Berikut hal-hal yang dapat Anda lakukan
Untuk menemukan bagasi Anda yang tertunda atau melaporkan bagasi yang rusak, silakan ikuti langkah-langkah di bawah ini.
Dalam kebanyakan kasus, bagasi yang tertunda dapat diketahui dalam waktu 24 jam dan biasanya diatur untuk diantar ke tujuan akhir Anda (misalnya rumah atau hotel).
Laporkan kesalahan penanganan bagasi di konter layanan bagasi Qatar Airways di bandara kedatangan dan simpan nomor referensi file Anda.
Gunakan nomor referensi file Anda secara online, menggunakan sistem pelacakan bagasi otomatis kami, untuk melihat status terkini.
Jika Anda sudah meninggalkan bandara, Anda masih dapat mengirimkan laporan kesalahan penanganan bagasi secara online*.
*Perhatikan: Jika bagasi rusak, pastikan laporan disampaikan dalam waktu 7 hari sejak tanggal penerimaan bagasi.
Informasi lebih lanjut & batasan tanggung jawab
Bagasi tertunda, hilang atau rusak- Jika Anda dikenakan biaya apa pun karena keterlambatan pengiriman bagasi Anda, kami akan memberikan kompensasi kepada Anda (ketentuan berlaku). Jika bagasi dianggap hilang, maka kompensasi kami akan sesuai dengan Konvensi yang berlaku (Konvensi Warsawa, Konvensi Montreal), jika berlaku.
- Pengiriman bagasi yang tertunda tunduk pada peraturan bea cukai setempat.
- Harap pastikan bahwa bagasi Anda cukup kuat, ditutup dengan rapi, dan aman agar terhindar dari kerusakan selama perjalanan udara.
- Harap perhatikan bahwa menerima bagasi Anda tanpa keluhan pada saat pengiriman merupakan bukti prima facie bahwa bagasi telah dikirimkan dalam kondisi baik. Artinya penerimaannya juga sesuai dengan syarat-syarat kontrak.
Batasan tanggung jawabQatar Airways memiliki batasan tanggung jawab yang ketat atas kesalahan penanganan barang. Silakan lihat ketentuan pengangkutan untuk mempelajari lebih lanjut tentang batasan tanggung jawab kami.
Bepergian bersama mitra kami?
Jika perjalanan Anda termasuk penerbangan dengan salah satu mitra kami, silakan cari tahu informasi selengkapnya di sini.