Odgovornost zračnog prijevoznika za putnike i njihovu prtljagu
Uredba EZ 889/2002
Sukladno Uredbi 889/2002 Europske zajednice, ova obavijest sadrži odgovornosti Qatar Airwaysa za putnike i njihovu prtljagu. Za više detalja o primjenjivim pravilima o odgovornosti pogledajte Opće uvjete prijevoza Qatar Airwaysa koji su dostupni na zahtjev u uredima Qatar Airwaysa, a možete ih pronaći i na internetskim stranicama Qatar Airwaysa na adresi www.qatarairways.com.
Vidi uvjete prijevozaUredba EZ 889/2002
Ova se obavijest ne može koristiti kao osnova za potraživanja odštete ili za tumačenje odredbi Uredbe ili primjenjive Konvencije i ona nije dio ugovora između Qatar Airwaysa i putnika. Qatar Airways ne jamči točnost sadržaja ove obavijesti.
Nema financijskih ograničenja odgovornosti i za dokazane štete do 113.100 posebnih prava vučenja u protuvrijednosti u domaćoj valuti. Qatar Airways neće se oslanjati na bilo kakvu obranu temeljenu na dokazima da su oni i/ili njegovi agenti poduzeli sve potrebne mjere kako bi izbjegli štetu ili da takve mjere nije bilo moguće poduzeti. U slučaju iznosa većih od navedenih, Qatar Airways može osporavati zahtjev dokazujući da nisu postupali nesavjesno ili da nisu krivi na drugi način.
U slučaju smrti ili ozljede putnika, Qatar Airways će u roku od 21 dan od identifikacije osobe s pravom na naknadu štete osobi isplatiti predujam potreban za pokrivanje neposrednih ekonomskih potreba razmjerno pretrpljenim tegobama. U slučaju smrti putnika ovaj predujam neće biti niži od 16.000 posebnih prava vučenja u protuvrijednosti u domaćoj valuti.
Okolnosti koje uzrokuju i ograničenje odgovornosti za kašnjenje određivat će se Konvencijom koja se primjenjuje na ugovor o prijevozu pojedinog putnika kako je navedeno u savjetima međunarodnim putnicima o ograničenju odgovornosti. U slučaju primjene Montrealske konvencije, odgovornost Qatar Airwaysa ograničena je na protuvrijednost u domaćoj valuti od 4.694 posebnih prava vučenja. Qatar Airways bit će odgovoran za štetu, osim ako nije poduzeo sve razumne mjere kako bi se šteta izbjegla ili se takve mjere nisu mogle poduzeti.
Sukladno primjenjivim obranama, Qatar Airways bit će odgovoran za uništenje, gubitak, oštećenje ili kašnjenje prtljage kako slijedi:
- U slučaju primjene Varšavske konvencije, odgovornost Qatar Airwaysa u slučaju uništenja, gubitka, štete ili kašnjenja prijavljene prtljage bit će ograničena na iznos protuvrijednosti u domaćoj valuti od 17 posebnih prava vučenja po kilogramu, a za neprijavljenu ručnu prtljagu na protuvrijednost u domaćoj valuti od 332 posebnih prava vučenja (oko 410 eura).
- U slučaju primjene Montrealske konvencije, odgovornost Qatar Airwaysa bit će ograničena na protuvrijednost u domaćoj valuti od 1.131 posebnih prava vučenja po putniku za predanu i ručnu prtljagu.
Putnik ima pravo postaviti višu granicu odgovornosti prijevoznika ako da posebnu izjavu o većoj vrijednosti prtljage i plati dodatnu pristojbu najkasnije pri prijavi na let. Alternativno, putnik treba osigurati da je njegova prtljaga u cijelosti osigurana.
Ako je prtljaga oštećena, izgubljena, uništena ili kasni, putnik mora što je prije moguće zračnom prijevozniku poslati pisanu pritužbu. U slučaju oštećenja prijavljene prtljage, putnik mora podnijeti pisanu pritužbu u roku od sedam dana, a u slučaju kašnjenja prtljage u roku od dvadeset i jedan dan. U oba slučaja rok počinje teći od dana kad je prtljaga stavljena putniku na raspolaganje.
Ako prijevoznik koji stvarno obavlja prijevoz istodobno nije i ugovorni prijevoznik, putnik ima pravo podnijeti pritužbu ili zahtjev za naknadu štete protiv bilo kojega od njih. Ako je na karti navedeno ime ili kôd prijevoznika, taj prijevoznik smatra se ugovornim prijevoznikom.
Tužba za naknadu štete pred sudom mora se podnijeti u roku od dvije godine od dana dolaska zrakoplova ili od dana kad je zrakoplov trebao stići.