Pravne napomene

Letovi koje obavlja Qatar Airways za Virgin Australia između Australije i Dohe, Katar, s brojevima letova Virgin Australia VA1 do VA29 (uključivo)

Za ove letove potrebno je regulatorno odobrenje. Ako je vaš let otkazan jer nisu primljena konačna regulatorna odobrenja u vrijeme kada vaš let treba poletjeti:

• Ako trebamo otkazati vaš let, mi ćemo vas kontaktirati ili će vas kontaktirati vaš putnički agent, koristeći podatke za kontakt navedene u vašoj rezervaciji (koji mogu biti telefon, poruka ili e-pošta) kako bismo vas ili vaš imenovani kontakt za rezervaciju obavijestili o otkazivanju.
• Premjestit ćemo vas na sljedeću dostupnu uslugu Virgin Australia ili Qatar Airwaysa u istom razredu s istog polazišta i odredišta bez naknade i osigurati da se svi letovi koji su u tijeku na vašem planu puta (domaći i međunarodni) ažuriraju u skladu s tim.
• Ako vam ova opcija ne odgovara, možemo vas prebaciti na uslugu u istom razredu s istog polazišta i odredišta koju obavlja drugi prijevoznik bez naknade, ako vam to odgovara. Svi letovi u tijeku na vašem planu puta (domaći i međunarodni) ažurirat će se u skladu s tim.
• Ako ne možemo napraviti odgovarajuće alternativne aranžmane za let, možete zatražiti povrat cijene koju ste platili za predmetni let na njihov izvorni način plaćanja (gdje je to moguće) kontaktiranjem našeg Centra za kontakt Qatar Airwaysa ili vašeg putničkog agenta.
• Kao što je navedeno u Australskom zakonu o zaštiti potrošača, možete tražiti naknadu za razumno predvidive troškove koji su vam nastali jer je let otkazan. Primjeri razumno predvidljivih troškova mogu uključivati:
  • sve razumne dodatne iznose koje imate kada rezervirate alternativni usporedivi let, ako odaberete povrat novca u skladu s gore navedenim;
  • troškovi smještaja bez mogućnosti povrata novca, daljnje letove, prijevoz ili rezervacije putovanja koje više ne možete koristiti zbog otkazanog leta; ili
  • nepovratne naknade za vizu koje ste platili za vizu koju više ne možete koristiti zbog otkazanog leta.

• Kontaktirajte nas: Qatar Airways, Qatar Airways Tower, Doha, Katar Tel: +974 4144 5555 ili +33 488910726. Za podršku posjetite našu stranicu za Pomoć.
• U slučaju potraživanja i ako odgovor našeg odjela za brigu o kupcima nije zadovoljavajući, možete nas kontaktirati na: AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paris ili posjetite internetsku stranicu

• Za zračne tarife i uvjete prijevoza pogledajte Uvjete prijevoza - Kanada i SAD (PDF).
• Propisi o zaštiti putnika u zračnom prometu
  Ako vam je uskraćen ukrcaj, vaš let je otkazan ili odgođen najmanje dva sata, ili je vaša prtljaga izgubljena ili oštećena, možete imati pravo na određene standarde tretmana i kompenzacije prema Pravilniku o zaštiti putnika u zračnom prometu. Za više informacija o vašim pravima kao putnika obratite se svom zračnom prijevozniku ili posjetite internetsku stranicu Kanadske prometne agencije.
  
  Si l’embarquement vous est refusé, ou si votre vol est annulé ou retardé d’au moins deux heures ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit selon le Règlement sur la protection des passagers aériens , à certains avantages au titre des normes de traitement applicables et à une indemnité. Pour de plus amples renseignements sur vos droits, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien ou visiter https://otc-cta.gc.ca/fra/reglement-sur-protection-des-passagers-aeriens.(Section 35, Regulations)

Korisne poveznice kada putujete u ili iz zemalja unutar Europske unije:

• Pravne kontakt informacije EU-a
• Odgovornost zračnih prijevoznika EU-a
• Prava putnika EU-a

• Ako ste poslovni kupac ili putujete zbog posla i želite zatražiti porez na robu i usluge, možete posjetiti Robe i usluge kako biste saznali više.

• Za informacije o unošenju životinjskih i mesnih proizvoda u Japan, posjetite našu stranicu s često postavljanim pitanjima.

Pročitajte Propise o zaštiti prava putnika Saudijske Arabije od Opće uprave za civilno zrakoplovstvo.

• Za Povelju Sjedinjenih Američkih Država o pravima zračnih putnika s invaliditetom, posjetite internetsku stranicuMinistarstva prometa SAD-a.
• Uprava za sigurnost prometa (TSA) provjerava sve putnike i prtljagu prije ukrcaja. Više informacija dostupno je pri Ministarstvu domovinske sigurnosti SAD-a.
• U skladu s propisima o putovanju TSA-e, svi putnici koji polaze iz Sjedinjenih Američkih Država, bez obzira na razred kabine, mogu nositi samo 1 komad ručne prtljage i 1 osobni predmet, poput ručne torbe, poslovne torbe ili torbe za prijenosno računalo.