Plan nepredviđenih situacija za dugotrajna zadržavanja na zemlji u Americi

Kod dolaznih i odlaznih letova može doći do dugotrajnih zadržavanja na zemlji zbog nepredviđenih događaja, uključujući loše vremenske uvjete i druga ograničenja. Qatar Airways održava određene standarde usluga za naše korisnike tijekom takvih kašnjenja. Ako do duljeg zadržavanja na zemlji dođe u američkoj zračnoj luci, bilo po dolasku ili prije odlaska, Qatar Airways ima pripravan plan kako bi se osigurala usklađenost s pravilima za vrijeme duljeg zadržavanja na zemlji koji je izdalo američko Ministarstvo prometa (DOT).

Dulja zadržavanja na zemlji moguća su u sljedećim situacijama:

• Odlazni let - Zrakoplov treba uzletjeti iz američke zračne luke sa svim putnicima u zrakoplovu i kašnjenje se događa prije odlaska; ili
• Dolazni let - Zrakoplov je sletio u američku zračnu luku i kašnjenje se odvija u zrakoplovu koji je u dolasku na prolazna vrata zračne luke.

a) Usklađenost s važećim vremenskim ograničenjima

Za međunarodne letove koji odlaze ili dolaze u američku zračnu luku, Qatar Airways neće dopustiti da čekanje zrakoplova na platformi traje dulje od četiri sata. Prije isteka roka od četiri sata, zrakoplov će se vratiti na prolaz za putnike ili neku drugu prikladnu točku iskrcaja, a putnicima će se dopustiti izlazak iz zrakoplova, osim ako

1. glavni pilot odlučuje o postojanju sigurnosnog razloga zbog kojeg zrakoplov ne može napustiti svoj položaj na platformi radi iskrcaja putnika ili

2. kontrola leta glavnom pilotu savjetuje da bi vraćanje na prolaz za putnike ili neku drugu točku iskrcaja putnika znatno ometalo rad zračne luke.

b) Mjere brige o korisnicima

Qatar Airways će putnicima osigurati odgovarajuću hranu i pitku vodu najkasnije dva sata nakon što zrakoplov napusti prolaz za putnike (u slučaju odlaska) ili sleti (u slučaju dolaska) ako zrakoplov ostane na platformi, osim ako glavni pilot ne odluči da je sigurnost važnija od takvih usluga. Qatar Airways će za vrijeme dugotrajnih kašnjenja na zemlji osigurati rad sanitarnih čvorova u zrakoplovu. Također ćemo udovoljiti potrebama i neophodnim medicinskim zahtjevima naših korisnika za vrijeme boravka zrakoplova na zemlji.

c) Komunikacija s korisnicima

Osoblje Qatar Airwaysa putnike u zrakoplovu informirat će obavijestima svakih 30 minuta o sljedećem:

1.Status i razlog kašnjenja, ako je poznat;

2.Obavijestiti korisnike o mogućnosti napuštanja zrakoplova, ako mogućnost napuštanja postoji.

Qatar Airways osigurava dostupnost odgovarajućih resursa kako bi se učinkovito nosilo s dugotrajnim situacijama zadržavanja na zemlji.

Koordinirali smo naš plan za nepredviđene situacije s Carinskom i pograničnom zaštitom Sjedinjenih Država, američkom Upravom za sigurnost prometa te nadležnim tijelima svih zračnih luka u svim američkim zračnim lukama koje opslužuje Qatar Airways, kao i drugim američkim zračnim lukama u koje redovno skrećemo kako bismo našim korisnicima osigurali bolju uslugu.