Plan d'urgence en cas de retards prolongés sur les pistes des États-Unis

Les vols à l'arrivée et au départ peuvent connaitre des retards prolongés sur la piste en raison d'événements imprévus, notamment des très mauvaises conditions météorologiques et d'autres contraintes. Qatar Airways maintient un certain niveau de service pour ses clients lors de tels retards. Lorsqu'un retard prolongé sur la piste a lieu dans un aéroport situé aux États-Unis, que ce soit à l'arrivée ou avant le départ, Qatar Airways a mis en place un plan d'urgence pour assurer le respect des règles relatives aux retards prolongés sur la piste émises par le Département des Transports des États-Unis (Department of Transportation - DOT).

Des retards prolongés sur la piste peuvent avoir lieu dans les situations suivantes :

• Vol en partance - Un vol est sur le point de décoller depuis un aéroport situé aux États-Unis avec tous les clients à bord de l'appareil et un retard se produit avant le départ du vol ; ou
• Vol à l'arrivée - Un vol a atterri sur un aéroport situé aux États-Unis et un retard se produit lors de l'arrivée de l'appareil  à la porte de débarquement.

a) Respect des délais applicables

Pour les vols internationaux qui partent des États-Unis ou y arrivent, Qatar Airways ne permettra pas à un appareil de rester sur la piste pendant plus de quatre heures. Avant d’atteindre cette limite de quatre heures, l’appareil retournera à la porte d’embarquement ou à tout autre point d’embarquement approprié et les clients seront autorisés à descendre de l’avion, à moins que

 1. le commandant de bord ne décide que, pour des raisons de sûreté ou de sécurité, l’appareil ne peut pas quitter son emplacement sur la piste pour faire descendre les passagers, ou

2. la tour de contrôle informe le commandant de bord que le fait de retourner à la porte d’embarquement ou à tout autre point de débarquement afin de faire descendre les passagers pourrait perturber considérablement les opérations aéroportuaires.

b) Mesures de prise en charge des clients

Qatar Airways fournira aux passagers de la nourriture et de l’eau potable en quantité suffisante au plus tard deux heures après que l’avion ait quitté la porte d’embarquement (dans le cas d’un départ) ou ait atterri (dans le cas d’une arrivée) s'il reste sur la piste, sauf si le commandant de bord décide que des problèmes de sécurité ou de sûreté empêchent de fournir ce service. Qatar Airways fera en sorte que les installations sanitaires soient accessibles lors de retards prolongés sur les pistes. Nous répondrons également aux besoins des passagers en matière de confort et de besoins médicaux lorsque l’avion se trouve sur la piste.

c) Communication aux clients

L'équipe de Qatar Airways informera nos clients par des annonces à bord toutes les 30 minutes concernant les éléments suivants :

 1. la situation et le motif du retard, s’ils sont connus ;

2. indiquer aux passagers qu’ils peuvent descendre de l’avion, lorsque cela est possible.

Qatar Airways garantit la disponibilité des ressources appropriées afin de faire face efficacement aux situations de retard sur les pistes.

Nous mettons en place la coordination de notre plan d'urgence conjointement avec les autorités douanières et de la protection des frontières des États-Unis, l'Administration américaine de la sécurité des transports et les autorités aéroportuaires de chaque aéroport américain desservi par Qatar Airways, ainsi que dans nos aéroports réguliers de déroutement aux États-Unis afin de mieux servir nos clients.