Obveza službe za korisnike SAD-a

Qatar Airways nudi najniže cijene karata na našoj službenoj internetskoj stranici (qatarairways.com). Naše osoblje koje radi u pozivnim centrima i uredima za prodaju karata u SAD-u pomoći će vam u zahtjevima za rezervaciju i prodaju karata. Iako se možete odlučiti za kupnju karte putem naših pozivnih centara ili ureda za prodaju karata, naše će vas osoblje obavijestiti da je jeftinija cijena mogla biti dostupna na službenoj internetskoj stranici Qatar Airwaysa.

Do promjene rasporeda letova može doći zbog nekih nepredviđenih okolnosti. Za promjene rasporeda koje se poduzimaju nekoliko dana prije polaska leta, naši lokalni uredi kontaktiraju naše kupce pomoću podataka za kontakt kupaca dostupnih u našem sustavu rezervacija i obavještavaju ih o mogućem utjecaju na njihov itinerar. Sve promjene našeg rasporeda letova također se ažuriraju na našoj internetskoj stranici i dostupne su putem našeg telefonskog rezervacijskog centra za naše kupce u slučaju da žele provjeriti svoj let prije putovanja. Ako otkažemo let ili promijenimo raspored što dovodi do značajne promjene plana leta, obavijestit ćemo naše klijente o njihovim pravima u pogledu povrata novca.

Poduzimamo sve potrebne mjere kako bismo osigurali pravovremenu dostavu vaše predane prtljage. Ako vaša predana prtljaga kasni ili je izgubljena, učinit ćemo sve razumne napore da vam isporučimo vašu prtljagu u roku od 30 sati. U slučaju da ste pretrpjeli neke troškove zbog kašnjenja u isporuci vaše prtljage, kompenzirat ćemo vam nadoknadom razumnih i nužnih troškova. U slučaju da se prtljaga smatra izgubljenom, naša će naknada biti u skladu s Montrealskom konvencijom, gdje je to primjenjivo. U slučaju da ste platili bilo kakvu naknadu za prijevoz vaše izgubljene torbe, imat ćete pravo na povrat naknade za prtljagu.

Kada napravite rezervaciju za let za/iz SAD-a tjedan dana ili više prije polaska vašeg leta putem bilo kojeg od prodajnih kanala sa sjedištem u SAD-u, omogućit ćemo vam da zadržite rezervaciju 24 sata bez plaćanja nakon izvršenja rezervacije. Nakon što primimo uplatu i izdamo kartu, primjenjivat će se pravila o tarifi.

Qatar Airways će obraditi povrat novca pravodobno, kada dospije povrat novca za kartu ili naknadu za pomoćnu uslugu, uključujući povrat naknade za predanu prtljagu. Kupoprodajna cijena bit će vraćena na izvorni oblik plaćanja nakon odbitka svih primjenjivih naknada za usluge koje nameću treće strane. Za kupnju ulaznica putem kreditne kartice, zahtjev za povrat novca podnijet ćemo izdavatelju kreditne kartice u roku od sedam radnih dana od primitka vašeg zahtjeva. Izdavatelj kreditne kartice tada će vratiti kupoprodajnu cijenu u skladu s odredbama i uvjetima kreditne kartice. Izdat ćemo vam povrat u roku od 20 radnih dana od primitka vašeg zahtjeva za kupnje obavljene gotovinom, čekom ili drugim oblicima plaćanja.

Osoblje Qatar Airwaysa obučeno je i svjesno potreba i zahtjeva kupaca kojima je potrebna dodatna pomoć, uključujući osobe s invaliditetom i maloljetnike bez pratnje. Osiguravamo da kupci nisu diskriminirani na osnovi invaliditeta. U slučaju duljeg kašnjenja na pisti u američkoj zračnoj luci, naša posada će učiniti sve što može da pravilno brine o kupcima s invaliditetom ili posebnim potrebama.

Potrošači mogu dobiti primjerak ovog dijela 382, ​​propisa koji se odnose na nediskriminaciju na temelju invaliditeta u zračnom prometu, u pristupačnom formatu od Ministarstva prometa na bilo koji od sljedećih načina:

• Za pozive iz Sjedinjenih Američkih Država, telefonom putem besplatne telefonske linije za putnike s invaliditetom na 1-800-778-4838 (glas) ili 1-800-455-9880 (TTY),
• Telefonom Odjelu za zaštitu potrošača u zrakoplovstvu na 202-366-2220 (glasovni) ili 202-366-0511 (TTY),
• Poštom na Odjel za zaštitu potrošača u zračnom prometu, C-75, Ministarstvo prometa SAD-a, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, i
• Na internetskoj stranici Odjela za zaštitu potrošača u zrakoplovstvu (https://www.transportation.gov/airconsumer).

Da biste pogledali Povelju o pravima zračnih putnika Sjedinjenih Američkih Država s invaliditetom – posjetite internetsku stranicuMinistarstva prometa SAD-a.

Qatar Airways predan je održavanju naših letova u skladu s rasporedom letenja. Međutim, može doći do dugotrajnih kašnjenja na pisti zbog vremenskih uvjeta, kontrole zračnog prometa, sigurnosti i operacija. Kada dođe do kašnjenja na asfaltu zbog bilo kojeg od gore navedenih razloga, osiguravamo da su osnovne potrebe kupaca zadovoljene. U određenim intervalima poslužujemo odgovarajuće zalogaje/hranu i vodu za piće. Osim toga, zahodi u zrakoplovu također su dostupni našim kupcima tijekom kašnjenja na pisti. Osigurana je i odgovarajuća medicinska pomoć korisnicima kojima je ista potrebna.

Situacija prekomjerne prodaje može se dogoditi zbog niza razloga, uključujući preveliku rezervaciju na letu koja rezultira većim brojem putnika koji se prijavljuju u zračnoj luci u usporedbi s raspoloživim sjedalima, sigurnosnim razlozima (ograničenja težine zrakoplova) i zamjenom manjeg zrakoplova umjesto redovitih većih zrakoplova, između ostalog. Tražimo volontere voljne odreći se svojih potvrđenih mjesta u zamjenu za naknadu i putovati kasnijim letom. Ako nema dovoljno dobrovoljaca, nekim će se kupcima morati uskratiti ukrcaj prema pravilima prioriteta pri ukrcaju Qatar Airwaysa. Ako vam je odbijen ukrcaj, tada ćete imati pravo na naknadu i prijevoz na alternativnom letu, pod uvjetom da ste se pridržavali našeg vremena prijave i drugih primjenjivih pravila. U slučaju da se ne prijavite na vrijeme ili ne ispunite neke druge uvjete iz ugovora o prijevozu, može vam se uskratiti ukrcaj bez naknade.

Naša internetska stranica sadrži informacije koje se odnose na naše usluge, politike, zrakoplove i druge aspekte koje kupci trebaju znati. Osiguravamo ažurnost podataka na našoj internetskoj stranici. Iste podatke možete provjeriti i putem naših pozivnih centara. Konkretno, bit će dostupne sljedeće informacije:

• Mapa sjedala u zrakoplovu i informacije o zahodu;
• Pravila za česte putnike i primjenjiva pravila;
• Pravila o cijenama karata koja se primjenjuju na vašu kartu i putovanje, uključujući pravila otkazivanja.

Do promjene rasporeda letova može doći zbog nekih nepredviđenih okolnosti. Za promjene rasporeda koje se poduzimaju nekoliko dana prije polaska leta, naši lokalni uredi kontaktiraju naše kupce pomoću podataka za kontakt kupaca dostupnih u našem sustavu rezervacija i obavještavaju ih o mogućem utjecaju na njihov itinerar. Sve promjene našeg rasporeda letova također se ažuriraju na našoj internetskoj stranici i dostupne su putem našeg telefonskog rezervacijskog centra za naše kupce u slučaju da žele provjeriti svoj let prije putovanja. Ako otkažemo let ili promijenimo raspored što dovodi do značajne promjene plana leta, obavijestit ćemo naše klijente o njihovim pravima u pogledu povrata novca.

Ako niste zadovoljni bilo kojim aspektom naše usluge ili proizvoda, željeli bismo čuti vaše mišljenje. Da biste podnijeli pisani prigovor, posjetite našu stranicu za povratne informacije ili nam pišite na:

Qatar Airways
Briga o kupcima
PO Box 22550
Doha, Qatar
Faks: +974 4022 5336

Qatar Airways će u pisanom obliku potvrditi prijem svake pisane pritužbe u roku od 30 dana od primitka i poslati temeljni pismeni odgovor na svaku pritužbu u roku od 60 dana od primitka.

Ako ste kupac u SAD-u i niste zadovoljni našim odgovorom, ako želite nastaviti s tim, tada možete podnijeti pritužbu ili komentar o našoj usluzi Ministarstvu prometa SAD-a na https://www.transportation.gov/airconsumer ili pišite na njihovu dolje navedenu poštansku adresu:

Aviation Consumer Protection Division, C-75
U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Ave., S.E.
Washington, D.C. 20590

Kupci s invaliditetom i drugim posebnim potrebama mogu dobiti primjerak dijela 382 propisa koji se odnose na nediskriminaciju na temelju invaliditeta u zračnom prometu, u pristupačnom formatu od Ministarstva prometa na bilo koji od sljedećih načina:

• Za pozive iz Sjedinjenih Američkih Država, telefonom putem besplatne telefonske linije za putnike s invaliditetom na 1-800-778-4838 (glas) ili 1-800-455-9880 (TTY),
• Telefonom Odjelu za zaštitu potrošača u zrakoplovstvu na 202-366-2220 (glasovni) ili 202-366-0511 (TTY),
• Poštom na Odjel za zaštitu potrošača u zračnom prometu, C-75, Ministarstvo prometa SAD-a, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, i
• Na internetskoj stranici Odjela za zaštitu potrošača u zrakoplovstvu (https://www.transportation.gov/airconsumer).

Odlučni smo letove obavljati u skladu s rasporedom. Međutim, prekidi letova, uključujući otkazivanje i pogrešne veze ponekad su neizbježni. Poduzimamo sljedeće radnje kako bismo smanjili nelagodu za naše klijente kao rezultat gore navedenih neizbježnih situacija:

• Obavijestiti naše kupce unaprijed o bilo kakvom otkazivanju leta koristeći podatke za kontakt koje ste nam dali u trenutku rezervacije;
• Pokušajte ponovno rezervirati odsječene kupce na našem sljedećem letu ili ih preusmjeriti bez dodatnih troškova za kupca;
• Osigurati da su korisnici koji su u zračnoj luci i pogođeni prekidom letova zbrinuti mjerama uključujući odgovarajuće zalogaje/obroke, smještaj i kopneni prijevoz;
• Dobro informirati kupce tijekom prekida.

Qatar Airways će na zahtjev klijentima osigurati putne kredite ili vaučere koji su prenosivi i ne istječu najmanje pet godina od datuma izdavanja zbog ozbiljne zarazne bolesti koja utječe na putovanje.