Cette politique de confidentialité s'applique au traitement par Qatar Airways de toutes les données personnelles que nous recueillons dans le cadre de votre relation avec nous en tant que client, ou client potentiel, de notre compagnie aérienne, lorsque vous utilisez notre site internet, www.qatarairways.com (ci-après désigné notre "site internet"), nos applications mobiles (ci-après désignées nos"applications mobiles"), les services fournis par nos soins ou par d'autres entités agissant en notre nom (y compris lorsque vous voyagez avec nous) et lorsque vous communiquez avec nous. Nous n'utiliserons vos données personnelles qu'en conformité avec cette politique de confidentialité.

4.1 Qatar Airways est responsable du traitement de toutes les données personnelles décrites dans cette politique de confidentialité. Dans cette politique de confidentialité, nous expliquons quelles informations personnelles nous utilisons, à quelles fins, et avec quelles personnes ou entités elles sont partagées. 

4.2 Notre site internet et nos applications mobiles peuvent contenir des liens vous permettant de visiter des sites et des applications mobiles tiers régis par leurs propres politiques de confidentialité. Veuillez noter que nous n'avons aucun contrôle sur ces derniers, et que nous ne sommes pas responsables de la protection et de la confidentialité des informations que vous fournissez lorsque vous visitez ces sites.{sp}

5.1 Nous pouvons être amenés à recueillir et recevoir vos données personnelles directement auprès de vous, de vos représentants agréés, ou de tiers (par exemple, votre agent de voyage ou nos prestataires de services). Nous pouvons également recueillir des données personnelles sur vos proches ou votre mandant lorsque vous divulguez des informations personnelles en leur nom, y compris lorsque vous :

(a) utilisez n'importe lequel de nos services, que vous voyagez avec nous, que vous séjournez dans des aéroports que nous desservons ou que vous utilisez des installations aéroportuaires, tels que nos salons ;

(b) utilisez ou accédez à notre site ou nos applications mobiles, en particulier lorsque vous remplissez la section consacrée aux informations des passagers pendant que vous effectuez une réservation, même si vous n'achevez pas la procédure ;

(c) communiquez avec nous par e-mail, par téléphone, par écrit, à l'aide des pages de nos services dédiés à la clientèle ou sur les plateformes de nos réseaux sociaux ; ou

(d) enregistrez, créez ou modifiez un compte en ligne ou dans une application auprès de nous, y compris votre compte de base Qatar Airways, votre compte Privilege Club ou votre compte Qbiz.

5.2 Nous pouvons également recueillir vos données personnelles via notre site internet, nos applications mobiles, ainsi que d'autres canaux, y compris nos billetteries, nos infrastructures aéroportuaires, nos prestataires de services tiers ou nos sous-traitants, lorsque vous avez consenti à leur fournir vos données personnelles, ou lorsque nous sous-traitons leur assistance pour fournir des services qui vous sont destinés (par exemple, une assistance en fauteuil-roulant, des transferts aéroportuaires, des repas spéciaux).{sp}

5.3 Lorsque vous divulguez des informations personnelles pour le compte d'une autre personne, il vous appartient de vous assurer que l'individu dont les données personnelles sont fournies à Qatar Airways a bien autorisé leur divulgation, est informé du traitement de celles-ci conformément à cette politique de confidentialité et y consent. Lorsque la divulgation concerne les données personnelles relatives à un enfant, vous agissez au nom du parent ou du tuteur légal de l'enfant, et il vous appartient de recueillir leur consentement.

6.1 Dans vos échanges avec Qatar Airways (en ligne et hors-connexion)

(a) Pour répondre à vos questions, vos réclamations ou vos demandes

(i) Qu'est-ce que cela signifie ?

Si vous nous contactez en personne auprès de nos billetteries, nos centres d'appel Qatar Airways, nos agents de voyage IATA, nos bureaux Qatar Holidays, nos comptoirs d'enregistrement, nos salons, ou par e-mail, par téléphone, par écrit, à l'aide des pages de nos services dédiés à la clientèle, sur nos réseaux sociaux, à bord d'un appareil ou par l'intermédiaire de votre représentant agréé, dans le cadre d'une demande vous concernant, vos données personnelles sont recueillies uniquement dans la limite nécessaire afin de répondre à votre question, votre réclamation ou votre demande (par exemple, pour vous aider à traiter une transaction ou pour vous fournir une assistance technique).{sp}

(ii) Quelle base juridique nous permet de procéder ainsi ?{sp}

Nous traitons vos données personnelles en vertu de l'exécution de notre contrat de transport de passager passé avec vous, ou dans le cadre légitime de nos intérêts commerciaux, pour vous fournir des services dédiés à la clientèle, basés sur votre demande.{sp}

(iii) Quelles données personnelles utilisons-nous à cette fin ?

Nous pouvons être amenés à utiliser certaines informations personnelles spécifiques telles que votre nom complet, votre numéro de siège, votre PNR (numéro de dossier passager), vos coordonnées, votre numéro de billet, votre numéro d'adhésion à un programme de fidélisation, votre adresse e-mail, votre pays de résidence principale, votre sexe, votre numéro de vol, votre date de voyage, votre point de départ, votre destination, votre classe de réservation, les informations relatives à vos bagages, votre type de passager, vos éventuelles demandes de repas spéciaux, vos besoins particuliers comme une assistance en fauteuil-roulant, des informations relatives à votre état de santé le cas échéant pour déterminer votre aptitude à voyager en avion, vos échanges avec Qatar Airways au sujet de votre question, et toutes autres données personnelles jugées nécessaires pour y répondre. Nous pouvons être amenés à examiner et à enregistrer vos conversations téléphoniques à des fins de formation ou pour les besoins de nos services dédiés à la clientèle.{sp}

(b) Si vous ouvrez un compte Qatar Airways auprès de nous, pour gérer le compte et garantir la confidentialité et la sécurité de vos transactions et de vos achats

(i) Qu'est-ce que cela signifie ?

Lorsque vous choisissez de vous inscrire, de créer ou de modifier un compte en ligne ou dans une application auprès de nous, y compris votre compte de base Qatar Airways, votre compte Privilege Club ou votre compte Qbiz, vous avez besoin de fournir des informations personnelles afin que nous puissions créer un compte pour vous. L'utilisation de ces données nous permet de gérer votre compte, de vous informer régulièrement de l'activité de votre compte, et de nous assurer que tous vos achats et vos transactions sont sécurisés et confidentiels.{sp}

Afin de gérer le programme Privilege Club, Qatar Airways peut :

(a) fournir vos données personnelles aux compagnies du groupe Qatar Airways, partenaires commerciaux, autres compagnies aériennes dont les membres de l'alliance oneworld, agents, contractants, et autorités des douanes, des services de sécurité et de l'immigration ;

(b) transférer vos données personnelles à d'autres juridictions qui peuvent offrir moins de protection aux données personnelles que celle prévue dans votre propre juridiction ; et

(c) traiter les données spécifiques contenues dans vos données personnelles (telles que les données révélant un état médical ou une croyance religieuse) seulement aux fins de satisfaire vos exigences et besoins spéciaux.

Veuillez consulter les conditions générales du Privilege Club de Qatar Airways pour découvrir en détail la manière dont vos données personnelles sont recueillies et traitées par notre programme de fidélité.

(ii) Quelle base juridique nous permet de procéder ainsi ?{sp}

Nous traitons vos données personnelles en vertu de l'exécution du contrat passé entre vous et Qatar Airways en tant que (i) utilisateur de site internet (ii) passager voyageant avec Qatar Airways, (iii) membre principal, familial ou guest du Privilege Club ou (iv) membre de Qbiz.{sp}

(iii) Quelles données personnelles utilisons-nous à cette fin ?

À cette fin, 

(i) pour votre compte de base Qatar Airways, nous utilisons votre nom, votre adresse e-mail, votre civilité, votre numéro de téléphone, votre sexe, votre date de naissance, votre adresse, toutes autres informations que vous avez ajoutées à votre compte, vos identifiants, votre nom d'affichage, votre fonction, et les détails de vos achats, de vos transactions et de vos paiements.

(ii) pour votre compte Privilege Club, nous utilisons votre nom, votre adresse e-mail, votre civilité, votre numéro de téléphone, votre sexe, votre date de naissance, votre adresse (actuelle et permanente), les informations relatives à votre passeport, votre nationalité, votre numéro d'adhérent, votre niveau d'adhésion, votre langue, l'historique de vos voyages, toutes autres informations que vous avez ajoutées à votre compte, vos identifiants, votre nom d'affichage, votre fonction, et les détails de vos transactions et de vos paiements. Lorsque, en qualité de membre principal (conformément aux conditions générales du Privilege Club), vous choisissez d'inscrire des membres de votre famille au Privilege Club, ou que vous utilisez des avantages du programme pour le compte d'un passager (conformément aux conditions générales du Privilege Club), nous utilisons leur nom, leur adresse e-mail, leur civilité, leur numéro de téléphone, leur sexe, leur date de naissance, leur adresse, les informations relatives à leur passeport, ainsi que toutes autres informations que vous avez ajoutées à votre compte.

(iii) pour votre compte Qbiz, nous utilisons votre nom, votre adresse e-mail, votre civilité, votre numéro de téléphone, votre sexe, votre date de naissance, votre adresse, toutes autres informations que vous avez ajoutées à votre compte, vos identifiants, votre nom d'affichage, votre fonction, et les détails de vos transactions et de vos paiements.

(c) Pour vous permettre de vous connecter avec nous via les réseaux sociaux

(i) Qu'est-ce que cela signifie ?

Qatar Airways est présente sur les plateformes des réseaux sociaux suivants : Facebook, Twitter, Google Plus, Flickr, Tumblr, Snapchat, LinkedIn, YouTube, Pinterest, VK, Sina, Weibo, WeChat et Instagram. Lorsque vous nous contactez sur les réseaux sociaux, nous utilisons les données personnelles que vous fournissez pour répondre à vos questions et vos messages.

Votre accès et votre utilisation des réseaux sociaux sont régis par les propres conditions d'utilisation, chartes de confidentialité et politiques des cookies de ceux-ci.

(ii) Quelle base juridique nous permet de procéder ainsi ?{sp}

Lorsque vous êtes membre de réseaux sociaux et que vous acceptez notre utilisation des cookies publicitaires, nous vous fournissons des informations commerciales quand vous utilisez ces plateformes. Si vous souhaitez révoquer votre consentement à l'utilisation de ces cookies publicitaires par Qatar Airways, vous pouvez modifier les paramètres de vos cookies sur notre site ou nos applications mobiles.

(iii) Quelles données personnelles utilisons-nous à cette fin ?

En fonction du moyen de communication que vous avez choisi pour vous connecter avec nous, nous utilisons les données personnelles que vous fournissez, lesquelles peuvent inclure votre nom (d'utilisateur), votre adresse, votre e-mail, votre sexe, ainsi que les autres informations personnelles contenues dans votre message. En outre, lorsque vous cliquez sur l'un des boutons affichés, comme "J'aime" ou "Partager", ou que vous retweetez sur notre site internet ou nos applications mobiles, les réseaux sociaux concernés peuvent être amenés à placer des cookies sur votre appareil. Pour en savoir plus sur les cookies, veuillez lire notre politique en matière de cookies.

Les informations que vous choisissez de publier volontairement sur notre forum interactif sont par nature accessibles aux autres utilisateurs qui ont accès à cette section de notre site internet. Nous vous encourageons à ne pas y partager vos données personnelles et nous déclinons toute responsabilité vis-à-vis des informations que vous choisissez de publier sur ces forums. Les révélations que vous y faites sont à vos risques et périls.{sp}

(d) Pour le développement et l'amélioration de nos produits et/ou de nos services

(i) Qu'est-ce que cela signifie ?

Il est important pour nous de continuer à vous offrir nos services primés et de préserver la réputation de la marque Qatar Airways. Pour atteindre cet objectif, nous utilisons vos données personnelles afin de pouvoir évaluer, analyser et améliorer les services que nous vous proposons.{sp}

Cela signifie que nous gardons une trace du nombre de fois où vous lisez nos newsletters, de la fréquence de vos visites sur nos sites et/ou nos applications mobiles, des pages sur lesquelles vous cliquez et des services que vous réservez sur notre site ou nos applications mobiles.{sp}

Nous procédons également à des enquêtes régulières pour déterminer votre niveau de satisfaction vis-à-vis de nos services. Ces enquêtes sont menées sur notre site ou nos applications mobiles. Nous utilisons vos réponses aux enquêtes pour évaluer la qualité de nos services et améliorer votre expérience en tant que client.{sp}

(ii) Quelle base juridique nous permet de procéder ainsi ?{sp}

Nous traitons vos données personnelles en vertu de l'exécution de notre contrat de transport de passager passé avec vous, ou dans le cadre légitime de nos intérêts commerciaux, pour améliorer la qualité des services que nous vous offrons.{sp}

(iii) Quelles données personnelles utilisons-nous à cette fin ?

À cette fin, nous utilisons vos coordonnées de contact telles que votre adresse physique, votre adresse e-mail, votre nom, votre date de naissance, vos données en matière de paiement et de crédit, ainsi que votre correspondance avec nous. En outre, nous utilisons les données personnelles que vous avez saisies sur le site internet et/ou nos applications mobiles, ou qui ont pu être générées par les fonctionnalités que vous y avez utilisées, ainsi que les données techniques de votre appareil telles que son adresse IP, les pages que vous avez visitées sur notre site ou nos applications, votre comportement de navigation et la durée de votre session.

Si vous choisissez de participer à nos enquêtes, nous pouvons vous demander de nous fournir des données personnelles, telles que votre tranche d'âge, votre sexe, vos préférences en matière de choix de destinations.   Nous pouvons également utiliser les données personnelles que vous avez fournies dans une enquête à cette fin.

6.2 Pour l'évaluation et l'acceptation d'un client lorsque celui-ci voyage avec nous ou qu'il utilise nos services auxiliaires 

(i) Qu'est-ce que cela signifie ?{sp}

Lorsque vous contactez Qatar Airways, vos données personnelles sont traitées à des fins d'évaluation et d'acceptation. Ceci inclut la confirmation et la vérification de votre identité ou de celle de vos représentants agréés, la vérification de votre identité aux contrôles de sécurité et la confirmation de vos données personnelles à l'enregistrement (à nos comptoirs ou aux bornes d'auto-enregistrement), durant l'embarquement ou le débarquement, (contrôle de sûreté, inspection des bagages et correspondances) et l'accès aux salons Qatar Airways, oneworld, ou ceux d'autres compagnies, ainsi que l'accès à d'autres services auxiliaires.

Qatar Airways traite également vos données personnelles pour d'autres raisons administratives et réglementaires comme la vérification diligente et le contrôle de sûreté des transports pour les comparer aux listes de sanctions des gouvernements et / ou des autorités légales accessibles au public.{sp}

Qatar Airways peut aussi être amenée à divulguer vos données personnelles aux personnes dument identifiées comme vous-même ou votre représentant agréé, dans le cadre des procédures de sécurité, pour les besoins de la transaction ou de la demande concernée. En particulier, chacun des passagers groupés sous une même référence de réservation ou“PNR” (dossier passager ou Passenger Name Record en anglais) sera considéré comme un représentant agréé de tous les autres passagers figurant sous cette même référence.

Dans le cas d'une demande de transport d'un enfant non accompagné, nous traitons vos données personnelles à des fins administratives pour faciliter la réservation et le voyage de l'enfant en toute sécurité.{sp}

Dans le cas où vous avez besoin d'une autorisation médicale ou d'une acceptation conditionnelle afin de déterminer votre aptitude à voyager en avion avant votre départ, vous êtes priés de donner votre consentement et d'autoriser le médecin traitant à divulguer les informations médicales nécessaires à Qatar Airways et ses conseillers médicaux agréés. Ces informations seront utilisées uniquement dans le but de déterminer votre aptitude à voyager en avion sur les vols réservés.{sp}

Nous vous enverrons des rappels en cas de réservations inachevées, ainsi que des e-mails des services dédiés à la clientèle pour faciliter la finalisation de votre réservation, identifier les raisons opérationnelles qui vous ont empêché de terminer la transaction, et/ou vous proposer une assistance.

(ii) Quelle base juridique nous permet de procéder ainsi ?{sp}

Nous traitons vos données personnelles en vertu de votre demande à conclure un contrat de transport de passager avec nous, et conformément aux obligations légales et aux exigences règlementaires en vigueur.{sp}

(iii) Quelles données personnelles utilisons-nous à cette fin ?

À cette fin, nous pouvons être amenés à traiter vos données de contact telles que votre adresse postale et votre adresse e-mail, vos documents de voyage, des informations personnelles comme votre nom, votre date de naissance, les données relatives à vos paiements et votre crédit, vos préférences de repas, les détails de vos bagages, vos informations médicales et l'historique de vos échanges avec nous. Nous traiterons également les données personnelles des passagers voyageant sous la même référence de réservation que vous, de la même façon.{sp}

(iv) Prise de décision automatisée

Nous utilisons des algorithmes de détection automatique de la fraude pour contrôler vos achats en ligne ou mobiles, afin de prévenir les transactions frauduleuses.

6.3 Pour l'exécution d'un contrat

(i) Qu'est-ce que cela signifie ?

Quand vous voyagez avec nous ou vous demandez à bénéficier d'autres services proposés sur notre site, nous traitons vos données personnelles à des fins administratives, par exemple pour :

(a) faciliter vos réservations et vos modalités de voyage, dont les transits et les escales ;

(b) administrer nos programmes Privilege Club et Qbiz ;

(c) administrer nos services d'accueil personnalisé Al Maha ou ceux fournis par Qatar Aviation Services, tels que les opérations au sol, la manutention des bagages, les voyages et les excursions ;{sp}

(d) faciliter l'accès aux salons Qatar Airways, oneworld et à ceux des autres prestataires ;

(e) gérer les excursions et les activités, les services de transport terrestre entre votre hôtel et l'aéroport, les réservations d'hôtel, l'assurance voyage, les locations de véhicules ou les services annexes que vous avez demandés auprès de nous, des compagnies du groupe Qatar Airways, ou d'autres prestataires de services ; et

(f) faciliter votre réservation d'achats duty free en ligne, vos transactions dans les boutiques duty free des aéroports ou à bord, et le transfert des produits achetés aux portes d'embarquement et de débarquement.

Lorsque vous utilisez des infrastructures aéroportuaires, nous traitons vos données personnelles à des fins administratives, notamment pour effectuer les contrôles d'identité et de sécurité obligatoires dans ces aéroports et imposés aux compagnies aériennes.{sp}

Nous utilisons également vos données personnelles pour vous livrer des produits ou services que nous avons accepté de vous fournir, comme la restauration à bord, la manutention des bagages, l'enregistrement et l'embarquement. Dans le cadre des services que nous vous offrons, nous vous envoyons des alertes de voyage et des messages d'état via nos applications mobiles et par SMS, ainsi que des e-mails de suivi ou d'information, et nous facilitons l'enregistrement en ligne et auprès des bornes en libre-service, les notifications relatives aux bagages, et l'adhésion à notre programme Privilege Club.

Nous pouvons être amenés à vous proposer un surclassement par e-mail avant votre vol.

En utilisant nos services, notre site ou nos applications mobiles, et en nous fournissant des informations personnelles, vous acceptez que celles-ci soient envoyées et traitées dans des pays autres que votre pays de résidence. Et pour les individus résidant dans l'Espace Économique Européen ("EEE"), ceci inclut des transferts hors de l'EEE. Certains de ces pays peuvent être soumis à des lois sur la protection des données qui offrent un niveau de confidentialité inférieur aux lois en vigueur dans votre pays de résidence. Veuillez vous référer à l'article 8 de cette politique de confidentialité pour plus de détails.

Lorsque vous effectuez une réservation, un numéro de réservation vous est fourni. La divulgation de votre numéro de réservation et de votre nom à d'autres personnes ou à votre agent de voyage peut leur permettre d'accéder aux détails de votre réservation via notre système.{sp}

(ii) Quelle base juridique nous permet de procéder ainsi ?{sp}

Nous traitons vos informations personnelles en vertu de notre contrat de transport de passager conclu avec vous, et de tous les contrats que vous avez souscrits avec les compagnies du groupe Qatar Airways ou de nos prestataires de services tiers (le cas échéant). Nous traitons également vos données personnelles dans le cadre de nos intérêts légitimes à vous proposer une grande variété de services auxiliaires afin de rendre votre voyage encore plus agréable. Si vous fournissez des informations personnelles pour le compte d'une autre personne (par exemple, en effectuant une réservation pour un adulte ou un enfant), vous concluez un contrat de transport de passager, ou un autre type de contrat, au nom de l'adulte ou de l'enfant en question. 

(ii) Quelles données personnelles utilisons-nous à cette fin ?

Nous traitons les données de contact du passager, telles que son adresse postale et son adresse e-mail, les données personnelles comme le nom et la date de naissance, les informations relatives aux paiements et au crédit, l'historique des transactions, ainsi que les autres informations stockées dans les bases de données de nos clients, fournisseurs et partenaires commerciaux, dans le cadre du contrat de transport de passager conclu avec vous, et tous autres contrats souscrits auprès des compagnies du groupe Qatar Airways.

6.4 Pour l'analyse et le développement de l'organisation, la gestion interne, les rapports d'activité, les cessions et les acquisitions

(i) Qu'est-ce que cela signifie ?

Nous traitons vos données personnelles pour nous aider à évaluer la performance et l'organisation de notre entreprise, y compris l'analyse et les rapports de notre direction.{sp}

Nous traitons également vos informations personnelles pour nous assister en matière de management interne. Par exemple, les données font l'objet d'un traitement centralisé afin d'améliorer l'efficacité de notre travail. Elles nous permettent de mener des audits et des enquêtes, de mettre en place des contrôles de nos activités, ainsi que de gérer et d'utiliser les répertoires de nos clients, fournisseurs et partenaires commerciaux.{sp}

Nous utilisons également vos données personnelles en matière de finances, de comptabilité, d'archives et d'assurances, dans le conseil légal et entrepreneurial, ainsi que dans le cadre de la résolution de litiges.

Nous utilisons les données personnelles agrégées pour créer des rapports de gestion et pour analyser les activités de Qatar Airways. Nous menons des enquêtes auprès de nos clients, fournisseurs et partenaires commerciaux pour en savoir plus sur vos observations et vos opinions, en préparation de nos rapports de gestion. Nous utilisons également vos données personnelles pour produire des rapports de gestion dans le cadre de fusions, acquisitions et cessions, afin de gérer ces transactions. Afin de garantir la sécurité de vos données personnelles, nos rapports d'analyse sont agrégés et rendus anonymes, et nous exigeons de nos employés, nos fournisseurs et nos partenaires qu'ils préservent la confidentialité conformément aux lois en vigueur sur la protection des données.

(ii) Quelle base juridique nous permet de procéder ainsi ?{sp}

Nous traitons vos données personnelles en vertu de l'exécution de notre contrat de transport de passager passé avec vous, ou dans le cadre légitime de nos intérêts commerciaux, pour maintenir la qualité des services que nous vous offrons.{sp}

(iii) Quelles données personnelles utilisons-nous à cette fin ?

À cette fin, nous traitons vos données de contact telles que votre adresse postale et votre adresse e-mail, vos informations personnelles comme votre nom et votre date de naissance, les données relatives à vos paiements et à votre crédit, l'historique de vos transactions, votre correspondance avec Qatar Airways, les données générées en vertu de l'exécution du contrat passé entre vous et Qatar Airways et les informations que vous avez fournies en réponse à nos enquêtes.

6.5 Pour le respect des lois et pour en contrôler et évaluer la conformité

(i) Qu'est-ce que cela signifie ?

Qatar Airways doit se conformer à certaines obligations légales et contrôle son site internet, ses applications mobiles et ses systèmes d'information pour vérifier que ceux-ci respectent bien les politiques et les règlementations internes de Qatar Airways. Au cours de ces opérations de contrôle, vos informations personnelles peuvent être consultées par le personnel des systèmes d'information de Qatar Airways, des autorités de régulation ou des agences gouvernementales.{sp}

(ii) Quelle base juridique nous permet de procéder ainsi ?{sp}

Nous traiterons vos données personnelles en vertu de :

(a) nos intérêts professionnels légitimes à veiller au respect des politiques de notre compagnie et des normes que nous imposons à nos employés, nos fournisseurs et nos partenaires ; et

(b) notre obligation légale de respecter les lois et les réglementations en vigueur dans l'industrie du transport aérien, ainsi que celles propres à certaines zones géographiques. Veuillez consulter nos conditions de transport pour plus de détails.{sp}

(iii) Quelles données personnelles utilisons-nous à cette fin ?

Toutes les données personnelles stockées sur les serveurs informatiques de Qatar Airways peuvent être consultées et examinées par le personnel des systèmes d'information de Qatar Airways, des autorités de régulation ou des agences gouvernementales, à des fins de conformité. Les données personnelles qui sont consultées et examinées ne seront pas stockées à des fins de conformité, à moins que nous en ayons besoin pour mener une enquête plus approfondie sur un comportement potentiellement non-conforme, ou dans le cadre de poursuites judiciaires.{sp}

6.6 En cas d'urgence

(i) Qu'est-ce que cela signifie ?

En cas de crise, Qatar Airways est tenue de prendre des mesures d'urgence et de partager vos informations personnelles, ainsi que celles de votre contact d'urgence, avec nos partenaires de l'alliance oneworld, les prestataires de services d'urgence et les autorités.

(ii) Quelle base juridique nous permet de procéder ainsi ?{sp}

Nous traitons vos données personnelles en vertu de l'exécution du contrat de transport de passager que nous avons conclu avec vous, de la protection de vos intérêts vitaux et de notre obligation légale de respecter les lois en vigueur.

(iii) Quelles données personnelles utilisons-nous à cette fin ?

À cette fin, nous utilisons vos nom, adresse, numéro de téléphone, sexe, nationalité, numéro de passeport, ainsi que les informations personnelles du contact d'urgence que vous avez nommé lorsque vous avez effectué votre réservation.

6.7 Vos choix

(a) Pour gérer votre participation à un concours

(i) Qu'est-ce que cela signifie ?

Si vous nous donnez votre consentement, nous pouvons vous envoyer des e-mails contenant des invitations à participer à des tirages au sort, des événements, des concours et/ou des jeux de hasard (ci-après désignés collectivement les "concours"). Si vous choisissez de participer à un concours, nous avons besoin de vos données personnelles pour vous permettre de participer, pour gérer le concours, et dans le cas où vous remportez un prix, pour vous en informer, traiter l'attribution et la distribution des prix, et mesurer le niveau de participation au concours.

(ii) Quelle base juridique nous permet de procéder ainsi ?{sp}

Nous traiterons vos données personnelles en vertu des conditions générales du concours. Si vous refusez de fournir ces informations, nous ne serons pas en mesure de vous inscrire ou d'accepter votre participation au concours concerné, ou de vous attribuer un prix si vous êtes un gagnant.{sp}

(iii) Quelles données personnelles utilisons-nous à cette fin ?

Lorsque nous sommes l'organisateur ou le sponsor du concours, nous utilisons votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, la copie de votre passeport, votre pays de résidence, un justificatif de résidence, un document attestant de votre âge, la copie d'une pièce d'identité, votre signature, et votre participation au concours. Veuillez consulter les conditions générales du concours en question pour connaître en détail les informations personnelles traitées. Conformément aux conditions générales du concours, nous pouvons également être amenés à partager vos informations personnelles avec d'autres sponsors de prix, afin d'en gérer l'attribution.

(b) Uniquement si vous vous abonnez à notre liste de diffusion, pour recevoir des informations pertinentes de Qatar Airways

(i) Qu'est-ce que cela signifie ?

Nous vous informerons régulièrement au sujet de nos offres spéciales, de nos actualités, et de nos nouveaux produits, et nous pouvons vous inviter à participer à des concours, à l'adresse e-mail que vous nous avez fournie. Vous ne recevrez nos newsletters que si vous vous abonnez à cette liste de diffusion.{sp}

(ii) Quelle base juridique nous permet de procéder ainsi ?{sp}

Nous vous demanderons votre consentement avant de vous envoyer des newsletters personnalisées.{sp}

(iv) Quelles données personnelles utilisons-nous à cette fin ?

Nous utilisons vos nom, adresse e-mail, préférences et intérêts (non seulement ceux que vous avez volontairement partagés avec nous, mais aussi vos intérêts présumés à la suite de vos interactions enregistrées avec les sites internet et les applications mobiles de Qatar Airways), (veuillez consulter notre politique des cookies pour plus d'informations), l'historique de vos achats (à la fois en ligne si vous liez vos achats à votre profil, et hors-connexion), ainsi que les liens sur lesquels vous cliquez dans nos e-mails. 

Les cookies sont de petits fichiers de données qui sauvegardent et recueillent des informations lorsque vous visitez notre site internet – par exemple, votre cheminement d'accès à notre site, votre navigation à travers le site et les informations qui ont suscité votre intérêt. Pour en savoir plus sur la façon dont nous utilisons les cookies, lisez notre politique des cookies disponible sur notre site internet.

8.1 Accès à vos données personnelles au sein du groupe Qatar Airways

En tant qu'organisation internationale, les données que nous recueillons peuvent être transférées au-delà des frontières, dans le réseau de Qatar Airways Group. Nous pouvons être amenés à divulguer vos informations personnelles à nos actionnaires ainsi qu'à tout membre de notre groupe pour des raisons commerciales et administratives.{sp}

Au sein de Qatar Airways Group, nous pouvons aussi partager vos données personnelles afin de vous proposer une formule complète de services et de produits annexes que vous avez demandés, tels que le portage des bagages ou le service d'accueil personnalisé Al Maha. Nous pouvons être amenés à envoyer vos données personnelles stockées sur ce site internet vers des pays dont les lois sur la protection des données ne sont pas aussi exhaustives que celles en vigueur dans l'Espace Économique Européen ("EEE"). Les employés de Qatar Airways sont autorisés à accéder aux données personnelles uniquement dans l'exercice de leurs fonctions.

8.2 Accès à vos données personnelles par des sociétés tierces

Lorsque vous effectuez une réservation de voyage ou un autre achat, nous utilisons des fonctions de support qui peuvent nécessiter, de temps à autre, le transfert de vos données personnelles de/vers des pays autres que votre pays de résidence, y compris en dehors de l'EEE.{sp}

Pour que vous puissiez voyager, nous pouvons être contraints de divulguer certaines de vos informations personnelles dans les cas suivants :

(a) à vous ou à ceux qui agissent en votre nom. Lorsque les règlementations locales l'imposent, nous pouvons être amenés à recueillir votre consentement par écrit afin de permettre à toute autre personne d'agir en votre nom ;

(b) à des tiers, y compris d'autres compagnies aériennes (tels que nos partenaires aériens en partage de code et les compagnies membres de l'alliance oneworld), les partenaires liés à notre programme du Privilege Club (si vous en êtes membre), ou d'autres prestataires, y compris les sociétés qui agissent comme nos agents ou sous-traitants parmi lesquelles figurent, sans s'y limiter, les établissements hôteliers, les sociétés d'assurance, les services de manutention au sol, les prestataires d'assistance médicale, les autorités en cas de déclaration de possession d'armes à feu, les services de restauration pour les repas spéciaux, les agences de cartes de crédit et les organismes de référence de crédit, les prestataires de services de traitement des données et nos conseillers professionnels en matière légale et autre ;

(c) à des tiers dans le cadre du financement, de la titrisation, de l'assurance, de la fusion, de la restructuration, de la vente, de l'acquisition, de la cession ou autre disposition, proposée ou réelle, de tout ou partie de nos activités, de nos avoirs, ou de ceux de nos filiales, ou à toute personne à qui nous pouvons transférer nos droits et/ou obligations aux fins d'évaluer et de réaliser la transaction proposée ;

(d) à des tiers, y compris des représentants des forces de l'ordre, des cours de justice et des autorités gouvernementales et règlementaires : (a) si nous estimons qu'une divulgation d'informations est nécessaire en vertu des lois applicables, ou des procédures légales ou règlementaires (par exemple, en réponse à une assignation ou un ordre judiciaire) ; ou (b) pour protéger et défendre nos droits, et les droits ou la sécurité de tiers, y compris pour nous défendre contre des actions en justice ;

(e) aux autorités des douanes, des contrôles aux frontières, de sûreté, de l'anti-terrorisme et de l'immigration au Qatar, dans l'EEE et d'autres pays, dont les lois exigent l'accès aux réservations et aux informations relatives aux itinéraires de voyage, y compris les "informations avancées sur les passagers" (informations figurant sur le passeport et renseignements personnels associés ou "API" en anglais) et les données relatives au PNR pour tous les passagers avant leur vol, et sur leur demande conformément à la loi ; et/ou

(f) lorsque vous avez effectué une réservation de vol, aux passagers voyageant sur la même réservation que vous.

En outre, vos informations personnelles peuvent être utilisées et conservées par ces autres prestataires de services afin d'exécuter le contrat de transport aérien ou un autre contrat.{sp}

Les organisations basées en dehors de l'EEE peuvent être soumises à des lois sur la protection des données qui n'offrent pas les mêmes niveaux de contrôle qu'au sein de l'EEE. Lorsque des sociétés tierces reçoivent l'accès à vos données personnelles, nous prenons les mesures contractuelles, techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir que celles-ci ne soient utilisées qu'en cas de besoin, et dans un cadre précis. Nous faisons de notre mieux pour garantir que les sociétés tierces utilisent vos données personnelles dans le respect des lois en vigueur (par exemple, à l'aide d'accords sur le traitement des données, détaillés au paragraphe 8.3).{sp}

Veuillez noter que les sociétés tierces ont leurs propres politiques de confidentialité. Si vos projets de voyage incluent des prestations auprès de sociétés tierces, nous vous suggérons de consulter leurs politiques.{sp}

8.3 L'utilisation de vos données personnelles par nos systèmes de traitement

Lorsqu'un tiers utilise vos données personnelles sur les instructions de Qatar Airways, il agit en tant que processeur de données. Nous passons un contrat avec ce type de prestataire pour le traitement de vos données personnelles. Dans ce contrat, nous incluons des obligations de manière à ce que vos données personnelles soient traitées par le prestataire uniquement dans le cadre des services qu'il nous fournit, pour garantir que celui-ci dispose de protections adéquates en place et qu'il respecte les lois en vigueur en matière de protection des données.

Garanties

Qatar Airways a pris des mesures de contrôle appropriées pour garantir la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles. Nous nous engageons à garantir la sécurité de vos données personnelles. Afin d'empêcher l'accès non autorisé ou la divulgation de vos informations personnelles, nous avons mis en place des garde-fous physiques, techniques et administratifs pour protéger vos données personnelles contre la destruction accidentelle ou illégale, la perte fortuite, les dommages, les altérations, la divulgation ou l'accès non autorisé, ainsi que d'autres formes de traitement illégal (y compris, sans s'y limiter, le recueil d'information injustifié) ou excessif. Afin de protéger la sécurité de vos informations, lorsque cela s'avère nécessaire, nous utilisons une technologie de cryptage lors du recueil ou du transfert des données personnelles.

Bien que nous fassions tout notre possible pour protéger vos données personnelles, nous ne pouvons pas garantir la sécurité des informations personnelles transmises sur notre site ou nos applications mobiles via internet ou toute autre connexion similaire.

Enfants

En dehors des informations obligatoires relatives aux passagers, nous ne recueillons pas sciemment de données personnelles sur les enfants. Nous ne sommes pas en mesure d'identifier l'âge des personnes qui consultent et utilisent notre site et nos applications mobiles, ou qui s'abonnent à nos newsletters. Si vous pensez que nous avons recueilli, par inadvertance, des données personnelles sur votre enfant, ou que celui-ci nous a communiqué des informations personnelles sans votre consentement, vous, le parent ou tuteur légal, êtes invité à nous contacter et nous nous efforcerons de supprimer ces informations et de désabonner l'enfant, le cas échéant.{sp}

Conservation

Nous conservons les données personnelles aussi longtemps qu'elles sont nécessaires pour accomplir la tâche pour laquelle elles ont été recueillies, dans le cadre légal des activités de Qatar Airways telles qu'elles sont décrites dans cette politique de confidentialité, et en vertu de nos délais de conservation et de ceux imposés par les lois en vigueur.{sp}

Lorsque nous effaçons des données personnelles, nous prenons des mesures commercialement raisonnables et techniquement possibles pour rendre les informations personnelles irrécupérables ou indéchiffrables, conformément aux lois applicables.

Vous pouvez, à tout moment, demander à obtenir, rectifier, relire, limiter ou supprimer les données personnelles que Qatar Airways gère à votre sujet en adressant une requête à l'aide de la page "Contactez-nous" de notre site internet. Dans certaines circonstances, vous disposez également du droit à la portabilité des données, ce qui signifie que vous pouvez recevoir vos données personnelles dans un format structuré, d'un usage répandu et lisible électroniquement, afin de les transmettre à un autre contrôleur. Nous ne facturerons aucuns frais pour répondre à votre demande, sauf si celle-ci est jugée manifestement infondée ou excessive. Toute demande doit être accompagnée des informations suivantes : vos nom et adresse, ainsi que toute autre information permettant de vous identifier. Lorsque votre demande porte sur une réservation de voyage, veuillez fournir le numéro de référence de votre réservation, votre numéro d'adhérent au Privilege Club de Qatar Airways ou celui d'un autre programme de fidélisation, les dates du voyage, ainsi que toutes autres informations pertinentes nous permettant d'identifier votre réservation. 

Si vous ne souhaitez plus recevoir nos newsletters, vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien "se désabonner" inclus dans nos newsletters, pour un effet immédiat. En outre, vous pouvez formuler une demande de désabonnement par e-mail ou par téléphone auprès de notre service client, ainsi que par courrier à l'adresse suivante : 

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À l'attention de : Qatar Airways Direct Marketing Team – Ecommerce

Lorsque vous faites une demande de désabonnement par e-mail, par téléphone ou par courrier, le traitement de votre demande peut prendre jusqu'à 30 jours ouvrables, pour mettre à jour nos systèmes et supprimer votre adresse e-mail de notre liste de diffusion. 

Une fois votre demande traitée, Qatar Airways ne vous enverra plus de newsletters, ni d'offres spéciales ou d'actualités par e-mail et vous serez marqué comme "désabonné" dans notre liste de diffusion. Veuillez noter que si vous vous êtes abonnés aux newsletters, aux offres ou aux actualités de tiers, ces prestataires de services peuvent continuer à vous adresser des offres ou des actualités de Qatar Airways, en vertu de votre demande à recevoir leurs communications. Vous pouvez modifier vos préférences en matière de communications publicitaires auprès de ces prestataires de services, si vous ne souhaitez plus recevoir de communications sur Qatar Airways.

Si vous avez ajouté des informations personnelles à votre compte de base Qatar Airways ou à votre compte Privilege Club, ou des informations sur les employés de votre société à votre compte professionnel Qbiz, vous avez également la possibilité d'accéder aux comptes Qatar Airways concernés pour corriger ou supprimer vous-même ces informations.{sp}

Nous ferons de notre mieux pour corriger toutes données personnelles incorrectes, mettre à jour et modifier vos informations ou vos préférences, dans la mesure permise par la loi. La prise en compte des changements peut prendre plusieurs semaines.{sp}

Si vous estimez que nous ne respectons pas les règles de confidentialité en vigueur, vous êtes libre de déposer une réclamation auprès de toute autorité compétente en matière de protection des données.{sp}

En cas de questions relatives au traitement de vos données personnelles ou à cette politique de confidentialité, veuillez contacter : 

Qatar Airways Group

Qatar Airways Tower 1

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À l'attention de : Responsable de la protection des données (Data Protection Officer)

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