Ako vaš let kasni 2 sata pri polijetanju, imate pravo na pomoć (piće, obroke, komunikaciju) i, ako je potrebno, hotelski smještaj (uključujući prijevoz između zračne luke i mjesta smještaja) ovisno o udaljenosti leta i duljini odgode leta.

Ako vaš let pri polasku kasni 5 sati ili više, imate pravo na povrat novca. Ako prihvatite ovu opciju, Qatar Airways kao zračni prijevoznik ne mora pružati daljnja putovanja niti pomoć.

Ako vaš let kasni i kasni 3 ili više sati na konačno odredište, osim pomoći imate pravo i na financijsku naknadu (vidi tablicu).

Ako je vaš let otkazan, a bili ste obaviješteni manje od 2 tjedna prije zakazanog datuma ili vam je uskraćen ukrcaj, imate pravo na:

• Prijevoz do vašeg konačnog odredišta korištenjem usporedivih alternativnih prijevoznih sredstava ili
• Povrat novca za vašu kartu ili
• Besplatan prijevoz do početne točke polaska ako imate letove s presjedanjem, i
• Novčana naknada od 250 do 600 eura ovisno o udaljenosti leta. Ako vam prijevoznik ponudi alternativni let, a vi stignete na konačno odredište s kašnjenjem od 2, 3 ili 4 sata, ovisno o duljini leta, naknada može biti smanjena za 50% (vidi dolje).
• U slučaju promjene rute također imate pravo na skrb (piće, obroke, komunikaciju) i, ako je potrebno, hotelski smještaj (uključujući transfer) ovisno o duljini kašnjenja.

Ako ste smješteni u viši razred od onog koji je naveden na vašoj karti (upgrade), zračni prijevoznik ne može tražiti nikakvu dodatnu naplatu.

Ako ste smješteni u niži razred (niža klasa), imate pravo na povrat postotka od 30%, 50% ili 75% cijene karte, ovisno o udaljenosti leta.

Ako su dva ili više povezujućih letova uključena u jednu kartu, nadoknada se plaća samo za let koji je bio u nižoj kategoriji, a ne za cijelo putovanje.

Ako je vaš let otkazan zbog "izvanrednih okolnosti", poput lošeg vremena ili štrajka kontrolora zračnog prometa, Qatar Airways kao zračni prijevoznik neće platiti nikakvu financijsku naknadu. Međutim, Qatar Airways će vam pružiti odgovarajuću pomoć dok čekate alternativni prijevoz. Također imate pravo na:

• Povrat novca za vašu kartu u roku od 7 dana ili
• Alternativni prijevoz do krajnjeg odredišta prvom prilikom ili
• Ponovno rezerviranje na kasniji datum po vašem izboru ili
• Prijevoz do i od zračne luke, ako let dolazi ili polazi iz druge zračne luke od one navedene u rezervaciji

Ako smatrate da vam je odbijen ukrcaj ili je vaš let kasnio ili otkazan i smatrate da vaša prava putnika u zračnom prometu u EU nisu poštovana, možete podnijeti pritužbu u nastavku:

https://www.qatarairways.com/en/help.html#feedback

Pronaći ćete popis relevantnih tijela odgovornih za osiguranje zakonskih prava putnika klikom na gumb ispod ili ovdje za Upravu za civilno zrakoplovstvo Ujedinjenog Kraljevstva.

Popis autoriteta

Platformu online rješavanja sporova Online Dispute Resolution postavila je Europska komisija kako bi se omogućio jednostavan pristup odobrenim pružateljima usluga alternativnog rješavanja sporova (ADR).

Međutim, imajte na umu da s iznimkom Njemačke, Qatar Airways trenutačno nije obvezan ili spreman podvrgnuti se ADR-u, pa stoga niti ODR platforma niti bilo koji pružatelj ADR-a odobren od Uprave za civilno zrakoplovstvo (CAA) neće moći prihvatiti vašu žalbu bez prethodne suglasnosti Qatar Airwaysa.

Ako ste uzeli let koji je poletio iz zračne luke koja se nalazi u Njemačkoj, imate pravo obratiti se 'Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.' (SÖP), njemačkom neovisnom arbitražnom odboru za javni prijevoz putnika koji nadzire sve prijevoznike, ako je vaš let privatni let - https://soep-online.de

Platforma za online rješavanje sporova Europske komisije može se pronaći pod http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Ako ste uzeli let koji je krenuo iz zračne luke koja se nalazi u Ujedinjenom Kraljevstvu, svoju žalbu možete prijaviti CAA-ovom Timu za savjete i pritužbe putnika (PACT) ispunjavanjem online obrasca za pritužbe putem internetske stranice CAA-e: https://www.caa.co.uk/Passengers/Resolving-travel-problems/How-the-CAA-can-help/How-the-CAA-can-help/