A Qatar Airways felelős a jelen Adatvédelmi tájékoztatóban leírt összes személyes adat feldolgozásáért. A jelen Adatvédelmi tájékoztató meghatározza, hogy milyen személyes adatokat dolgozunk fel, a feldolgozás milyen célból történik, és milyen személyek vagy szervezetek számára adunk hozzáférést a személyes adatokhoz.

4.1 Az, hogy milyen forrásokból gyűjtünk személyes adatokat, többek között az Önnel való kapcsolatunktól és interakcióinktól függ.

4.2 Személyes adatokat gyűjthetünk vagy kaphatunk közvetlenül Öntől, meghatalmazott képviselőjétől vagy képviselőitől, az Ön nevében eljáró más személyektől (pl. az utazási ügynökétől), olyan harmadik felektől, amelyek bizonyos tevékenységek (pl. csalásmegelőzés, szerződéskötés és marketing) támogatása érdekében adnak meg adatokat, vagy amelyek a szolgáltatások nyújtása során vannak segítségünkre (pl. az Ön utazási ügynöke, a meghatalmazott képviselőink, ide értve azokat az eseteket, amikor Ön:

(a) használja valamelyik szolgáltatásunkat, így amikor velünk utazik, olyan repülőteret vesz igénybe, ahol működünk, vagy ott valamely létesítményt, például lounge-okat használ;

(b) a weboldalunkat vagy mobilalkalmazásainkat használja;

(c) e-mailben, telefonon, írásban, ügyfélszolgálati oldalainkon, csevegőüzenetben, személyesen, foglalási irodán vagy közösségi médián keresztül kommunikál velünk; vagy

(d) regisztrál, létrehoz vagy módosít nálunk egy online vagy alkalmazáson belüli fiókot, ide értve a Qatar Airways alapfiókját, a Privilege Club fiókot vagy a Beyond Business fiókot.

4.3 Abban az esetben, ha egy másik személy megbízásából ad meg személyes adatokat, Ön felelős azért, hogy az a személy, akinek a személyes adatait a Qatar Airways számára megadja, engedélyezze ezt, tudjon róla, és amennyiben szükséges, a hozzájárulását adja ahhoz, hogy személyes adatait a jelen Adatvédelmi tájékoztató értelmében feldolgozzuk. Ha gyermek személyes adatainak megadására kerül sor, csak az adott gyermek szülőjeként vagy törvényes képviselőjeként adhatja hozzájárulását és engedélyét a gyermek személyes adatainak feldolgozásához, és köthet megfelelő szerződéseket az adott gyermek nevében.

5.1 Abból a célból, hogy eleget tegyünk az Önnel kötött szerződésünknek

(i) Mit jelent ez?

Ha velünk utazik, illetve ha kiegészítő vagy egyéb szolgáltatásokat kér, a személyes adatait (ide értve az utasnév-nyilvántartást („PNR”), valamint az útlevéladatokat és az előzetes utasadatokat („API”)) a nyújtott szolgáltatásokkal összefüggésben dolgozzuk fel, úgymint:

(a) foglalás, a foglalások és az utazással kapcsolatos szervezések előkészítése, ide értve a transzfereket és stopovereket;

(b) a Privilege Club program, illetve a Beyond Business by Qatar Airways kedvezményeinek érvényesítése és biztosítása;

(c) az Al Maha Meet and Greet és a Qatar Aviation Services által nyújtott szolgáltatások biztosítása, úgy mint földi kiszolgálás, poggyász-szolgáltatások, utazások és túrák;

(d) a Qatar Airways lounge-okhoz, a oneworld Alliance lounge-okhoz vagy harmadik felek lounge-jaihoz való hozzáférés elősegítése;

(e) városnéző túrák és tevékenységek, földi szállítási szolgáltatások, hotelfoglalások, utasbiztosítások, autókölcsönzések vagy más olyan kiegészítő szolgáltatások biztosítása, amelyeket rajtunk keresztül, a Qatar Airways Csoport más vállalatain vagy más, harmadik fél szolgáltatókon keresztül vesz igénybe; illetve

(f) duty free vásárlások lehetővé tétele.

Előfordulhat, hogy hiányos foglalásokkal (befejezetlen vásárlásokkal) kapcsolatos emlékeztetőket és ügyfélszolgálati e-maileket küldünk, hogy megkönnyítsük a foglalás befejezését. Emellett a személyes adatokat arra a célra is felhasználjuk, hogy biztosítsuk a nyújtandó termékeket vagy szolgáltatásokat, így a fedélzeti utasellátást, poggyász-szolgáltatásokat és az utasfelvételt. A Qatar Airways vagy partnereink a járatával kapcsolatos értesítéseket, az indulás/érkezés változásával, fennakadásokkal kapcsolatos vagy egyéb állapotüzeneteket küldenek Önnek. A járat indulása előtt e-mailben vagy a mobilalkalmazáson keresztül felajánlhatjuk Önnek az osztály upgrade lehetőségét.

A Qatar Airways ezenkívül az adott tranzakció vagy megkeresés céljából is megadhatja az Ön személyes adatait a meghatalmazott képviselőjének vagy képviselőinek. E tekintetben az azonos foglalási szám (vagy utasnév-nyilvántartás („PNR”)) alatt szereplő minden egyes utast az adott foglalási szám alatt szereplő többi utas meghatalmazott képviselőjének kell tekinteni.

Amikor elvégez egy foglalást, kap egy hivatkozási számot a foglaláshoz. Ha a foglalás hivatkozási számát a családnevével együtt más személyeknek megadja, előfordulhat, hogy ezekkel hozzáférhetnek a foglalási adataihoz.

Abban az esetben, ha kíséret nélküli gyermek szállítását kérte, a foglalás elősegítése és a gyermek biztonságos utazása érdekében adminisztratív célokból feldolgozzuk az Ön és a gyermek személyes adatait.

(ii) Milyen törvényes alapon tesszük ezt?

Olyan mértékben kezeljük személyes adatait, amennyire az Ön és a Qatar Airways vállalatcsoport között létrejött szerződések – az utasszállítási szerződést is beleértve – teljesítéséhez arra szükségünk van.

(iii) Milyen személyes adatokat használunk erre a célra?

Olyan személyes adatokat dolgozunk fel, mint például a neve és születési ideje, a kapcsolattartási adatai, útlevéladatai, nemzetisége, útvonala, fizetési adatai és a rendelés előzményei.

5.2 Az ügyfél felmérése és elfogadása céljából, amikor velünk utazik vagy kiegészítő szolgáltatásainkat veszi igénybe.

(i) Mit jelent ez?

A Qatar Airways felmérési és jóváhagyási célokból dolgoz fel személyes adatokat. Ide tartozik az Ön vagy meghatalmazott képviselője/képviselői személyazonosságának ellenőrzése és megerősítése, az Ön személyazonosságának ellenőrzése a biztonsági ellenőrzőponton, illetve személyes adatainak ellenőrzése a check-in, a beszállás vagy kiszállás, illetve a lounge-ok vagy egyéb kiegészítő szolgáltatások igénybevétele során.

Személyes adatait egyéb adminisztratív és szabályozási célból is feldolgozzuk, például a nyilvánosság számára hozzáférhető kormányzati és/vagy a bűnüldöző szervek szankciós listái alapján történő átvilágításokra és utazásbiztonsági szűrésekre. Emellett az Ön országa, az úti cél vagy a tranzitország belépési követelményei alapján egészséggel kapcsolatos dokumentumok ellenőrzésére is szükség lehet.

Amennyiben az utazás előtt orvosi igazolásra vagy az utazásra való alkalmasság tanúsítására van szüksége, az illetékes orvosnak meg kell adnia a Qatar Airways és megbízott egészségügyi tanácsadói számára a szükséges orvosi adatokat. Ezt az információt kizárólag annak meghatározására használjuk, hogy alkalmas-e a repülésre.

(ii) Milyen törvényes alapon tesszük ezt?

Személyes adatait azon jogos üzleti érdekünk miatt használjuk fel, hogy segítsünk Önnek a foglalásban, és kiegészítő szolgáltatásokat nyújtsunk. Ha személyes adatait ahhoz használjuk fel, hogy meghatározzuk, alkalmas-e a repülésre, az adatkezelés célja az Ön velünk kötött személyszállítási szerződésének, továbbá törvényi kötelességeink teljesítése.

(iii) Milyen személyes adatokat használunk ebből a célból?

Ebből a célból feldolgozhatjuk kapcsolattartási adatait, úgymint a lakcímét és e-mail címét, utazási dokumentumait, nevét és születési dátumát, fizetési és hitelkártya-adatait, étkezésre vonatkozó preferenciáját, poggyászadatait, egészségi adatait, illetve a velünk folytatott levélváltás részleteit.

(iv) A személyes adatok speciális kategóriái

A különleges személyes adatokra, például az egészségügyi adatokra szigorúbb szabályokat és magasabb szintű védelmet írnak elő a vonatkozó adatvédelmi törvények. Kifejezetten bele kell egyeznie az olyan különleges adatok kezelésébe, amelyeket az egészségügyi tájékoztató űrlapon ad meg.

(v) Automatikus döntéshozás

A csalárd tranzakciók megelőzésére automatikus döntéshozatalt alkalmazhatunk. Elutasított tranzakciójával kapcsolatban ügyfélszolgálatunkon érdeklődhet.

5.3 Amikor kapcsolatba lép a Qatar Airways-zel

(a) Abból a célból, hogy válaszoljunk a kérdéseire, reagáljunk a panaszára vagy kérésére

(i) Mit jelent ez?

Amennyiben személyesen, e-mailben, telefonon, csevegőprogramon keresztül vagy az ügyfélszolgálati oldalainkon keresztül ajánlott más csatornán keresztül lép kapcsolatba velünk, személyes adatait abból a célból dolgozzuk fel, hogy válaszoljunk a kérdéseire vagy reagáljunk a panaszára.

(ii) Milyen jogi indokkal tesszük ezt?

Személyes adatait az Önnel kötött utasszállítási szerződés alapján, illetve annak a jogos érdekünknek megfelelően dolgozzuk fel, hogy ügyfélszolgáltatást nyújtsunk.

(iii) Milyen személyes adatokat használunk ebből a célból?

Feldolgozzuk a személyes adatait, például a nevét, légiutas-nyilvántartási számát, kapcsolattartási adatait, a jegyszámát, törzsutas-számát, lakóhely szerinti országát, poggyászadatait, speciális kéréseit és a kérdése megválaszolásához szükséges minden más személyes adatot. Feldolgozhatjuk a különleges kategóriájú személyes adatait is, így az egészségügyi információit, hogy felmérjük az utazásra való alkalmasságát vagy speciális segítség iránti kérelmét, és biometrikus hangfelvételekre is szükség lehet a személyazonosság igazolásához. Az alkalmazandó törvények értelmében képzési és ügyfélszolgálati célból, a vonatkozó jogi kötelezettségeink alapján, illetve a követelések alátámasztása vagy megvédése érdekében figyelhetjük vagy rögzíthetjük telefonbeszélgetéseit. Ha ellátogat valamelyik foglalási és jegyirodánkba vagy Qatar Airways lounge-ba, előfordulhat, hogy biztonsági okokból zártláncú televíziós rendszeren (CCTV) fogják követni.

(b) Amennyiben fiókot nyit nálunk, a fiók kezelésére, illetve az adatvédelem, valamint a tranzakciók és vásárlások biztonságának biztosítása érdekében

(i) Mit jelent ez?

A Qatar Airways személyes adatokat dolgoz fel, amikor Ön úgy dönt, hogy regisztrál vagy módosít egy online, alkalmazáson belüli vagy Qatar Airways Privilege Club fiókot. Ezáltal tudjuk kezelni a fiókját, hogy naprakész maradjon a fióktevékenységekkel kapcsolatban.

Fiókja kezelése, illetve a Privilege Club program lebonyolítása érdekében a Qatar Airways:

(a) meghatározza, hogy Ön milyen szinten van, és ezen az alapon személyre szabott szolgáltatást nyújt;

(b) az utazás során különböző érintkezési pontokon (például a szolgáltatás helyreállításakor, ajánlási programunk során, a pozitív vélemények és panaszok esetén) kommunikál és kapcsolatba lép Önnel;

(c) speciális kategóriába tartozó személyes adatokat (például egészségi állapottal vagy vallási meggyőződéssel kapcsolatos adatokat) csak abban az esetben dolgoz fel, ha erre a speciális igényei és követelményei teljesítéséhez szükség van;

(d) szolgáltatásaink és ajánlataink személyre szabásához, amennyiben ezt elfogadta; és

(e) a csalás kiszűrése és megelőzése érdekében az online fiókjára vonatkozóan.

Azzal kapcsolatban, hogy a Privilege Club hogyan gyűjti és dolgozza fel a személyes adatait, kérjük, olvassa el a Qatar Airways Privilege Club Részletek és feltételek dokumentumát.

(ii) Milyen jogi indokkal tesszük ezt?

Személyes adatait azzal a céllal dolgozzuk fel, hogy eleget tegyünk szerződéses kötelezettségünknek a Qatar Airways és Ön, mint (i) egy weboldal felhasználója, (ii) a Qatar Airways járatain utazó utas vagy (iii) Privilege Club tag között.

(iii) Milyen személyes adatokat használunk ebből a célból?

A Qatar Airways alapszintű fiók esetében az alábbi személyes adatokat dolgozza fel: név, e-mail cím, megszólítás, telefonszám, nem, születési idő, lakcím, a fiókhoz megadott bármely más információ, bejelentkezési adatok, megjelenített név, szerepkör, a vásárlások, tranzakciók adatai és fizetési adatok.

Privilege Club fiók esetében feldolgozzuk a fiókban megadott személyes adatokat, a bejelentkezési adatokat, a tranzakciók adatait és a fizetési adatokat. Ha megjelölt olyan családtagokat, akiket fő tagként szeretne bevenni a Privilege Clubba (a Privilege Club Általános szerződési feltételeiben meghatározottak szerint), vagy ha egy vendég számára szeretne kedvezményt érvényesíteni, ezen személyek személyes adatait is feldolgozzuk. Ha kijelölt egy utazási koordinátort (a Privilege Club Általános szerződési feltételei szerint), az ő személyes adatait is feldolgozzuk, többek között a nevét, e-mail címét és megszólítását.

(c) Ha a közösségi médián keresztül lép kapcsolatba velünk

(i) Mit jelent ez?

A Qatar Airways aktív a közösségi platformokon. Amikor kapcsolatba lép velünk a közösségi médián keresztül, és megosztja vagy kedveli a közösségi média platform tartalmait vagy követ bennünket, a megadott személyes adatokat arra használjuk fel, hogy válaszoljunk az üzeneteire vagy megjegyzéseire, és lehetővé tegyük, hogy Ön megossza a tartalmainkat.

Amikor a közösségi médiában használt fiókadatokkal bejelentkezik a Qatar Airways fiókjába, illetve fiókot hoz létre a weboldalon vagy mobilalkalmazásban, Ön engedélyezi az adott közösségi oldal számára a személyes adatainak velünk való megosztását abból a célból, hogy bejelentkeztessük a fiókjába vagy létrehozzunk Önnek egy fiókot.

(ii) Milyen jogi indokkal tesszük ezt?

Személyes adatait az Önnel kötött szerződés alapján, illetve annak a jogos érdekünknek megfelelően dolgozzuk fel, hogy ügyfélszolgáltatást nyújtsunk.

(iii) Milyen személyes adatokat használunk ebből a célból?

Attól függően, hogy milyen közösségimédia-platformot választott a Qatar Airways-fiókba való bejelentkezéshez vagy a fiók létrehozásához, illetve milyen adatokat adott meg a platformon, az adott közösségimédia-platform által megadott személyes adatokat használjuk fel, így például a nevét, az e-mail-címét, a beállított nyelvet, a profilképét, a nemét és más személyes adatait, a közösségi oldalának vagy adatvédelmi beállításainak megfelelően.

Attól függően, hogy milyen közösségi média platformon keresztül lép velünk kapcsolatba, az üzenet vagy megjegyzés által tartalmazott releváns személyes adatokat felhasználva válaszolunk vagy további segítséget nyújtunk Önnek.

(d) Szolgáltatásaink fejlesztése céljából

(i) Mit jelent ez?

Fontos számunkra, hogy továbbra is szolgáltatásokat nyújthassuk Önnek, és fenntartsuk a Qatar Airways márka színvonalát. Személyes adatait felhasználva felmérjük, elemezzük és fejlesztjük a szolgáltatásainkat. Ebből a célból nyomon követjük, hogy milyen gyakran olvassa a hírleveleinket, látogat el a weboldalunkra és/vagy a mobilalkalmazásainkba, és milyen szolgáltatásokat vásárol a weboldalon vagy a mobilalkalmazásainkon keresztül. Analitikai eszközök (például sütik, webjelzők és más nyomkövető technológiák) segítségével optimalizáljuk weboldalunk hatékonyságát, kialakítását és minőségét. Ezek az eszközök lehetővé teszik számunkra, hogy többek között beazonosítsuk és kijavítsuk azokat a technikai hibákat, például hibás hivatkozásokat, amelyek akadályozzák a weboldal működését. A nyomkövető technológiákkal kapcsolatban részletesebb tájékoztatást kap a lenti 6. részben.

Emellett rendszeresen végzünk felméréseket arról, hogy elégedett-e a szolgáltatásainkkal és az általunk nyújtott élménnyel, és tanulmányokat végzünk az ügyféltapasztalat javítása céljából. Ezeket a felméréseket weboldalunkon, mobilalkalmazásainkon vagy telefonon keresztül végezzük. A felmérés keretében adott válaszait minőségfelméréshez, illetve az ügyféltapasztalat javítása érdekében használjuk fel.

(ii) Milyen jogi indokkal tesszük ezt?

Személyes adatait az Ön hozzájárulása alapján – ha Ön megadta ezt a hozzájárulását a felmérésre való válaszadáskor – vagy a szolgáltatásaink értékeléséhez és fejlesztéséhez fűződő jogos üzleti érdekeink alapján dolgozzuk fel.

(iii) Milyen személyes adatokat használunk ebből a célból?

Ebből a célból felhasználhatjuk a nevét, születési idejét, kapcsolattartási adatait, fizetési és hitelkártya-adatait, illetve a levélváltását velünk. Emellett felhasználjuk a weboldalon és/vagy mobilalkalmazásban megadott adatait, illetve a weboldal és/vagy a mobilalkalmazás funkcióitól függően az eszköze műszaki adatait, például IP-címét (ide értve a hozzávetőleges helyet is), a weboldalon vagy alkalmazásban meglátogatott oldalakat, a kattintásait, felhasználói adatbevitelét, görgetéseit, a látogatás időtartamát és a megtekintett oldalakat. Ha úgy dönt, hogy részt vesz a felméréseinkben, kérhetünk bizonyos személyes adatokat, mint például a korcsoportját, nemét és az úti célra vonatkozó preferenciáit.

5.4 Vészhelyzet esetén

(a) Mit jelent ez?

Amennyiben a repülés vagy utazás során vészhelyzet adódik, a Qatar Airways-nek a fedélzeten vagy a földön sürgős segítséget kell nyújtania, kommunikálnia kell a legközelebbi hozzátartozójával, és a sürgősségi szolgáltatás céljából meg kell osztania a vészhelyzettel foglalkozó és kormányzati szervekkel az Ön és a vészhelyzet esetén értesítendő személy, illetve a legközelebbi hozzátartozó személyes adatait.

(b) Milyen jogi indokkal tesszük ezt?

Az Ön és a legközelebbi hozzátartozója személyes adatait az Ön létfontosságú érdekeinek védelme, valamint az alkalmazandó törvények betartására vonatkozó jogi kötelezettségünk alapján dolgozzuk fel.

(c) Milyen személyes adatokat használunk ebből a célból?

Ebből a célból feldolgozzuk a nevét, lakcímét, telefonszámát, nemét, nemzetiségét, útlevélszámát és az Ön által a foglalás során megnevezett, vészhelyzet esetén értesítendő személy személyes adatait, illetve a legközelebbi hozzátartozója nevét, lakcímét és kapcsolattartási adatait.

5.5 Az Ön döntései

(a) Amennyiben nyereményjátékokon vesz részt, a részvétele kezelése érdekében

(i) Mit jelent ez?

Amennyiben beleegyezését adja, e-mailben meghívót küldhetünk nyereményjátékokra, eseményekre és/vagy versenyekre (gyűjtőnéven „nyereményjátékok”). Ha úgy dönt, hogy részt vesz nyereményjátékon, a részvétel engedélyezéséhez, a nyereményjáték lebonyolításához, és amennyiben Ön a nyertes, az erről való tájékoztatásához, a nyeremények kiküldésének lebonyolításához, illetve a nyereményjátékokon való részvétel méréséhez van szükségünk a személyes adataira.

(ii) Milyen jogi indokkal tesszük ezt?

Személyes adatait a nyereményjátékok adminisztrációjával kapcsolatos jogos érdekeink alapján kezeljük.

(iii) Milyen személyes adatokat használunk ebből a célból?

Feldolgozhatjuk a nevét, lakcímét, e-mail címét, útlevélmásolatát, országát és a lakhelyre vonatkozó bizonyítékot, az életkorát ellenőrző dokumentációt, a személyazonosító dokumentumait, a Privilege Club számát, az aláírását és a nyereményjátékba való jelentkezését. Az adott nyereményjáték részleteinek és feltételeinek megfelelően a nyeremények harmadik fél támogatóival is megoszthatjuk a személyes adatait a nyeremény eljuttatása érdekében.

(b) Ha feliratkozik a levelezőlistánkra, az elektronikus kommunikációinkra vagy a leküldéses üzenetekre a weboldalunkon vagy a mobilalkalmazásainkon keresztül

(i) Mit jelent ez?

Amennyiben beleegyezését adja ehhez, az Ön által választott csatornán keresztül tájékoztatni fogjuk a különleges ajánlatokról, hírekről és marketing-kommunikációkról.

(ii) Milyen jogi indokkal tesszük ezt?

Személyes adatait az Ön beleegyezése alapján, bizonyos esetekben pedig a szolgáltatásainkkal, útvonalainkkal és viteldíjainkkal kapcsolatos újdonságokról való tájékoztatáshoz kapcsolódó jogos érdekünk alapján dolgozzuk fel.

(iii) Milyen személyes adatokat használunk ebből a célból?

Feldolgozzuk a nevét és e-mail címét, a beállításait és érdeklődéseit (ide értve azokat, amelyeket aktív módon osztott meg velünk, de azokat is, amelyekre a Qatar Airways weboldalakkal és mobilalkalmazásokkal való regisztrált interakcióiból következtetünk), (további információkért kérjük, olvassa el Sütikre vonatkozó irányelvünket), a vásárlási előzményeit (az internetes vásárlásokat is, ha a vásárlás a profiljához kötődik, és az interneten kívülieket is, amikor offline vásárol), illetve a hivatkozásokat, amelyekre az e-mailjeinkben rákattint.

(iv) Profilalkotás

A személyes adatai alapján alkotott profilnak megfelelően személyre szabott tartalmakat és marketing-anyagokat küldhetünk Önnek. A profilalkotás az információi automatikus feldolgozásával a preferenciák és a viselkedés felmérése, elemzése vagy előrejelzése céljából történik.

5.6 Az üzletvitelünk kezelése céljából

(a) Mit jelent ez?

Személyes adatait annak érdekében dolgozzuk fel, hogy ennek segítségével elemezzük az üzleti tevékenységünk teljesítményét és felépítését, ide értve a belső menedzsmentet, a belső irányelveknek és eljárásoknak való megfelelést. Emellett személyes adatait pénzügyi és számviteli célból, archiválási és biztosítási célból, jogi és üzleti tanácsadási célból, illetve vitarendezés céljából is feldolgozzuk.

(b) Milyen jogi indokkal tesszük ezt?

Személyes adatait azon jogos üzleti érdekünk alapján dolgozzuk fel, hogy fenntartsuk az Ön által elvárt szolgáltatási szintet.

(c) Milyen személyes adatokat használunk ebből a célból?

Ebből a célból feldolgozzuk a kapcsolattartási adatait, így a lakcímét és e-mail címét, személyes adatait, úgymint a nevét és születési dátumát, fizetési és hitelkártya-adatait, fizetési és rendelési előzményeit, levelezését a Qatar Airways-zel, az Ön és a Qatar Airways között fennálló szerződés végrehajtása során keletkező adatokat, levelezését a Qatar Airways-zel és a felméréseinkre válaszolva megadott információkat.

5.7 Hirdetés

Igénybe veszünk olyan hirdetési platformokat, mint a Google Ads, Google Marketing Platform és a Facebook, de más hirdetési platformokat is igénybe vehetünk a termékeinket és szolgáltatásainkat népszerűsítő internetes hirdetésekhez, úgy keresőmotorokban, mint más weboldalakon és hálózatokon keresztül. Ezen tevékenységek egy része remarketinggel történik. Ilyenkor olyan hirdetéseket jelenítünk meg, amelyeket hasznosnak ítélünk. Ehhez weboldalunk a Google Ads, Bing Ads és Facebook követési parancsfájljait használja, és felhasználhatja harmadik felek nyomkövető pixeleit és parancsfájljait, hogy információt gyűjtsön a weboldal használatáról, és így az érdeklődésének megfelelő remarketing-hirdetéseket jelenítsen meg, illetve hogy mérjük a hirdetési kampányaink sikerességét. A harmadik felektől származó követési pixelek és parancsfájlok cookie-kat helyezhetnek el a böngészőjében, és különböző követési technológiákat alkalmazhatnak. Személyes adatait, például az e-mail címét is felhasználhatjuk, hogy hasznos hirdetéseket mutassunk Önnek.

A Google, Microsoft, Facebook és más harmadik felek a nyomkövető pixeleiken és parancsfájljaikon keresztül gyűjtött információt a saját irányelveiknek és gyakorlataiknak megfelelően tárolják és dolgozzák fel. Javasoljuk, hogy ismerkedjen meg ezekkel az adatvédelmi politikákkal és felhasználási feltételekkel. A nyomkövetéssel és online hirdetésekkel kapcsolatos jogait és választási lehetőségeit, ide értve a nyomkövetés leállítására vagy letiltására vonatkozó tudnivalókat a https://optout.networkadvertising.org/?c=1 oldalon találja.

Hirdetési célokból a személyes adatokat egy „hasonló” vagy „szimulált” közönség generálására használjuk olyan hirdetési platformokon, mint a Google vagy a Facebook. Így tudunk célzott hirdetéseket megjeleníteni ezeken a hálózatokon az olyan potenciális ügyfelek számára, akik az adott platform saját adatai alapján közös érdeklődéssel vagy hasonló demográfiai háttérrel rendelkeznek, mint a mi meglévő ügyfeleink. A „hasonló közönség” egyetlen tagjának identitásához sincs hozzáférésünk mindaddig, amíg úgy nem dönt, hogy a hirdetésre kattint. Ha a Google platformon szeretné kikapcsolni a „hasonló közönség” lehetőséget, ezt a hirdetési beállításokban teheti meg, míg a Facebookon a fiókjában, a lépéseket követve.

5.8 Jogos érdekünk

Abban az esetben, amikor személyes adatait jogos érdekünkre hivatkozva dolgozzuk fel, az Ön érdekét, jogait és szabadságát figyelembe véve egy „kiegyensúlyozó tesztet" végzünk annak biztosítására, hogy a feldolgozás szükséges legyen, és jogos érdekeink ne kerüljenek az Ön alapvető adatvédelmi jogai elé. Önnek jogában áll tiltakozni a személyes adatai általunk történő feldolgozása ellen. Jogos érdekeinkről az alábbi elérhetőségünkön tudhat meg többet.

A cookie, azaz süti egy olyan kis méretű, információt tartalmazó fájl, amely az Ön weboldalra való látogatásával kapcsolatos információt ment el, például azzal kapcsolatban, hogy hogyan lépett a weboldalunkra, hogyan navigált a weboldalon, és milyen információ érdekelte. A weboldalunkon található Sütikre vonatkozó irányelvből többet megtudhat arra vonatkozóan, hogy hogyan használjuk fel a sütiket. Jelenleg nem reagálunk a böngésző „követés letiltása" jelzésére, mivel a törvényhozók vagy az adatvédelmi ágazat részéről egy egységes szabvány bevezetésére várunk. A Követés letiltása funkciót a böngészőben állíthatja be, tájékoztatva a weboldalakat arról, hogy nem szeretné, ha követnék. A Követés letiltása a böngésző beállításaiban kapcsolható be és ki.

7.1 Hozzáférés a személyes adataihoz a Qatar Airways Csoportban és az adattovábbítások során

Mivel egy katari székhelyű globális vállalat vagyunk, személyes adatai a Qatar Airways Csoporton keresztül más országokba is továbbításra kerülhetnek, hogy teljes körű szolgáltatáscsomagot kapjon, megkapja a kért kiegészítő termékeket, illetve üzleti vagy adminisztratív célokból.

Előfordulhat, hogy a személyes adatokat a Qatar Airways Csoport olyan országokban lévő entitásainak küldjük el, ahol az adatvédelmi törvények kevésbé szigorúak, mint az Európai Gazdasági Térség (EGT) törvényei. Amennyiben szükséges, a Qatar Airways megvizsgálja az egyes fogadó országok törvényeit és gyakorlatát, gondoskodik róla, hogy megfelelő védelmi intézkedéseket követve eleget tegyenek a személyes adatok nemzetközi továbbítására az alkalmazandó adatvédelmi törvények által előírt követelményeknek. A Qatar Airways dolgozói csak abban az esetben férhetnek hozzá a személyes adatokhoz, ha az a vonatkozó cél érdekében és a munkájuk ellátásához szükséges.

7.2 Harmadik fél hozzáférése az Ön személyes adataihoz

Időről időre előfordulhat, hogy a Qatar Airways harmadik feleknek, illetve a lakóhelye szerinti országon kívüli országokba továbbítja a személyes adatait, így az Európai Gazdasági Térségen kívülre is. Az alábbi esetekben lehet szükség arra, hogy bizonyos személyes adatait kiadjuk:

(a) a vámhatóságoknak, vámellenőröknek, a biztonsági, terrorizmus-ellenes és bevándorlási hatóságoknak, amelyeknek jogos hozzáférésük van a foglalási és útvonal-adataihoz, ide értve az előzetes utasinformációt (API) és az utas-nyilvántartási adatállományt (PNR), minden utasra vonatkozóan;

(b) harmadik feleknek, ide értve más légitársaságokat (például codeshare-partnereket és a oneworld Légiszövetség légitársaságait), a Privilege Club vagy a Beyond Business kapcsolt partnereit (amennyiben ezek tagja) és más szolgáltatókat, például az ügynökeinket vagy alvállalkozóinkat - például szállodákat, biztosítókat, földi kiszolgáló vállalatokat, orvosi segítségnyújtókat, utasellátókat, hitelkártya és hitelreferencia ügynökségeket, adatelemző szolgáltatókat, adatelemzési szolgáltatókat, illetve jogi és egyéb szakmai tanácsadóinkat;

(c) harmadik feleknek az üzletünk vagy eszközeink egészének vagy egy részének finanszírozásával, értékpapírosításával, biztosításával, átrendezésével, kirendelésével vagy egyéb vonzataival kapcsolatban, illetve a jogi követelések védelme miatt;

(d) a hivatalos hatóságoknak, ide értve a bűnüldözési, kormányzati és törvényhozó, valamint egészségügyi hatóságokat: (a) amennyiben úgy véljük, hogy az adatok továbbítása az alkalmazandó törvények vagy rendeletek értelmében szükséges; (b) jogaink, illetve harmadik felek jogainak vagy biztonságának védelme érdekében; illetve (c) amikor jogos érdekünkben áll, hogy ezekkel a hatóságokkal együttműködjünk, és információt osszunk meg velük; és

(e) amikor az utazásfoglalása más utasokat is tartalmaz.

Az Európai Gazdasági Térségen kívüli szervezetek esetében előfordulhat, hogy nem rendelkeznek olyan szintű adatvédelmi szabályozással, mint ami az EGT tagállamokban van érvényben. Amikor harmadik felek kapnak hozzáférést a személyes adataihoz, megtesszük a szükséges szerződéses, technikai és szervezeti intézkedéseket annak biztosítása érdekében, hogy személyes adatai csak szükség esetén, releváns célból kerüljenek feldolgozásra. Észszerű erőfeszítéseket teszünk annak biztosítása érdekében, hogy a harmadik felek csak az alkalmazandó törvényekkel összhangban dolgozzák fel személyes adatait. Amikor az EGT-n kívüli országokba továbbít személyes adatokat, a Qatar Airways az Európai Bizottság által jóváhagyott általános szerződési feltételeket tekinti biztosítéknak.

Biztosítékok

A Qatar Airways megtette a szükséges intézkedéseket az Ön személyes adatai bizalmas jellegének és biztonságának biztosítása érdekében. Elkötelezettek vagyunk annak biztosítása mellett, hogy személyes adatai biztonságban legyenek. Annak érdekében, hogy megelőzzük a személyes adataihoz való illetéktelen hozzáférést, illetve azok kikerülését, fizikai, technikai és adminisztratív intézkedésekkel védjük személyes adatait a véletlen vagy törvénybe ütköző megsemmisítés vagy a véletlen elvesztés, sérülés, módosítás, illetéktelen kikerülés vagy hozzáférés, valamint a törvénybe ütköző feldolgozás minden formája vagy további feldolgozás ellen. Annak érdekében, hogy az adatai biztonságát megvédjük, szükség esetén titkosítási technológiákat alkalmazunk a személyes adatok gyűjtésekor és továbbításakor.

Annak ellenére, hogy megtesszük az észszerű erőfeszítéseket a személyes adatai védelme érdekében, nem tudjuk garantálni az interneten vagy hasonló kapcsolaton keresztül a weboldalunkra vagy mobilalkalmazásainkra továbbított személyes adatai biztonságát.

Gyermekek

Légitársaságként nyújtott szolgáltatásaink jellegéből adódóan utazási információt gyűjthetünk, amely tartalmazhatja 18 év alatti személyek (gyermekek) személyes adatait is, amennyiben ez a törvény értelmében szükséges, vagy más okból a szállítmányozási igények és szolgáltatások biztosításához szükséges (pl. a Qatar Airways különleges kedvezményt kínál csecsemők és gyermekek számára, és fel kell mérnie az erre való jogosultságot, el kell végeznie az ellenőrzést az utasfelvételnél, és más légitársaságokkal is meg kell osztania az adatokat, amennyiben transzferre is sor kerül, illetve kíséret nélküli kiskorúak esetében). Weboldalunkkal vagy szolgáltatásainkkal nem célozzuk meg a gyermekeket, és tudatosan nem gyűjtünk személyes adatokat közvetlenül gyermekektől. Nem tudjuk beazonosítani azoknak a személyeknek az életkorát, akik a weboldalunkat vagy mobilalkalmazásainkat használják, illetve feliratkoznak a hírleveleinkre. Amennyiben Ön olyan gyermek szülője vagy gondviselője, aki az Ön tudomása és beleegyezése nélkül személyes adatokat adott meg, kérheti, hogy töröljük a gyermek feliratkozását.

Megőrzés

Személyes adatait addig őrizzük meg, amíg erre szükség van annak az adott célnak a teljesítéséhez, amelyre vonatkozóan az adatokat begyűjtöttük, a Qatar Airways jelen Adatvédelmi tájékoztatóban ismertetett törvényes vagy üzleti céljaihoz, az adatmegőrzési irányelveinkkel összhangban, illetve a vonatkozó törvények által előírtak szerint. Amikor személyes adatokat törlünk, megtesszük a kereskedelmi szempontból észszerű és technikailag lehetséges intézkedéseket, hogy a személyes adatok az alkalmazandó törvényeknek megfelelően ne legyenek visszanyerhetők vagy reprodukálhatók.

Amennyiben gyakorolni szeretné azon jogát, hogy a Qatar Airways által feldolgozott személyes adataihoz hozzáférjen, javítsa vagy törölje azokat, korlátozza a feldolgozásukat, átvigye az adatokat, illetve ellenvetését vagy jogait jelezze az automatikus személyes döntéshozással, így a profilalkotással kapcsolatban, ezt bármikor megteheti, ha egy kijelölt „adatalanyi hozzáférési kérelem" portálon keresztül, weboldalunk Kapcsolat oldalán erre vonatkozó kérelmet küld be. A lakóhelye szerinti országtól függően egyéb adatvédelmi jogai is lehetnek, ide értve a kaliforniai fogyasztói adatvédelmi törvény (California Consumer Privacy Act - CCPA) által garantált jogokat.

Kérelme feldolgozása előtt ellenőrizni fogjuk a személyazonosságát, ezzel gondoskodva arról, hogy a kért adatokat csak annak az adatalanynak adjuk ki, akire vonatkozik. Amennyiben egy ügynököt hatalmazott meg azzal, hogy az Ön nevében kérelmet nyújtson be, Önnek vagy a meghatalmazott ügynökének be kell mutatnia az erre vonatkozó írott engedélyt.

Kérelme elbírálásáért nem számítunk fel díjat, kivéve, ha a kérelem nyilvánvalóan alaptalan vagy túlzó.

Kérésre meg tudjuk adni a harmadik fél személyes adatok kezelőinek listáját a Kínai Népköztársaság személyes adatok védelmének törvénye értelmében.

Amennyiben úgy gondolja, hogy nem teszünk eleget az alkalmazandó adatvédelmi törvényeknek, jogában áll panaszt tenni a lakhelye szerint illetékes adatvédelmi hatóságnál.

Ha a későbbiekben nem szeretne hírlevelet kapni tőlünk, a hírlevelünket tartalmazó bármely e-mailben lévő „Leiratkozás” hivatkozásra kattintva leiratkozhat róla. Leiratkozási szándékát emellett jelezheti e-mailben vagy telefonon az ügyfélszolgálati központunknál, illetve postai úton az alábbi címen:

Qatar Airways Csoport

Qatar Airways Tower 1

PO Box 22550

Doha, Katari Állam

Attention: Qatar Airways Direct Marketing Team – Digital Marketing

Amikor e-mailben, telefonhívásban vagy postai úton kérelmezi a leiratkozását, akár 30 napba is beletelhet a kérelem feldolgozása, illetve rendszereink frissítése, hogy e-mail címét eltávolítsuk a levelezőlistánkról.

Amennyiben bármilyen kérdése van a személyes adatai feldolgozásával vagy a jelen Adatvédelmi tájékoztatóval kapcsolatban, forduljon az alábbi elérhetőséghez:

Qatar Airways Csoport, Q.C.S.C.

Qatar Airways Tower 1

PO Box 22550

Doha, Katari Állam

Attention: Data Protection Officer

Amennyiben aggályai vannak azzal kapcsolatban, ahogyan személyes adatait felhasználjuk, ezt e-mailben jelezheti adatvédelmi tisztviselőnknek, itt. Emellett az illetékes felügyelő hatóságnál is panaszt tehet, ha nem elégedett azzal, ahogyan személyes adatait felhasználjuk.