Ügyfélszolgálati kötelezettségvállalás az Amerikai Egyesült Államokban

A Qatar Airways a legalacsonyabb jegyárakat kínálja a webhelyén (qatarairways.com). A call centeres és az Egyesült Államokban lévő jegyirodákban dolgozó munkatársaink készséggel állnak a rendelkezésére a foglalási folyamattal és a jegyekkel kapcsolatos kérdésekben. Bár lehetősége van a call centeren vagy a jegyirodákon keresztül is jegyet vásárolni, munkatársaink tájékoztatni fogják arról, hogy a Qatar Airways hivatalos webhelyén esetleg alacsonyabb áron foglalhat.

A menetrend előre nem látható körülmények miatt. Amennyiben a menetrend a járat indulása előtt néhány nappal módosul, helyi irodáink a foglalási rendszerünkben nyilvántartott kapcsolattartási adatokon keresztül kapcsolatba lépnek az ügyfeleinkkel, és tájékoztatják őket az útvonaltervüket érintő esetleges változásokról. A menetrendet érintő változások a webhelyen is megjelennek, és a telefonos foglalási központunkon keresztül is elérhetők az ügyfeleink számára, amennyiben utazás előtt ellenőrizni szeretnék a járatukat. Ha egy járattörlés vagy menetrendváltozás jelentősen módosítja egy járat útvonaltervét, akkor tájékoztatni fogjuk az ügyfeleinket a visszatérítéssel kapcsolatos jogaikról.

Minden szükséges intézkedést megteszünk annak érdekében, hogy poggyásza időben megérkezzen. Amennyiben a feladott poggyásza késik vagy elkeveredik, minden tőlünk telhetőt megteszünk, hogy 30 órán belül megkapja a poggyászt. Ha a poggyász késedelmes érkezése miatt költségei adódnak, az észszerű és szükséges költségeket megtérítjük. Ha a poggyásza eltűnik, akkor kártérítést biztosítunk a Montreali Egyezmény értelmében, ahol az alkalmazandó. Abban az esetben, ha az elveszett poggyász szállításáért díjat fizetett, jogosult a poggyász szállítási díjának megtérítésére.

Ha a járat indulása előtt legalább egy héttel foglal jegyet egy, az Egyesült Államokból induló vagy oda érkező járatra egy, az Egyesült Államokban lévő értékesítési csatornán keresztül, lehetővé tesszük, hogy a foglalást követően 24 órán át fizetés nélkül fenntartsa a foglalást. A fizetés beérkezését és a jegy kiállítását követően az árképzési szabályok lépnek érvénybe.

Ha szükséges a jegyár vagy különböző szolgáltatási díjak, például a feladott poggyász díjának visszatérítése, a Qatar Airways időben feldolgozza a visszatérítéseket. A vásárlási árat az eredeti fizetési csatornán keresztül térítjük vissza a harmadik felek által felszámolt, alkalmazható szolgáltatási díjak levonását követően. Amennyiben a jegyet hitelkártyával vásárolták, a visszatérítési kérelmet az Ön kérésének beérkezését követően hét munkanapon belül beküldjük a hitelkártya kibocsátójának. Ezt követően a hitelkártya kibocsátója a hitelkártyára vonatkozó feltételekkel összhangban téríti vissza a vásárlási árat. Amennyiben a fizetés készpénzben, csekkel vagy más fizetőeszközzel történt, a visszatérítést a kérelme beérkezését követő 20 munkanapon belül rendezzük.

A Qatar Airways munkatársait képzésben részesítjük, hogy odafigyeljenek a kiegészítő segítséget igénylő ügyfelek szükségleteire, ide értve a fogyatékkal élőket vagy a kíséret nélkül utazó kiskorúakat. Gondoskodunk róla, hogy az ügyfeleket ne érje hátrányos megkülönböztetés a fogyatékosságuk miatt. Ha az Egyesült Államokban hosszasan várakozunk a kifutópályán, utaskísérő személyzetünk mindent megtesz annak érdekében, hogy megfelelően gondoskodjon a fogyatékkal élő vagy speciális szükségletekkel rendelkező utasokról.

Ügyfeleink az alábbi csatornákon keresztül kérhetnek egy akadálymentes formátumú példányt a közlekedési osztálytól a 382. szakaszból, amely tartalmazza a fogyatékosság alapján történő hátrányos megkülönböztetés tilalmát a légi szállításban:

• Az Egyesült Államokon területén telefonon a fogyatékkal élő légi utasok (Air Travellers with Disabilites) ingyenesen hívható segélyhívó számán: 1-800-778-4838 (hang) vagy 1-800-455-9880 (TTY).
• Telefonon a légi utasok fogyasztóvédelmi osztályától (Aviation Consumer Protection Division): 202-366-2220 (hang) vagy 202-366-0511 (TTY).
• Levélben a légi utasok fogyasztóvédelmi osztályától (Aviation Consumer Protection Division): C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590.
• A légi utasok fogyasztóvédelmi osztályának webhelyén (https://www.transportation.gov/airconsumer).

Az Egyesült Államok fogyatékkal élő légi utasok jogairól szóló törvénye az USA Közlekedésügyi Hivatalának weboldalán olvasható.

A Qatar Airways elkötelezett amellett, hogy járatainkat a menetrend szerint üzemeltessük. Az időjárási körülmények, a légi forgalmi irányítás vagy biztonsági és működtetési problémák miatt azonban hosszas várakozás fordulhat elő a kifutópályán. Ha a fenti körülmények miatt hosszasan várakozunk a kifutópályán, gondoskodni fogunk ügyfeleink alapvető szükségleteiről. Bizonyos időközönként megfelelő harapnivalókat / ételeket és ivóvizet szolgálunk fel. Emellett a kifutópályán való várakozás ideje alatt ügyfeleink igénybe vehetik a repülőgép mellékhelyiségeit. Az erre rászoruló ügyfeleink a megfelelő orvosi segítséget is megkapják.

Túlértékesítés különböző okokból fordulhat elő: ilyen például, ha a rendelkezésre állónál több jegyet értékesítünk, ami miatt a repülőtéren több utas csekkol be, mint ahány hely rendelkezésre áll, de adódhatnak biztonsági megfontolások (a repülőgép súlykorlátozása), illetve olyan helyzetek is, amikor a menetrend szerinti nagyobb repülőgép helyett egy kisebb repülőgép indul. Ilyenkor keresünk olyan személyeket, akik hajlandók önként lemondani a visszaigazolt helyükről egy kártérítés fejében, és egy későbbi járattal utazni. Ha nincs elég önkéntes, a Qatar Airways beszállási prioritásaival kapcsolatos előírásai alapján egyes ügyfelektől meg kell tagadnunk a felszállást. Ha Ön nem szállhatott fel a gépre, kártérítésre lesz jogosult, és egy másik járattal utazhat majd, feltéve, hogy betartotta az utasfelvételre rendelkezésre álló időkeretet és a többi alkalmazható szabályt. Amennyiben nem végzi el időben az utasfelvételt, vagy nem tesz eleget az utasszállítási szerződés többi feltételének, előfordulhat, hogy kártérítés nélkül megtagadjuk Öntől a gépre való felszállást.

Webhelyünk információt tartalmaz a szolgáltatásainkkal, irányelveinkkel, repülőgépeinkkel és más, az ügyfelek számára fontos tudnivalókkal kapcsolatban. Gondoskodunk róla, hogy a webhelyünkön szereplő információk naprakészek legyenek. Ez az információ a call centereinken keresztül is elérhető. Egészen pontosan az alábbi információk lesznek elérhetők:

• a repülőgép utastérrajza és a mellékhelyiségekkel kapcsolatos tudnivalók;
• a törzsutasokra vonatkozó szabályok és az alkalmazandó előírások;
• az Ön jegyére és utazására vonatkozó jegyvásárlási szabályok, ide értve a lemondási szabályzatokat is.

A menetrend előre nem látható körülmények miatt. Amennyiben a menetrend a járat indulása előtt néhány nappal módosul, helyi irodáink a foglalási rendszerünkben nyilvántartott kapcsolattartási adatokon keresztül kapcsolatba lépnek az ügyfeleinkkel, és tájékoztatják őket az útvonaltervüket érintő esetleges változásokról. A menetrendet érintő változások a webhelyen is megjelennek, és a telefonos foglalási központunkon keresztül is elérhetők az ügyfeleink számára, amennyiben utazás előtt ellenőrizni szeretnék a járatukat. Ha egy járattörlés vagy menetrendváltozás jelentősen módosítja egy járat útvonaltervét, akkor tájékoztatni fogjuk az ügyfeleinket a visszatérítéssel kapcsolatos jogaikról.

Ha Ön valamilyen okból elégedetlen a szolgáltatásainkkal vagy a termékeinkkel, tudassa ezt velünk. Ha írásban szeretne panaszt tenni, látogasson el a visszajelzési oldalunkra, vagy írjon nekünk a következő címre:

Qatar Airways
Customer Care
PO Box 22550
Doha, Katar
Fax: +974 4022 5336

A Qatar Airways a kézhezvételt követően 30 napon belül visszaigazolást küld az írásban beküldött panaszokról, és a kézhezvételt követően 60 napon belül ténylegesen, írásban válaszol azokra.

Amennyiben Ön az Egyesült Államokban élő ügyfelünk, és nem elégedett a válaszunkkal, további lépésként panaszt tehet a szolgáltatásunkkal kapcsolatban az Egyesült Államok Közlekedésügyi Hivatalánál a https://www.transportation.gov/airconsumer címen, vagy írásban a következő levelezési címen:

Aviation Consumer Protection Division, C-75
U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Ave., S.E.
Washington, D.C. 20590

Fogyatékossággal élő vagy más, speciális szükségletekkel rendelkező ügyfeleink az alábbi csatornákon keresztül kérhetnek a közlekedési osztálytól egy akadálymentes formátumú példányt arról az előírásról, amely tartalmazza a fogyatékosság alapján történő hátrányos megkülönböztetés tilalmát a légi szállításban:

• Az Egyesült Államokon területén telefonon a fogyatékkal élő légi utasok (Air Travellers with Disabilites) ingyenesen hívható segélyhívó számán: 1-800-778-4838 (hang) vagy 1-800-455-9880 (TTY).
• Telefonon a légi utasok fogyasztóvédelmi osztályától (Aviation Consumer Protection Division): 202-366-2220 (hang) vagy 202-366-0511 (TTY).
• Levélben a légi utasok fogyasztóvédelmi osztályától (Aviation Consumer Protection Division): C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590.
• A légi utasok fogyasztóvédelmi osztályának webhelyén (https://www.transportation.gov/airconsumer).

Feltett szándékunk, hogy járatainkat menetrend szerint üzemeltessük. Néha elkerülhetetlenek azonban a fennakadások, ide értve a járattörléseket és a csatlakozásokat érintő változásokat. Annak érdekében, hogy minimálisra csökkentsük az ügyfeleinket érintő, a fentiekben említett elkerülhetetlen helyzetekből adódó kellemetlenségeket, az alábbi intézkedéseket tesszük:

• A foglaláskor megadott kapcsolattartási adatokon keresztül előre tájékoztatjuk ügyfeleinket az esetleges járattörlésekről.
• A fennakadás által érintett ügyfelek jegyeit megpróbáljuk átfoglalni a következő járatra, vagy további költségek nélkül másik útvonalon juttatjuk el őket az úti célba.
• Biztosítjuk, hogy a járattörlés által érintett, a repülőtéren már megjelent ügyfeleinkről megfelelően gondoskodjanak, ide értve a harapnivalókat/ételeket, a szállást és a szárazföldi szállítást.
• Fennakadások esetén folyamatosan tájékoztatjuk az ügyfeleinket.

Amennyiben egy súlyos, fertőző betegség akadályozza az utazást, a Qatar Airways kérésre átruházható, a kiállítás dátumától legalább öt évig érvényes utazási kreditet vagy utalványt ad az ügyfeleinek.