申告方法
遅延しているお荷物の追跡、またはお荷物の破損を報告するには、次の手順に従ってお知らせください。
ほとんどの場合、遅延しているお荷物の所在は24時間以内に突き止められ、通常はお客様のご滞在先（ご自宅またはホテルなど）に配送の手続きをいたします。
ご到着の空港のカタール航空手荷物サービスカウンターでお荷物の不具合についてご申告いただき、ファイル番号をお受け取りください。
カタール航空のお荷物の自動追跡システムで指定されたファイル番号を入力すると、お客様のお荷物の運送状況をオンラインでご確認いただけます。
すでに空港をご出発の後でも、オンライン*でお荷物の不具合を申請していただけます。
*注: お荷物が破損している場合は、お荷物を受け取った日から7日以内にお知らせください。
詳細情報および責任制限
お荷物の遅延、紛失、または破損- お手荷物の遅延に伴いご負担頂いた金額については、幣社にて補償をさせて頂きます（ご利用規約が適用となります）。また、お手荷物の発見に至らなかった場合は国際航空運送規約（ワルソー条約・モントリオール条約）に従って補償をさせて頂きます。
- 遅延した手荷物の配送は現地税関の規定により異なります。
- お手荷物は十分に頑丈であり、しっかりとパッキングを行い、通常の過酷な空の旅にも耐えうる安全なものであることをご確認ください。
- クレームをせずにお手荷物を受け取られた場合、良好な状態で引き渡されたことの明白な証拠となります。荷物の破損を見つけられた場合、お客様は到着ターミナルを離れる前、かつ、７日以内に、書面にて航空会社へ申告していただく必要がございます。
責任制限不具合のあったお荷物に対するカタール航空の支払い責任は厳しく制限されています。弊社の責任制限について、詳しくは運送約款をご覧ください。
カタール航空のパートナー航空会社をご利用の場合
ご旅程にカタール航空のパートナー航空会社が含まれる場合は、こちらで詳細をご確認ください。