجزیه و تحلیل یا پیش بینی علائق و رفتار شماست.

5.6 برای مدیریت تجارتمان

(a) این به چه معناست؟

ما داده‌های شخصی شما را پردازش می‌کنیم تا به ما در تجزیه و تحلیل عملکرد و سازماندهی تجارتمان از جمله مدیریت داخلی، رعایت خط مشی‌ها و رویه‌های داخلی کمک کند. ما همچنین داده‌های شخصی شما را برای اهداف مالی و حسابداری، بایگانی و بیمه، مشاوره حقوقی و تجاری و در زمینه حل اختلاف پردازش می‌کنیم.

(b) مبانی قانونی ما برای این کار چیست؟

ما داده‌های شخصی شما را بر اساس منافع تجاری مشروع خود به منظور حفظ سطوح خدمات مورد انتظار برای شما پردازش خواهیم کرد.

(c) از کدام داده‌های شخصی برای این منظور استفاده می‌کنیم؟

برای این منظور، ما اطلاعات تماس شما مانند نشانی پستی و نشانی ایمیل، داده‌های شخصی مانند نام و تاریخ تولد، اطلاعات پرداخت و اعتبار، تاریخچه پرداخت و سفارش، مکاتبات با هواپیمایی قطر، داده‌های تولید شده در طول اجرای قرارداد بین شما و هواپیمایی قطر، مکاتبه با هواپیمایی قطر و اطلاعات ارائه شده هنگام پاسخ به نظرسنجی‌های خود را پردازش می‌کنیم.

5.7 آگهی تبلیغاتی

ما از پلتفرم‌های تبلیغاتی مانند Google Ads،‎ Google Marketing Platform و Facebook استفاده می‌کنیم و ممکن است از دیگر پلتفرم‌های تبلیغاتی نیز برای تبلیغات آنلاین محصولات و خدمات خود در موتورهای جستجو، وب‌سایت‌ها و شبکه‌های دیگر استفاده کنیم. برخی از این فعالیت‌ها از طریق بازاریابی مجدد انجام می‌شود؛ در بازاریابی مجدد، ما تبلیغاتی را که فکر می کنیم مفید خواهد بود نمایش می دهیم. برای انجام این کار، سایت ما از اسکریپت‌های ردیابی Google Ads،‎ Bing Ads و Facebook استفاده می‌کند و ممکن است از پیکسل‌های ردیابی و اسکریپت‌های سایر طرف های ثالث نیز برای جمع‌آوری اطلاعات در مورد استفاده شما از وب‌سایت ما برای نمایش تبلیغات بازاریابی مجدد مرتبط با علایق و/یا سنجش موفقیت کمپین‌های تبلیغاتی ما استفاده کند. این پیکسل‌ها و اسکریپت‌های ردیابی طرف های ثالث ممکن است کوکی‌ها را در مرورگر شما تنظیم کنند و از فناوری‌های ردیابی مختلف استفاده کنند. ما همچنین از داده‌های شخصی مانند نشانی ایمیل برای نشان دادن تبلیغات مفید به شما استفاده می‌کنیم.

اطلاعات جمع آوری شده توسط Google، Microsoft، Facebook و سایر اشخاص ثالث از طریق پیکسل‌ها و اسکریپت‌های ردیابی آنها ذخیره و پردازش می‌شود و تابع خط مشی‌ها و رویه‌های خودشان است. از شما خواهشمندیم با سیاست‌های حفظ حریم خصوصی و شرایط استفاده آنها آشنا شوید. جهت کسب اطلاعات درباره حقوق و انتخاب‌های خود در مورد ردیابی و تبلیغات آنلاین، از جمله نحوه مسدود کردن یا انصراف از چنین ردیابی، به https://optout.networkadvertising.org/?c=1 مراجعه کنید.

برای اهداف تبلیغاتی، ما از داده‌های شخصی برای ایجاد «مخاطبان هم‌نظیر» یا «مخاطبان مشابه» از طریق پلتفرم‌های تبلیغاتی مانند Google یا Facebook استفاده می‌کنیم. این کار به ما امکان می‌دهد تا بر اساس داده‌های این پلتفرم‌ها، تبلیغات در شبکه‌های آنها را برای مشتریان بالقوه‌ای که به نظر می‌رسد دارای علایق مشترک یا مشخصات جمعیت‌شناختی مشابه با مشتریان فعلی ما هستند، هدف قرار دهیم. ما به هویت هیچکدام از مخاطبان مشابه دسترسی نداریم، مگر اینکه تصمیم بگیرند روی آگهی تبلیغاتی کلیک کنند. اگر می‌خواهید از سرویس «مخاطبان مشابه» در Google انصراف دهید، می‌توانید این کار را از طریق تنظیمات تبلیغات خود انجام دهید و در رابطه با Facebook می‌توانید وارد حساب خود شوید و مراحل مربوطه را دنبال کنید.

5.8 منافع مشروع ما

در مواردی که ما به منافع قانونی به عنوان مبنایی برای پردازش داده‌های شخصی شما تکیه می‌کنیم، منافع، حقوق و آزادی‌های شما را در نظر گرفته‌ایم و یک «آزمون تعادل» انجام می‌دهیم تا اطمینان حاصل کنیم که پردازش ما ضروری است و حقوق اساسی حریم خصوصی شما تحت الشعاع منافع مشروع ما قرار نمی‌گیرد. شما حق اعتراض به پردازش داده‌های شخصی خود را دارید و می‌توانید از طریق تماس با ما با استفاده از اطلاعات زیر، اطلاعات بیشتری در مورد منافع مشروع ما کسب کنید.

کوکی‌ها فایل‌های اطلاعاتی کوچکی هستند که اطلاعات مربوط به بازدید شما از وب‌سایت ما را ذخیره و بازیابی می‌کنند - مثلاً، نحوه ورود شما به وب‌سایت ما، نحوه بازدید از بخش‌های مختلف وب‌سایت و اطلاعات مورد علاقه شما. در مورد نحوه استفاده از کوکی‌ها در خط مشی کوکی ما که در وب سایت ما موجود است، بیشتر بخوانید. در حال حاضر، ما به سیگنال‌های «عدم ردیابی» مرورگر پاسخ نمی‌دهیم، زیرا منتظر استاندارد یکسانی هستیم که قانون‌گذاران یا صنعت حفظ حریم خصوصی ارائه کند. «عدم ردیابی» اولویتی است که می‌توانید در مرورگر وب خود تنظیم کنید تا به وب سایت‌ها اطلاع دهید که نمی‌خواهید ردیابی شوید. می‌توانید با مراجعه به صفحه تنظیمات دلخواه یا تنظیمات مرورگر وب خود، ردیابی را فعال یا غیرفعال کنید.

7.1 دسترسی به داده‌های شخصی شما در گروه هواپیمایی قطر و انتقال داده‌ها

به عنوان یک سازمان جهانی مستقر در قطر، داده‌های شخصی ممکن است به منظور ارائه بسته کامل خدمات و محصولات جانبی یا مکمل درخواستی شما و نیز برای اهداف تجاری یا اداری به صورت بین المللی در سراسر گروه هواپیمایی قطر منتقل شود.

ممکن است داده‌های شخصی را برای نهادهای گروه هواپیمایی قطر مستقر در کشورهایی ارسال کنیم که در آنها قوانین حفاظت از داده‌ها ممکن است به اندازه قوانین منطقه اقتصادی اروپا («EEA») جامع نباشد. در صورت لزوم، هواپیمایی قطر قوانین و رویه‌های کشور گیرنده را بررسی کرده و اطمینان حاصل خواهد کرد که تدابیر کافی برای رعایت الزامات انتقال بین‌المللی داده‌های شخصی تحت قوانین مربوط به حفاظت از داده‌ها و حریم خصوصی اجرا شود. کارمندان هواپیمایی قطر تنها در صورتی مجازند به داده‌های شخصی مجاز دسترسی داشته باشند که برای اقدام مورد نظر و اجرای وظایف آنها ضروری باشد.

7.2 دسترسی اشخاص ثالث به داده‌های شخصی شما

هواپیمایی قطر ممکن است داده‌های شخصی شما را هر از گاهی به اشخاص ثالث و کشورهایی غیر از کشور محل اقامت شما، از جمله خارج از منطقه اقتصادی اروپا، منتقل کند. ممکن است در موارد زیر از ما خواسته شود که برخی از داده‌های شخصی شما را افشا کنیم:

(a) به مقامات گمرکی، مرزبانی، مقامات امنیتی، ضد تروریسم و مهاجرت، که طبق قانون نیاز به اطلاعات رزرو و برنامه سفر از جمله اطلاعات قبلی مسافر («API») و رکورد تحت نام مسافر («PNR») همه مسافران دسترسی داشته باشند؛

(b) به اشخاص ثالث از جمله سایر خطوط هوایی (مانند شرکای دارای کد مشترک و خطوط هوایی اتحاد وان ورلد)، شرکای مرتبط با باشگاه مشتریان یا برنامه فراتر از تجارت (اگر عضو هستید)، سایر ارائه دهندگان خدمات از جمله کسانی که به عنوان نماینده یا پیمانکار فرعی ما عمل می‌کنند، شامل هتلداران، شرکت‌های بیمه، ارائه‌دهندگان خدمات حمل ونقل زمینی، ارائه‌دهندگان کمک‌های پزشکی، تهیه‌کنندگان غذا، نهادهای صادرکننده کارت اعتباری و اعتباری، ارائه‌دهندگان خدمات تجزیه و تحلیل داده‌ها، ارائه‌دهندگان خدمات پردازش داده و مشاوران حقوقی و حرفه‌ای ما؛

(c) به اشخاص ثالث در ارتباط با تأمین مالی، اوراق بهادار، بیمه، بازسازی، واگذاری یا سایر واگذاری تمام یا بخشی از کسب وکار یا دارایی‌های ما یا در رابطه با دفاع در دعاوی؛

(d) به مقامات رسمی، از جمله نیروی انتظامی، مقامات دولتی و نظارتی، از جمله مقامات بهداشتی: (الف) اگر معتقد باشیم که افشای اطلاعات به موجب قانون یا مقررات حاکم الزامی باشد. (ب) برای محافظت و دفاع از حقوق خود، یا حقوق یا ایمنی اشخاص ثالث، یا (ج) در مواردی که منافع مشروع ما همکاری و به اشتراک گذاری اطلاعات با این مقامات را ایجاب می‌کند؛ و

(e) زمانی که بلیت سفر خود را خریداری کرده‌اید، به مسافرانی که با همان بلیت رزرو شد شما سفر می‌کنند.

سازمان‌هایی که در خارج از منطقه اقتصادی اروپا مستقر هستند، ممکن است تابع اقدامات کنترلی مشابه اروپا در خصوص حفاظت از داده‌ها نباشند. هنگامی که اشخاص ثالث به داده‌های شخصی شما دسترسی پیدا می‌کنند، ما اقدامات قراردادی، فنی و سازمانی مورد نیاز را انجام خواهیم داد تا اطمینان حاصل شود که داده‌های شخصی شما فقط در صورت لزوم برای اهداف مربوطه پردازش می‌شوند. ما تلاش‌های معقولی را به کار می‌گیریم تا اطمینان حاصل کنیم که اشخاص ثالث فقط داده‌های شخصی شما را مطابق با قوانین حاکم پردازش خواهند کرد. برای انتقال داده‌های شخصی به کشورهای خارج از منطقه اقتصادی اروپا، هواپیمایی قطر ممکن است از بندهای قراردادی استاندارد که توسط کمیسیون اروپا تاییدشده است به عنوان تدابیر حفاظتی استفاده کند.

تدابیر حفاظتی

هواپیمایی قطر تدابیر کافی را برای اطمینان از محرمانه بودن و امنیت داده‌های شخصی شما اتخاذ کرده است. ما متعهد هستیم که از امنیت داده‌های شخصی شما اطمینان حاصل کنیم. در تلاش برای جلوگیری از دسترسی یا افشای غیرمجاز به داده‌های شخصی شما، اقدامات فیزیکی، فنی و اداری را برای محافظت از داده‌های شخصی شما در برابر تخریب تصادفی یا غیرقانونی یا از دست دادن، آسیب، تغییر، افشا یا دسترسی غیرمجاز و نیز سایر اشکال پردازش غیرقانونی یا پردازش بیشتر، به کار گرفته‌ایم. به منظور محافظت از امنیت اطلاعات شما، در صورت لزوم، هنگام جمع آوری یا انتقال داده‌های شخصی از فناوری رمزگذاری استفاده می‌کنیم.

اگرچه اقداماتی منطقی برای محافظت از داده‌های شخصی شما انجام می‌‌دهیم اما نمی‌توانیم امنیت داده‌های شخصی شما را که از طریق اینترنت یا اتصال مشابه به وب‌سایت یا ا‌پلیکیشن‌های موبایل ما منتقل می‌شود، تضمین کنیم.

کودکان

با توجه به ماهیت خدمات ما به عنوان یک شرکت هواپیمایی، ممکن است اطلاعات سفر را جمع‌آوری کنیم که احتمالاً شامل داده‌های شخصی افراد زیر ۱۸ سال («کودکان») بوده و به منظور رعایت قوانین یا به هر شکل به منظور تأمین نیازهای حمل ونقل ارائه خدمات ضروری باشد ( مثلاً هواپیمایی قطر پیشنهادات ویژه‌ای را برای نوزادان و کودکان ارائه می‌کند و نیاز به ارزیابی صلاحیت استفاده از تخفیف کرایه، تایید هنگام ورود و به اشتراک گذاری داده‌ها به خطوط هوایی دیگر در صورت ارائه خدمات انتقال یا جابجایی افراد صغیر بدون همراه است). مخاطب وب سایت یا خدمات ما کودکان نیستند یا آگاهانه داده‌های شخصی را مستقیماً از کودکان جمع آوری نمی‌کنیم. ما نمی‌توانیم سن افرادی را که به وب‌سایت یا نرم افزاپلیکیشن‌هایمراه دسترسی دارند و از آنها استفاده می‌کنند یا مشترک خبرنامه‌های الکترونیکی ما می‌شوند را تشخیص دهیم. اگر ولی یا قیم کودکی هستید که بدون اطلاع و رضایت شما داده‌های شخصی را ارائه کرده است، می‌توانید از ما بخواهید اشتراک کودک را لغو کنیم.

ذخیره اطلاعات

ما داده‌های شخصی را تا زمانی که برای تحقق هدف مشخصی که برای آن جمع‌آوری شده است لازم باشد، برای اهداف قانونی یا تجاری هواپیمایی قطر همانطور که در این اطلاعیه حفظ حریم خصوصی و مطابق با شرح خط‌مشی‌های حفظ داده‌های ما، یا طبق قوانین مربوطه نگه خواهیم داشت. هنگام پاک کردن داده‌های شخصی، ما اقداماتی که از حیث تجاری منطقی باشند و ار حیث فنی امکان پذیر باشند را انجام خواهیم داد تا داده‌های شخصی مطابق با قوانین حاکم، غیرقابل بازیافت یا بازتولید شوند.

شما می‌توانید از حقوق خود برای دسترسی، اصلاح، پاک کردن، محدود کردن پردازش، انتقال پذیری داده‌ها، اعتراض یا حقوق مربوط به تصمیم گیری فردی خودکار، از جمله نمایه سازی، در رابطه با داده‌های شخصی که هواپیمایی قطر پردازش می‌کند، با ارسال درخواست از طریق پورتال اختصاصی «درخواست دسترسی به محتوا» در صفحه تماس با ما در وب سایت ما استفاده کنید. بسته به کشور محل سکونت خود، ممکن است از حقوق حریم خصوصی دیگری، از جمله حقوق موضوع قانون حفظ حریم خصوصی مصرف کنندگان کالیفرنیا («CCPA») برخوردار باشید.

پیش از رسیدگی به درخواست شما، هویت شما را تایید خواهیم کرد تا اطمینان حاصل کنیم که اطلاعات درخواستی را به شخصی که اطلاعات به او تعلق دارد ارائه می‌کنیم. اگر به نماینده‌ای اجازه داده‌اید که از طرف شما درخواستی ارائه دهد، ما از شما یا نماینده مجاز شما می‌خواهیم که یک کپی از مجوز کتبی برای ارائه چنین درخواستی از طرف شما به ما ارائه دهید.

ما برای پاسخگویی به درخواست شما هزینه‌ای دریافت نمی‌کنیم مگر اینکه درخواست آشکارا بی اساس یا زیاده خواهانه تلقی شود.

بنا به درخواست، می‌توانیم فهرستی از پردازش‌کنندگان داده‌های شخصی ثالث را به موجب قانون حفاظت از داده‌های شخصی جمهوری خلق چین در اختیار شما قرار دهیم.

اگر احساس می‌کنید که ما از قوانین مربوط به حریم خصوصی پیروی نمی‌کنیم، این حق را دارید که شکایتی را نزد یک مرجع ذیصلاح حفاظت از داده‌ها در کشور محل اقامت خود تسلیم کنید.

اگر دیگر نمی‌خواهید خبرنامه‌های ما را دریافت کنید، می‌توانید در هر زمان که بخواهید با کلیک کردن روی پیوند «لغو اشتراک» در هر ایمیل حاوی خبرنامه، اشتراک خود را لغو کنید. علاوه بر این، می‌توانید از طریق ایمیل یا تماس با مرکز خدمات مشتری ما یا با ارسال درخواست از طریق پست به نشانی زیر، درخواست لغو اشتراک را مطرح کنید:

Qatar Airways Group

Qatar Airways Tower 1

PO Box 22550

Doha, State of Qatar

گیرنده: Qatar Airways Direct Marketing Team – Digital Marketing

زمانی که درخواست لغو اشتراک را از طریق ایمیل، تماس تلفنی یا پست مطرح می‌کنید، ممکن است تا ۳۰ روز کاری طول بکشد تا درخواست شما پردازش شود و سیستم‌های ما به روز شود و متعاقباً نشانی ایمیل شما از فهرست پستی حذف شود.

اگر در مورد پردازش داده‌های شخصی یا این اطلاعیه حریم خصوصی سؤالی دارید، لطفاً با ما تماس بگیرید:

Qatar Airways Group, Q.C.S.C.

Qatar Airways Tower 1

PO Box 22550

Doha, State of Qatar

گیرنده: Data Protection Officer

اگر در مورد استفاده ما از داده‌های شخصی خود نگرانی دارید، می‌توانید از اینجا یک ایمیل به مأمور حفاظت از داده‌های ما ارسال کنید. همچنین اگر از نحوه استفاده ما از داده‌های شخصی خود ناراضی هستید، می‌توانید به مقام نظارتی ذی صلاح شکایت کنید.