Vols opérés par Qatar Airways pour Virgin Australia entre l'Australie et Doha, au Qatar, avec les numéros de vol de Virgin Australia VA1 à VA29 (inclus)

Ces vols sont soumis à l'approbation des autorités réglementaires. Si votre vol est annulé parce que les autorisations réglementaires finales n'ont pas été reçues au moment où votre vol doit partir :

• Si nous devons annuler votre vol, nous vous contacterons, ou votre agent de voyage vous contactera, en utilisant les coordonnées fournies lors de votre réservation (par téléphone, SMS ou e-mail) pour vous informer, vous ou votre contact de réservation désigné, de l'annulation.
• Nous vous transférerons gratuitement sur le prochain vol Virgin Australia ou Qatar Airways disponible dans la même cabine au départ de la même ville et vers la même destination, et nous veillerons à ce que tous les vols en correspondance sur votre itinéraire (nationaux et internationaux) soient mis à jour en conséquence.
• Si cette option ne vous convient pas, nous pouvons vous transférer gratuitement sur un vol dans la même cabine, de la même ville d'origine et vers la même destination, opéré par un autre transporteur, si cela vous convient. Tous les vols en correspondance sur votre itinéraire (nationaux et internationaux) seront mis à jour en conséquence.
• Si nous ne sommes pas en mesure de vous proposer un autre vol, vous pouvez demander le remboursement du prix que vous avez payé pour votre vol impacté sur votre mode de paiement d'origine (si possible) en contactant le centre d'appels de Qatar Airways ou votre agent de voyage.
• Conformément à la loi australienne sur la protection des consommateurs, vous pouvez demander une indemnisation pour les frais raisonnablement prévisibles que vous avez encourus en raison de l'annulation du vol. Voici quelques exemples de frais raisonnablement prévisibles :
  • tout montant supplémentaire raisonnable encouru par vous lors de la réservation d'un autre vol comparable, si vous choisissez de recevoir un remboursement conformément à ce qui précède ;
  • les frais d'hébergement non remboursables, de vols de correspondance, de transport ou de réservation d'excursions que vous ne pouvez plus utiliser en raison de l'annulation du vol ; ou
  • les frais de visa non remboursables que vous avez encourus pour un visa que vous ne pouvez plus utiliser en raison de l'annulation du vol.

• Pour nous contacter : Qatar Airways, Qatar Airways Tower, Doha, Qatar Tél. : +974 4144 5555 ou +33 488910726. Pour obtenir une assistance, consultez notre page d'aide.
• En cas de réclamation et si la réponse de notre service clientèle ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter : AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paris ou consulter le site internet.

• Pour les tarifs aériens et les conditions de transport, consultez les conditions de transport - Canada et États-Unis (PDF).
• Règlement sur la protection des passagers aériens
  Si l'embarquement vous est refusé, que votre vol est annulé ou retardé d'au moins deux heures, ou que votre bagage est perdu ou endommagé, vous pouvez prétendre à certaines normes de traitement et de compensation en vertu du règlement sur la protection des passagers aériens. Pour plus d'informations sur vos droits de passager, veuillez contacter votre transporteur aérien ou consulter le site web de l'Office des Transports du Canada.
  
  Si l’embarquement vous est refusé, ou si votre vol est annulé ou retardé d’au moins deux heures ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit, selon le Règlement sur la protection des passagers aériens , à certains avantages au titre des normes de traitement applicables et à une indemnité. Pour de plus amples renseignements sur vos droits, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien ou visiter https://otc-cta.gc.ca/fra/reglement-sur-protection-des-passagers-aeriens.(Section 35, Réglementations)

Liens utiles pour les voyageurs à destination ou en provenance de pays de l'Union européenne :

• Contact pour toute question légale au sein de l'UE
• Responsabilité des transporteurs aériens au sein de l'UE
• Droits des passagers au sein de l'UE

• Si vous êtes une entreprise cliente ou si vous êtes en déplacement professionnel et que vous souhaitez bénéficier de la détaxe sur les produits et services, vous pouvez consulter la page Biens et services pour en savoir plus.

• Pour des informations sur l'importation de produits d'origine animale et de viande au Japon, consultez notre FAQ.

Consultez le règlement sur la protection des droits des passagers de l'Autorité générale de l'aviation civile de l'Arabie saoudite.

• Pour consulter la déclaration des droits des passagers handicapés des compagnies aériennes aux États-Unis, visitez le site web du ministère américain des transports.
• L'administration de la sécurité des transports (TSA) contrôle tous les passagers des compagnies aériennes et leurs bagages avant l'embarquement. De plus amples informations sont disponibles auprès du ministère américain de la sécurité intérieure.
• Conformément aux règles de voyage de la TSA, tous les passagers au départ des États-Unis, quelle que soit la cabine, ne peuvent transporter qu'un seul bagage à main et un seul article personnel, tel qu'un sac à main, un attaché-case ou une sacoche d'ordinateur portable.