Regolamento USA sui servizi al cliente

Qatar Airways offre le tariffe più basse sul suo sito web ufficiale (qatarairways.com). Il nostro personale in servizio presso i call centre e le biglietterie negli Stati Uniti illustrerà al passeggero le condizioni di prenotazione e di vendita dei biglietti. Anche se il passeggero ha la facoltà di scegliere di acquistare un biglietto tramite i nostri call centre o presso le biglietterie, il nostro personale lo informerà della disponibilità di una tariffa più economica sul sito web ufficiale di Qatar Airways.

Adottiamo tutte le misure necessarie per far sì che il passeggero arrivi a destinazione in orario. Tuttavia, gli orari dei voli potrebbero subire variazioni a causa di circostanze inevitabili, tra cui condizioni meteorologiche sfavorevoli, problemi di controllo del traffico aereo, problemi operativi o altri fattori di servizio. Tali situazioni potrebbero comportare ritardi, cancellazioni o cambiamenti di rotta dei voli. In caso di interruzioni di volo causate da una delle ragioni sopra citate, forniremo al passeggero informazioni accurate e in tempo reale sullo stato del volo entro 30 minuti dal momento in cui veniamo a conoscenza di variazioni di questo genere. Qatar Airways fornirà tali informazioni nell'area dell'uscita d'imbarco per il volo in un aeroporto statunitense, sul suo sito web (qatarairways.com) e tramite i propri call centre su richiesta.

Adottiamo tutte le misure necessarie per garantire la tempestiva consegna al passeggero del suo bagaglio registrato. In caso di ritardo o smarrimento, faremo tutto quanto ragionevolmente possibile per consegnare al passeggero il suo bagaglio registrato entro 24 ore. Nel caso in cui il passeggero abbia sostenuto delle spese a causa del ritardo nella consegna del bagaglio, Qatar Airways provvederà a rimborsargli tutte le spese ritenute ragionevoli e necessarie. Se il bagaglio del passeggero viene dichiarato smarrito, Qatar Airways provvederà ad effettuare un rimborso a suo favore in conformità a quanto previsto dalla Convenzione di Montreal, ove applicabile. Qualora il passeggero abbia pagato per il trasporto del bagaglio smarrito, avrà diritto ad un rimborso di tale spesa.

Quando prenoti il tuo volo da/per gli Stati Uniti una o più settimane prima della partenza su qatarairways.com, hai la possibilità di bloccare la tua prenotazione per 24 ore senza effettuare il pagamento. Le regole tariffarie si applicano dopo aver finalizzato il pagamento ed emesso il biglietto.

Qatar Airways elaborerà i rimborsi dei biglietti in maniera tempestiva. Il prezzo di acquisto sarà rimborsato secondo la modalità di pagamento originaria previa deduzione degli oneri di servizio applicabili imposti da terzi. Per i biglietti acquistati con carta di credito, inoltreremo la richiesta di rimborso all'emittente della carta di credito entro sette giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta del passeggero. L'emittente della carta di credito poi rimborserà il prezzo di acquisto in conformità ai termini e alle condizioni della carta di credito. Per gli acquisti effettuati in contanti, mediante assegno o altre modalità di pagamento, effettueremo il rimborso entro 20 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta del passeggero.

Il personale di Qatar Airways è preparato e attento alle esigenze e alle necessità dei clienti che richiedono assistenza speciale, ivi compresi i disabili e i minori non accompagnati. Ci assicuriamo che i clienti non vengano discriminati per motivi legati alla loro disabilità. In caso di un lungo ritardo in pista in un aeroporto statunitense, il nostro equipaggio farà tutto il possibile per assistere adeguatamente i clienti disabili o con esigenze particolari.

I clienti possono ottenere dal Department of Transportation [Dipartimento dei Trasporti degli Stati Uniti] una copia della presente Parte 382 delle disposizioni riguardanti il divieto di discriminazione per disabilità nei viaggi aerei, in un formato accessibile in una delle seguenti modalità: 

• Dagli Stati Uniti, telefonando al Numero Verde gratuito riservato ai Viaggiatori aerei disabili: 1-800-778-4838 (vocale) o 1-800-455-9880 (messaggi teletype);
• per telefono chiamando l'Aviation Consumer Protection Division al numero: 202-366-2220 (vocale) o 202-366-0511 (messaggi teletype);
• per posta scrivendo all'Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, e
• tramite il sito web dell'Aviation Consumer Protection Division (http://airconsumer.ost.dot.gov).

Qatar Airways si impegna ad operare i suoi voli nel rispetto del relativo orario. Tuttavia, i voli possono incorrere in lunghi ritardi in pista a causa di condizioni meteorologiche sfavorevoli, problemi di controllo del traffico aereo, problemi di sicurezza e problemi operativi. Quando i ritardi in pista si verificano a causa di una delle suddette ragioni, ci assicuriamo che le esigenze primarie dei clienti vengano soddisfatte. Serviamo spuntini/pasti adeguati e acqua minerale ad intervalli regolari. Inoltre, nel corso di tali ritardi prolungati mettiamo a disposizione dei nostri clienti i servizi igienici presenti a bordo dell'aereo. È inoltre garantita un'assistenza medica adeguata ai clienti che ne hanno bisogno.

Potrebbe verificarsi una situazione di "oversale" [vendita oltre la disponibilità] per molte ragioni, tra cui, inter alia, l'overbooking [sovraprenotazione] di un volo comportante la presenza di un maggior numero di clienti che effettuano il check-in in aeroporto rispetto al numero di posti disponibili, fattori di sicurezza (limiti di peso dell'aereo) e la sostituzione dell'aereo più grande previsto con un aereo più piccolo. In una tale situazione, cerchiamo di trovare passeggeri che siano disponibili a rinunciare volontariamente ai loro posti confermati in cambio di un indennizzo e a viaggiare su un volo successivo. In assenza di un numero sufficiente di passeggeri disponibili, ad alcuni di loro verrà necessariamente negato l'imbarco secondo le regole per determinare le priorità di imbarco di Qatar Airways. Se ad un passeggero viene negato l'imbarco, lo stesso avrà diritto ad un indennizzo e al trasporto su un volo alternativo, a condizione che abbia rispettato l'ora di check-in da noi prevista e le altre disposizioni applicabili. Qualora il passeggero non effettui il check-in in tempo o non rispetti determinate altre condizioni del contratto di trasporto, gli potrà essere negato l'imbarco senza alcun indennizzo.

Il nostro sito web contiene informazioni riguardanti i nostri servizi, le nostre politiche, l'aereo e altri elementi che i clienti devono conoscere. Garantiamo che sul nostro sito web le informazioni sono mantenute aggiornate. Le stesse informazioni possono essere ottenute anche rivolgendosi ai nostri call centre. Nello specifico, saranno rese disponibili le seguenti informazioni:

• La mappa dei posti dell'aereo e le informazioni relative alle toilette;
• Le politiche in materia di frequent flyer e le disposizioni applicabili;
• Le regole tariffarie che si applicano al biglietto e al viaggio del passeggero, ivi comprese le politiche di cancellazione.

A causa di circostanze impreviste è possibile che si verifichino variazioni di orario dei voli. Per quanto riguarda le variazioni di orario intervenute pochi giorni prima della partenza del volo, i nostri uffici locali contattano i clienti utilizzando i loro dati di contatto presenti nel nostro sistema di prenotazione e li informano riguardo ad ogni possibile effetto sul loro itinerario. Le variazioni dell'orario dei nostri voli sono inoltre riportate in tempo reale sul nostro sito web e possono essere conosciute rivolgendosi al nostro centro prenotazioni telefonico riservato ai clienti, qualora questi ultimi vogliano verificare lo stato del loro volo prima del viaggio.

Se il passeggero non è soddisfatto di un qualsiasi aspetto del nostro servizio o prodotto, vorremmo che ce lo comunicasse. Per presentare un reclamo scritto, il passeggero può visitare la nostra pagina di feedback o scriverci a:

Servizio Assistenza Clienti di
Qatar Airways
Casella postale 22550
Doha, Qatar
Fax: +974 4022 5336

Accuseremo ricevuta dei reclami scritti dei passeggeri entro 48 ore. Tuttavia, cercheremo di dare al passeggero una risposta dettagliata entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della sua richiesta scritta.

Qualora il passeggero sia un cliente statunitense, non sia soddisfatto della nostra risposta e desideri approfondire la questione, può presentare un reclamo o avanzare una critica riguardo al servizio all'U.S. Department of Transportation [Dipartimento dei Trasporti degli Stati Uniti] all'indirizzo http://airconsumer.dot.gov o scrivere all'indirizzo postale qui di seguito riportato:

Aviation Consumer Protection Division [Divisione dell'aviazione per la tutela dei consumatori], C-75
U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Ave., S.E.
Washington D.C.

I clienti con disabilità possono richiedere al Department of Transportation [Dipartimento dei Trasporti degli Stati Uniti] una copia della presente Parte 382 delle disposizioni riguardanti il divieto di discriminazione per disabilità nei viaggi aerei, in un formato accessibile in una delle seguenti modalità: 

• dagli Stati Uniti, telefonando al Numero Verde gratuito riservato ai Viaggiatori aerei disabili: 1-800-778-4838 (vocale) o 1-800-455-9880 (messaggi teletype);
• per telefono chiamando l'Aviation Consumer Protection Division al numero: 202-366-2220 (vocale) o 202-366-0511 (messaggi teletype);
• per posta scrivendo all'Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, e
• tramite il sito web dell'Aviation Consumer Protection Division (http://airconsumer.ost.dot.gov).

Ci impegniamo ad operare i nostri voli nel rispetto dell'orario programmato. Tuttavia, a volte è inevitabile che si verifichino interruzioni di volo, quali ad esempio cancellazioni e perdite di coincidenze. Al fine di ridurre al minimo il disagio per i nostri clienti causato dalle situazioni inevitabili sopra citate, mettiamo in atto le seguenti azioni:

• Informare preventivamente i nostri clienti della cancellazione di un volo utilizzando i dati di contatto a noi forniti all'atto della prenotazione;
• Cercare di effettuare una prenotazione sul volo successivo per i clienti che hanno subìto un disagio o modificare la loro rotta senza costi aggiuntivi;
• Assicurarsi che i clienti presenti in aeroporto e interessati da disagi di volo siano assistiti adottando misure quali la fornitura di spuntini/pasti adeguati, sistemazione e trasporto terrestre;
• Tenere i clienti informati durante questi inconvenienti.