Légi utasok jogai az EU-ban
Légi utasok jogai az EU-ban
Ha légi úton utazik az Európai Unióban, az EK 261/2004 EU irányelv garantál bizonyos jogokat az Ön számára.
Jogok a beszállás megtagadása, késések, járattörlések, illetve magasabb vagy alacsonyabb osztályra való áthelyezés esetén
Amennyiben nem engedik beszállni, illetve ha a járatát törölték vagy az legalább két órát késik, az utasfelvételi pultnál vagy a beszállókapunál kérje el a jogait tartalmazó dokumentumot, különös tekintettel a kártérítést és segítséget tartalmazó részekre.
Ha a járata induláskor 2 órát késik, segítségre (italok, ételek, kommunikáció) és szükség szerint szállodai elhelyezésre jogosult (ide értve a repülőtér és a szálláshely közötti szállítást), a repülőút távolságától és a késés hosszától függően.
Ha a járata induláskor 5 órát vagy ennél többet késik, visszatérítésre jogosult. Ha elfogadja ezt a lehetőséget, a Qatar Airways, mint légitársaság nem köteles továbbutazást vagy segítséget biztosítani.
Ha a járata késik, és 3 órás vagy nagyobb késéssel érkezik meg az úti célra, a segítség mellett anyagi kárpótlásra is jogosult (lásd a táblázatot).
Kártérítés (késések) - Az EU-n belül
| Késés érkezéskor | Repülőút távolsága | Kártérítés |
|---|---|---|
| 2 óra | 1500 km vagy kevesebb | 125 EUR |
| 3 óra vagy több, de nem haladja meg a 4 órát | 1500 és 3500 km között | 200 EUR |
| 3 óra vagy több, de nem haladja meg a 4 órát | 3500 km fölött | 300 EUR |
Indulási kártérítés (késések) egy EU területén lévő repülőtérről induló, NEM EU területén lévő repülőtérre érkező járat esetén
| Késés érkezéskor | Repülőút távolsága | Kártérítés |
|---|---|---|
| Több mint 2 óra | 1500 km vagy kevesebb | 250 EUR |
| 4 óra vagy több | 1500 és 3500 km között | 400 EUR |
| 4 óra vagy több | 3500 km fölött | 600 EUR |
Ha a járatát törlik, és erről a menetrend szerinti indulást megelőzően kevesebb mint 2 héttel tájékoztatják, illetve ha megtagadják a beszállását, az alábbi jogok illetik meg:
- Szállítás a végső célállomásra egy hasonló alternatív szállítási módon, vagy
- A jegyár visszatérítése, vagy
- Ingyenes szállítás az eredeti indulási pontra, ha csatlakozó járata van, és
- A repülőút távolságától függően 250 és 600 EUR közötti kártérítés. Ha az utasszállító felajánl egy alternatív járatot, és a végső célállomásra a repülőút hosszától függően 2, 3 vagy 4 órás késéssel érkezik, a kártérítés 50%-kal csökkenhet (lásd alább).
- Útvonalmódosítás esetén jogosult italokra, ételekre és kommunikációra, illetve szükség esetén szállodai ellátásra is (transzferrel együtt) a késés hosszától függően.
Kártérítés (törlés vagy útvonalmódosítás) - az EU-n belül
| Késés érkezéskor | Repülőút távolsága | Kártérítés |
|---|---|---|
| 2 óra | 1500 km vagy kevesebb | 125 EUR |
| 3 óra | Több mint 1500 km | 200 EUR |
Indulási kártérítés (késések) egy EU területén lévő repülőtérről induló, NEM EU területén lévő repülőtérre érkező járat esetén
| Késés érkezéskor | Repülőút távolsága | Kártérítés |
|---|---|---|
3 óra vagy több, de nem haladja meg a 4 órát |
1500 és 3500 km között | 200 EUR |
| 3 óra vagy több, de nem haladja meg a 4 órát | 3500 km fölött | 300 EUR |
| 4 óra vagy több | 1500 és 3500 km között | 400 EUR |
| 4 óra vagy több | 3500 km fölött | 600 EUR |
Ha a jegyén szereplőnél magasabb osztályra helyezik át (upgrade), a légitársaság ezért nem kérhet felárat.
Ha alacsonyabb osztályra helyezik át (downgrade), a repülőút távolságától függően a jegyár 30, 50 vagy 75%-ának visszatérítésére jogosult.
Ha egyetlen jegy két vagy több csatlakozó járatot tartalmaz, a visszatérítés csak arra a járatra jár, amelyen alacsonyabb osztályon kellett utaznia, és nem a teljes utazásra.
Ha a járatát „rendkívüli körülményekre”, például rossz időjárásra vagy a légi forgalmi irányítók sztrájkjára hivatkozva törlik, a Qatar Airways, mint légitársaság nem fizet kártérítést, de megfelelő segítséget nyújt, miközben az alternatív utazási lehetőségre vár. Emellett Ön az alábbiakra is jogosult:
- A jegyár visszatérítése 7 napon belül, vagy
- Mielőbbi alternatív szállítási lehetőség a végső úti célra, vagy
- Átfoglalás egy Ön által választott későbbi dátumra, vagy
- Szállítás a repülőtérre és onnan, ha a járat a foglalásban szereplőtől eltérő repülőtérről indul vagy oda érkezik
Ha úgy gondolja, hogy megtagadták Öntől a beszállást, illetve ha a járata késett vagy törölték azt, és úgy véli, hogy nem tartották tiszteletben az európai uniós szabályozás által biztosított légiutasjogait, az alábbi oldalon tehet panaszt:
https://www.qatarairways.com/en/help.html#feedback
Az utasok jogainak érvényesítéséért felelős hatóságok listáját elérheti az alábbi gombra kattintva, az Egyesült Királyság Polgári Repülési Hatóságának (Civil Aviation Authority) elérhetősége pedig itt található.
Az Európai Bizottság létrehozott egy online vitakezelési platformot (Online Dispute Resolution - ODR), ami megkönnyíti a jóváhagyott alternatív vitakezelési megoldásokat nyújtó szolgáltatók elérését.
Felhívjuk azonban a figyelmét, hogy a Qatar Airways jelenleg Németország kivételével nem köteles és nem áll készen az ADR szolgáltatókkal való egyeztetésre, és ezért sem az ODR platformon, sem a Polgári Repülési Hatóság (Civil Aviation Authority - CAA) által jóváhagyott szolgáltatókon keresztül nem tudja benyújtani a panaszát a Qatar Airways előzetes jóváhagyása nélkül.
Ha egy Németországban lévő repülőtérről induló járattal utazott, felveheti a kapcsolatot Németország független elbíráló bizottságával (Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.’ - SÖP), amely a közforgalmú személyszállításban részt vevő összes utasszállítót felügyeli; amennyiben magánrepülőgéppel utazik - https://soep-online.de
Az Európai Bizottság online vitarendezési platformja a http://ec.europa.eu/consumers/odr/. oldalon található.
Ha egy olyan járattal utazott, amely az Egyesült Királyságban lévő repülőtérről indult, panaszt tehet a CAA Passenger Advice and Complaints Team (PACT) csapatánál. Ehhez töltse ki az online panaszbejelentő űrlapot a CAA weboldalán: https://www.caa.co.uk/Passengers/Resolving-travel-problems/How-the-CAA-can-help/How-the-CAA-can-help/