Invalidité et assistance médicale

Vous pouvez demander un fauteuil roulant lors de la réservation ou à tout moment jusqu'à 48 heures avant le départ via "Gérer la réservation" sur qatarairways.com ou notre application mobile. Vous pouvez également contacter votre agence Qatar Airways locale. Si vous avez besoin d'aide pour rejoindre votre siège avec un fauteuil roulant, veuillez faire une demande spéciale à l'avance.

Vous pouvez demander une assistance dans l'aéroport aux comptoirs d'enregistrement, aux comptoirs d'information ou aux comptoirs d'assistance spéciale. Nous pouvons vous assister jusqu'à la porte d'embarquement de votre vol et jusqu'à l'avion, et vous aider à passer les formalités d'immigration, de douane et de bagages jusqu'à leur point de dépôt.

Nos avions disposent d'une série d'équipements facilitant la mobilité à bord, tels que des sièges avec accoudoirs mobiles et des mains courantes dans les toilettes dans certains avions. En outre, des fauteuils roulants à bord sont disponibles sur nos Airbus A330, A350, A380 et Boeing 777 et 787.

• Vous pourrez utiliser votre fauteuil roulant personnel ou votre aide à la mobilité dans la mesure du possible. Toutefois, un autre fauteuil roulant sera utilisé pour vous conduire au siège qui vous a été attribué dans l'avion. Pour bénéficier d'une assistance jusqu'à votre siège, vous devez en faire la demande à l'avance.
• Les fauteuils roulants et les aides à la mobilité fonctionnant sur batterie seront acceptés comme bagages enregistrés et conservés dans la soute de l'appareil. Nous n'accepterons pas le transport d'une batterie endommagée ou qui fuit.
• Les détails concernant votre fauteuil roulant ou votre aide à la mobilité et leurs batteries doivent être fournis à notre personnel avant le voyage. Cela permettra à notre personnel de mieux vous aider et de prendre les mesures de sécurité adéquates.

Vous pouvez emporter une canne, des béquilles ou un bâton de marche à bord et nous veillerons à ce qu'ils soient rangés en toute sécurité.

Les passagers qui doivent voyager sur une civière ne peuvent voyager qu'en Classe Économique et uniquement pour un voyage sans transit.

Un passager voyageant sur une civière doit être accompagné de deux accompagnateurs médicaux voyageant dans la même cabine.

Seuls la civière et le supplément d'oxygène sont fournis par Qatar Airways à bord. Il incombe au passager, au médecin traitant ou à l'hôpital d'organiser leur propre équipement médical (par exemple, ventilateur, incubateur, BIPAP, CPAP, etc.).

Il incombe au passager, au médecin traitant ou à l'hôpital de prévoir une ambulance au départ et à l'arrivée, et de fournir les coordonnées de l'ambulance à Qatar Airways au moment de la réservation.

Si vous avez besoin d'aide pour atteindre votre porte d'embarquement à l'aéroport, veuillez nous en informer dès que possible afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires pour vous accompagner jusqu'à l'avion et lors de la sortie après l'atterrissage. Vous pouvez également demander de l'aide pendant la réservation ou à tout moment jusqu'à 48 heures avant le départ via "Gérer la réservation" sur qatarairways.com ou notre application mobile. Vous pouvez également contacter votre agence Qatar Airways locale.

À bord, notre personnel navigant vous apportera toute l'assistance nécessaire pendant le vol. La vidéo de sécurité en vol est sous-titrée en arabe.

Si vous avez besoin d'aide pour atteindre votre porte d'embarquement à l'aéroport, veuillez nous en informer dès que possible afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires pour vous accompagner jusqu'à l'avion et lors de la sortie après l'atterrissage. Vous pouvez également demander de l'aide pendant la réservation ou à tout moment jusqu'à 48 heures avant le départ via "Gérer la réservation" sur qatarairways.com ou notre application mobile. Vous pouvez également contacter votre agence Qatar Airways locale.

À bord, notre personnel de cabine donnera des consignes de sécurité et fournira toute l'assistance nécessaire pendant le vol. Des cartes de sécurité en braille sont disponibles à bord pour les passagers malvoyants. La carte est disponible en anglais et en arabe.

• Les passagers souffrant de troubles cognitifs qui ont besoin d'une assistance à l'aéroport et/ou à bord doivent présenter un certificat médical établi par un médecin agréé, attestant qu'ils sont aptes à voyager avec ou sans médicaments et qu'ils sont nés avec leur handicap.
• Le formulaire d'information médicale (MEDIF) doit être rempli si un passager souffre d'une déficience intellectuelle ou d'un trouble du développement, ou de toute autre affection qui n'est pas physiquement apparente, telle que l'autisme, la démence, la maladie d'Alzheimer ou les troubles cognitifs.
• Tous les documents, y compris le certificat médical et le MEDIF, doivent être envoyés au moins 48 heures avant le départ.
• Un passager atteint d'une déficience intellectuelle ou d'un trouble du développement, qui n'est pas en mesure de suivre les instructions de l'équipage en cabine, doit être accompagné.

• Il n'est pas nécessaire de remplir le formulaire d'information médicale (MEDIF) si un passager asthmatique :
  • est dans un état stable ;
  • n'a pas besoin d'oxygène médical à bord de l'appareil.
• Le MEDIF doit être rempli si un passager asthmatique :
  • a eu au moins une crise d'asthme entraînant une hospitalisation au cours des six mois précédant le vol ;
  • a besoin d'oxygène médical à bord de l'appareil.
• Nous demandons aux passagers asthmatiques de veiller à voyager avec tous les médicaments nécessaires.

• Les passagers diabétiques utilisant une pompe à insuline n'ont pas besoin de remplir le formulaire d'information médicale (MEDIF).
• Le MEDIF doit être rempli pour les passagers diabétiques dont l'état n'est pas stable ou qui rencontrent des complications.
• Afin de respecter leur régime alimentaire spécifique, les passagers diabétiques peuvent sélectionner un repas pour personnes diabétiques (DBML) via l'onglet « Gérer la réservation » au moins 24 heures avant le départ.
• Pour pallier le mal des transports ou toute autre complication, nous demandons aux passagers diabétiques de veiller à voyager avec leurs injections d'insuline ou leurs comprimés si nécessaires.
• Si un passager diabétique a besoin d'une injection d'insuline une ou deux fois par jour, celle-ci doit être auto-administrée.

Il n'est pas nécessaire de remplir le formulaire d'information médicale (MEDIF) si un passager avec une fracture :

• fournit un certificat médical délivré par un médecin agréé ;
• est en capacité d'utiliser les toilettes seul, peu importe la durée du vol ;
• peut être assis dans un siège en Classe Économique sans avoir besoin d'espace supplémentaire pour ses jambes ;
• porte son plâtre depuis au moins 48 heures.

Un plâtre posé dans les 48 heures précédant le départ doit être bivalve. Cela signifie qu'il est coupé en deux grâce à des incisions effectuées de chaque côté, dans le but de relâcher la pression ou d'être amovible.

Le MEDIF doit être rempli si le passager porte :

• un plâtre sur toute la jambe recouvrant le genou, auquel cas le passager ne sera autorisé à voyager qu'en Classe Affaires ;
• des plâtres sur les deux jambes, peu importe s'ils recouvrent ou non les genoux.

• Le formulaire doit être rempli en anglais.
  
• Envoyez le formulaire à Qatar Airways au moins 48 heures et au plus tôt 7 jours avant le départ du vol.
• Si aucun nouveau MEDIF n'est requis pour le vol de retour, cela sera indiqué dans la "Partie 2" du formulaire comme "Approuvé (voyage complet)".

Si vous devez envoyer un Formulaire d'information médicale (MEDIF), veuillez vous assurer que vous téléchargez également le certificat médical et faites-le remplir par votre médecin.

Ce plan de facilitation présente les informations nécessaires pour que les passagers handicapés ou ayant des besoins particuliers puissent voyager confortablement et en toute sécurité. Il s'applique aux activités de Qatar Airways en Australie.

Nous nous engageons à répondre correctement aux besoins des passagers souffrant d'un handicap ou ayant d'autres besoins particuliers.

Le personnel de Qatar Airways est formé pour être attentif aux besoins et aux exigences des passagers qui nécessitent une assistance supplémentaire, y compris les personnes handicapées et les mineurs non accompagnés. Nous veillons à ce que les passagers ne fassent l'objet d'aucune discrimination fondée sur le handicap. En cas de retard prolongé sur le tarmac d'un aéroport américain, notre personnel navigant fera tout son possible pour prendre soin des passagers souffrant d'un handicap ou ayant des besoins particuliers.

Les passagers peuvent obtenir une copie des règlements concernant la non-discrimination sur la base du handicap dans les transports aériens, dans un format accessible, auprès du ministère des transports par les moyens suivants :

• Pour les appels effectués depuis les États-Unis, par téléphone via la ligne d'assistance gratuite pour les voyageurs en situation de handicap au 1-800-778-4838 (vocal) ou 1-800-455-9880 (TTY)
• Par téléphone auprès de la division de la protection des consommateurs dans le domaine de l'aviation, au 202-366-2220 (vocal) ou au 202-366-0511 (TTY)
• Par courrier adressé à la Division de la protection des usagers des transports aériens, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave, SE, West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, et
• Sur le site web de la Division de la protection des usagers des transports aériens (http://airconsumer.ost.dot.gov). Vous êtes en train de quitter le site web de Qatar Airways U.S. Le contenu des liens peut ne pas être conforme aux directives d'accessibilité).

Qatar Airways s'engage à garantir à ses passagers en situation de handicap l'égalité d'accès à ses équipements et à ses services. Si vous avez un problème de service lié à un handicap pendant un voyage, vous pouvez demander à parler à un responsable de la résolution des plaintes (CRO). Un CRO est un employé spécialement formé, disponible dans chaque aéroport américain que nous desservons, pendant nos heures d'ouverture, qui peut répondre à vos questions et s'assurer du respect de la règle 14 CFR Part 382 du ministère des Transports et des politiques de Qatar Airways. Si vous avez une question liée à votre handicap avant votre voyage avec Qatar Airways ou après votre voyage, vous pouvez contacter Qatar Airways au +1-833-607-2675 (TTY) aux États-Unis ou depuis l'étranger.