Penerbangan yang datang dan berangkat mungkin mengalami keterlambatan di landasan yang cukup lama karena peristiwa yang tidak terduga, termasuk kondisi cuaca buruk dan kendala lainnya. Qatar Airways mempertahankan standar layanan tertentu untuk pelanggan kami selama keterlambatan tersebut. Ketika terjadi keterlambatan lama di landasan di bandara AS, baik pada saat kedatangan atau sebelum keberangkatan, Qatar Airways memiliki rencana untuk memastikan kepatuhan dengan persyaratan aturan keterlambatan di landasan yang cukup lama yang dikeluarkan oleh Departemen Transportasi AS (DOT).

Keterlambatan di landasan berdurasi cukup lama dapat terjadi dalam situasi berikut:

• Keberangkatan Penerbangan - Sebuah penerbangan akan lepas landas dari bandara AS dengan semua pelanggan di dalam pesawat dan keterlambatan terjadi sebelum keberangkatan penerbangan; atau
• Kedatangan Penerbangan - Sebuah penerbangan telah mendarat di bandara AS dan keterlambatan terjadi pada pesawat yang tiba di terminal bandara.

a) Kepatuhan dengan Batas Waktu yang Berlaku

Untuk penerbangan internasional yang berangkat dari atau tiba di bandara A.S., Qatar Airways tidak akan mengizinkan pesawat untuk tetap berada di landasan selama lebih dari empat jam. Sebelum mencapai batas empat jam, pesawat akan kembali ke terminal atau titik keberangkatan lain yang sesuai, dan pelanggan akan diizinkan untuk keluar dari pesawat, kecuali

 1. Pilot yang bertugas menentukan ada alasan yang berhubungan dengan keselamatan atau keamanan sehingga pesawat tidak dapat meninggalkan posisinya di landasan untuk menurunkan penumpang, atau

2. Pemandu lalu lintas udara menyarankan pilot yang bertugas bahwa kembali ke terminal atau titik pendaratan lain di tempat lain untuk menurunkan penumpang akan secara signifikan mengganggu operasional bandara.

b) Tindakan Layanan Pelanggan

Qatar Airways akan menyediakan penumpang dengan makanan dan air minum yang cukup, selambat-lambatnya dua jam setelah pesawat meninggalkan terminal (dalam kasus keberangkatan) atau mendarat (dalam kasus kedatangan) jika pesawat tetap berada di landasan, kecuali pilot yang bertugas memutuskan bahwa ada masalah keselamatan atau keamanan yang menghalangi pemberian layanan tersebut. Qatar Airways akan menyediakan fasilitas toilet yang bisa digunakan di pesawat selama keterlambatan di landasan yang cukup lama. Kami juga akan memenuhi kebutuhan kenyamanan pelanggan dan kebutuhan medis yang diperlukan pelanggan kami saat pesawat berada di landasan

c) Komunikasi Pelanggan

Awak Qatar Airways akan memberi tahu pelanggan kami melalui pengumuman di papan setiap 30 menit mengenai hal-hal berikut:

 1. Status dan alasan keterlambatan, jika diketahui;

2. Memberi tahu pelanggan bahwa mereka boleh turun dari pesawat, jika kesempatan untuk turun dari pesawat itu benar-benar ada.

Qatar Airways memastikan ketersediaan sumber daya yang sesuai untuk secara efektif menangani situasi keterlambatan landasan yang lama.

Kami telah mengoordinasikan rencana darurat kami dengan Bea Cukai dan Perlindungan Perbatasan AS, Administrasi Keamanan Transportasi AS, dan otoritas bandara di setiap bandara AS yang dilayani Qatar Airways, serta bandara pengalihan reguler AS kami agar dapat melayani pelanggan dengan lebih baik.