Evo što možete učiniti
Da biste locirali prtljagu koja kasni ili da biste prijavili oštećenu prtljagu, slijedite korake u nastavku.
U većini slučajeva, prtljaga koja kasni pronađe se unutar 24 sata i obično se isporučuje na vaše krajnje odredište (tj. kući ili u hotel).
Prijavite zagubljenu prtljagu na šalteru za prtljagu Qatar Airwaysa u zračnoj luci vašeg dolaska i uzmite svoj referentni broj slučaja.
Upotrijebite svoj referentni broj online, koristeći naš sustav automatskog praćenja prtljage, kako biste vidjeli ažuriranja statusa.
Ako ste već napustili zračnu luku, i dalje možete predati izvješće o zagubljenoj prtljazi online*.
*Napomena: U slučaju oštećene prtljage, izvješće je nužno podnijeti u roku od 7 dana od datuma primitka prtljage.
Više informacija i ograničenja odgovornosti
Zakašnjela, izgubljena ili oštećena prtljaga- Ako imate troškove zbog kasne dostave vaše prtljage, isti će vam biti nadoknađeni (uz ispunjenje uvjeta). Ako se prtljaga smatra izgubljenom, tada će naša naknada biti u skladu s regularnom Konvencijom (Varšavska konvencija, Montrealska konvencija), gdje je primjenjivo.
- Isporuka prtljage koja kasni podliježe lokalnim carinskim propisima.
- Provjerite je li vaša prtljaga dovoljno čvrsta, dobro zapakirana i pravilno pričvršćena kako bi izdržala uobičajene zahtjeve zračnog putovanja.
- Imajte na umu da je prihvaćanje vaše prtljage bez prigovora u trenutku dostave prima facie dokaz da je isporučena u dobrom stanju. To također znači da je prihvaćanje u skladu s uvjetima ugovora.
Ograničenja odgovornostiQatar Airways ima stroga ograničenja odgovornosti za predmete s kojima se pogrešno rukuje. Pogledajte naše uvjete prijevoza kako biste saznali više o našim ograničenjima odgovornosti.
Putujete li s našim partnerima?
Ako vaše putovanje uključuje let s jednim od naših partnera, više informacija potražite ovdje: