Information préalable sur les voyageurs (API)
Pour votre sécurité et votre sûreté, et pour nous conformer aux réglementations aériennes, nous sommes tenus de transmettre les données relatives aux passagers aux autorités du monde entier par l'intermédiaire du système d'information préalable sur les voyageurs (APIS).
Pour éviter tout retard dans les formalités d'immigration, nous vous recommandons de fournir des informations exactes lors de la réservation ou de l'enregistrement avant l'arrivée, le départ ou le transit à l'aéroport.
Mentions légales par pays/région
Canada- Pour les tarifs aériens et les conditions de transport, consultez les conditions de transport - Canada et États-Unis (PDF).
- Règlement sur la protection des passagers aériens
Si l'embarquement vous est refusé, que votre vol est annulé ou retardé d'au moins deux heures, ou que votre bagage est perdu ou endommagé, vous pouvez prétendre à certaines normes de traitement et de compensation en vertu du règlement sur la protection des passagers aériens. Pour plus d'informations sur vos droits de passager, veuillez contacter votre transporteur aérien ou consulter le site web de l'Office des Transports du Canada.
Si l’embarquement vous est refusé, ou si votre vol est annulé ou retardé d’au moins deux heures ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit, selon le Règlement sur la protection des passagers aériens , à certains avantages au titre des normes de traitement applicables et à une indemnité. Pour de plus amples renseignements sur vos droits, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien ou visiter https://otc-cta.gc.ca/fra/reglement-sur-protection-des-passagers-aeriens.(Section 35, Réglementations)
Union européenneLiens utiles pour les voyageurs à destination ou en provenance de pays de l'Union européenne :
- Contact pour toute question légale au sein de l'UE
- Responsabilité des transporteurs aériens au sein de l'UE
- Droits des passagers au sein de l'UE
France- Pour nous contacter : Qatar Airways, Qatar Airways Tower, Doha, Qatar Tél. : +974 4144 5555 ou +33 488910726. Pour obtenir une assistance, consultez notre page d'aide.
- En cas de réclamation et si la réponse de notre service clientèle ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter : AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paris ou consulter le site internet.
Inde- Si vous êtes une entreprise cliente ou si vous êtes en déplacement professionnel et que vous souhaitez bénéficier de la détaxe sur les produits et services, vous pouvez consulter la page Biens et services pour en savoir plus.
Japon- Pour des informations sur l'importation de produits d'origine animale et de viande au Japon, consultez notre FAQ.
Arabie saouditeConsultez le règlement sur la protection des droits des passagers de l'Autorité générale de l'aviation civile de l'Arabie saoudite.
États-Unis- Pour consulter la déclaration des droits des passagers handicapés des compagnies aériennes aux États-Unis, visitez le site web du ministère américain des transports.
- L'administration de la sécurité des transports (TSA) contrôle tous les passagers des compagnies aériennes et leurs bagages avant l'embarquement. De plus amples informations sont disponibles auprès du ministère américain de la sécurité intérieure.
Les présentes conditions ont été élaborées en anglais, en arabe et dans d'autres langues. En cas de conflit ou d'incohérence entre une disposition de la version anglaise des présentes conditions et une disposition des présentes conditions dans une autre langue, c'est la version anglaise qui prévaudra dans la mesure du conflit ou de l'incohérence.