A Qatar Airways arra törekszik, hogy minden utasának zökkenőmentes utazási élményt nyújtson.
A fogyatékossággal vagy valamilyen egészségügyi problémával élő utasaink a „Foglalás kezelése" oldalon keresztül igényelhetnek speciális szolgáltatásokat, például kerekesszékes segítséget, a segítő eszközök tárolását, kísérő szolgáltatást a látássérültek számára, illetve speciális ételeket és ülésválasztást.
Ha arra kértük, hogy töltsön ki egy egészségügyi tájékoztató űrlapot (MEDIF), kérjük, figyeljen arra, hogy ezt utazás előtt legalább 48 órával megtegye.*
További információért kérjük, forduljon hozzánk.
*A benyújtási határidő betartása érdekében vegye figyelembe az adott ország időzónáját és az ott szokásos nyitvatartási időt.
További információk a mobilitási segítségről
Mobilitássegítő eszközök foglalása
Kerekesszéket igényelhet a foglalás során, illetve indulás előtt legkésőbb 48 órával a „Foglalás kezelése" alatt a qatarairways.com oldalon vagy mobilalkalmazásunkban, esetleg a helyi Qatar Airways irodában. Ha kerekesszékes segítséget kér az üléséhez, kérjük, hogy ezt előre jelezze speciális kérésként.
Segítség a repülőtéren
A repülőtéren segítséget kérhet az utasfelvételi pultoknál, az információs pultoknál vagy a különleges kiszolgálási pultoknál. Segíteni tudunk abban, hogy eljusson a megfelelő kapuhoz, feljusson a repülőgépre, onnan pedig átjusson az útlevél- és vámvizsgálaton, felvegye a poggyászát és eljusson az érkezési pontra.
Segítség a fedélzeten
Repülőgépeink fedélzetén számos mobilitássegítő lehetőség áll rendelkezésre, például mozgatható kartámlájú ülések, illetve egyes repülőgépeken kapaszkodórácsok a mosdóban. Emellett az Airbus A330, A350, A380 és a Boeing 777 és 787 repülőgépek fedélzetén kerekesszék is rendelkezésre áll.
Utazás mobilitássegítő eszközzel
Amennyiben saját kerekesszékkel vagy más mobilitássegítő eszközzel szeretne utazni, kérjük, ezt jelezze foglaláskor vagy később a „Foglalás kezelése" alatt. Biztosítani fogjuk a szükséges segítséget, és kerekesszékét vagy mobilitássegítő eszközét díjmentesen szállítjuk.
További információk:
- Ahol erre lehetőség van, használhatja a saját kerekesszékét vagy mobilitássegítő eszközét, azonban a fedélzeten egy másik kerekesszékkel juthat el a kijelölt ülőhelyére. Kérjük, jelezze előre, hogy segítségre van szüksége az ülőhely megközelítéséhez.
- Akkumulátoros kerekesszék és mobilitássegítő eszköz feladott poggyászként szállítható a repülőgép rakterében. Sérült vagy szivárgó akkumulátor nem szállítható.
- A kerekesszék vagy mobilitássegítő eszköz és az akkumulátor adatait utazás előtt meg kell adnia munkatársainknak. Ez a segítségünkre van abban, hogy megfelelő segítséget nyújtsunk, illetve hogy megtegyük a megfelelő biztonsági intézkedéseket.
Sétabot, mankó és járóbot
Sétabotot, mankót vagy járóbotot felvihet a fedélzetre. Gondoskodni fogunk ezek biztonságos tárolásáról.
Utazás hordágyon
Azon utasaink, akiknek hordágyon kell utazniuk, csak a turistaosztályon utazhatnak, és csak átszállás nélkül.
A hordágyon utazó utast két, ugyanazon az osztályon utazó egészségügyi szakembernek kell kísérnie.
A Qatar Airways csak hordágyat és oxigénellátást biztosít a fedélzeten. Az orvosi berendezések (pl. lélegeztetőgép, inkubátor, BIPAP, CPAP stb.) biztosítása az utas, a kezelőorvos vagy a kórház feladata.
Az utas, a kezelőorvos vagy a kórház feladata gondoskodni a mentőautó biztosításáról induláskor és érkezéskor, illetve foglaláskor megadni a mentőautó adatait a Qatar Airways számára.
Segítség érzékszervi károsodással élő utasok számára
Hallássérülés
Ha segítségre van szüksége ahhoz, hogy eljusson a kapuhoz a repülőtéren, kérjük, erről mielőbb tájékoztasson bennünket, hogy megszervezhessük a kíséretét a repülőgéphez és onnan. Segítséget foglaláskor vagy indulás előtt legkésőbb 48 órával bármikor kérhet a „Foglalás kezelése" alatt a qatarairways.com oldalon vagy mobilalkalmazásunkban. Emellett a helyi Qatar Airways irodához is fordulhat.
A fedélzeten utaskísérő személyzetünktől minden szükséges segítséget megkap a járat során. A biztonsági tudnivalókat tartalmazó videó arab nyelvű felirattal elérhető.
Látássérülés
Ha segítségre van szüksége ahhoz, hogy eljusson a kapuhoz a repülőtéren, kérjük, erről mielőbb tájékoztasson bennünket, hogy megszervezhessük a kíséretét a repülőgéphez és onnan. Segítséget foglaláskor vagy indulás előtt legkésőbb 48 órával bármikor kérhet a „Foglalás kezelése" alatt a qatarairways.com oldalon vagy mobilalkalmazásunkban. Emellett a helyi Qatar Airways irodához is fordulhat.
A fedélzeten utaskísérő személyzetünk tájékoztatja a biztonsági tudnivalókról, és minden szükséges segítséget biztosít a repülés során. Látássérültek számára Braille-írással készült biztonsági kártyák is rendelkezésre állnak. A kártya angol és arab nyelven elérhető.
Támogatás és szolgáltatások kognitív fogyatékkal élők számára
- Ha a repülőtéren és/vagy a fedélzeten segítséget igényelnek, kognitív fogyatékkal élő utasainknak be kell mutatniuk az orvos által kiállított igazolást arról, hogy gyógyszerekkel vagy gyógyszerek nélkül alkalmasak az utazásra, és hogy az adott fogyatékkal születtek.
- Ha az utas szellemi vagy fejlődési fogyatékkal, illetve bármilyen más, fizikailag nem látható kórállapottal (pl. autizmus, demencia, Alzheimer-kór, kognitív fogyaték) él, be kell nyújtani egy kitöltött egészségügyi tájékoztató űrlapot (Medical Information Form - MEDIF).
- Azoknak a szellemi vagy fejlődési fogyatékkal élő utasoknak, akik nem képesek követni az utaskísérő személyzet utasításait, kísérővel kell utazniuk.
Kérjük, figyeljen arra, hogy minden orvosi dokumentumot (ide értve az orvosi igazolásokat és a MEDIF-űrlapot) indulás előtt legalább 48 órával be kell küldeni.
Utazás segítőkutyával
A Qatar Airways az általa üzemeltetett járatokon és bizonyos szabályozott járatokon csak a segítőkutyák szállítását engedélyezi.
Az élő állatok szállításával kapcsolatos Qatar Airways eljárás teljes mértékben megfelel az IATA élő állatokra vonatkozó szabályozásának, illetve a kiindulási, tranzit és érkezési ország további törvényi előírásainak. További információt az alábbi hivatkozáson talál.
További információ
MEDIF beküldése
Felhívjuk figyelmét az alábbiakra:
- Az űrlapot angol nyelven kell kitölteni.
- Az űrlapot a járat indulása előtt legkésőbb 48 órával, legkorább 7 nappal küldheti be a Qatar Airways számára.
- Ha a visszaút járatára nincs szükség új MEDIF űrlapra, az űrlap 2. részében az Approved (full journey) (Jóváhagyva a teljes utazásra) szöveg szerepel.
Ha egészségügyi tájékoztató űrlapot (Medical Information Form - MEDIF) kell beküldenie, ne feledje el letölteni, majd az orvosával kitöltetni az orvosi igazolást (medical certificate) is.
Terv az akadálymentes hozzáférés megkönnyítésére Ausztráliába és onnan induló járatokon
A hozzáférés megkönnyítésével kapcsolatos terv tartalmaz minden szükséges információt, amire a fogyatékkal élő vagy speciális szükségletű utasoknak szüksége van a biztonságos és kényelmes utazáshoz. A hozzáférés megkönnyítésével kapcsolatos terv a Qatar Airways ausztrál műveleteire alkalmazható.
Az Egyesült Államokba és onnan induló járatok esetén
Mindent megteszünk annak érdekében, hogy gondoskodjunk a fogyatékkal élő és más speciális szükségletű utasok igényeinek megfelelő kielégítéséről.
A Qatar Airways munkatársait képzésben részesítjük, hogy odafigyeljenek a kiegészítő segítséget igénylő utasok szükségleteire, ide értve a fogyatékkal élőket vagy a kíséret nélkül utazó kiskorúakat. Gondoskodunk róla, hogy az utasokat fogyatékosságuk alapján ne érje hátrányos megkülönböztetés. Ha az Egyesült Államokban hosszasan várakozunk a kifutópályán, utaskísérő személyzetünk mindent megtesz annak érdekében, hogy megfelelően gondoskodjon a fogyatékkal élő vagy speciális szükségletű utasokról.
Utasaink az alábbi csatornákon keresztül kérhetnek egy hozzáférhető formátumú példányt a közlekedési osztálytól arról az előírásról, amely tartalmazza a fogyatékosság alapján történő hátrányos megkülönböztetés tilalmát a légi szállításban:
- Az Egyesült Államokon belülről telefonon a fogyatékkal élő légi utasok (Air Travellers with Disabilites) ingyenesen hívható segélyhívó számán: 1-800-778-4838 (hang) vagy 1-800-455-9880 (TTY)
- Telefonon a légi utasok fogyasztóvédelmi osztályától (Aviation Consumer Protection Division): 202-366-2220 (hang) vagy 202-366-0511 (TTY)
- Levélben a légi utasok fogyasztóvédelmi osztályától (Aviation Consumer Protection Division): C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, illetve
- A légi utasok fogyasztóvédelmi osztályának (Aviation Consumer Protection Division) weboldalán: (http://airconsumer.ost.dot.gov). Most elhagyja a Qatar Airways USA weboldalát. Előfordulhat, hogy a hivatkozásokon keresztül elérhető tartalom nem felel meg a hozzáférhetőséggel kapcsolatos irányelveknek).
A Qatar Airways mindent megtesz annak biztosítása érdekében, hogy fogyatékkal élő utasaink számára egyenlő hozzáférést biztosítson szolgáltatásainkhoz. Amennyiben az utazás során egy szolgáltatással kapcsolatban fogyatékosság-alapú aggályai vannak, jelezheti, hogy beszélni szeretne egy panaszkezelő tisztviselővel (Complaint Resolution Official - CRO). A CRO-k speciális képzésben részesült szakemberek, akik az általunk kiszolgált valamennyi repülőtéren elérhetők az Egyesült Államokban a nyitva tartási időben, és válaszolni tudnak a kérdéseire, illetve biztosítják a Közlekedési Minisztérium 14 CFR szabálya 382 szakaszának és a Qatar Airways irányelveinek való megfelelést. Fogyatékkal kapcsolatos kérdéseivel a Qatar Airways járaton való utazás előtt, illetve az utazás után forduljon a Qatar Airwayshez az Egyesült Államokból és más országokból hívható +1-833-607-2675 (TTY) számon.
Partnereinkkel utazik?
Ha az utazása valamelyik partnerünk járatát is tartalmazza, a részleteket keresse itt: