Készenléti terv az egyesült államokbeli kifutópályán való hosszas várakozás esetére

Előfordulhat, hogy az érkező és induló járatoknak előre nem látható események, ideértve zord időjárási körülmények és egyéb megszorítások következtében hosszabb kifutópályán való várakozással kell számolniuk. A Qatar Airways bizonyos szolgáltatási színvonalat biztosít az ügyfelei számára az ilyen várakozások esetében. Amikor kifutópályán való hosszas várakozásra kerül sor egy egyesült államokbeli repülőtéren, akár érkezéskor vagy az indulást megelőzően, a Qatar Airwaysnek kidolgozott terve van az Egyesült Államok Közlekedési Minisztériuma (U.S. Department of Transportation, DOT) által kiadott, a kifutópályán való hosszas várakozással kapcsolatos szabályzatban foglalt követelményeknek történő megfelelés biztosításához.

Kifutópályán való hosszas várakozásra az alábbi helyzetekben kerül sor:

• Járat indulásakor – Egy járat felszállni készül egy egyesült államokbeli repülőtérről, fedélzetén az összes utassal, a járat indulása előtt azonban várakozásra kerül sor; vagy
• Járat érkezésekor – Egy járat leszállt egy egyesült államokbeli repülőtéren, és várakozásra kerül sor, mielőtt a repülőgép a kapuhoz érne.

a) Az alkalmazott időhatároknak való megfelelés

Azon nemzetközi járatok esetében, amelyek egy egyesült államokbeli reptérről indulnak vagy oda érkeznek, a Qatar Airways nem engedélyezi a repülőgép számára, hogy négy óránál hosszabb ideig a kifutópályán maradjon. A négyórás időkorlát elérése előtt a repülőgép visszatér a kapuhoz vagy egy másik megfelelő beszállási ponthoz, és az ügyfelek elhagyhatják a repülőgépet, kivéve, ha

 1. a parancsnok pilóta úgy határoz, hogy biztonsági okokból a repülőgép nem hagyhatja el a kifutópályán elfoglalt pozícióját, hogy az utasok kiszállhassanak, vagy

2. a légiforgalmi irányító arról tájékoztatja a parancsnok pilótát, hogy ha visszatérne a kapuhoz vagy egy másik kiszállási ponthoz, hogy az utasok kiszállhassanak, azzal jelentősen megzavarná a repülőtér működését.

b) Ügyfélszolgálati intézkedések

A Qatar Airways az utasok számára megfelelő ételt és ivóvizet biztosít legkésőbb két órán belül, miután a repülőgép elhagyta a kaput (indulás esetén) vagy földet ér (érkezés esetén), amennyiben a repülőgép a kifutópályán marad, hacsak a parancsnok pilóta úgy nem határoz, hogy biztonsági okokból nem engedélyezi ezt a szolgáltatást. A Qatar Airways működőképes illemhelyeket biztosít a repülőgépen a kifutópályán való hosszas várakozás során. Ugyanakkor gondoskodunk az ügyfelek kényelméről és a szükséges egészségügyi követelmények biztosításáról, míg a repülőgép a kifutópályán tartózkodik.

c) Az ügyfelek tájékoztatása

A Qatar Airways személyzete a fedélzeten félóránként tájékoztatja az ügyfeleket az alábbiak tekintetében:

 1. A késés állása és oka, amennyiben ismert;

2. Értesíti az ügyfeleket arról, hogy kiszállhatnak a repülőgépből, amennyiben ez a lehetőség reálisan fennáll.

A Qatar Airways biztosítja a megfelelő erőforrásokhoz való hozzáférést annak érdekében, hogy hatékonyan tudja kezelni a hosszas kifutópályán való várakozással járó helyzeteket.

Készenléti tervünket összehangoltuk az Egyesült Államok Vám- és Határvédelmi Hivatalával, az Egyesült Államok Közlekedésbiztonsági Igazgatóságával, azokkal az egyesült államokbeli repülőtereken működő repülőtéri hatóságokkal, ahol a Qatar Airways jelen van, illetve egyesült államokbeli rendszeres kitérő repülőtereinkkel annak érdekében, hogy jobban megfelelhessünk ügyfeleink igényeinek.