Qatar Airways est responsable du traitement de toutes les données personnelles décrites dans la présente charte de confidentialité. Dans celle-ci, nous détaillons le type d'informations personnelles que nous traitons, à quelles fins, ainsi que les personnes et les entités auxquelles ces données seront fournies.

4.1 Les sources à partir desquelles nous recueillons les données personnelles dépendent, entre autres choses, de notre relation et de nos interactions avec vous.

4.2 Nous pouvons recueillir et recevoir des données personnelles directement de vous, de votre (vos) représentant(s) autorisé(s), d'autres personnes agissant en votre nom (par exemple, votre agent de voyage), de tiers qui fournissent des données dans le cadre de certaines opérations (par exemple, la prévention des fraudes, la souscription et le marketing) ou qui nous aident à vous fournir des services (par exemple, votre agent de voyage, ou nos agents autorisés, y compris lorsque vous :

(a) utilisez l'un de nos services, notamment lorsque vous voyagez avec nous ou que vous utilisez les aéroports que nous desservons ainsi que leurs installations, comme nos salons ;

(b) utilisez notre site web ou nos applications mobiles ;

(c) communiquez avec nous par e-mail, par téléphone, par courrier, via nos pages des services dédiés aux clients, par messagerie instantanée, en personne, auprès de nos billetteries ou sur nos réseaux sociaux ; ou

(d) créez ou modifiez un compte avec nous en ligne ou dans l'application, y compris votre compte Qatar Airways de base, votre compte Privilege Club ou votre compte Beyond Business.

4.3 Lorsque vous divulguez des données personnelles au nom d'une autre personne, vous êtes tenu(e) de vous assurer que la personne dont les données personnelles sont fournies à Qatar Airways a autorisé leur divulgation, est informée, et consent au traitement de ses données personnelles conformément à la présente charte de confidentialité. Lorsque la divulgation concerne les données personnelles d'un enfant, vous devez agir en tant que parent ou tuteur légal de celui-ci, consentir ou autoriser le traitement de ses informations personnelles, et conclure tout contrat pertinent au nom de cet enfant.

5.1 Pour l'exécution de notre contrat avec vous

(i) Qu'est-ce que cela signifie ?

Lorsque vous voyagez ou que vous demandez des services annexes ou autres, nous traitons vos données personnelles (dont votre PNR, les informations relatives à votre passeport ainsi que les informations préalables sur le passager ("API" en anglais)) dans le cadre des services que nous vous proposons, tels que :

(a) réserver un billet, administrer vos réservations et vos dispositions de voyage, dont les transits et les escales ;

(b) administrer et vous fournir les avantages de nos programmes Privilege Club et Beyond Business by Qatar Airways ;

(c) administrer les services d'accueil et d'assistance Al Maha ou les services fournis par Qatar Aviation Services, tels que la manutention au sol, les services des bagages, les voyages et les excursions ;

(d) faciliter l'accès aux salons de Qatar Airways, de l'alliance oneworld ou d'opérateurs tiers ;

(e) administrer les visites guidées de ville et les activités, les services de transferts terrestres, les réservations d'hôtel, les assurances voyages, les locations de voiture ou tous autres services annexes que vous avez demandés par notre intermédiaire, celui d'autres sociétés du groupe Qatar Airways ou d'autres prestataires de services tiers ; et

(f) faciliter les achats d'articles duty free.

Nous pouvons vous envoyer des rappels concernant des réservations incomplètes (par exemple, pour récupérer les achats placés dans votre panier) et des e-mails du service client pour faciliter l'achèvement de votre réservation. Nous utilisons également vos données personnelles afin de vous livrer les produits ou services que nous avons convenu de vous fournir, tels que la restauration en vol, les services de bagages et l'enregistrement avant l'embarquement. Qatar Airways ou ses partenaires vous fourniront des alertes de vol, des notifications sur les changements d'horaires, les perturbations et autres. Nous pouvons vous proposer un surclassement de votre cabine avant votre vol par e-mail ou via l'application mobile.

Qatar Airways peut également divulguer vos données personnelles à votre ou vos représentants autorisés dans le cadre d'une transaction ou d'une demande pertinente. En particulier, chacun des passagers regroupés sous le même numéro de référence de réservation (ou Passenger Name Record ("PNR")) est réputé être le représentant autorisé de chacun des autres passagers figurant sous ce même numéro de réservation.

Lorsque vous réservez un billet, un numéro de réservation vous est fourni. Révéler votre numéro de réservation ainsi que votre nom de famille à d'autres personnes peut leur permettre d'accéder aux détails de votre réservation.

Dans le cas où vous avez demandé le transport d'un mineur non accompagné, nous traiterons vos données personnelles et celles de l'enfant à des fins administratives, afin de faciliter la réservation et le voyage en toute sécurité de l'enfant.

(ii) Quelles sont nos bases légales pour procéder ainsi ?

Nous traiterons vos données personnelles dans la mesure où cela est nécessaire à l'exécution de tout contrat que vous avez conclu avec le groupe de sociétés Qatar Airways, y compris le contrat de transport de passagers.

(iii) Quelles données personnelles utilisons-nous à cette fin ?

Nous traitons les données personnelles telles que le nom, la date de naissance, les coordonnées, les informations relatives au passeport, la nationalité, l'itinéraire, les données de paiement et l'historique de la commande

5.2 Pour l'évaluation et l'acceptation d'un client lorsque celui-ci voyage avec nous ou utilise nos services annexes

(i) Qu'est-ce que cela signifie ?

Qatar Airways traite les données personnelles à des fins d'évaluation et d'acceptation. Cela comprend la confirmation et la vérification de votre identité ou de celle de votre ou vos représentants autorisés, la vérification de votre identité au point de contrôle de sécurité et la confirmation de vos données personnelles lors de l'enregistrement, de l'embarquement, du débarquement et de l'accès aux salons ou autres services annexes.

Nous traiterons également vos données personnelles à d'autres fins administratives et réglementaires, telles que la vérification de la diligence raisonnable et de la sécurité des transports par rapport aux listes de sanctions publiquement disponibles des gouvernements et/ou des organismes d'application de la loi. En outre, nous pouvons être amenés à vérifier des documents relatifs à la santé, en fonction des exigences d'entrée dans votre pays ou à destination ou en transit.

Si vous avez besoin d'une autorisation médicale ou d'une acceptation conditionnelle d'évaluer votre aptitude à voyager avant votre vol, le médecin traitant devra divulguer les informations médicales nécessaires à Qatar Airways et ses conseillers médicaux mandatés. Ces informations seront utilisées uniquement dans le but de déterminer votre aptitude à voyager en avion.

(ii) Quelles sont nos bases légales pour procéder ainsi ?

Nous traiterons vos données personnelles sur la base de notre intérêt commercial légitime à vous aider à effectuer votre réservation et à vous fournir des services annexes. Lorsque nous sommes tenus de traiter vos données personnelles pour évaluer votre aptitude à voler, nous le faisons car ce traitement est nécessaire à l'exécution de votre contrat de transport de passagers avec nous et au respect de nos obligations légales.

(iii) Quelles données personnelles utilisons-nous à cette fin ?

À cette fin, nous pouvons être amenés à traiter vos coordonnées, telles que votre adresse postale et votre adresse électronique, vos documents de voyage, vos nom et date de naissance, vos informations de paiement et de crédit, vos préférences en matière de repas, les détails de vos bagages, vos informations médicales et l'historique de votre correspondance avec nous.

(iv) Catégories spéciales de données personnelles

Les catégories spéciales de données personnelles, telles que les informations médicales, sont soumises à des règles plus strictes et à un niveau de protection plus élevé en vertu des lois applicables en matière de protection des données et de la vie privée. Nous nous appuyons sur votre consentement explicite pour traiter ces catégories spéciales d'informations lorsqu'elles nous sont fournies dans votre formulaire d'informations médicales.

(v) Prise de décision automatisée

Nous pouvons avoir recours à la prise de décision automatisée pour éviter les transactions frauduleuses. Veuillez contacter notre centre d'appels si vous souhaitez discuter d'une transaction refusée.

5.3 Dans vos interactions avec Qatar Airways

(a) Pour répondre à vos questions ou réagir à vos réclamations ou vos demandes

(i) Qu'est-ce que cela signifie ?

Si vous nous contactez en personne, par e-mail, par téléphone, par messagerie instantanée en direct ou par d'autres canaux proposés dans les pages des services dédiés à nos clients, vos données personnelles sont traitées pour répondre à vos questions ou à vos réclamations.

(ii) Quelles sont nos bases légales pour procéder ainsi ?

Nous traiterons vos données personnelles dans le cadre de l'exécution de notre contrat de transport de passagers passé avec vous, ou dans notre intérêt légitime afin de vous fournir une assistance client.

(iii) Quelles données personnelles utilisons-nous à cette fin ?

Nous traitons vos données personnelles telles que votre nom, votre numéro de PNR, vos coordonnées, votre numéro de billet, votre numéro d'adhérent au programme de fidélisation, votre pays de résidence, vos informations relatives aux bagages, vos demandes spéciales et toutes les autres informations personnelles nécessaires afin de répondre à votre question. Nous pouvons être amenés à traiter des catégories spéciales de données personnelles, telles que vos informations médicales afin d'évaluer votre aptitude à voyager ou dans le cadre de demandes d'assistance particulières et d'enregistrements vocaux biométriques afin de confirmer votre identité. Sous réserve des lois applicables, nous pouvons contrôler ou enregistrer vos conversations téléphoniques avec nous à des fins de formation et de service client, pour respecter les obligations légales applicables et pour présenter et défendre des réclamations. Si vous vous rendez dans l'une de nos billetteries ou dans un salon Qatar Airways, vous pouvez être également filmé(e) par des caméras de télévision en circuit fermé ("CCTV" en anglais) pour des raisons de sécurité.

(b) Si vous ouvrez un compte avec nous, pour administrer et gérer le compte et assurer la confidentialité et la sécurité de vos transactions et de vos achats

(i) Qu'est-ce que cela signifie ?

Qatar Airways traite vos données personnelles lorsque vous choisissez de créer ou de modifier un compte en ligne, dans ses applications ou le programme Privilege Club de Qatar Airways. Cela nous permet de gérer votre compte et de vous maintenir informé(e) de ses activités.

Afin de gérer vos comptes et d'administrer le programme Privilege Club, Qatar Airways :

(a) déterminera votre niveau d'adhésion, afin de vous proposer des services personnalisés basés sur celui-ci ;

(b) communiquera et échangera avec vous à différents points de votre voyage (par exemple, dans le cadre d'un rétablissement de liaison, de notre programme de référence, de vos compliments ou de vos réclamations) ;

(c) traitera les catégories spéciales de vos données personnelles (telles que les informations révélant un problème de santé ou une conviction religieuse) uniquement pour répondre à vos besoins ou vos demandes spécifiques ;

(d) personnalisera les services et les offres que vous recevrez, si vous y consentez ; et

(e) détectera et préviendra la fraude dans le cadre de votre compte en ligne.

Veuillez consulter les conditions générales du programme Privilege Club de Qatar Airways pour plus de détails sur la manière dont vos données personnelles sont recueillies et traitées par notre Privilege Club.

(ii) Quelles sont nos bases légales pour procéder ainsi ?

Nous traitons vos données personnelles pour exécuter le contrat passé entre vous et Qatar Airways en tant que (i) utilisateur de site web, (ii) passager voyageant sur Qatar Airways, ou (iii) membre du Privilege Club.

(iii) Quelles données personnelles utilisons-nous à cette fin ?

Pour votre compte de base Qatar Airways, nous traitons vos nom, adresse e-mail, civilité, numéro de téléphone, sexe, date de naissance, adresse, ainsi que toute autre information que vous ajoutez à votre compte : données de connexion, identifiant, fonction, les détails de vos achats, de vos transactions et de vos paiements.

Pour votre compte Privilege Club, nous traitons les données personnelles que vous avez ajoutées à votre compte, vos identifiants de connexion, ainsi que les détails de vos transactions et de vos paiements. Dans le cas où, en tant que membre principal, vous avez nommé des membres de votre famille que vous souhaitez inscrire au Privilege Club (selon les termes définis dans les conditions générales du Privilege Club) ou que vous voulez faire profiter de vos avantages (voir les mêmes conditions ci-dessus), nous traitons également leurs données personnelles. Si vous avez désigné un coordinateur de voyage (selon les termes définis dans les conditions générales du Privilege Club), nous traitons ses données personnelles, dont son nom, son adresse e-mail et sa civilité.

(c) Lorsque vous vous connectez avec nous via les réseaux sociaux

(i) Qu'est-ce que cela signifie ?

Qatar Airways est actif sur les plateformes des réseaux sociaux. Lorsque vous nous contactez sur celles-ci, que vous "partagez" ou "likez" des contenus ou que vous nous suivez, nous utilisons les données personnelles que vous fournissez pour répondre à vos messages ou vos commentaires et pour vous permettre de partager nos contenus.

Lorsque vous vous connectez à votre compte Qatar Airways ou que vous créez un compte à l'aide des identifiants de vos réseaux sociaux via le site web ou les applications mobiles, vous autorisez le réseau social concerné à partager vos données personnelles avec nous, afin que vous puissiez vous connecter à votre compte ou en créer un.

(ii) Quelles sont nos bases légales pour procéder ainsi ?

Nous traiterons vos données personnelles dans le cadre de l'exécution de notre contrat passé avec vous, ou dans notre intérêt légitime afin de vous fournir une assistance client.

(iii) Quelles données personnelles utilisons-nous à cette fin ?

En fonction du réseau social que vous choisissez pour vous connecter ou créer votre compte Qatar Airways et des informations que vous fournissez à celui-ci, nous utiliserons les données personnelles fournies par les plateformes de réseaux sociaux, notamment vos nom, adresse e-mail, préférence de langue, photo de profil, sexe, et toute autre information personnelle en fonction des paramètres de confidentialité de votre compte de réseau social.

En fonction de la plateforme de réseau social que vous choisissez pour communiquer avec nous, nous utiliserons les données personnelles pertinentes incluses dans votre message ou vos commentaires pour vous répondre ou vous fournir une assistance.

(d) Pour le développement et l'amélioration de nos services

(i) Qu'est-ce que cela signifie ?

Il est important pour nous de continuer à vous offrir nos services et à maintenir l'image de marque de Qatar Airways. Nous utilisons vos données personnelles afin de pouvoir évaluer, analyser et améliorer nos services. À cette fin, nous gardons une trace de la fréquence à laquelle vous lisez nos newsletters, vous consultez notre site web et/ou nos applications mobiles, et du type de services que vous y achetez. Nous faisons appel à des outils d'analyse (notamment des cookies, des balises web et d'autres technologies de suivi) pour optimiser l'efficacité, la conception et la qualité de notre site web. Ceux-ci nous permettent, par exemple, d'identifier et de réparer les erreurs techniques tels que les liens défectueux qui perturbent les fonctionnalités du site web. Des informations complémentaires concernant les technologies de suivi sont présentées dans la section 6 (ci-dessous).

Nous réalisons aussi des enquêtes régulières afin de déterminer votre niveau de satisfaction avec nos services et nos opérations, dans le but d'améliorer l'expérience client. Ces enquêtes sont effectuées via notre site web, nos applications mobiles ou par téléphone. Nous utilisons vos réponses aux enquêtes pour évaluer la qualité et améliorer l'expérience client.

(ii) Quelles sont nos bases légales pour procéder ainsi ?

Nous traiterons vos données personnelles sur la base de votre consentement, lorsque vous nous l'avez donné au moment de répondre à une enquête, ou de nos intérêts commerciaux légitimes dans le cadre de l'évaluation et de l'amélioration de nos services.

(iii) Quelles données personnelles utilisons-nous à cette fin ?

À ces fins, nous pouvons être amenés à utiliser vos nom, date de naissance, coordonnées, informations de paiement et de crédit, ainsi que toute correspondance échangée avec nous. En outre, nous utilisons les données personnelles que vous avez saisies sur le site web et/ou les applications mobiles, ou basées sur les fonctionnalités de ces derniers, ainsi que les données techniques de votre appareil telles que son adresse IP (y compris sa localisation approximative), les pages que vous avez visitées sur notre site web ou sur les applications, vos "clics", vos saisies en tant qu'utilisateur, vos défilements, vos temps d'accès, la durée de vos visites et les pages consultées. Si vous choisissez de participer à nos enquêtes, nous pouvons vous demander de nous fournir des données personnelles, telles que votre tranche d'âge, votre sexe et vos préférences en matière de choix de destination.

5.4 En cas d'urgence

(a) Qu'est-ce que cela signifie ?

En cas d'urgence pendant votre voyage ou votre séjour, Qatar Airways sera tenue de vous fournir une assistance d'urgence au sol ou en vol, de communiquer avec l'un de vos proches et de partager vos données personnelles ainsi que celles de votre contact d'urgence ou du proche concerné avec d'autres organismes d'intervention ou agences gouvernementales dans le but de fournir un secours d'urgence.

(b) Quelles sont nos bases légales pour procéder ainsi ?

Nous traiterons vos données personnelles et celles de votre proche dans le cadre de la protection de vos intérêts vitaux et de nos obligations légales de respecter les lois applicables.

(c) Quelles données personnelles utilisons-nous à cette fin ?

À cette fin, nous utilisons vos nom, adresse, numéro de téléphone, sexe, nationalité, numéro de passeport, ainsi que les données personnelles du contact d'urgence que vous avez désigné lors de votre réservation, à savoir son nom, son adresse et ses coordonnées.

5.5 Vos choix

(a) Si vous participez à des concours, dans le but de gérer votre participation

(i) Qu'est-ce que cela signifie ?

Si vous nous donnez votre consentement, nous pouvons vous envoyer des e-mails contenant des invitations à participer à des tirages au sort, des événements et/ou des concours (collectivement désignés ci-après les "concours"). Si vous choisissez de participer à un concours, nous avons besoin de vos données personnelles afin de vous permettre d'y participer, de gérer le concours, et si vous êtes un gagnant, de vous en informer, de traiter la livraison et la distribution des prix, et de mesurer la réaction aux concours.

(ii) Quelles sont nos bases légales pour procéder ainsi ?

Nous traiterons vos données personnelles dans notre intérêt légitime à organiser et à gérer les concours.

(iii) Quelles données personnelles utilisons-nous à cette fin ?

Nous pouvons être amenés à traiter vos nom, adresse, adresse e-mail, copie du passeport, pays et justificatif de résidence, documentations de vérification de votre âge et de votre identité, numéro d'adhérent du Privilege Club, signature et vos participations au concours. Conformément aux conditions générales du concours concerné, nous pouvons également partager vos données personnelles avec des tiers qui sponsorisent les prix, afin de vous les attribuer.

(b) Si vous êtes abonné(e) à notre liste de diffusion, nos communications électroniques ou nos notifications "push" via notre site web ou nos applications mobiles

(i) Qu'est-ce que cela signifie ?

Si vous nous donnez votre consentement, nous vous informerons de nos offres spéciales, de nos actualités et de nos communications publicitaires via les canaux de diffusion que vous avez sélectionnés.

(ii) Quelles sont nos bases légales pour procéder ainsi ?

Nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement ou, dans certains cas, de notre intérêt légitime à vous fournir régulièrement des nouvelles concernant nos services, nos itinéraires et nos tarifs.

(iii) Quelles données personnelles utilisons-nous à cette fin ?

Nous traitons vos nom, adresse e-mail, préférences et centres d'intérêt (notamment ceux que vous avez activement partagés avec nous, mais aussi ceux déduits de vos interactions enregistrées avec les sites web et les applications de Qatar Airways - veuillez consulter notre politique en matière de cookies pour plus d'informations), historique d'achats (à la fois en ligne si vous liez vos achats à votre profil, et hors ligne dans le cas d'un achat non connecté), et les liens sur lesquels vous cliquez dans nos e-mails.

(iv) Profilage

Nous pouvons être amenés à vous proposer des contenus et des publicités personnalisés, basés sur le profilage de vos données personnelles. Le profilage est une forme de traitement automatique de vos informations visant à évaluer, analyser ou prédire vos préférences et votre comportement.

5.6 Pour la gestion de nos activités

(a) Qu'est-ce que cela signifie ?

Nous traitons vos données personnelles pour nous aider à analyser la performance et l'organisation de nos activités, dont notre gestion interne et le respect de nos politiques et de nos procédures. Nous traitons également vos données personnelles à des fins financières et comptables, d'archivage et d'assurance, de conseil juridique et commercial, et dans le cadre de la résolution de litiges.

(b) Quelles sont nos bases légales pour procéder ainsi ?

Nous traiterons vos données personnelles sur la base de nos intérêts commerciaux légitimes afin de maintenir les niveaux de service que vous attendez.

(c) Quelles données personnelles utilisons-nous à cette fin ?

À cette fin, nous traitons vos coordonnées telles que votre adresse physique et votre adresse e-mail, vos informations personnelles comme vos nom et date de naissance, vos détails de paiement et de crédit, votre historique de paiements et de commandes, votre correspondance avec Qatar Airways, les données générées pendant l'exécution du contrat passé entre vous et Qatar Airways, ainsi que les informations que vous fournissez lorsque vous répondez à nos enquêtes.

5.7 Publicité

Nous utilisons des plateformes publicitaires comme Google Ads, Google Marketing Platform, Facebook, et pouvons être amenés à en utiliser d'autres pour diffuser des publicités en ligne afin de promouvoir nos produits et nos services à la fois sur des moteurs de recherche, et d'autres sites web et réseaux. Certaines de ces activités sont réalisées par le biais du remarketing, où nous affichons des publicités que nous pensons utiles. Pour ce faire, notre site utilise des scripts de suivi de Google Ads, Bing Ads, Facebook et peut utiliser des pixels et des scripts de suivi d'autres tiers pour recueillir des informations sur votre utilisation de notre site web afin d'afficher des publicités de remarketing correspondant à vos intérêts et/ou de mesurer le succès de nos campagnes publicitaires. Ces pixels et scripts de suivi de tiers peuvent définir des cookies sur votre navigateur et utiliser diverses technologies de suivi. Nous utilisons également des données personnelles telles que les adresses électroniques pour vous montrer des publicités utiles.

Les informations recueillies par Google, Microsoft, Facebook et autres tiers à l'aide de leurs pixels et scripts de suivi sont enregistrées et traitées par ces derniers et soumises à leurs propres politiques et procédures. Nous vous encourageons à vous familiariser avec leurs politiques de confidentialité et leurs conditions d'utilisation. Pour obtenir des informations sur vos droits et vos choix en matière de suivi et de publicité en ligne, y compris sur la manière de bloquer et de refuser ce suivi, consultez https://optout.networkadvertising.org/?c=1

À des fins publicitaires, nous utilisons les données personnelles pour générer un "public similaire" à travers des plateformes publicitaires telles que Google ou Facebook. Ceci nous permet de cibler nos publicités sur leurs réseaux en les destinant à des clients potentiels qui semblent avoir des centres d'intérêt en commun ou des données démographiques similaires à celles de nos clients existants, sur la base des données propres aux plateformes. Nous n'avons pas accès à l'identité de quiconque dans ce public similaire, à moins qu'un individu choisisse de cliquer sur la publicité. Si vous ne souhaitez pas figurer dans un "public similaire" sur Google, vous pouvez le notifier dans vos paramètres publicitaires ("Ad Settings"). Pour Facebook, vous pouvez vous rendre sur votre compte et suivre les étapes.

5.8 Nos intérêts légitimes

Lorsque nous faisons appel à nos intérêts légitimes pour justifier le traitement de vos données personnelles, nous considérons vos intérêts, vos droits et vos libertés, et nous effectuons un "test déontologique" afin d'assurer que notre traitement est nécessaire et que nos intérêts légitimes ne prennent pas le pas sur vos droits fondamentaux à la confidentialité. Vous avez le droit de vous opposer à notre traitement de vos données personnelles, et vous pouvez trouver davantage d'informations sur nos intérêts légitimes en nous contactant à l'aide des coordonnées figurant ci-dessous.

Les cookies sont de petits fichiers qui enregistrent et récupèrent des informations relatives à votre visite sur notre site web - par exemple, comment vous avez accédé à notre site, comment vous avez navigué sur celui-ci et quelles informations ont suscité votre intérêt. Pour en savoir plus sur notre manière d'utiliser les cookies, consultez notre Politique en matière de cookies disponible sur notre site web. Pour le moment, nous n'obéissons pas aux signaux "Do not track" des navigateurs, car nous attendons qu'une norme uniforme soit mise en place par les régulateurs ou le secteur de la protection de la vie privée. "Do not track" est une préférence que vous pouvez paramétrer dans votre navigateur afin d'informer les sites web que vous ne souhaitez pas être suivi. Vous pouvez activer ou désactiver "Do not track" sur la page des préférences ou des paramètres de votre navigateur Internet.

7.1 Accès à vos données personnelles chez Qatar Airways Group et transferts de données

En tant qu'organisation mondiale établie au Qatar, les données personnelles peuvent être transférées vers l'étranger au sein du groupe Qatar Airways afin de vous offrir une gamme complète de services et de produits annexes ou complémentaires que vous avez demandés, ainsi que pour des raisons commerciales ou administratives.

Nous pouvons être amenés à envoyer les données personnelles aux entités de Qatar Airways Group situées dans des pays où les lois sur la protection des données ne sont pas aussi étendues que celles en vigueur dans l'Espace Économique Européen (ci-après désigné "EEE"). En cas de nécessité, Qatar Airways examinera les lois et coutumes de chaque pays destinataire et s'assurera que des garanties adéquates soient mises en place afin de respecter les conditions relatives au transfert international de données personnelles en vertu des lois applicables sur la protection des données et de la vie privée. Les employés de Qatar Airways ne sont autorisés à accéder aux données personnelles qu'en cas de besoin, pour accomplir l'objet de leur collecte et effectuer leur travail.

7.2 Accès à vos données personnelles par des tiers

Qatar Airways peut transférer vos données personnelles à des tiers et dans des pays hors de votre pays de résidence, de temps à autre, y compris en dehors de l'EEE. Nous pouvons être tenus de divulguer certaines de vos données personnelles dans les cas suivants :

(a) aux douanes, aux contrôles des frontières, aux services de sécurité et aux autorités de l'immigration et de l'anti-terrorisme qui requièrent, en vertu de la loi, l'accès aux informations de réservation et d'itinéraire de voyage dont les informations préalables sur les passagers ("API" en anglais) et les dossiers passagers (Passenger Name Records ou "PNR" en anglais) pour tous les passagers ;

(b) à des tiers, notamment d'autres compagnies aériennes (telles que les partenaires en partage de code et les compagnies aériennes de l'alliance oneworld), des partenaires liés à nos programmes Privilege Club ou Beyond Business (si vous êtes membre), d'autres prestataires de service, y compris ceux qui agissent comme notre agent ou notre sous-traitant, dont les établissements hôteliers, les compagnies d'assurance, les services de manutention au sol, les prestataires d'assistance médicale, les traiteurs, les agences de cartes de crédit, les fournisseurs de services d'analyse de données, de traitement des données ainsi que nos conseillers juridiques et professionnels ;

(c) à des tiers dans le cadre d'un financement, d'une titrisation, d'une assurance, d'une restructuration, d'une cession ou de toute autre forme de transfert de tout ou partie de nos activités ou de nos actifs, ou dans le cadre de la défense de réclamations ;

(d) aux autorités officielles, dont les organismes d'application de la loi, les agences gouvernementales et réglementaires, y compris les instances sanitaires : (a) si nous estimons que la divulgation d'informations est requise par toute loi ou réglementation en vigueur ; (b) pour protéger et défendre nos droits, ou les droits et la sécurité de tiers ou (c) lorsqu'il est dans notre intérêt légitime de coopérer et de partager des informations avec ces autorités ; et

(e) aux passagers voyageant sur la même réservation que vous, le cas échéant.

Les organisations basées en dehors de l'EEE peuvent ne pas être soumises au même niveau de contrôles en matière de protection des données que celui en vigueur dans l'EEE. Lorsque des tiers reçoivent l'accès à vos données personnelles, nous prenons les mesures contractuelles, techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir que vos données personnelles ne soient traitées qu'en cas de besoin, dans le but recherché. Nous déployons des efforts raisonnables pour nous assurer que les tiers ne traiteront vos données personnelles que conformément à la loi applicable. Pour les transferts de données personnelles dans des pays hors de l'EEE, Qatar Airways peut utiliser les clauses contractuelles standards approuvées comme garanties par la Commission Européenne.

Garanties

Qatar Airways a pris des mesures de protection adéquates pour garantir la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles. Nous nous engageons à garantir leur sécurité. Afin d'empêcher l'accès non autorisé ou la divulgation de vos données personnelles, nous avons mis en place des mesures physiques, techniques et administratives pour protéger vos données personnelles de la destruction accidentelle ou illégale, de la perte accidentelle, de l'endommagement, de l'altération, de la divulgation ou de l'accès non autorisé, ainsi que de toute autre forme de traitement illégal ou ultérieur. Afin de protéger la sécurité de vos informations, le cas échéant, nous utilisons une technologie de cryptage lorsque nous recueillons ou transférons des données personnelles.

Bien que nous déployons des efforts raisonnables pour protéger vos données personnelles, nous ne pouvons pas garantir la sécurité de vos données personnelles transmises vers notre site web ou nos applications mobiles via internet ou toute autre connexion similaire.

Enfants

En raison de la nature de nos services en tant que compagnie aérienne, nous pouvons recueillir des informations de voyage qui peuvent inclure des données personnelles concernant des personnes âgées de moins de 18 ans (ci-après désignées les "enfants") lorsque la loi l'exige, ou lorsque cela s'avère nécessaire pour fournir des services de transport (par exemple, Qatar Airways offre des remises spéciales aux bébés et aux enfants, et elle a besoin d'évaluer leur éligibilité à ces tarifs, de contrôler leur identité à l'enregistrement, et de partager ces données avec une autre compagnie aérienne si une correspondance est prévue ou dans le cas d'un transport de mineur non accompagné). Nous n'adressons pas notre site web ou nos services aux enfants et ne recueillons pas sciemment de données personnelles directement auprès des enfants. Nous ne pouvons pas identifier l'âge des personnes qui accèdent et utilisent notre site web ou nos applications mobiles, ou qui s'abonnent à nos newsletters. Si vous êtes le parent ou le tuteur légal d'un enfant qui a fourni des données personnelles à votre insu et sans votre consentement, vous pouvez nous demander de désinscrire l'enfant.

Conservation

Nous conserverons les données personnelles aussi longtemps qu'il est nécessaire pour remplir l'objectif spécifié pour lequel elles ont été recueillies, les fins légales ou commerciales de Qatar Airways telles que décrites dans la présente charte de confidentialité et conformément à nos politiques de conservation des données, ou dans la mesure exigée par les lois en vigueur. Lors de la suppression des données personnelles, nous prendrons des mesures commercialement raisonnables et techniquement possibles pour rendre celles-ci irrécupérables ou impossibles à reproduire, conformément aux lois applicables.

Vous pouvez exercer vos droits à l'accès, la rectification, la suppression, le traitement restreint, la portabilité des données, l'opposition, ou vos droits relatifs à l'utilisation de système automatisé de prise de décision individuelle, y compris le profilage, en ce qui concerne les données personnelles que Qatar Airways traite, à tout moment, en envoyant une demande via un portail dédié de "demande d'accès individuelle" ("subject access request" en anglais) sur la page Contact de notre site web. Vous pouvez également disposer d'autres droits relatifs à la vie privée, notamment les droits en vertu de la Loi californienne sur la vie privée des consommateurs (California Consumer Privacy Act ou "CCPA" en anglais), selon votre pays de résidence.

Avant de donner suite à votre demande, nous vérifierons votre identité pour nous assurer que nous fournissons bien les informations demandées à la personne qu'elles concernent. Si vous avez autorisé un agent à faire une demande en votre nom, nous demanderons à ce que vous ou votre agent autorisé nous fournissiez une copie de l'autorisation écrite de soumettre une telle demande en votre nom.

Nous ne facturerons pas de frais pour donner suite à votre demande, sauf si celle-ci est jugée manifestement infondée ou excessive.

Sur demande, nous pouvons vous fournir une liste de prestataires tiers qui traitent les informations personnelles en vertu de la loi sur la protection des informations personnelles de la République populaire de Chine.

Si vous estimez que nous ne respectons pas les règles applicables en matière de respect de la vie privée, vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité compétente de protection des données dans votre pays de résidence.

Si vous ne souhaitez plus recevoir nos newsletters, vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien "Me désabonner" figurant dans chaque e-mail de notre newsletter. En outre, Vous pouvez formuler une demande de désabonnement par e-mail, en appelant notre centre d'assistance client ou en nous adressant un courrier à l'adresse suivante :

Qatar Airways Group

Qatar Airways Tower 1

PO Box 22550

Doha, État du Qatar

À l'attention de : Qatar Airways Direct Marketing Team - Digital Marketing

Dans le cas d'une demande de désabonnement formulée par e-mail, par téléphone ou par courrier, le traitement de votre demande et la mise à jour de nos systèmes pour supprimer votre adresse e-mail de notre liste de diffusion peut prendre jusqu'à 30 jours ouvrables.

Si vous avez des questions concernant le traitement de vos données personnelles ou sur la présente charte de confidentialité, veuillez contacter :

Qatar Airways Group, Q.C.S.C.

Qatar Airways Tower 1

PO Box 22550

Doha, État du Qatar

À l'attention de : Data Protection Officer

Si vous vous posez des questions sur notre utilisation de vos données personnelles, vous pouvez envoyer un e-mail à notre responsable de la protection des données ici. Vous pouvez aussi déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous utilisons vos données personnelles.